Diseño Sistémico

2020-30

TALLER Metodología de Sistemas Suaves

Instrucciones:

 Grupos de 3 a 5 estudiantes.
 El abordaje del tema debe ser original, es decir, dos grupos no deberían tener la misma situación problemática compartida.
 Toda la información que incluyan en el taller debe venir de una investigación rigurosa (fuentes primarias y secundarias),
debidamente justificada y referenciada.
Grupo: Ángela Vanessa Giraldo Garzón, Maria Camila Pineda Jaime, Catalina Ponce Reyes, María Fernanda Rubiano Tovar

Punto 1. Sistema social, situación problemática y caracterización de actores

 Mencionen el sistema social escogido.
Nombre: Sistema de restitución del orden público en marchas estudiantiles a través del ESMAD

 Elementos:
o Estudiantes universitarios de Colombia,
o ESMAD (Escuadrones Móviles Antidisturbios),
o Noticieros, periódicos y emisoras colombianas,
o Vándalos o encapuchados
o Gobierno colombiano,
o Redes sociales,
o Colombianos que difunden su opinión
o No marchantes que salen heridos por enfrentamientos

 Propósito: Mostrar inconformidad ante el incumplimiento de lo estipulado tras los paros nacionales estudiantiles llevados a
cabo en el 2018, así como una forma de rechazo ante el abuso de fuerza del ESMAD durante protestas anteriores. Lo
anterior de una forma pacífica, sin vulnerar la integridad de ninguna persona y sin necesidad de crear enfrentamientos entre
diferentes grupos, buscando fomentar espacios donde se generen soluciones por parte del Gobierno. (Pedraza. J, 2019;

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Peña. C, 2019)

 Interconexiones:
o Los estudiantes de las universidades de Colombia, en especial los estudiantes de las universidades públicas se
encargan de organizar y ser partícipes de las movilizaciones estudiantiles, así como presentar sus opiniones a través
de los distintos medios de comunicación. (Pedraza. J, 2019).
o El ESMAD realiza un acompañamiento a las marchas cuando se presentan bloque de vías o disturbios, donde deben
reestablecer el orden público (Cepeda. R, 2019). El orden público, a nivel país, es regulado por el presidente de
Colombia y, a nivel regional, por los gobernadores y alcaldes. Así, estos funcionarios son los que dan las órdenes en
primer lugar a los comandantes de las regionales, las metropolitanas o a los departamentos de Policía y estos
comunican a los miembros del ESMAD para tomar acción o no. (Salazar. S, 2019)
o Los vándalos son un grupo de personas, de las cuales no se conoce su procedencia, que, durante las movilizaciones,
generan desorden, destruyen la propiedad pública y privada, y propician la violencia contra el ESMAD, lanzándoles
objetos como papas bomba o piedras. (Angulo. M, 2019) (Noticias Uno Colombia, 2019) (Duque. I, Twitter, 2019)
o Los noticieros, periódicos y emisoras se encargan de documentar los sucesos y acontecimientos presentados en las
protestas estudiantiles. Se encargan de transmitir videos en vivo, imágenes, artículos, entre otros.
o El Gobierno colombiano: El gobierno, a través de la rama ejecutiva, se encarga de dar las órdenes para la actuación
del ESMAD y establece protocolos para organizar dicha actuación (Salazar. S, 2019). Por otro lado, el gobierno
nacional, a través de la rama judicial, se encarga de comprobar la legalidad de las actuaciones del ESMAD y
judicializarlas en caso de que no sean legales. Finalmente, todo el gobierno nacional y las opiniones públicas de cada
miembro cumplen un factor fundamental como referente para los colombianos ( La liga contra el silencio, 2019).
o Colombianos que difunden su opinión: colombianos que no son estudiantes, del ESMAD, periodistas o del gobierno,
pero que tienen una postura con respecto a lo sucedido tanto de las marchas como de los enfrentamientos y la dan a
conocer a través de las redes sociales.
o A través de las Redes Sociales, los estudiantes, el gobierno y demás actores presentan y difunden sus opiniones.
o No marchantes que salen heridos por los enfrentamientos: personas que se encontraban cerca de las marchas, no
eran parte de estas, y salieron heridas.
¿Por qué los colores?

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 Caractericen la situación problemática, respondiendo:

o ¿Cuál es la situación problemática?

Inconformidad de estudiantes y demás colombianos frente a lo que consideran como uso desproporcionado de la fuerza en los
operativos del ESMAD para dispersar a marchantes y/o vándalos, así como el respaldo tanto público como legal por parte del
gobierno con estos.

o ¿Por qué es una situación problemática?

SINTOMAS
 A favor del ESMAD
La misión del ESMAD es la dependencia del Comando de Unidades Operativas Especiales, integrada por personal entrenado y
capacitado, encargado del control de disturbios, multitudes, bloqueos, acompañamiento a desalojos de espacios públicos o
privados, que se presenten en zona urbana o rural del territorio nacional, con la eventual materialización de hechos terroristas y
delincuenciales, para restablecer el ejercicio de los derechos y libertades públicas (Policía Nacional de Colombia, S.F).

Por el lado del Gobierno, algunas opiniones encontradas se citan en los siguiente:
 El ESMAD realiza un acompañamiento a las marchas cuando se presentan bloque de vías o disturbios, donde
deben reestablecer el orden público (Cepeda. R, 2019).
 Si se presentan situaciones lamentables o fatales, vienen los espacios de investigación. Pero nosotros como
sociedad no podemos debilitar ni la Fuerza Pública ni las personas que están dispuestas a servirle al país, dijo
el presidente Iván Duque (como se cita en El Tiempo, 2019)
 De acuerdo con el presidente Duque las autoridades “no se levantan a nada distinto que a proteger a los
colombianos […] (son) personas que dejaron al lado el camino de las vanidades para escoger el servicio a la
comunidad,” por otro lado, también expone que decir que el ESMAD es un cuerpo asesino es una exageración
(El Tiempo, 2019)
 El distrito y el Secretario de Seguridad de Bogotá considera que quienes convocan la manifestación incumplen
los compromisos adquiridos (Noticias Uno Colombia, 2019).

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o De acuerdo con integrantes de la institución:

 El comandante nacional del ESMAD no considera que alguna vez haya excedido la fuerza, al contrario,
considera que hay momentos en los que considera que no usó la suficiente, por otro lado, considera que las
personas de “bien” son aquellas que felicitan al ESMAD por su labor. (Cepeda. N, 2019)
 El intendente Fabio Arley Gutiérrez (perteneciente al ESMAD) considera que las personas a veces piensan que
ellos “se excedieron” cuando solo estaban usando un método eficaz, también considera que las personas no
son conscientes de que ese trabajo es muy riesgoso y de mucho sacrificio. (Gutiérrez. A, 2019)
 En el manejo de la policía y el ESMAD, se presenta una ambivalencia que genera dificultades, ya que estas
entidades deben responderte tanto a alcaldes como a los mandatarios nacionales. (La liga contra el silencio,
2019)
 La subintendente Diana Carolina Artega (Perteneciente al ESMAD) (2019) considera que las personas que se
encuentran en contra del ESMAD son aquellas que han hecho esos actos de violencia (Artega. D, 2019).

o De acuerdo con algunos colombianos que se encuentran pendientes de las marchas y opinan acerca de lo que sucede
en estas:
 Un muchacho en Twitter piensa que la culpa de los heridos y muertos por enfrentamientos son causa de que
los mismos protestantes que se ponen violentos (Lopera. P, Twitter, 2019)

 En contra del ESMAD

“Desde su creación como Comando Antidisturbios, el uso de la fuerza se le ha salido de las manos al ESMAD, pues se ha cobrado la
vida de varias víctimas, incluidos los 18 muertos en Bogotá antes mencionados, asesinados en el día del trabajo del 2005.
Por el homicidio del menor Nicolás Neira, quien falleció a causa de golpes contundentes producidos por miembros del organismo, el
Juzgado 37 Administrativo de Bogotá impuso una millonaria condena al Estado Colombiano.
A él se suman los nombres de los estudiantes Oscar Salas, Jhonny Silva, Carlos Giovanni Blanco, Edison Franco Jaime, Yoel Jácome
Ortiz, Hermides Jaime Téllez, Diomar Alfonso Quintero, Nicolás Valencia Lemus, Celestino Rivera, César Hurtado Tróchez y Jaime
Alfonso Acosta. Todos asesinados en medio de los golpes, las bombas lacrimógenas y las balas usadas para disuadir las protestas
estudiantiles”. (Telesurtv, 2019)

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o De acuerdo con algunos colombianos que se encuentran pendientes de las marchas y opinan acerca de lo que sucede
en estas:
 En Twitter se evidencian varias que piensan que el ESMAD es letal, que abusan de su autoridad, que a pesar
de estar pacíficos asesinaron a un muchacho, que hay movilización pacífica cuando no hay ESMAD.
(Winchester. E, Twitter, 2020) (iss, Twitter, 2020) (Jane L, Twitter, 2020)
 De acuerdo con Yuri Neira (2019), padre de un fallecido en las marchas del 2005 “Es sistemático el accionar
de la policía Nacional, del ESMAD, para asesinar a jóvenes en las marchas con las armas que tienen (…) siguen
disparando de forma horizontal, lo que claramente identifica un deseo de hacer daño, de matar y una
negligencia al momento de tener el arma en las manos” (La Liga contra el silencio, 2019)
 De acuerdo con Jerónimo Castillo, existen elementos graves por parte del ESMAD como censura de
expresiones artísticas, órdenes de expulsión a extranjeros, entre otros. Por otro lado, comparado con otros
países de América Latina, Castillo dice que existen fallas importantes en el control civil por parte de grupos
como el ESMAD (La Liga Contra el Silencio, 2019).

o De acuerdo con los estudiantes

 El joven de 19 años, Juan David Peña, concuerda en que el ESMAD tiene una intención de causar daño,
apelando a que mientras que ellos se encontraban marchando pacíficamente, el ESMAD les empezó a
disparar en las piernas, provocándole una fractura de tibia (La Liga del Silencio, 2019).
En resumen

 El ESMAD debería actuar siguiendo su misión fundamental y bajo el manejo de su temperamento ante
situaciones extremas, sin dejarse llevar por la rabia del momento. Actuar con responsabilidad y bajo control,
ante todo, debería ser el pilar para cada procedimiento que realicen los integrantes de esta organización.
 Con las opiniones anteriormente citadas, se tienen diferentes percepciones donde el ESMAD según cómo se
observe realiza sus acciones a favor o en contra de los marchantes o ciudadanos. Según nuestro criterio, el
ESMAD debería acompañar las marchas de forma pacífica de forma pasiva donde se requiera su intervención
como último recurso, y en tal caso de que sea necesaria su participación activa, que esta sea con el
profesionalismo que los debería caracterizar, con respeto y sin intención de hacer daño. El problema con esta
sección es que terminan tomando partido, lo cuál es problemático para la aplicación de esta metodología

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 Vándalos
Según las primeras identificaciones de las autoridades, los vándalos además de usar capucha tenían overoles especiales y distintivos
que permitían que se reconocieran entre sí. Entre ellos, había quienes portaban los elementos contundentes y quienes llevaban la
pintura para hacer grafitis en múltiples edificaciones del centro de la ciudad. (Vargas. C, El Tiempo, 2019)
o Por parte de los estudiantes, se encontró la opinión de la líder estudiantil Jenifer Pedraza y una perspectiva en contra
de estos:
 De acuerdo con la líder estudiantil (Pedraza. J, 2019), los estudiantes rechazan rotundamente a los
encapuchados y hacen un llamado a protestar en paz. Así mismo, rechazan la violencia, dejando en claro que
estos encapuchados o vándalos no son los marchantes.

o Personas afirman que los vándalos son infiltrados:

 La ministra de educación considera que los vándalos no son los estudiantes, sino que son infiltrados que
buscan restarle importancia al verdadero propósito (Angulo. M, 2019)
 No se puede permitir que haya guerrillas infiltradas dentro de las universidades públicas haciendo
manifestaciones agresivas y amenazas, las autoridades deben actuar frente a esto. (Gutiérrez. F, 2019)

o Noticieros, periódicos y emisoras

 Según algunas opiniones, se considera que los medios de comunicación enfocan los disturbios, los actos
vandálicos, la destrucción de lo público, los costos de reparar y los incidentes con la fuerza pública poniendo a
los estudiantes como incitadores y violentos. (Pérez. A, 2020; Flórez. J, 2019) (Zuluaga. J, Twitter, 2019). Se lo
que quieren decir acá, pero quedo enredado.

o Los vándalos son personas que se infiltran en las marchas con el fin de generar destrucción y daño a diferentes
establecimientos públicos y privados, además de esto ellos no siguen el verdadero propósito de una marcha pacífica
y lo único que causan es estragos durante la realización de las mismas.

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o En general, los vándalos son personas infiltradas que desvían la atención de los verdaderos objetivos de las marchas
estudiantiles generando violencia y daño entre diferentes grupos involucrados (más que todo los estudiantes y
miembros del ESMAD); se tienen distintas teorías de las personas que conforman estos grupos vandálicos y las
intenciones que persiguen.

 Hay personas tanto involucradas como no involucradas en las marchas que salen heridas debido a los enfrentamientos
presentados.
 Según la revista ‘La Liga contra el silencio’ (2019) “En los 15 meses de gobierno de Iván Duque, l escuadrón
antidisturbios ha sido señalado como el presunto responsable de cuatro muertes”

 Hay personas que sienten que existe un respaldo del gobierno hacia el ESMAD no solo público sino legal
 Juan Carlos Martínez, un sindicalista que perdió su ojo a manos del ESMAD expone que existe complicidad
por parte de la fiscalía para no dar sanciones penales a agentes del ESMAD (La liga contra el silencio, 2019).

Dejaron estos dos últimos un poco en el aire

No elaboran teóricamente porqué esto es una situación problemática. Qué características cumple que nos permiten
verla de ese modo.

o ¿Por qué vale la pena resolverla?

Al ofrecer una posible solución OJO con el uso de este término ante la problemática, se busca disminuir los enfrentamientos
violentos que surgen dentro de las marchas, donde, por un lado, algunas propiedades públicas quedan destruidas o en muy mal
estado y, por otro lado, salen personas heridas o en algunos casos muertas. Con esto, se espera que las marchas sean un espacio
seguro para todas las personas involucradas: que haya una relación pacífica entre el ESMAD y las personas que marchan, y que no
haya presencia alguna de vándalos. También, se busca resolver la problemática para que el gobierno no tome partido de un lado o
de otro, si no que asuma un papel neutro donde busque soluciones que beneficien a la mayoría (sean estudiantes, miembros del
ESMAD, externos, etc.). Además, para que los medios de comunicación sean un canal más informativo de todo el panorama, donde

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no se nublen o se censuren ciertos escenarios. Por último, con los cambios que se presenten con los anteriores elementos, se
espera que las personas externas, por un lado, no salgan heridas debido a la reducción de los enfrentamientos y, por otro, difundan
sus opiniones con respeto y teniendo conocimiento suficiente de la situación para opinar. El problema acá es que están diciendo ya
de entrada todo lo que hay que hacer. Sólo en las primeras líneas y últimas líneas responden realmente a la pregunta, hacia la
mitad se pierde un poco el hilo de la pregunta y se habla más de soluciones específicas.

c) A partir del sistema y la situación problemática elegida, identifiquen los stakeholders que hacen parte de ésta y los intereses
que persiguen. Mínimo 4 stakeholders diferentes.

Relación con la situación problemática Interés que persigue

Stakeholder
(¿qué hace?) (¿por qué lo hace?)
Se encargan de informarle a todos los Exigir que se cumpla lo que fue acordado
estudiantes toda información con el gobierno el año anterior, es decir,
relacionada a las marchas (fecha, lugar, que se destine el presupuesto definido
propósito, etc.). Son los estudiantes para ciencia y tecnología (Pedraza. J,
Estudiantes quienes organizan, planean y participan 2019). Además, buscan revelarse en
en estas. contra de la corrupción dentro de las
universidades (El Espectador, 2019)

Recurren a tomar medidas para Lo hace con el objetivo de “controlar los

manejar situaciones cuando se dan disturbios, las multitudes, los bloqueos y
ESMAD
presentan bloqueos de vías, hacer acompañamientos a desalojos de
lanzamiento de objetos o espacios públicos o privados, en lugares

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comportamientos penales o vandálicos
(Cepeda, N. 2019) haciendo uso de sus
trajes de protección y la dotación de
armamentos.
Son personas que no hacen parte de
algún evento relacionado con las
movilizaciones estudiantiles, pero están
informadas, tienen una postura acerca
de lo que está pasando, tanto en las
Externos
marchas como en los enfrentamientos,
y difunden sus opiniones por diferentes
medios (voz a voz o medios de
comunicación), influyendo en el
pensamiento de los demás.
Gobierno El Gobierno le provee a sus ciudadanos
el derecho a la protesta pacífica y este
se asegura de que el bienestar de todas
las personas involucradas en dicha
protesta sea protegido mediante la
presencia de las autoridades (Caballero.
I, 2020). Entre esas autoridades, está el
ESMAD y es el Gobierno quien está
encargado de darle órdenes a ellos
(Salazar. S, 2019).
donde haya una «eventual
materialización de hechos terroristas y
delincuenciales» y restablecer el orden.”
(Velásquez. M, 2019)
Si bien no son participantes activos de las
marchas, se considera que su papel es
dar a conocer su postura y opiniones, e
influir sobre otras personas para que se
vuelva un tema de interés general. Es de
es esta forma como le dan a entender a
las personas que este es un tema que
incumbe a todo el país y cada individuo
puede tener su posición al respecto.
El Gobierno busca no vulnerar el derecho
a la protesta, el cual conlleva algunos
“derechos fundamentales como: 1)
Asociación o reunión pacifica; 2) Libertad
de expresión, y 3) Huelga y otras
garantías relacionadas, en la ejecución de
circunstancias específicas de tiempo,
modo y lugar. Sin embargo, cuando se
habla de protesta social, se presenta
siempre una dicotomía entre la
protección de este derecho y la
necesidad de garantizar la seguridad
ciudadana y el orden constitucional, que
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eventualmente podrían verse afectados

en su ejercicio.” (Burbano. C, 2018).
Son un grupo de personas, de las cuales “Hay evidencia de nexos entre los
no se conoce su procedencia, que, agitadores y las llamadas redes de apoyo
durante las movilizaciones, generan al terrorismo. Las autoridades tienen
desorden, propician la violencia y videos de cómo, en plenas
destruyen la propiedad pública y movilizaciones, encapuchados recibieron
privada. (Angulo. M, 2019; Noticias Uno dinero e instrucciones desde varios
Vándalos Colombia, 2019). vehículos”, le dijo a EL TIEMPO, la
primera semana de enero, un
investigador. (El Tiempo, 2020). A pesar
de que esta información no es
completamente segura, hasta el
momento es la teoría con mayor validez
y consistencia.
Periodistas Grupo de personas encargadas de dar Estas personas lo hacen con el fin de dar
seguimiento a las marchas e informar a a la comunidad diferentes perspectivas
toda la ciudadanía los sucesos que de las movilizaciones que se realizan.
ocurren durante ellas.
Dentro de los Principios Internacionales
“A diferencia del ciudadano común y de Ética Profesional del Periodismo de la
corriente, el periodista también tiene el UNESCO, uno de los deberes del
compromiso de informar y se le pide periodista está relacionado con el
que no calle, que dé su versión y sea derecho de los ciudadanos a acceder a
veraz sobre los hechos. Debe luchar una información verídica, donde el
contra los estereotipos y prejuicios que profesional debe adherirse a la realidad
en este caso pueden significar que se objetiva. Además, debe favorecer el

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convierta en un objetivo de uno u otro acceso a los ciudadanos a la información

bando.” (Roldán, Giraldo y Flórez, y la participación de estos en los medios
2008) de comunicación. (Méndez. S, 2010)
Por otro lado, al ser una profesión, luego
de graduarse de la universidad, los
periodistas buscan empleo y por ende un
pago por la prestación de sus servicios,
así que este también podría llegar a ser
un motivo por el que ejercen lo que
hacen.

Hay errores menores pero en general hace un muy buen trabajo aquí

Punto 2. Cuadro enriquecido

A partir del sistema y la problemática elegida, elaboren un cuadro enriquecido que evidencie la situación problemática. En este
cuadro incluyan:

 Stakeholders identificados en el PUNTO 1.

 Relaciones entre los stakeholders y conflictos entre ellos.
 Otras variables que sean determinantes para la problemática y las relaciones entre ellas.
 Una convención que explique claramente la manera en que se debe leer su cuadro. Les está faltando esto

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Su cuadro está bastante bien, aunque las relaciones podrían estar más elaboradas

Revisado hasta acá 2/11 3:13pm (por favor no borrar este comentario)
Punto 3. Definición del sistema
 Teniendo en cuenta la situación problemática que han trabajado, identifiquen por lo menos tres subsistemas que consideren
relevantes. Además, identifiquen si se trata de un subsistema oficial o no oficial.

Subsistema Oficial o no oficial Nombre

I Oficial ESMAD
II No oficial Vandalismo organizado Creo que ya les había comentado que este es
algo confuso
III No oficial Twitter

 Escojan por lo menos dos de los subsistemas identificados previamente y construyan un CATWOE y una definición raíz para
cada uno de dichos subsistemas.

Subsistema: ESMAD

Letra
Descripción
CATWOE
C
Afectados: Cuando el ESMAD inicia el operativo, quienes se ven afectados
en primer lugar son los vándalos o marchantes que se busquen dispersar
por actos vandálicos o bloqueo de vías. Adicionalmente, algunas personas
que se encuentren en los alrededores de los enfrentamientos pueden
verse afectados al ser confundidos por marchantes o vándalos, o

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alcanzados por las herramientas de dispersión. Es un poco raro que

coloquen esto acá pero ok.
Beneficiados: Gracias a las actuaciones del ESMAD, las siguientes personas
pueden verse beneficiadas:
En primer lugar, el gobierno se ve beneficiado debido a que, por medio del
ESMAD, ellos aseguran que las marchas estudiantiles estén reguladas y, en
caso tal de que haya disturbios, esperan que estas se dispersen.
Por otro lado, se encuentran beneficiadas las personas que se encuentran
en los alrededores, debido a que se evita que se generen actos vandálicos
contra sus negocios y/o viviendas, adicionalmente, al reestablecer el orden
se reestablece la percepción de seguridad de estos ciudadanos.
Finalmente, los marchantes se encuentran beneficiados debido que, si se
reestablece el orden público, estos ya no se encuentran expuestos a
posibles accidentes por actos vandálicos, por otro lado, si se terminan los
actos vandálicos, se puede continuar con la marcha pacíficamente.
Técnicamente, hay una pequeña diferencia entre beneficiarios y clientes,
pero en general está bien
A Cada escuadrón está compuesto por 5 oficiales, 8 suboficiales y 150
patrulleros; la unidad mínima de intervención está integrada por 1 oficial,
4 suboficiales, y 50 patrulleros. Cada unidad mínima de intervención
incluye: una escuadra de intervención, una escuadra de apoyo, una
escuadra de reserva, un equipo de seguridad, protección intervención o
manos libres y, finalmente, un equipo de gaseadores. Es importante
mencionar que el ESMAD es supervisado por unos comandantes y son
ellos quienes tienen una comunicación directa con el Gobierno

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(Montealegre. G, 2015).
Se busca mantener el control dentro de las marchas estudiantiles
mediante procedimientos de manejo y control de disturbios y despeje de
T
lugares públicos y privados, con el propósito de ser un apoyo a las fuerzas
policiales cuando su capacidad y talento humano sea sobrepasado.
El ESMAD tiene el poder, las herramientas y la capacidad para influenciar
W sobre eventos o situaciones alternas que se presenten y que se salen de
los límites en los cuales la policía puede intervenir.
1. A nivel nacional, el presidente
O
2. A nivel regional, alcaldes y gobernadores
1. Que no se tengan las herramientas con las que se ejerce la fuerza
(ya sea porque se acaban o porque no hay dinero para estas)
2. Que todos los hombres se encuentren heridos e imposibilitados
E
3. Que los marchantes superen en herramientas para la fuerza al
ESMAD
Falta explicar un poco

Definición raíz:
El ESMAD es una organización pública liderada a nivel nacional por el presidente y a nivel regional por alcaldes y gobernadores, y
se encuentra conformada por diferentes escuadrones con una actividad específica los cuales se encuentran compuestos de
oficiales, suboficiales y patrulleros, y se encuentran supervisados y dirigidos por los comandantes, que representan la principal
comunicación directa con el gobierno. El objetivo de esta organización se centra en ser el apoyo principal de las unidades
policiales a nivel nacional con respecto a manejo y control de multitudes y la devolución del orden público. Se preocupan por la
seguridad de los civiles al reestablecer el orden público cuando este se sale de contexto y se torna un ambiente violento. Lo

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anterior se realiza bajo un protocolo adecuado donde se tiene como base la seguridad e integridad de todos los ciudadanos, así
como lo estipulado en las normas y leyes nacionales. El ESMAD cumple esto mediante la fuerza medida y legal y a través de
medios eficaces (no letales) para controlar las multitudes de los marchantes. Todo esto, bajo el supuesto que los marchantes no
superen, tanto en fuerza como en recursos humanos, la capacidad del ESMAD. Les falta mostrar mejor el W acá

Subsistema: Twitter alrededor de las marchas estudiantiles

Letra
Descripción
CATWOE
 Externos
 Estudiantes
C  Periodistas
 Gobierno
¿Cómo?
 Administradores de páginas de estudiantes
 Usuarios de Twitter que quieren expresar su opinión frente al tema
A
 Marchantes que decidan documentar la situación en esta
plataforma
T La plataforma Twitter de acuerdo con las marchas estudiantiles ofrece la
posibilidad de generar hashtags y publicar comentarios u opiniones, videos
e imágenes acerca de lo sucedido durante de estas y durante los
enfrentamientos con el ESMAD, a través de su plataforma online con el fin
de informar a los demás colombianos acerca de lo sucedido en las marchas,
así como generar movimientos virtuales a través de los hashtags, buscando
cuestionar las diferentes perspectivas y argumentos de los diferentes
colombianos opinantes y así, se genere un espacio de sana discusión en pro

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de identificar la verdadera causa de los enfrentamientos y/o sus heridos y

muertos.
Debido a que en Twitter se da la posibilidad de expresar comentarios y
opiniones, esto puede generar a que se expongan distintas opiniones
acerca de las marchas, lo que puede generar tensión acerca del tema y
generar predisposiciones frente a los agentes de la marcha
W
(específicamente ESMAD o estudiantes), lo que puede ocasionar y/o
incrementar actos injustos contra el otro. Este W es más una crítica a la
forma en la que se usa la plataforma que un verdadero W. De hecho, no
coincide del todo con el T
Los creadores de los hashtags o cuentas donde se sube contenido exclusivo
O
de las marchas estudiantiles.
 Caída de la plataforma
 Falta de internet y datos móviles
E  El gobierno si decide censurar la plataforma en el país

Falta explicación

Definición raíz:
Twitter alrededor de las marchas hace referencia a la plataforma online usada por estudiantes, miembros del gobierno, periodistas
y, en general, colombianos que quieran opinar acerca de lo sucedido en las marchas. Dentro de esta plataforma se pueden realizar
actividades como publicar, ‘retuitear’ o responder comentarios, videos e imágenes, así como generar hashtags e hilos de
comentarios, todo esto con el fin de generar una sana discusión que lleve a entender lo que realmente sucedió en las marchas y
enfrentamientos, y por qué se dio esto.

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Punto 4. Modelos Conceptuales

Para cada uno de los dos subsistemas del Punto 3, construyan un modelo conceptual. Tenga en cuenta lo siguiente:

 Son sistemas de actividad humana, es decir, deben comenzar con verbos.

 La secuencia de los verbos debe demostrar la transformación (T).
 Asegúrense de incluir el sistema de control y monitoreo, así como medidas de eficacia, eficiencia y efectividad.

Subsistema: ESMAD
https://app.mural.co/invitation/mural/indusplay3016/1603810754301?
sender=ub678fe10f4572fc8812d2342&key=242a2e3c-5c4a-4d54-bad5-3697a6cf6864

Para la profesora:
https://app.mural.co/t/indusplay3016/m/indusplay3016/1603810754301/81c5f8ac4f4
72c94ad3730302938b10c8f9ff06f

Subsistema: Twitter alrededor de las marchas estudiantiles

https://app.mural.co/invitation/mural/indusplay3016/1603810746002?
sender=ub678fe10f4572fc8812d2342&key=89ec4b83-529f-43d0-a2e5-0a4333abf2a0

Para la profesora:
https://app.mural.co/t/indusplay3016/m/indusplay3016/1603810746002/2ea4387dae2
f06a85d18a948e1eb5633956843e2

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Punto 5. Comparación entre situación problemática y el modelo conceptual

Elaboren una tabla comparativa entre la expresión de la situación problemática y el modelo conceptual.

¿Existe en
Actividad en el ¿Quién hace esa ¿Es bueno
la ¿Cómo existe? Alternativas
Modelo conceptual actividad? o malo?
realidad?
No se está seguro a
través de qué medio
El ESMAD actúa bajo las órdenes se provee esta
1. Recibir de estos funcionarios (Gobierno) información, así que
Se hace mediante una se recomienda que
información por a través de los comandantes de
orden del servicio de sea a través de una
parte del gobierno Sí las regionales, las +/-
comando de policía reunión formal entre
acerca de la metropolitanas o de los
(s.n, 2020) el comando de la
movilización departamentos de Policía
(Salazar. S, 2019). policía y el gobierno;
así se tendría una
comunicación
bilateral.
2. Identificar qué Sí “Este es el armamento Los elementos que se Regular Se sugiere que se
herramientas de autorizado para disolver van a utilizar para cree un equipo
dispersión, equipos confrontaciones y bloqueos de intervenir lo definen el capacitado con
de protección y vías: comandante y los información, acerca
personal pueden operadores de las de la letalidad de las
1. Mecánicas Cinéticas
ser requeridos armas de acuerdo con armas y sea este
– Fusiles lanza gases y
la situación que se equipo quien tome
lanzadores múltiples.
esté presentando, la decisión de con
– Lanzadores de red de nylon o
para tomar esa que accionar

19
Diseño Sistémico
2020-30

materiales. decisión se tienen en durante las

– Lanzador de munición esférica. cuenta 2 cosas: 1. que protestas.
– Munición de goma. sea necesario, y
– Cartuchos de impacto dirigido. proporcional a lo que
– Cartuchos impulsores. se necesita (Gutierrez.
Munición cinética. A, 2019)
2. Agentes químicos
– Dispositivo lanzador de
pimienta, con propulsión
pirotécnica, gas o aire
comprimido.
– Granadas con carga química
CS, OC.
– Granadas fumígenas.
– Cartuchos con carga química
CS, OC.
– Cartuchos Fumígenos.
3. Acústicas y lumínicas
– Granadas de aturdimiento.
– Granadas de luz y sonido.
– Granadas de múltiple impacto.
– Cartuchos de aturdimiento.
– Dispositivo acústico largo
alcance y nominal
4. Dispositivos de control
eléctrico y auxiliares

20
Diseño Sistémico
2020-30

– Lanzadores múltiples
eléctricos.
– Pistolas de disparo eléctrico o
dispositivos de control eléctrico.
– Bastón Policial.
– Dispositivo de Shock eléctrico.
– Lanzador flash.
– Bengalas.
– Animales entrenados.
– Vehículos antimotines
antidisturbios.
– Dispositivo lanza agua.”
(Matamoros. T, 2020)
3. Dirigirse a puntos Sí El ESMAD llega en moto y en Los miembros de las Bueno Consideramos que
estratégicos donde tanques los sitios donde se va a formaciones del en la forma en la
vaya a pasar la dar la marcha antes de que esta ESMAD que participan que se realiza esta
marcha. inicie. de la marcha actividad es buena y
no requiere de
cambios.
Sin embargo, como
comentario
adicional, es
necesario que se
haga un monitoreo
de la señal cuando
se comunican, para
que no se generen
21
Diseño Sistémico
2020-30

mal entendidos e
interferencias.
Se debe garantizar
una comunicación
clara, que no se
preste para
malinterpretaciones.
PMU (es conformado Además, se
El PMU (Puesto de Mando por la Policía, la desconoce la
4. Esperar a la
Unificado) al vigilar la marcha alcaldía, la secretaría cantidad de
orden del
Sí con cámaras de vigilancia, le de salud y los Bueno personas con las que
comandante para
reporta e indica al comandante bomberos) de la mano se debe comunicar
proceder
del ESMAD dónde debe actuar. con el comandante del el comandante del
ESMAD. ESMAD, así que se
sugiere que haya
más de una persona
con dicho poder
para dar las
instrucciones.
5. Evaluar si es No Una vez se sobrepase la fuerza +/- Definir a un grupo
completamente de la policía después de que esta de personas, que se
necesario iniciar llevara a cabo los procesos de encarguen de tomar
operativo (en caso mediación (Gestores de esas decisiones, ya
de que se den convivencia, personería), se que a veces se
situaciones de revisa también el código de presentan
bloqueo de vías o policía que les dice cuando dificultades de
comportamientos actuar y cuando no. (Cepeda. N,
22
Diseño Sistémico
2020-30

2019).
vandálicos) comunicación.

Se debe reforzar el
protocolo de
utilización de estas
herramientas,
adicionalmente es
6. Evaluar cuáles
Oficiales de cargos necesario asegurar
son las mejores Ellos cuentan con indumentaria
mayores que se que se cumpla a
herramientas para especial con capacitación para
Sí encargan de las +/- cabalidad con todo
utilizar saber cuáles usar durante los
capacitaciones de las lo establecido.
dependiendo de la disturbios (S.N, 2020)
herramientas. ¿Cómo deducen que
situación
se debe reforzar? No
parece haber
problemas de lo que
describen en la
columna
7. Iniciar operativo Sí El ESMAD hace acompañamiento Integrantes del Malo Que las
para dispersar a las durante las marchas escuadrón del ESMAD herramientas no
personas sin estudiantiles y ellos proceden que se encuentran sean utilizadas
provocar daños a su cuando sea necesario, es decir, interviniendo en la directamente hacia
integridad física cuando vean manifestaciones protesta. las personas que
violentas. están participando a
las marchas, sino
que, en cambio,
estén dirigidas hacia
las zonas donde

23
Diseño Sistémico
2020-30

ellos se encuentran.
Lo mismo del
anterior, esto aplica
también para otros.
Se recomienda que,
Se realiza un informe con las
dentro de los
8. Realizar herramientas que se
heridos que dejó el
retroalimentación implementaron, y los heridos
enfrentamiento, se
acerca de lo que dejo el enfrentamiento, este
Comandante a cargo incluyan los
sucedido en los Sí informe se realiza el mismo día, Bueno
del escuadrón. estudiantes y
enfrentamientos, se graban los procedimientos
personas externas
cuando estas que se realizaron para ser
que estaban
acaban presentados a los entes de
presentes en las
control (Cepeda. N, 2019).
marchas.
9. Tomar acciones Sí Cuando se presenta algún caso Comandantes del Malo Es necesario
legales o donde una persona se vio ESMAD y, en caso tal implementar un
sancionarías en gravemente herida gracias a las de que el caso del control interno, que
caso de muertes o acciones del ESMAD, dicho caso afectado llegue a la no permita que los
heridos es revisado por los altos cargos corte, un juez dictará casos de violencia
del ESMAD y, en caso de ser muy la sanción. abuso o muerte
grave, la corte y allí se dictamina queden en la
una sanción para el miembro impunidad, esto
que ejecutó la acción. quiere decir que las
personas que estén
involucrados en
estos casos, se le
judicialice conforme
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Diseño Sistémico
2020-30

al ley.

10. Asegurar que se La policía da la orden al ESMAD

realice el operativo de actuar cuando se sobrepasa
únicamente cuando el talento humano y no tienen Comandante del Respecto a este paso
Sí control sobre los manifestantes escuadrón presente de Bueno no se tiene ninguna
sea completamente
(S.N, 2020). policía. sugerencia.
necesario y como
última opción

11. El operativo se Se sugiere que se

inicia por la realicen
incapacidad de la capacitaciones de
policía para trabajo en equipo,
manejar la con el fin de que
situación. Además, La policía da la orden de actuar Comandante del cada uno de los
un grupo de Sí cuando se sobrepasa el talento escuadrón presente de Bueno miembros sea
miembros del humano de ellos (S.N, 2020). policía. consciente de la
ESMAD deben ser decisión que toman
asignados y deben los altos mandos a la
estar preparados en hora de iniciar el
caso de necesitar su operativo.
intervención

12. El operativo se Sí Solo se brinda acompañamiento PMU (es conformado Malo Se sugiere que se
inicia cuando se hasta el momento en que se por la Policía, la realicen
identifican supera la fuerza policial y se alcaldía, la secretaría capacitaciones de
determinados tiene que intervenir, para de salud y los trabajo en equipo,
escenarios como reestablecer el orden. (Cepeda. bomberos) de la mano con el fin de que

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Diseño Sistémico
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cada uno de los

miembros sea
consciente de la
actos vandálicos decisión que toman
y/o bloqueo de con el comandante del
N, 2019). los altos mandos a la
vías, donde el ESMAD.
hora de iniciar el
ESMAD tiene el operativo. NO
deber de intervenir entiendo su relación
con la actividad

13. Se debe crear Se sugiere

un grupo de control implementar un
compuesto por los grupo de control,
jefes superiores que esté compuesto
(asociados a las por algunos jefes
marchas) del superiores del
ESMAD y de la ESMAD y de la
No Malo
policía, con el fin de policía, para que en
generar este se presente una
comunicación comunicación más
directa entre estos eficaz y directa entre
dos e identificar estos dos. Así, se
cuándo debe podrá identificar
intervenir el ESMAD cuándo intervenir.

14. Asegurar que no No No se asegura que hayan Malo Se sugiere que se

hayan muertos o muertos o heridos debido a las realicen

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Diseño Sistémico
2020-30

capacitaciones
regulares donde se
intervenciones realizadas por el
heridos de enseñe el manejo de
ESMAD. Esta no está muy clara
gravedad armas y todo lo que
como actividad (¿voy y reviso las
deberían seguir
calles?) Otra cosa es que el
durante sus
indicador exista o no
procedimientos
misionales
Realizar
15. No deben haber capacitaciones y
El ESMAD tiene como principio
muertos, personas acompañamiento
respetar los derechos humanos
al borde de la psicológico a los
por lo tanto no se debe vulnerar
muerte y/o miembros, con el fin
el derecho a la vida (Gutiérrez.
personas que No Malo de monitorear el
N, vía El Tiempo, 2019). Acá no
pierdan algún manejo de control
están respondiendo a la
miembro causa de que pueden llegar a
pregunta, esto también aplica
los operativos del tener los integrantes
para otros campos
ESMAD de este grupo bajo
presión.
16. Finalizar el No El paso no existe Malo Se sugiere realizar
operativo, capacitaciones
¿Es decir que los operativos no
cumpliendo con el mensuales a los
terminan?
objetivo de miembros del
dispersar a los ESMAD, acerca de la
marchantes, sin letalidad de las
necesidad de armas que tienen en
utilizar su poder.
27
Diseño Sistémico
2020-30

Adicionalmente que
en etas
capacitaciones se les
herramientas que
enseñe cuales
puedan provocar
utilizar para los
lesiones graves en
diferentes
estos
escenarios que se
presenten en las
protestas.
17. Las No Se han visto casos en los que el Malo Se recomienda que
herramientas de ESMAD realiza ataques a las las herramientas no
dispersión que partes superiores del cuerpo de sean utilizadas
pueden generar las personas, causándoles graves directamente hacia
daños nunca deben heridas. Yuri Camargo, las personas y que,
ser lanzadas a las estudiante y participante de las en lo posible, estas
partes superiores marchas estudiantiles, resultó sean lanzadas hacia
de los civiles, con el gravemente herida gracias a las zonas donde se
fin de evitar estas acciones irresponsables del encuentran ellas.
posibles accidentes ESMAD. Ella dice “estoy en la
graves. primera línea, pero bajo la
guardia y siento el proyectil, me
disparan con una bala de goma
directo al ojo.” (Oquendo. C,
2019). Por otro lado, los
estudiantes involucrados en las
marchas aseguran que las armas
de los miembros del ESMAD son

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Diseño Sistémico
2020-30

“apuntadas y disparadas de
forma directa a la cara” a los
estudiantes presentes (Contagio
Radio, 2019).
Se sugiere que se
abra una mesa de
diálogo entre los
marchantes y el
18. Recurrir al
ESMAD para discutir
diálogo con los
temas de
marchantes, Los estudiantes no se sientan a
acompañamiento
buscando un No hablar con los integrantes del Malo
durante las marchas
acuerdo pacífico ESMAD.
estudiantiles y, en
entre los
caso tal de que se
involucrados
presenten
enfrentamientos
violentos, ofrecer
protección.
19.Asegurar que se Sí Teniendo en cuenta que ellos Comandantes del +/- Se recomienda
den las medidas deben cumplir con el Código de ESMAD y, en caso tal implementar un plan
sancionarías contra conducta para funcionarios que de que el caso del de acompañamiento
agentes que hayan están encargados de llevar a afectado llegue a la a los miembros del
atentado contra la cabo la ley, por la resolución corte, un juez dictará ESMAD que han sido
integridad de civiles 34/169 del 17 de diciembre de la sanción. sancionados en el
durante los 1979 (Organización de las cual, haya un agente
enfrentamientos. Naciones Unidas), en la que se policial que
menciona que estos individuos: mantenga el registro
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Diseño Sistémico
2020-30

de efectivamente el
miembro del ESMAD
está cumpliendo con
su sanción. Además,
respetarán y protegerán la dicho agente se
dignidad humana, y que podrán encargará de
hacer uso de la fuerza solo resaltar las acciones
cuando sea estrictamente indebidas el
necesario y no cometerán actos miembro
de corrupción. (Salazar. S, 2019). sancionado y le
indicará cómo debe
proceder en una
futura ocasión para
evitar que vuelva a
ocurrir lo mismo.
20. Los agentes que Sí El director de la policía nacional Jueces de la República. +/- Se sugiere que se
hayan atentado revelo que hay 2.327 tengan varios grupos
contra la integridad investigaciones solo en 2019, de abogados
de civiles durante por faltas por parte de los encargados de hacer
enfrentamientos integrantes del ESMAD en las la revisión de los
deben ser llevados protestas pacíficas, y dice que procesos jurídicos
ante la ley y que ellos son los más interesados en que se están
todo el peso de esta que quienes se desvíen de los llevando a cabo con
sea aplicado sobre fines de la entidad recibirán todo los miembros de
ellos. el peso de la ley, finalmente este grupo.
revelo que “en 2019 se han dado
69 fallos condenatorios y 86
personas han sido sancionadas
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Diseño Sistémico
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de su cargo por estos motivos”

(Castillo. C, 2019).
21. Las personas A una gran cantidad de
Asegurarse de que la
que hayan atentado miembros del ESMAD se les ha
sanción que se le es
contra la integridad abierto una investigación en la
impuesta al
de civiles durante Policía con el fin de abordar
Inspección General de miembro del ESMAD
enfrentamientos, Sí varias denuncias impuestas por Malo
la Policía. se relacione en
deben ser personas gracias los excesos de
magnitud al daño
identificadas y fuerzas durante las
causado al civil por
sancionadas por la manifestaciones (Castillo. C,
dicho miembro.
institución. 2019).
Un estudiante llamado Alejandro
Hernández recibió un impacto
por parte del ESMAD en su ojo
22. Restringir la izquierdo y perdió gran parte de Se sugiere que
su visión. Su caso alcanzó los Comandantes del
participación en dentro de esta
tribunales y, a pesar de que no ESMAD y, en caso tal
operativos a entidad se tengan
haya podido recuperar la de que el caso del
agentes con Sí Malo más controles de las
funcionalidad total de sus ojos, si afectado llegue a la
antecedentes por personas que
logró que el miembro del corte, un juez dictará
heridas en forman parte del
ESMAD que lo atacó recibiera la sanción.
gravedad a civiles mismo.
una sanción disciplinaria de tres
días (Oquendo. C, 2019).

23. Sacar del Sí El miembro del ESMAD que Jueces de la República. Malo Realizar un
escuadrón a atacó al estudiante universitario monitoreo de los
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Diseño Sistémico
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agentes que se
encuentren casos de los
involucrados con la miembros
muerte de civiles involucrados en
Dilan Cruz fue apartado de su
durante los muertes de civiles
cargo mientras avanzaba la
enfrentamientos y durante los
investigación del caso (El
que haya un enfrentamientos,
Tiempo, 2019).
seguimiento penal y para establecer las
judicial del agente medidas que se les
que incurrió en el deben aplicar.
crimen
Realizar una
24. Asegurar que Se han denunciado casos en los capacitación a los
las herramientas que el ESMAD presenta un uso miembros del
utilizadas no sean irresponsable de su fuerza, se ESMAD en la que
letales y que sean asegura que se han realizado aprendan los efectos
dirigidas “procedimientos irregulares, que de las armas que
No Malo
únicamente contra no están cumpliendo con los tienen bajo su poder
quienes se protocolos de intervención son y, también, en la que
encuentren injustificados y hacen uso de les enseñen las
infringiendo las material no convencional” ocasiones en las que
normas. (Contagio Radio, 2019). estas se deberían
usar.
25. Ningún El ESMAD únicamente tiene Los miembros del Los integrantes
integrante del Sí acceso a los siguientes tipos de ESMAD que usan las Bueno deben limitarse a
ESMAD debe tener armas: cinéticas (lanzan gomas, armas mencionadas manejar las armas
en su poder armas balines o redes nylon), químicas durante las que tienen
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Diseño Sistémico
2020-30

(gases lacrimógenos), acústicas y

permitidas.
lumínicas, dispositivos de control
Cualquier miembro
eléctrico, auxiliares (lanzaguas,
letales tales como del ESMAD que
animales y bengalas). Se debe manifestaciones.
armas blancas o tenga bajo su poder
realizar una capacitación a los
armas de fuego este tipo de armas,
miembros del ESMAD antes de
debe ser
que puedan hacer uso de dichas
sancionado.
armas (Noticias Caracol, 2020).
“Es sistemático el accionar de la
26. Hacer uso de las Policía Nacional, del ESMAD,
herramientas para asesinar a jóvenes en las
Los miembros del
exclusivamente en marchas con las armas que Limitarse a utilizar
ESMAD que usan las
los casos donde se tienen (…) siguen disparando de las armas hacia las
armas mencionadas
presenten forma horizontal, lo que personas que vean
durante las
infracciones sobre No claramente identifica un deseo Malo que estén
manifestaciones.
la ley y sobre las de hacer daño, de matar, y una cometiendo daños e
personas negligencia al momento de tener infracciones sobre la
infractoras (no de el arma en las manos” ley.
manera (Valdivieso. J, 2019). Esto es
indiscriminada) cierto, pero no están
respondiendo a la pregunta
27. Las No En varias ocasiones, el ESMAD Los miembros del Malo Se le debe hacer
herramientas lanza gases lacrimógenos hacia ESMAD que utilizan énfasis a los
utilizadas de manifestantes pacíficos para este tipo de miembros del
dispersión deben dispersar las movilizaciones herramientas. ESMAD en que
ser lanzadas (Oquendo. C, 2019). deben hacer un
únicamente en los barrido visual del
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Diseño Sistémico
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perímetro en el que
espacios donde se se encuentran antes
esté generando el de utilizar las
conflicto herramientas de
dispersión.
28. Promover la Se debe hacer
seguridad e El ESMAD se ha vuelto en una énfasis en los
integridad de los unidad policial que trabaja protocolos que
ciudadanos durante descontroladamente y no mide deben seguir los
las manifestaciones, la fuerza que implementa dentro miembros del
atendiendo las de las marchas, extralimitándose ESMAD y ellos se
necesidades de así en sus funciones (Castillo. A, deben regir
apoyo hacia el 2020). Durante las protestas únicamente por
cuerpo policial y estudiantiles, se ha visto más de estos. Se debe hacer
siguiendo lo No una vez que el ESMAD lleva a Malo un seguimiento a
estipulado en las cabo “procedimientos cada intervención en
normas y leyes irregulares” que no hacen parte la que se evalúe el
nacionales. Lo de los protocolos de comportamiento del
anterior, haciendo intervención. Sus escuadrón que ha
un uso debido de comportamientos son participado dentro
los equipos que se injustificados y hacen uso de de las marchas y en
les confiere cuando material no aceptado (Contagio que se resalten los
sea necesario y Radio, 2019). errores y las áreas a
donde se necesiten. mejorar.

Subsistema: Twitter alrededor de las marchas estudiantiles

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Diseño Sistémico
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¿Existe
Actividad en el ¿Quién hace ¿Es bueno o
en la ¿Cómo existe? Alternativas
Modelo conceptual esa actividad? malo?
realidad?
Tener una cuenta
activa en otra
plataforma, como
Las personas
Las personas crean su cuenta para Instagram o
1. Tener una cuenta que se registran
poder publicar contenido en la Facebook. O
activa en Twitter y suben
Sí plataforma, de lo contrario, si bien Bueno registrarse en
contenido con
pueden encontrar información en la red boletines
cierta
no pueden comentar nada al respecto. informativos de
periodicidad.
noticias (los cuales
llegan al correo o
por SMS).
2. Promocionar las Sí Se crean hashtags como Usuarios de +/- Promocionar las
marchas por medio #marchaestudiantil o #ParoNacional21N Twitter que marchas por
de publicaciones y o #ElParoVa para acompañar las muestran medio de
hashtags. publicaciones con lo cual se busca crear interés en las noticieros,
tendencia con lo más relevante. marchas y volantes, y voz a
(Twitter, 2019) Sin embargo, también se comparten voz.
crean tendencias alrededor de otra contenido
clase de contenido u otros acerca de ellas.
acontecimientos que le quita A su vez,
importancia a lo que realmente se personas que
quiere resaltar, por lo cual se pierde quieren desviar
fuerza y alcance respecto a la la atención de
información de las marchas las marchas con
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Diseño Sistémico
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contenido
(#marchaestudiantil, S.F) (Silva. A,
irrelevante o
2019).
falso.
Existe en el contenido que se crea
directamente de las marchas, es decir,
personas que están participando
activamente de estas las cuales logran
captar y registrar videos o tomar fotos Personas que
informales con sus teléfonos celulares o están presentes
cámaras. Junto con este contenido se en las marchas
3. Publicar videos e adjuntan los hashtags que se han creado y participan Medios digitales
imágenes de lo en un principio para crear tendencia activamente en con información
sucedido en los frente al tema. Así como en anteriores estas. de confianza
enfrentamientos en actividades, se publican videos e administrada por
el caso de las imágenes pertinentes, también se sube Personas que
Sí +/- profesionales en
personas que se contenido que disuade y ciega las desorientan los
los temas que se
encuentran intenciones reales de las marchas propósitos de
tratan y son
presentes. (Rincón, G. 2019). las marchas por
relevantes durante
el contenido
También existe la posibilidad de que que suben a las marchas.
algunas personas suban contenido falso esta red social.
o de poca confianza, videos y fotos de
protestas u otros sucesos para hacer
creer que están pasando en las marchas
que se están dando, de esta forma
también desvirtuar las intenciones de lo
que realmente está pasando.

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Diseño Sistémico
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Las personas que no son actores

4. Comentar y directos ni activos de las marchas pero
retuitear las que están interesados en la causa,
imágenes y videos difunden la información, videos e Páginas Web
de los imágenes que se van publicando acerca Las personas legales, blogs o
enfrentamientos de los momentos “en vivo” de la que no son cuentas (que
con opiniones marcha, para que esto tenga el alcance actores directos filtren lo que se
respetuosas y y la relevancia que se quiere. Sin ni activos de las vaya a publicar)
argumentadas Sí +/-
embargo, generalmente las personas no marchas pero que promuevan la
acerca de estos, por hacen un cuidadoso estudio de qué que están protesta social con
parte de personas contenido es verdadero o no, interesados en respeto y con
que no se simplemente comparten y/o comentan la causa. publicaciones de
encuentran respecto a lo que se les presenta en esta calidad.
presentes. red social, sin buscar más a fondo, por lo
que se pueden llegar a difundir
información incorrecta y/o falsa.
Publicar en redes
que, si bien no
5. Responder a Se crean “hilos” y comentarios censuren la
opiniones con la alrededor de una misma publicación Personas que información,
visión propia de la que demuestra el apoyo o desacuerdo siguen las busquen el
situación de manera Sí de las personas, en ciertas ocasiones publicaciones +/- respeto de la
respetuosa y con la intención de dañar y afectar a las relacionadas a comunidad que
argumentada. otras personas por medio de insultos o las marchas. utiliza la red social
argumentos sin sentido. con el fin de no
herir
susceptibilidades.

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Diseño Sistémico
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Hashtags como #marchaestudiantil,

#sinviolencia, #yoapoyoalesmad son
6. Generar hashtags Personas que
algunos que acompañan los “hilos” y
e 'hilos' de mensajes generan los
comentarios. Muchos de estos generan
a favor o en rechazo hashtags y los
más rechazo y desacuerdo (echan leña
de las actuaciones siguen con
Sí al fuego) entre los grupos involucrados +/-
del ESMAD y/o comentarios
debido a que se hacen degradando la
marchantes. donde difunden
integridad de las personas, insultándolas
sus opiniones o
y hasta impartiendo amenazas como
sentimientos.
pasó con el líder estudiantil Alejandro
Palacios (Redacción Judicial, 2018).
7. Generar Sí Por medio de comentarios, videos e Las personas +/- Crear contenido
comentarios acerca imágenes publicadas y suposiciones se que presencian con evidencia
de quienes podrían intenta señalar quiénes podrían ser los las marchas (videos y/o
llegar a ser los vándalos que durante las marchas pueden ser imágenes) que
vándalos. promueven la violencia. Estos testigos sustente el
comentarios muchas veces generan más directos de los argumento de la
diferencias, pues se hacen actos publicación sobre
indiscriminadamente sin tener evidencia vandálicos, de quienes podrían
real. Por ejemplo: este modo estar cometiendo
subir contenido actos vandálicos.
“Todos los que salen supuestamente a
y generar una
marchar no son estudiantes, esos son
discusión
simplemente guerrilleros que solo les
alrededor de
gusta el terrorismo y los apoya el
este.
@PartidoFARC @petrogustavo
Las personas
@JuanManSantos @IvanCepedaCast”
que no
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Diseño Sistémico
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(@WILZERP, 2019)
O también: “Estado mafioso típico de
Uribistas, esto es una vergüenza, participan de
gobierno de criminales.” (Yeicob, 2019) las marchas
también
O: “Por que dicen que están pueden generar
disfrazados? Por estar de civil? Vaya discusión en
ignorancia pensar que un policía relación a este
siempre tiene que estar uniformado” tema de quién
(Velandia. G, 2019) pueden ser los
Y, por último: “Ahora resulta que la vándalos.
universidad no hay encapuchados, son
minorias pero los hay” (Silvana, 2019).
8. Asegurar que la Sí Publicaciones de cuentas como Noticiero o +/- Existen cuentas o
información dada noticieros o periódicos conocidos o periódicos páginas web que
sea verídica. usuarios activos de las marchas reconocidos y ayudan a verificar
renombrados ayudan a corroborar la actores directos o tumbar el
información que se está difundiendo en renombrados contenido que se
esta red social, así mismo ahondar en de las marchas sube, como por
esa fuente y darle un visto bueno o (ej.: la líder ejemplen este
declararla como falsa. No obstante, es estudiantil enunciado: “En el
tanta la información que se comparte Jennifer archivo: Poligrama
que es imposible para estos actores Pedraza) de la Policía que
filtrar y categorizar la información que ordena “infiltrar
es verdadera y la que no. marchas
estudiantiles” es

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falso” (Saavedra.
A, 2019)
9. Hacer uso de la Sí Las personas al confirmar que una Las personas Malo Existen otro tipo
opción de reportar y publicación es falsa pueden reportarla que identifican de herramientas
de 'retuitear' para con la opción que da Twitter, para que publicaciones que pueden llegar
hacer caer en esta sea eliminada de la red. Sin falsas en la a tener más
cuenta a las embargo, muy pocas personas hacen el plataforma. impacto y alcance
personas que la ejercicio juicioso y serio de mirar qué como la creación
publicación es falsa. contenido es falso o no, por lo que esta de hashtags como
herramienta no tiene mucho efecto. #NoticiaFalsa o
#FakeNews para
anunciar
contenido
engañoso.
(#NoticiaFalsa, S.F)
Los líderes
estudiantiles
pueden estar
pendientes del
contenido falso, un
buen ejemplo es
Alejandro Palacios
que a través de un
reporte señala que
por medio de
noticias falsas se
intenta sembrar
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miedo en las
marchas. (Noticias
Uno Colombia,
2019).
Twitter podría
crear una opción
de citación, donde
al momento de
publicar, a las
Las personas suelen basarse en
personas les
publicaciones hechas por otros usuarios
Los usuarios aparezca la opción
10. La información para argumentar lo que dicen o bien
que comentan de citar y esto
publicada debe refutar, pero lo que realmente se
Sí y comparten Malo permitiría que el
tener fuentes que la debería buscar, es basar los comentarios
sobre el tema contenido tenga
respalden. en estudios reales y serios, artículos u
de las marchas. más alcance e
opiniones realizados por profesionales
influencia, lo cual
en el tema.
podría incentivar a
los usuarios a
hacer
publicaciones con
fuentes válidas.
11. A la hora de Sí En Twitter, hacen publicaciones en las Los líderes +/- Por medio de
promocionar las cuentas verificadas acerca de las comunicados
estudiantiles en
marchas, verificar la convocatorias que se harán e invitan a oficiales por otros
sus cuentas
información con las sus seguidores a estar pendientes de medios que
propias o a
cuentas oficiales de esto. (ACREES, 2019). Así mismo, suben aseguren mayor
través de
los líderes otra clase de contenido relacionado a alcance de la
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cuentas
verificadas de
las marchas que es de interés para los grupos
marchantes. estudiantiles
información.
Si bien las personas tienen todo el como el
acceso a esta información y a estas ACREESCOL en Facilitar una lista
estudiantiles (o cuentas públicas para verificar aspectos Twitter. de las cuentas
grupos que relacionados a las marchas, no significa verificadas que
Los usuarios,
conforman) a cargo que se tomen el tiempo para hacerlo. En suben contenido
por el interés
de las marchas. muchas ocasiones, al momento de subir de las marchas
sobre el tema,
contenido, los usuarios empiezan a estudiantiles.
deberían tener
comentar y demás acciones, sin saber si la iniciativa de
lo que están haciendo es sobre verificar la
contenido real y verificado. información.

12. Crear campañas Sí Si bien no se tiene una campaña Por un lado, la +/- Hacer una
en contra de específica para el tema de las marchas plataforma de comparación
información falsa estudiantiles, “Twitter continuará Twitter tiene exhaustiva en
y/o tergiversada, profundizando su campaña contra las una opción diferentes medios
haciendo uso de noticias falsas (o Fake News), campañas integrada con la información
hashtags. de desinformación y mentiras de figuras especial para que se presenta
públicas y políticas. Para eso, Twitter información para encontrar
identificará las Fake News, mentiras y falsa. Por otro alguna
demás intentos de manipulación en su lado, los inconsistencia con
espacio con una alerta naranja.” (Pérez. usuarios algún dato que
interesados en pueda ser

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Diseño Sistémico
2020-30

D, 2020).
el tema crean
Además de hacer uso de esta opción de hashtags con evidencia de que
Twitter, las personas crean hashtags alusión a es información
como #NoticiaFalsa o #FakeNews para contenido falsa.
dar cuenta acerca de contenido no fraudulento.
fiable. (#NoticiaFalsa, S.F).
Twitter es una plataforma abierta que
no restringe los temas que son
discutidos dentro de su plataforma. Si
13. Asegurar que la una persona, por ejemplo, quiere dar a
discusión no se conocer su emprendimiento, fácilmente
No
desvíe de la puede interrumpir un “hilo” relacionado
temática central. a las marchas y que su comentario
quede en medio de la discusión.

Twitter,
En varias publicaciones en relación a las
automáticamente
marchas estudiantiles se puede
14. Acompañar las incluya los
evidenciar que algunos comentarios que Usuarios que
publicaciones con hashtags que se
le siguen también contienen los siguen el hilo
los hashtags que Sí +/- utilizaron en la
hashtags del contenido inicial. Sin de alguna
siguen el hilo de la publicación inicial,
embargo, la cantidad de usuarios que no publicación.
publicación origen. en caso de no
incluyen los hashtags supera a los que sí
querer subir el
los replican en sus comentarios.
comentario.

15. Hacer caso Sí Simplemente ignorando los comentarios Usuarios Malo Hacer uso de

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2020-30

Facebook, en el
cual es más fácil
encontrar grupos
que no van al caso. Sin embargo, es muy
interesados en enfocados en
complicado que todos los usuarios
omiso a las temas específicos,
hagan esto, puesto que existe una
comentarios que publicaciones donde en caso de
facilidad para desviar la atención de las
busquen tergiversar relacionadas a que un usuario
personas, sobre todo con información
la temática. las marchas suba información
que llama a ser replicada, aunque no
estudiantiles. sin relación al
trate el tema principal.
grupo, lo pueden
eliminar del
mismo.
16. Las personas
partícipes de la
discusión no deben
Twitter es una plataforma abierta que
mencionar temas
No no restringe los temas que son
que se encuentren
discutidos dentro de su plataforma.
fuera de lo
relacionado con los
enfrentamientos.
17. Asegurar que las Sí Si bien, Twitter es una plataforma Usuarios que Malo Usar otros medios
opiniones se den abierta que permite que cualquier comentan y redes sociales
con respeto y con usuario redacte comentarios acerca de alrededor del que promuevan de
argumentos válidos. las situaciones presentadas, estos se tema de las mejor manera el
pueden hacer con respeto o no, en marchas respeto entre
realidad, Twitter censura muy poco estudiantiles. usuarios.
contenido. Esto puede causar
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problemas mayores debido a que, según

Twitter (como se cita en Bigas. N, 2020),
“el lenguaje deshumanizante aumenta
los riesgos de los daños fuera de
internet, tal y como afirman algunas
investigaciones. «Los insultos, las
vejaciones y demás comportamientos
de este tipo impactan en la calidad de
las interacciones y pueden generar que
los usuarios migren a otros entornos de
comunicación donde se encuentren más
seguros»,” advierte Sílvia Martínez
(como se cita en Bigas. N, 2020)
Además, muy pocas publicaciones
vienen acompañadas de argumentos
válidos (se podría tomar argumentos
válidos basados en artículos de estudios,
por ejemplo).
18. Se debe reportar Sí En la plataforma hay una opción que El usuario que +/- Usar plataformas
a personas que permite denunciar las cuentas que están desea reportar que, al momento
hagan uso de presentando un comportamiento la cuenta o de hacer la
groserías o abusivo. Sin embargo, es necesario que algún publicación,
comentarios cierta cantidad de personas denuncien contenido verifique dentro
despectivos. Por el contenido para que la persona específico. de una base de
otro lado, usar otros encargada de eliminar estas datos con malas
comentarios como publicaciones o dar un aviso de palabras si esta las
fuentes que contiene alguna o
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2020-30

no, en caso de ser

respalden los así, restrinja la
argumentos con la advertencia pueda entrar en acción. posibilidad de
opción de retuitear. subir ese
contenido.
19. Los argumentos
usados por las
personas partícipes No hay una persona o un sistema que
de la discusión valide que los argumentos u opiniones
deben estar bien No compartidos por las personas cumplen
estructurados, con eso (ser estructurados, claro y con
deben ser claros y buenas bases).
tener fuentes que la
respalden.
20. Crear una
campaña por medio
de hashtags, donde
se concientice a los No hay evidencia de que exista una
usuarios acerca de No campaña que concientice a los usuarios
la búsqueda de una en busca de una sana discusión.
sana discusión
acerca de la
situación.

21. Hacer un buen Cierta cantidad de usuarios siguen las Usuarios de Hacer uso de otros
uso de la Sí restricciones y requerimientos que Twitter que Malo medios más
plataforma, establece Twitter, utilizando de manera publican en amigables para sus

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activa las herramientas que facilita y

creando espacios de discusión llamando
al respeto. No obstante, la mayoría de
contenido que se encuentra en Twitter
genera odio, en tanto que “«las redes
sociales generan una especie de efecto
espiral fruto de la saturación por el que
utilizando las
uno debe ser cada vez más transgresor
opciones que facilita
para generar la misma atención. Esto
y creando tendencia
provoca que los rasgos inherentes a
sobre el tema
Twitter que de algún modo ya podían
principal de las relación a las
propiciar la presencia de discursos
marchas marchas usuarios.
tóxicos se hayan acentuado con mucha
estudiantiles. Así estudiantiles.
rapidez»” explica Ferran Lalueza (Bigas.
mismo, subir buen
N, 2020) y tomando esta red social
contenido que
como una plataforma en su mayoría
permita una
textual es menos amable que el
discusión relevante.
contenido presentado en plataformas
audiovisuales (Bigas. N, 2020). Por lo
tanto, Twitter desde su concepción
presenta fallas a la hora de prestar su
servicio donde se puede llegar a afectar
la integridad de una persona o que esta
actúe de cierta manera violenta.

Punto 6. Propuestas de solución o mejora

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Formulen tres propuestas de mejora de la situación problemática, de forma COHERENTE con el resto de los pasos de la metodología,
en especial en relación con la tabla del Punto 5. Para cada una de las propuestas, evidencien su relación con el análisis realizado, para
esto, sustenten por qué es sistémicamente viable, en función de los modelos conceptuales, y por qué sería culturalmente factible, en
función de las perspectivas y creencias de los actores del sistema.

Propuesta de solución o
mejora
Establecer mesas de diálogo
entre líderes estudiantiles,
líderes de derechos
humanos y el ESMAD, para
realizar retroalimentación
acerca de lo sucedido en las
marchas, que cada uno
pueda exponer su versión y
que se realice un trabajo
cooperativo con el fin de
revisar los protocolos de
actuación ante las
intervenciones del ESMAD
durante las manifestaciones.
¿A cuáles de los numerales
le está apuntando y cómo?
¿Por qué es sistémicamente viable?
Los grupos estudiantiles, por un lado, se
verán beneficiados debido a que, al
dialogar con el ESMAD podrán presentar su
caso acerca de cómo se sienten durante las
marchas con el acompañamiento de este
cuerpo policial. De esta manera, la unidad
podrá concientizarse acerca de cómo están
realizando su trabajo. Pues, si se dan
cuenta que en realidad los estudiantes no
se sienten protegidos sino amenazados por
ellos, se darán cuenta que hay algo que se
está llevando a cabo de una manera
incorrecta y podrán realizar algún cambio
dentro de su organización para mejorar
esto.
Por otro lado, el ESMAD se verá
beneficiado ya que saldrán a la luz aspectos
donde deban mejorar y, así, poder trabajar
en pro de cumplir con su misión y visión.
Además, al recibir comentarios por parte
¿Por qué es culturalmente factible?
Consideramos que aplicar esta propuesta se
ajusta a la sociedad colombiana, que se
caracteriza por la colaboración de unos con otros
y la inconformidad con las situaciones injusta que
se presentan en el país. Más aún, si nos referimos
a los estudiantes que buscan mejorar la
educación colombiana por medio de la
manifestación de los inconvenientes que ven que
se presentan dentro de sus universidades. Por
parte del ESMAD, también se ve que pueden
disponer de los espacios para el diálogo, debido a
que es algo que les conviene, para mejorar su
imagen ante el país y mejorar también como
organización. Al incluir a los líderes de los
derechos humanos se está dando importancia al
derecho a la libre protesta pacífica, promoviendo
los derechos que todos tenemos como
colombianos.

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2020-30
Realizar capacitaciones para
todo el cuerpo policial del
ESMAD en las cuales se haga
énfasis sobre el uso
adecuado de las armas y
todo lo relacionado a ellas.
Todo esto con el objetivo de
que los miembros del
ESMAD se concienticen
acerca de todo el poder que
tienen en sus manos y hagan
un uso responsable de este.
También, en las
capacitaciones se
desarrollará el trabajo en
equipo, puesto que se ha
notado que el trabajo
desarrollado por cada uno
de los miembros del
escuadrón llega a ser muy
independiente. Finalmente
se requiere que durante
estas actividades haya
de los líderes de los derechos humanos,
podrán concientizarse acerca de todas sus
acciones y cómo estas afectan el bienestar
de todos los marchantes.
Todos los miembros del ESMAD que asistan
a las capacitaciones se verán beneficiados
debido a que se asume que dichas
actividades tendrán un impacto positivo
sobre las intervenciones que ellos realicen
durante las manifestaciones estudiantiles.
Les permitirá tener mayor control sobre sus
acciones y, también, les ayudará a
desarrollar un pensamiento crítico antes de
tomar alguna decisión. Le ayudará a los
integrantes del ESMAD entender la razón
de sus acciones y cómo hacer su trabajo de
manera pacífica y sin herir a nadie. Lo
mencionado no sólo beneficiará a los
integrantes de manera individual, sino que
también beneficiará a la unidad en sí. Esto
porque mejorará la imagen del ESMAD
frente al país ya que estarán cumpliendo
con su misión y visión de una manera más
acertada.
Esto también beneficiará, en gran medida,
a todas las personas que participan en las
marchas ya que se sentirán protegidos y
Dentro del contexto colombiano, esta propuesta
es culturalmente factible ya que se implementará
un cambio en el nivel más puntual dentro de una
de las unidades más problemáticas del país. Al
ofrecer un espacio donde se les permita a los
miembros del ESMAD aprender sobre su trabajo y
cómo desarrollarlo de la manera más eficiente
posible, se estará dando un paso hacia adelante
dentro de la imagen que tiene el país con
respecto a esta unidad policial. También, al
mejorar el nivel de compromiso que tienen los
integrantes del ESMAD con su trabajo, se ofrecerá
un espacio mucho más pacífico y amigable dentro
de las marchas estudiantiles. Esto mencionado
anteriormente motivaría a más personas a unirse
al movimiento por la lucha de la educación
superior del país.
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presencia de psicólogos acompañados por el ESMAD, en vez de

encargados de analizar a los
miembros, y revisar sus
falencias, para que sean
trabajadas y fortalecidas en
secciones de actividades
posteriores.
Establecer plena apertura y
promover la revisión, por
parte del gobierno y el
ESMAD, de los procesos
judiciales y legales de los
agentes del ESMAD
implicados en daños contra
la integridad de civiles, así
como, en los protocolos de
actuación e informes
realizados al final de los
enfrentamientos que
contienen registros de voz y
grabación de los momentos
decisivos en las marchas.
Esto se realiza con la
finalidad de que todas las
persona interesadas e Además, se tendría una mejor visión del
involucradas directa o papel del ESMAD, sus funciones y por qué
indirectamente en la
sentirse intimidados y con miedo ante este
cuerpo policial. Además, el número de
personas heridas o afectadas por las
intervenciones del ESMAD disminuirá en
gran medida.
Permitirá a las personas ver el trasfondo de Consideramos que todos los elementos
la situación problemática, los principales
actores, y sus diferentes perspectivas, las quieren un cambio a nivel Colombia y se ha
causas del problema, un contexto general
con las características relevantes, con el
cual podrán generar y exponer argumentos
sólidos y válidos sea para un discurso
frente a miles de personas o para un
mensaje en alguna red social, donde al
hacer esta tarea en conjunto se encuentren
razonamientos lógicos.
En primer lugar, beneficia a los estudiantes
puesto que las personas entenderán las
razones por las estos que marchan y en lo
posible encontrarán motivos para
apoyarlos.
intervienen, esto con el fin de que, en el
involucrados en esta situación problemática
intentado generarlo, pero no se ha planteado de
manera correcta para lograrlo. Ahora bien, esta
propuesta de solución es culturalmente factible
debido a que se plantea un cambio en el punto
más interno que son las personas (planteado en la
actitud investigativa), pues en nosotros es que se
radica los actos que surgen en los
enfrentamientos, actos llenos de sentimientos
que solo siembran más desacuerdo y odio.
Entonces al crear una visión holística de la
situación se podrán repensar y analizar de mejor
manera los pasos con los cuales proceder.
Los colombianos nos caracterizamos por ser
solidarios, optimistas, alegres, ingeniosos,
resilientes (Anónimo, colombia.co) y sensibles
(Señal Colombia, 2016) lo cual se encierra en la
“colombianidad” que también va encaminado a
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situación, adopten una
actitud investigativa y en el caso de llegar a intervenir que sea de nos representamos frente a los demás o, en
analítica, mediante la cual se
pueda retomar la discusión
presentada en las diferentes
redes sociales acerca de si lo
que en realidad ‘se hace’ se
encuentra de acuerdo con lo
que ‘se debería estar
haciendo’, de acuerdo con
los procesos que se vienen
teniendo judicialmente y/o
las actuaciones del ESMAD,
y así, poder identificar la o
las causas de las diferentes
problemáticas identificadas
con respecto a los
enfrentamientos.
mejor de los casos, no deban intervenir; y “es cómo nos vemos a nosotros mismos, cómo
manera pacífica. resumidas cuentas, cómo nos auto
representamos.” (Jáuregui. D, 2018). Con los
Por parte del Gobierno, este tendría un
aspectos anteriores, dando peso a esas
concepto más amplio de las marchas, con
características y siendo conscientes de que “así
lo cual no debería tomar partido o
somos”, es muy posible que acudamos a la
inclinarse hacia alguno de los lados, sino
solidaridad y sensibilidad para ponernos en los
que analizaría la mejor forma de actuar en
zapatos de todos los elementos involucrados y de
beneficio de todos los ciudadanos,
este modo sacar provecho de nuestras cualidades
buscando posibles soluciones viables que
para aportar a la solución que proponemos.
den respuesta a las causas de la marcha.
En relación con los medios de
comunicación en general, estos recibirán
información más estructurada y basada en
argumentos, con lo cual podrán generar
mejor contenido que genere más impacto y
tendencia, brindando a los ciudadanos
publicaciones de calidad, con lo cual se
podrán seguir fundamentando nuevos
argumentos. Lo anterior, sin dejar de lado
el respeto hacia las personas que lleguen a
ver esa información.
Adoptando esa actitud investigativa por
parte los interesados, los vándalos se
podrían ver amenazados, en tanto que, con
ayuda de pequeñas investigaciones y
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seguimiento de estos, se podría llegar más

fácil a su paradero y así que cumplan con
las sanciones estipuladas.
Las personas externas que publican sus
opiniones lo harían en un ambiente más
sano en redes sociales, incentivando la
búsqueda de datos e información, en vez
del odio y rencor.
Por último, la cantidad de personas
externas que salen heridos por los
enfrentamientos disminuiría debido a que
los mismos enfrentamientos también se
reducirían por acción de que la
investigación de los actores llevaría a estos
a formas más efectivas y pacíficas de
solución.

En general, está bien pero se requiere más especificidad sobre a qué le cuáles elementos le están apuntando con cada alternativa

Punto 7. Reflexión final

¿Por qué vale la pena abordar esta situación problemática desde la Metodología de Sistemas Suaves?

Luego de realizar el análisis de la situación, fue posible identificar que existe una problemática con respecto a los operativos del
ESMAD y como luego de estos se reportan varios y heridos y, en algunos casos, incluso muertos. No obstante, debido a que
existen tantas intenciones, versiones y visiones acerca de lo sucedido, es muy difícil identificar quién o qué es, específicamente, lo

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que produce que estos enfrentamientos siempre terminen de esta manera.

Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, es posible identificar que la mejor manera de abordar esta situación es a través
de la metodología de sistemas suaves, debido a que:
En primer lugar, existe una diferencia abismal entre la razón de ser y/o significado del ESMAD, que implica no solo dispersar sino
asegurarse de mantener la integridad de los civiles y la realidad, donde estos pueden perder algún miembro o resultar heridos de
gravedad o muertos, en el peor de los casos. Así como la parte legal, donde agentes del ESMAD implicados, incluso en muertes,
siguen en la organización sin restricción alguna. No obstante, no se busca únicamente identificar y enfatizar la diferencia entre lo
que debería ser y la realidad, sino encontrar un espacio donde la realidad y lo ideal se encuentren e implementarlo.
Por otro lado, fue posible identificar que la problemática no se compone únicamente de las acciones realizadas por el ESMAD, el
gobierno, los estudiante o los vándalos, sino que es importante identificar cuáles son las perspectivas, intenciones y/o intereses
de cada stakeholder, con el fin de entender cuál fue la verdadera razón de ese actuar y buscar soluciones para que el stakeholder
decida cambiar dicha manera de actuar, así como generar espacios y/o herramientas mediante las cuales los stakeholders logren
entender dichas perspectivas, intereses e intenciones de los demás actores para que no se sigan dando malentendidos. No
obstante, los diferentes involucrados deben estar de acuerdo y deben ser receptivos a la situación para que se logren evidenciar
los resultados.
Finalmente, es posible evidenciar que la problemática hacer referencia a una situación social, que implica una complejidad debido
a la relación entre los involucrados y cuya situación no genera la posibilidad de una única solución debido a la misma complejidad
de esta, es por esto, que no se busca llegar a ‘la’ solución sino que se busca mejorar la situación lo más que se pueda para
minimizar el conflicto, que, en este caso, se da entre el ESMAD y algunos civiles como estudiantes, vándalos y demás ciudadanos.

Punto 8. Bibliografía

Incluyan en formato APA todas las referencias bibliográficas que hayan sido utilizadas durante el desarrollo del taller.

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