SENA

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 2176079

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

Presentado a instructora:

Erika Julieth Osorio hoyos

Presentado por:
Faber de jesus pallares canoles

Marzo 31/2021
 INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer la importancia del manejo de los
conflictos, la comunicación eficaz y el trabajo en equipo en las organizaciones
para lograr así, un buen desarrollo en sus actividades; día a día nos vemos
enfrentados a diversas situaciones, que nos ponen en la tarea de hallar soluciones
razonables a diversas realidades con las que nos enfrentamos laboralmente.

En virtud de lo anterior, la actividad a desarrollar se orientara al análisis de las

diversas metodologías que debemos conocer en las empresas para el manejo de
los conflictos y las diversas situaciones que allí se puedan presentar. En estos
casos cuando las relaciones y condiciones laborales se deterioran, se
desencadenan los conflictos laborales los cuales afectan la satisfacción laboral.
 COMO SOLUCIONAR CONFLICTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISCIPLINARIOS

Dentro de las funciones principales de una empresa está la producción y para

lograr una gestión eficaz conviene que los responsables de dicha gestión elaboren
un plan de trabajo ya que se trata de conseguir el mejor aprovechamiento de los
medios disponibles para las tareas relativas de las áreas encargadas.

El trabajo en equipo es vital para el correcto funcionamiento de cualquier

organización. Al poder trabajar en equipo el talento y las habilidades se
complementan, al mismo tiempo que las debilidades son cubiertas por los demás.
Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes, pero es
necesario siempre estar preparados parta enfrentarlos y solucionarlos.

La palabra Interdisciplinario es un adjetivo que se refiere a aquello que involucra a

varias disciplinas. El término suele aplicarse a actividades, investigaciones y
estudios donde cooperan expertos en distintas temáticas. Como por ejemplo el
caso de estudio que desarrollaremos en este trabajo, el cual se basa en la
situación del retraso de la entrega de pedidos por parte de los jefes de las áreas
involucradas: áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO

Los jefes de área de almacén, de compras y el de costos y presupuesto; tienen

criterios encontrados al momento de establecer estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generando incumplimientos que se vienen
presentando en la entrega de pedidos de los clientes, y un conflicto así podría
entorpecer el trabajo de todos y suponer una importante pérdida de tiempo.

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS
Se demora más de 10 días en entregar
los pedidos solicitados.
JEFE DE ALMACEN O DE
INVENTARIOS JEFE DE PRESUPUESTO
Insiste en reducir los niveles de
inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO
No entrega a tiempo los informes de
JEFE DE COMPRAS inventario para realizar una adecuada
programación de los pedidos.

JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS
No entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancía, para hacer de
manera adecuada el proceso de
compras.

JEFE DE INVENTARIOS
No entregar a tiempo los informes de
JEFE DE COSTOS Y inventario, para realizar una adecuada
PRESUPUESTOS programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS

No tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores
 ACTIVIDADES: A DESARROLLAR, PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

Para solucionar el conflicto identificado en cada en cada área debemos:

AREA DE ALMACEN O DE INVENTARIOS:

 Mejorar el control de gestión y de reporting:

El control de gestión es el proceso administrativo que sirve para evaluar el grado

de cumplimiento de los objetivos organizacionales previstos por la dirección o
gobierno corporativo, este presenta un diagnóstico o análisis que permite entender
las causas que condicionan el comportamiento de los sistemas físicos, además
posibilita determinar los vínculos que ligan las variables técnicas-organizativas y
sociales con el resultado económico que presenta la empresa, siendo un punto de
partida para el mejoramiento de los estándares. También permite realizar el
control para determinar si los resultados satisfacen los objetivos planteados por la
organización.

El reporting simplifica la distribución de la información hacia todos los sectores de

trabajo, anticipando aquello que cada uno necesita para cumplir sus tareas.
Funciona como pilar para un correcto accionar operativo, maximiza la eficiencia en
la obtención de resultados y motiva al personal para comunicarse con los clientes.

Ventajas de un sistema de reporting:

*Distribución de tareas: división efectiva entre los recursos humanos para evitar
las acciones repetitivas.
*Gestión de información: recolección ordenada y precisa de datos.
*Coherencia: la información recibida es consistente y evita perdidas mientras se
produce la comunicación.
*Aporte tecnológico: planes innovadores para el seguimiento de las estrategias.
*Personalización de informes: división según los perfiles de los clientes.

 Hacer una mejor trazabilidad de productos:

La trazabilidad de producto consiste en un conjunto de medidas, acciones y

procedimientos que permiten registrar e identificar cada producto desde su origen
hasta su destino final.

Se realiza a través de todas las etapas de producción y distribución, con la ayuda

de procedimientos preestablecidos que permiten conocer información histórica,
ubicación y trayectoria de un producto, con la ayuda de una herramienta
determinada.

 Controlar y visibilizar las actividades que tiene que realizar el

responsable del almacén y que se está haciendo en tiempo real.

El almacén es un punto importante dentro de la cadena de suministro ya que es el

nexo de los eslabones en la cadena de suministro, tanto de entrada como de
salida, además de tener un papel muy importante en el control y exactitud de los
inventarios. Los almacenes ofrecen constante información y retroalimentación en
tiempo real, información que es compartida y visible por todas las áreas que tienen
que tomar alguna decisión, como el área comercial, producción o finanzas, con
información real de lo que entra y sale del almacén.

Espacio, inventario, equipos y personas. La optimización de los procesos de

gestión en los almacenes requiere gestionar con eficiencia todos estos recursos.
Seleccionar el sistema de gestión de almacenes correcto es primordial para
conseguir que los envíos y la mercancía de los clientes lleguen a tiempo y sin
errores.

AREA DE COMPRAS

 Hacer mejores políticas en las compras:

Las políticas representan un conjunto de normas que se deben cumplir en el

proceso respecto a las condiciones de costo, elección de proveedores, tiempos,
modalidades de financiamiento y de operación.

 Evaluar el desempeño de los proveedores:

Es necesario llevar un registro de evaluación cuantitativa por cada abastecimiento

de los proveedores considerando factores de tiempo de reposición, cantidades
atendidas, calidad, cumplimientos comerciales, entre otros. Esto proporciona,
periódicamente, recomendaciones necesarias para fortalecer la relación comercial.
  No terminar el proceso de abastecimiento en la orden de compra:

Monitorear el cumplimiento de los acuerdos establecidos en la orden de compra.

AREA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS:

Trabajar con alertas de inventario: Mediante los niveles de inventario podemos

minimizar los excedentes y quiebres. El stock máximo nos permitirá tener en el
almacén la cantidad necesaria para cubrir la demanda y el nivel de seguridad. Por
su parte, el nivel mínimo nos alertará para realizar la reposición evitando la
descompensación y quiebre.

Tener en cuenta la rotación: Los materiales, como agentes del abastecimiento,

son el punto de partida para determinar la frecuencia y cantidades a comprar. El
encargado debe administrar los recursos y tiempo, y debe clasificar los materiales
según la frecuencia de despacho.
 CONCLUSION

Al haber realizado el anterior trabajo pudimos llegar a la conclusión que:

Los conflictos son inherentes a toda organización y/o grupo y se presentan debido
a las discrepancias, desacuerdo u oposición entre dos o más partes; que perciben
que tienen intereses divergentes, lo que determina actitudes y opiniones
diferentes, derivando en un enfrentamiento.

Y aunque los conflictos siempre estarán presentes en la organización, es

necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia
que tener en claro cuáles son las causas que están generando el conflicto y las
personas que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas
de solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no
pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en
el desempeño de la organización.