VISITA TÉCNICA CARIBE

Area Redes
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DATOS DEL CASO
Departamento:
No de Caso: inc000002827944 Ciudad: BUCARAMANGA
SANTANDER
Dirección: carrera 17w 61 12 prados de Latitud: Longitud: -
mutis 7.095036534592509 73.13584257848561
Contacto: esperanza castellanos Teléfono: 3163667333 Empresa: hogar

DATOS DE QUIEN ATIENDE LA QUEJA

Nombre: ronal ariza Área: operaciones
Celular: 3176510648 Fecha/Hora: 14/abr./2021 - 16:10
Email: ronal.ariza.flm@gmail.com Empresa: Netcol ingeniería

CHECK LIST DE VISITA

[X] Encender GPS del Teléfono.
[X] Activar herramienta Gnettrack.
[X] Reproducir falla con Equipo de pruebas.
[X] Descartar que la falla solo sea en SIM o Terminal del cliente.
[X] Descartar configuración de equipo de cliente, encontrar referencia de terminal.
[X] Descartar falla en radio base servidora.
[X] Efectuar mediciones de servicio Voz y Datos 2G, 3G, 4G.
[X] Contactar a Ing. de RF para pruebas adicionales si es requerido.

VALIDACIONES DE VISITA
- Descripción de fallas encontradas y solución:
se encuentra de eficiencias de señal en 4G, la descarga es lenta a veces nula. en 3g la descarga
es lenta. se realizan llamadas de prueba algunas no se pueden realizar otras si. los vecinos del
cliente también dicen tener mala señal las últimas semanas en líneas Movistar. se realiza prueba
desde el frente de la casa ya que cliente no está y la esposa no me permite entrar. manifiesta
que al fondo de la vivienda la señal es nula.

CONCLUSIONES
[_] Normalidad de Servicio.
[X] Deficiencias de Señal.
[_] Asociado a falla de Red.
[_] Configuracion en Plataformas.
[_] Falla equipo del cliente.
[_] Interferencia.
Otro:
 PRUEBAS Y MEDICIONES 2G, 3G Y 4G
Pegar una foto por tecnología menú -Drive-.
Tecnología 2G Tecnología 3G Tecnología 4G

Valores de Referencia
3G RSCP CPICH
Concepto Color 2G RxLev Sub (dBm) 4G RSRP (dBm)
(dBm)
Excelente >= -80 >= -85 >= -90
Bueno -90 a -80 -95 a -85 -100 a -90
Regular -100 a -90 -105 a -95 -110 a -100
Deficiente -105 a -100 -110 a -105 -115 a -110
Sin cobertura <-105 <-110 <-115
Se debería escalar a Ing. de RF todos aquellos casos donde los niveles de señal sean
deficientes para que pueda analizarse la posibilidad de optimizar o costear una solución
requerida. Cabe aclarar que tener niveles de señal óptimos no significa que todo esté bien, por lo
que en caso de tenerse buenos niveles y haber descartado fallas de elementos de RED, terminal
o SIM sería conveniente escalar el caso Ing. de RF
Pegar una foto menú -Cell- teniendo en cuenta el tiempo de la visita y una foto speed test
mínimo 3 pruebas por tecnología.
Captura menu -Cell- Prueba SpeedTest

Foto Relevante.