Sistemas de Gestión de Calidad

(SIK 5024)

Riesgos y Oportunidades
 Objetivos de la Clase

• Reconocer Riesgos y oportunidades

dentro de una organización.
6.- Planificación

Incertidumbre
Falta de seguridad, de confianza o de certeza sobre algo,
especialmente cuando crea inquietud.
¿ ISO 31000 ?
¿Qué es?
• Es algo que todos hacemos de manera natural.
• Ejemplo: Al cruzar una calle, miramos el tráfico
antes. No daremos un paso frente a un auto en
movimiento. El objetivo es cruzar la calle y llegar
al otro lado.
Es parte del enfoque de procesos
Ejemplo: Para cruzar la calle podemos hacerlo
directamente o podemos usar una pasarela
peatonal cercana.
• ¿Qué proceso eliges?

¡¡Lo podemos determinar teniendo en cuenta los riesgos!!

• Analice los riesgos de cada situación.
• ¿Qué proceso eliges?
 Riesgos y Oportunidades

• El riesgo de utilizar un puente es que te puedes retrasar.

• La oportunidad de utilizar un puente es que hay menos
posibilidades de ser atropellado por un auto.

En la misma situación hay otras oportunidades

• Tomar el metro y no exponerse
• Caminar sólo por zonas señalizadas y cruzar por esquinas
con semáforos.
• Desviarnos por calles con poco tráfico o salir más temprano
de la casa.

Obviamente también hay otros riesgos asociados …

 Riesgos y Oportunidades

• Es necesario analizar la oportunidades y

considerar que se puede hacer o como se
debe actuar.
• Cualquier acción que se tome, va a cambiar
el contexto y los riesgos

¿Como cambia la situación si debo cruzar en silla de ruedas?

Hace de la acción preventiva parte de la rutina
• La nueva ISO 9001:2015 no utiliza el término de acción
preventiva.
• La principal causa por la que no se utiliza este término
es porque los propósitos perseguidos por un Sistema de
Gestión Ambiental es la de actuar como herramienta
de prevención.
Pensamiento basado en riesgos
Pensamiento basado en riesgos
• Es esencial para lograr un Sistema de Gestión eficiente
• Ha estado implícito en ediciones anteriores de la norma a
través de:
• Acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales
• Analizar cualquier no conformidad (NC) que ocurra
• Tomando acciones que sean apropiadas para los efectos de la NC
para prevenir su recurrencia
• A través de requisitos de planificación, revisión y mejora

• Uno de los propósitos fundamentales de un SGC es actuar como una

herramienta preventiva
• El concepto de acción preventiva se expresa mediante el uso del
pensamiento basado en riesgos
• Se debe comprender el contexto (4.1) y luego determinar los riesgos
como base para la planificación del SGC
Requisitos
Pensamiento basado en Riesgos
(ISO 9001/ISO 14001)
ISO 31000 – Gestión del Riesgo
Estableciendo el contexto …
Identificando el Riesgo
Identificando el Riesgo
Identificando el Riesgo
Análisis del Riesgo
Análisis del Riesgo
Valoración del Riesgo
Seguimiento y control del Riesgo
Tratamiento del riesgo
 Actividad final

• Realice un mapa de conceptos con todos los

aspectos a considerar los Riesgos y
oportunidades de una organización.