Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy „‟Arístides Bastidas‟‟
Independencia - Yaracuy

Dirección y Control
Josbelin Santana
Exp: 45703
C.I.: 28.498.606
Sección: 224508

Abril, 2021
 1. Dirección
La dirección constituye la tercera
etapa del proceso administrativo. Quiere decir orientar y
Dirigir es la función administrativa que coordinar el trabajo de
concede y coordina al personal en la los subordinados.
ejecución de las actividades
planeadas y organizadas

Dirigir significa interpretar los

Se trata de actuar directamente
objetivos y planes para los otros
sobre las personas para conseguir
y dar las instrucciones para su
que ejecuten sus actividades.
ejecución.
 Funciones de la dirección
♥ Ayudar a cada miembro a descubrir su
♥ Ejecutar los planes de acuerdo a lo
potencial y el lugar idóneo dentro de la
establecido en las fases de planificación
organización.
y organización.
♥ Mantener al equipo enfocado en las
♥ Dirigir las acciones del equipo de
metas de la organización.
trabajo de acuerdo al plan establecido.
♥ Recordar a cada instante y poner en
Delegar actividades en otros facilitando
práctica la misión, la visión y los
los recursos que se necesiten y velando
valores de la organización.
por la efectividad de su uso.
♥ Instaurar dentro de la filosofía de la
♥ Otra de las funciones es mantener a su
organización la participación de todos
equipo motivado en todo momento ya
los miembros que serán afectados por
que existen circunstancias que puede
alguna decisión.
hacer caer el dinamismo.
♥ Ser puente o interfaz entre el alto
♥ Comunicar a sus miembros cualquier
mando directivo y el personal operario
tipo de información en el momento
en todo momento..
oportuno y velar que se haga por los
♥ Guiar la conducta y los esfuerzos de
canales apropiados.
cada miembro del equipo de trabajo.
 Principios de la dirección Elementos de la dirección
♥ Planificación
Principio de la unidad de mando: Cada subalterno ♥ Organización
debe subordinarse solo a un superior. La reciprocidad de ♥ Liderazgo
este principio implica que debe haber una autoridad única ♥ Control
sobre cada persona en la empresa, para evitar la ♥ Estrategia
duplicidad de ordenes. ♥ Responsabilidad
♥ Comunicación
Principio de la delegación: Es necesario que todas las ♥ Manejo de recursos humanos
actividades indispensables para la realización de los
objetivos empresariales sean delegados a un nivel que
pueda ejecutarlas adecuadamente. Delegar significa asignar
tareas, transferir autoridad y exigir responsabilidad en la
ejecución de esas tareas.

Principio de la amplitud de control: También llamado

principio del ámbito de control, se refiere al numero ideal de
subordinados que cada jefe puede supervisar directamente.
Su enunciado es el siguiente: cada jefe debe tener un
numero adecuado de subalternos para poder supervisarlos
de forma adecuada.
 Importancia de la dirección
Notemos que la dirección es la parte esencial y central de la
administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los
demás elementos. En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra
y controla, es sólo para tener éxito. La importancia radica en que de
nada sirve una buena planeación y organización si las personas
trabajan sin estar adecuadamente orientadas y coordinadas.

Actividades básicas de la
dirección
♥ Comunicación ♥ Liderar
♥ Trabajar en equipo para la toma ♥ Motivar
de decisiones
 Liderazgo
„‟La influencia interpersonal ejercida en una Actualmente, se acepta la existencia de tres
situación, dirigida a través del proceso de factores que influyen en la capacidad de ser
comunicación humana a la consecución de un líder:
uno o diversos objetivos específicos‟‟
Posición jerárquica: consecuencia de la
Para dirigir personas no basta con dar autoridad en relación con los subordinados.
órdenes e instrucciones, comunicar y Competencia profesional: resultado de los
motivar, se debe ser un líder. Ser líder es conocimientos generales y específicos que
tener la capacidad de influenciar a las se posean, cuan mayor en su conocimiento
personas, para dirigir personal se debe mas fuerza tiene su liderazgo
influir en su comportamiento. Durante Personalidad: consecuencia de las
mucho tiempo, se pensaba que el liderazgo cualidades personales, del carácter,
era una cualidad personal, determinada por temperamento, capacidad para
característica de la personalidad. relacionarse, inteligencia, comprensión, etc.
 Tipos de liderazgo
♥ Autócrata: Su principal característica es que el líder es quien toma las decisiones e
impone las ordenes a los subordinados, sin siquiera explicarlas o justificarlas. Los
subalternos no tienen libertad para actuar, pues el líder autocrático controla
rígidamente su actividades y no les explica el objetivo de su trabajo.

♥ Democrático: Es cuando el liderazgo permite a través de la consulta la opinión,

abriéndose a la contribución de los subalternos, buscando la eficacia desde todos los
ángulos posibles, para el logro de los objetivos, sin dejar de marcar las directrices, ni
delegar decisiones finales. En este nivel de liderazgo, se adopta una postura
estimuladora de las capacidades individuales, induciendo a la responsabilidad, control
e integración, donde el líder no se impone autoritariamente, pero nunca deja de marcar
el camino a seguir.

♥ Liberal: En este tipo de liderazgo, se basa en delegar autoridad para la toma de

decisiones, lo que conlleva a un compromiso mayor de los subalternos ya que su
responsabilidad se incrementa por tener que auto motivarse y controlarse, sin perder la
guía preestablecida por el líder, quien espera resultados, dejando hacer sin dar mucho
apoyo.
 Teorías del liderazgo
♥ 1. Teoría situacional: en ella, los líderes deben ajustarse a la situación de su
equipo y cambiar su forma de actuar de acuerdo a cómo se sucede dicha
situación. Es decir, deben modificar los incentivos, las formas de motivación que
emplean, las exigencias que promueven entre los empleados, las formas de
tomar decisiones, entre otras.

♥ 2. Teoría participativa: Este tipo de teoría contempla el papel del otro en el

proceso de toma de decisiones, sin afectar la posición del líder aunque
buscando siempre la contribución de los demás por sobre la imposición de
formas de acción. El objetivo que buscan estas teorías es que los liderados se
sientan valorados y comprometidos.

♥ 3. Teoría de relaciones o transformacionales: esta es, sin lugar a dudas, la

teoría que más favorece a los líderes. En ella, lo importante no es únicamente el
rendimiento del grupo, sino el máximo desarrollo del potencial de cada
integrante. Un líder transformacional será aquel que consiga combinar el interés
del grupo con el interés de cada individuo que lo integra. Para ello, busca
ganarse la confianza de los mismos mediante una relación sólida de inspiración
y cooperación mutua.
 Conflicto
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe
que otra la ha afectado de manera negativa o
que está a punto de afectar de manera negativa,
alguno de sus intereses”
Stephen Robbins
Toda relación entre dos personas, entre una persona y
un grupo o entre grupos, implica necesariamente
un proceso de comunicación, que puede ser verbal,
escrito y sobre todo corporal.
En este proceso donde interactúan dos o más partes,
es donde se produce el conflicto.
 Teorías del conflicto
La teoría moderna de los conflictos sostiene que éstos no son ni
buenos ni malos en sí, sino que son sus efectos o consecuencias los
que determinan que un conflicto sea bueno o sea malo.

Conflictos funcionales Conflictos disfuncionales

Son aquellos conflictos que se presentan y Existen conflictos que tensionan las relaciones
son de intensidad moderada, que mantienen de las partes a tal nivel que pueden
y, sobre todo, mejoran el desempeño de las afectarlas severamente limitando o
partes; por ejemplo, si promueven la impidiendo una relación armoniosa en el
creatividad, la solución de problemas, la futuro. Generan estrés, descontento,
toma de decisiones, la adaptación al cambio, desconfianza, frustración, temores, deseos de
estimulan el trabajo en equipo, fomentan el agresión, etc., todo lo cual afecta el equilibrio
replanteamiento de metas, etc. Son los emocional y físico de las personas, reduciendo
conflictos que posibilitan un medio para su capacidad creativa, y en general, su
ventilar problemas y liberar tensiones. productividad y eficacia personal.

Fuentes de ♥ Diferencias de valores, intereses, ♥ Recursos compartidos, recursos

religiones. personales, autoridad, recursos de
conflicto
♥ Mala comunicación, malas equipos
interpretaciones, malas ♥ Expectativas, visión, metas, jerarquía
percepciones
Etapas para la resolución de problemas
Detecta el conflicto: hay que detéctalo lo antes
posible, para evitar que se convierta en un
problema más grave.
Identifica a las personas que intervienen en la
discusión.
Estudia la situación: conoce cual es la causa
que originó la disputa, y escucha a todas las
partes siendo neutral.
Define el objetivo a conseguir para resolver el
malentendido.
Crea las condiciones necesarias para resolver
el conflicto: Estando en calma, escucha todos los
puntos de vista, muéstrate optimista, e insiste en
los objetivos que tengan en común para facilitar
que lleguen a un acuerdo.
Debate entre las partes: Después de escuchar
todas las versiones, deja que debatan sobre el
problema que tienen. Pero guiarles en ese
diálogo, y hazles ver que para llegar a una
solución.
Búsqueda de soluciones: hay que
identificar de todas las posibles
soluciones, aquellas en las que están de
acuerdo las partes implicadas. Debe
reflejarse por escrito, las acciones que
deben estar dispuestos a aplicar para
solucionar el conflicto.
Seguimiento de las acciones: hay que
ver si se han realizado las acciones
propuestas, y medir los resultados de
éstas para ver si se ha alcanzado el
objetivo, si no fuera así debes corregir
esas desviaciones.
 Métodos para la solución
♥ Arbitraje: Esta técnica suele emplearse
para resolver situaciones en particular
que no son graves pero sí necesitan una
solución rápida. Consiste en la
intervención de una tercera persona que
sea lo más cercana posible a un
representante de recursos humanos. Este
moderador debe escuchar ambas partes
del problema y proponer una solución.
♥ Facilitación: Este método se usa para
resolver conflictos cuya gravedad es
considerada baja o media. Al igual que en
la técnica de arbitraje, se requiere una
tercera persona que sea neutral y apoye a
las partes en conflicto. Esto con el
objetivo de entrar en diálogo y obtener
una solución mediante esa conversación
o debate y todos los involucrados queden
conformes.
♥ Negociación: Esta técnica es de las más
utilizadas. Su propósito es que los
colaboradores que intervienen en un
conflicto laboral intenten, de forma
pacífica y respetuosa, llegar a acuerdos
que ayuden a terminar con el problema.
♥ Mediación: Es recomendable que esta
técnica se utilice cuando la negociación
entre las partes involucradas
simplemente no va hacia ningún lado.
Con ello se busca que la persona neutral
contribuya a crear un ambiente propicio
para el entendimiento y la conciliación.
♥ Indagación: Este método utiliza la
intervención de una o varias personas
expertas en el tema que se aborda en el
conflicto. La idea es que se realicen las
valoraciones y recomendaciones más
acertadas con el objetivo de hallar una
solución certera.
 Prevención del conflicto
Comunicación adecuada
Los trabajadores deben de tener
siempre, las indicaciones claras y
completas de las tareas que deben
desempeñar en su puesto de trabajo,
incluidos los plazos y las maneras de
desarrollarlas. Es muy importante que la
comunicación se base en el respeto y la
educación de unos a otros.
Nombrar a responsables
Para ayudar a prevenir estos conflictos,
es fundamental nombrar a una o varias
personas como responsables de la
prevención de estas discusiones, y
encárgales que detecten las posibles
causas que puedan provocarlas y que
actúen sobre éstas.
Definir la política de la empresa
Los empleados deben de saber, en
todo momento, quienes desempeñan
el liderazgo, cuál es el organigrama
de la empresa, los objetivos y las
responsabilidades que se les exigen,
así como saber cuales son las vías de
comunicación.
Empatizar y negociar
Hay que hacerles entender a los
empleados, que todos tenemos una
personalidad y necesidades diferentes,
por lo que es muy importante
concienciarles de que deben ponerse
en el lugar del otro para comprenderlo,
y ser capaces de llegar acuerdos por el
bien de la empresa.
 Motivación
¿Qué es? Tipos
Es la disposición de emplear grandes niveles de ♥ Extrínseca
esfuerzo para alcanzar las metas de la ♥ Intrínseca
organización a condición de que la capacidad del ♥ Positiva
esfuerzo satisfaga alguna necesidad individual. ♥ Negativa
♥ Básica
La motivación es la labor más importante de la ♥ Cotidiana
dirección, a la vez que la más compleja, pues a
♥ Centrada en nuestro ego
través de ella se logra la ejecución del trabajo
♥ Centrada en la tarea
pendiente a la obtención de los objetivos, de
acuerdo con los estándares o patrones esperados.

La moral del equipo y el buen espíritu empresarial, también son muy importantes
para alcanzar los objetivos y ejecutar la planificación decidida, eso significa que
la dirección debe realizar una revisión del desarrollo motivacional de la empresa
y poner en práctica nuevas estrategias, fortalecer las existentes y eliminar las
que son contraproducentes.
 Teorías de la motivación
♥ Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland
Una de las primeras y más Concretamente expuso como principales fuentes de
relevantes teorías respecto a la motivación laboral la necesidad de logro, la cual se
motivación laboral fue la realizada entiende como el deseo de mejorar la propia
por McClelland y mediante la actuación y ser eficiente en ella como elemento de
comparación entre diferentes satisfacción y que se basa en un buen
ejecutivos de diversos tipos de equilibrio entre probabilidad de éxito y desafío, la
empresas llegó a la conclusión de necesidad de poder o deseo de influencia y
que existen tres grandes reconocimiento y la necesidad de afiliación o de
necesidades que destacan a la pertenencia, asociación y contacto cercano para con
hora de motivarnos en el trabajo. otros.

Todas estas necesidades tienen un equilibrio

que puede variar dependiendo de la
personalidad y el entorno laboral, algo que
puede generar diferentes perfiles, conductas y
niveles de motivación en el trabajo.
 Teorías de la motivación
♥ Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow

Probablemente una de las teorías psicológicas más conocidas en cuanto a

necesidades se refiere, la teoría de la jerarquía de las necesidades de
Maslow propone que la conducta humana (inicialmente su teoría no estaba
centrada en el ámbito laboral) se explica por la presencia de necesidades
básicas nacidas de la privación, y que se organizan en una jerarquía (en
forma de pirámide) en la que una vez suplidas las más básicas pasamos a
centrarnos en las más superiores, pasando de necesidades biológicas a
sociales y de autorrealización.
En este sentido el autor propone la existencia, de más
básicas a más complejas, de las siguientes: necesidades
fisiológicas (comida, agua, refugio), necesidades de
seguridad, necesidades sociales, necesidad de
estimación y finalmente necesidad de autorrealización.
.
 Comunicación
El proceso básico de comunicación es
cuando en el mismo una persona “emisor” se
pone en contacto con otra “receptor” a través
de un mensaje (el cual es enviado por medio
de un canal) y espera que esta última dé una
respuesta ante lo que se le ha transmitido.
En el proceso entran 6 elementos: emisor,
receptor, mensaje, canal, codificación,
decodificación.
Los sistemas de comunicación eléctrica
brindan los medios para que la información,
codificada en forma de señal, se transmita o
intercambie.
Un sistema de comunicación consta de tres
componentes esenciales: transmisor, canal de
transmisión y el receptor.
Sistemas de comunicación
Para ser transmitido un mensaje, se
requiere de un sistema de comunicación
que permita que la información sea
transferida, a través del espacio y el tiempo,
desde un punto llamado fuente hasta otro
punto de destino, mediante un cable como
en el caso de un teléfono o por ondas como
en el caso de las radios.
Los mensajes pueden presentarse bajo
diferentes formas: una secuencia de
símbolos, intensidad de la luz y los colores
de una imagen televisada, la presión
acústica de la voz, etc.
 Tipos de comunicación
La comunicación verbal
Se refiere a la comunicación que se vale
de la palabra para dar el mensaje, es la
principal forma de comunicación que se
utiliza. Puede ser oral o escrita.
Por ejemplo: Conversaciones, juntas,
entrevistas, memorándos, cartas, tablero
de avisos, correo electrónico, páginas de
internet etc.
La comunicación verbal
Las organizaciones utilizan diagramas
de avance, mapas, logotipos, iconos y
otro tipo de gráficos para
complementar la actividad de
comunicación. Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien
seleccionadas para lograr el éxito de la
comunicación.
Comunicación no verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras,
sin escribir cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicación no verbal que
tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal
(postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso
físico de los espacios), etc.
La comunicación no verbal incluye expresiones
faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicación no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de
realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o
llegar tarde todos los días al trabajo son también
comunicación.
 2. Control
Es un mecanismo del proceso
administrativo creado para verificar que los
protocolos y objetivos de una empresa,
departamento o producto cumplen con las
normas y las reglas fijadas.
Elementos
Medición: Para controlar es imprescindible
medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Descubrir las
diferencias que se presentan entre la
ejecución y la planeación.
Establecer medidas correctivas: El
objeto del control es prever y corregir los
errores.
Función
Es el proceso que usan los
administradores para asegurarse de
que las actividades realizadas se
corresponden con los planes, el
control también puede utilizarse para
evaluar la eficacia del resto de las
funciones administrativas: la
planeación, la organización y la
dirección.
Principios
♥ Reflejo de los planes ♥ Prevención
♥ Idoneidad organizacional ♥ Control directo
♥ Aseguramiento del objetivo ♥ Acción
♥ Eficiencia de los controles ♥ Pirámide
♥ Control de los puntos críticos
♥ Responsabilidad del control
♥ Individualidad de los controles
 Control
Control como función
Importancia
administrativa

El control en el proceso administrativo es la El control es la función administrativa por

evaluación y medición de la ejecución de los medio de la cual se evalúa el rendimiento.
planes, con el fin de detectar y prever El control es un elemento del proceso
desviaciones para establecer las medidas administrativo que incluye todas las
correctivas necesarias. Permite que las actividades que se emprenden para
actividades y procesos en las empresas se garantizar que las operaciones reales
efectúen de la mejor manera y se puedan coincidan con las operaciones planificadas.
solventar los problemas que surjan, así como
obtener aprendizajes a partir de la realización Cuando hablamos de la labor
de estos procesos para poder hacer mejoras a administrativa, se nos hace obligatorio tocar
futuro. el tema del control. El control es una función
Las organizaciones deben tener control administrativa, es decir es una labor
administrativo para garantizar su correcto gerencial básica, que puede ser
funcionamiento y eficiencia. Alcanzar esto les considerada como una de las más
permitirá incrementar ganancias, reducir importantes para una óptima labor
costos y ofrecer un mejor producto o servicio a gerencial.
sus clientes.
 Supervisión
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene
como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le
hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el
hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa
o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y
productos destinados a la satisfacción de necesidades de un
mercado de consumidores, cada día más exigente, y que
mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
 Evaluación de programas Evaluación
La evaluación de programas es Procedimiento estructural y sistemático para
un instrumento de gestión. Es un proceso de medir, evaluar e influir sobre los atributos,
duración determinada que trata de valorar de comportamientos y resultados relacionados
manera sistemática y objetiva la pertinencia, con el trabajo, así como el grado de
el rendimiento y el éxito de los programas y absentismo, con el fin de descubrir en qué
proyectos concluidos y en curso. medida es productivo el empleado, y si podrá
mejorar su rendimiento futuro
La evaluación se realiza con carácter
selectivo para dar respuesta a determinadas
preguntas e impartir orientación a los
Instrumentos de evaluación:
encargados de tomar decisiones y
♥ Indicadores de gestión
los administradores de programas, así como
♥ Actuación de proveedores
para obtener información que permita
♥ Satisfacción del cliente
determinar si las teorías e hipótesis básicas
que se utilizaron al formular el programa
resultaron válidas, qué surtió efecto o no, y
por qué.
 Evaluación

Evaluación del desempeño laboral

La evaluación del desempeño laboral del Además, emplean gran parte de su
personal administrativo ayuda a optimizar la tiempo dirigiendo y tomando
gestión de los recursos y el talento de tu decisiones, y tienen que desarrollar
empresa. competencias superiores tanto
Un desafío constante de RRHH es evaluar al administrativas como cualidades
personal administrativo debido a la complejidad personales de comunicación, liderazgo,
de sus funciones, que varían entre la dirección criterio, sentido común, compromiso,
y control de todos los subordinados, áreas, proactividad, etc.
recursos y servicios internos de la organización.

Para evaluarlos, se pueden utilizar distintas técnicas para medir su

desempeño que determinen si están cumpliendo con su trabajo y
ayuden a reconocer áreas de oportunidad urgentes. No obstante,
para gestionarlo de forma eficaz, se puede recurrir a un sistema
integral donde se podrá evaluarlos, visualizar los resultados y dar
seguimiento con gran agilidad y exactitud.
 Relación con fonoaudiología
Como fonoaudiólogos nosotros dirigimos las sesiones, es nuestra responsabilidad
guiar a los padres y a los pacientes a través del tratamiento. Somos comprensivos y
debemos motivarlos, ya que pasar por terapia es un proceso difícil tanto para la
persona como para los que la rodean, haciendo uso de los conceptos y técnicas
antes mencionados podemos evaluar, controlar, guiar, dirigir y estimar toda una
serie de resultados y procesos que son nuestra base para lograr una recuperación
completa.

Debemos vernos a nosotros mismos como un negocio, como una empresa que
debe planificarse, estimar resultados y rendir cuentas, alcanzar metas; es por ello
que entender todo el proceso administrativo es de suma importancia para nuestro
trabajo del día a día, tener empatía y comprender el proceso anatómico, mental,
emocional y técnico de lo que pedimos que hagan y de lo que hacemos nosotros.
Como profesionales no podemos aspirar a menos de lo que nos gustaría que
tuvieran quien nos tratara a nosotros de ser así el caso.
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