Entrega Proyecto de Aula: Entrega 2

Astrid Yohana Velandia Álvarez, Iván David Espitia Bernal, Julián David Sánchez Bernal, Nelsy

Rodríguez Blanco y Néstor Fabián Ramírez Vargas

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Pensamiento Estratégico y Prospectiva / Subgrupo 4 - Compensar

Profesora: Diana Alexandra Flórez Pinzón

09 de junio de 2020

Documento elaborado en normas APA

 Introducción

En el presente documento se identificarán las tendencias a 10 o más años, en factores

enmarcados en el funcionamiento interno, la economía, sociales, tecnológicos y legales que

principalmente afectan la organización Compensar, se brindará un contexto general de la

organización, se realizará un análisis apoyado en el DOFA, el cual evidenciará resultados

relevantes para el macroentorno y microentorno de la empresa. Por otra parte, se aplicará un

análisis PESTEL, el cual resaltará las oportunidades y amenazas que tendrá la empresa en dichos

términos.
 Abstrac – Resumen

Con el apoyo del simulador de la Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano,

se realizó el análisis general de la organización Compensar, con el apoyo de la matriz de impacto

cruzado, para identificar el nivel de influencia y dependencia entre diez tendencias claves,

igualmente se evidenció el gráfico de MIC MAC, que permite observar las variables claves en las

zonas de poder y las zonas de conflicto, a las cuales se le crea una hipótesis que puedan ocurrir,

identificando la probabilidad y ocurrencia de posibles escenarios futuros, con intención de

identificar ese escenario meta al que se debe proyectar toda la planeación estratégica de la

organización.

El equipo de trabajo escogió como empresa modelo para caso de estudio Compensar,

donde a grandes rasgos es una entidad de seguridad social que promueve el bienestar a sus

afiliados, a través de los planes de integrales tanto empresariales como a nivel individual, un

amplio portafolio de servicios que le permite generar condiciones que favorecen el desarrollo

personal y laboral de los usuarios y de su grupo familiar. En esta recopilación documental, ha

sido sometido a un estudio de prospectiva evaluando diferentes variables y tendencias posibles,

que le permitirá ser una empresa más eficiente encaminada a éxitos y las condiciones del entorno

venideras.
 Tabla de Contenido

Contenido
Introducción ............................................................................................................................... 2

Abstrac – Resumen ..................................................................................................................... 3

Análisis Interno y Externo........................................................................................................... 5

Descripción de la empresa ...................................................................................................... 5

Grupos de Interés ................................................................................................................... 6

Orientación Estratégica ........................................................................................................... 7

Retos de la organización......................................................................................................... 8

DOFA ...................................................................................................................................... 8

Análisis PESTEL ..................................................................................................................... 11

Tendencias ............................................................................................................................... 14

Referencias............................................................................................................................... 22
 Análisis Interno y Externo

Descripción de la empresa

Compensar es una entidad de protección social, de tipo privado y sin ánimo de

lucro. En el mercado lleva 41 años donde su propósito es ser parte de la transformación

de la sociedad, principalmente en el departamento de Cundinamarca (cobertura que por

normatividad solo puede tener alcance), teniendo un servicio innovador, usando redes

articuladas para finalmente contribuir a la prosperidad de la comunidad.

En el mercado, es la segunda caja de compensación más grande de Colombia,

por cantidad de aportes que generan los clientes empresariales. Adicionalmente, cuenta

con gran participación de afiliados tanto empresariales como individuales, con tipos de

vinculación como: empleador, trabajador, beneficiario, pensionado, independiente,

contratista, entre otros. A continuación, se esquematiza y se cuantifica la información

mencionada, basados en el informe de gestión y sostenibilidad de la Compensar en el

año 2019:

Figura 1

Participación nacional de las 5 Cajas de compensación familiar más Grandes del país.

Fuente: Informe de Gestión y Sostenibilidad, Compensar (2019).

Imagen 2

Participación en el mercado y afiliados

Fuente: Informe de Gestión y Sostenibilidad, Compensar (2019).

Compensar cuenta con un tipo organización circular, donde su foco es el cliente,

subdividíos en cuatro grandes unidades de servicios, compuestas por: Unidad de Bienestar y

Desarrollo Social, Unidad de Financiamiento y Alianzas, Unidad de Salud y Unidad de Servicios

Compartidos (Informe de Gestión y Sostenibilidad, Compensar 2019).

Grupos de Interés

La organización tiene focalizado ciertos grupos poblacionales que definen su planeación

estratégica, por ende, todas las acciones que se desplieguen están en función de dichos grupos

de interés, los cuales se describen de la siguiente manera:

Imagen 3

Grupos de Interés de Compensar

Fuente: Informe de Gestión y Sostenibilidad, Compensar (2019).

Orientación Estratégica

La organización tiene como postulado fundamental para su planeación estratégica:

“consolídanos como una plataforma de bienestar integral” (Compensar, 2019), donde deja de

competir directamente con otras Cajas de compensación, para asumir el reto de competir

directamente con todos los actores del mercado, por cada servicio que se oferte, donde apoya

su gestión en cuatro ejes fundamentales:

 Impacto Social

 Experiencia de Cliente

 Desarrollo Sostenible

 Competitividad
Retos de la organización

De acuerdo al informe de gestión y sostenibilidad de Compensar, los retos de la organización

se centralizan en:

 Aumentar el impacto social, siendo un actor en el sistema de protección social.

 Gestionar la experiencia de cliente de una forma sobresaliente en todos los servicios,

manteniendo una conexión con los usuarios.

 Mantener el desarrollo sostenible, que permita la generación de bienestar en los

trabajadores, familias, empresas afiliadas y comunidad.

 Adaptar la competitividad de las diferentes líneas de servicio, enfrentando las

condiciones cambiantes del mercado.

DOFA

En la siguiente tabla, se enmarca el DOFA, contemplando todas las variables de estudio.

Tabla 1

DOFA de Compensar

Debilidades Oportunidades

 Capacidad tecnológica para operar  Consolidarse como una plataforma de

(Digitalización de Servicios) bienestar integral, para alcanzar propósitos

 Desarrollo de Infraestructura definimos en los 4 ejes: impacto social,

 Cultura organizacional en el uso de experiencia del cliente, competitiva y

recursos naturales desarrollo sostenible

 Empresas fachadas  Fortalecer alianzas estratégicas para

 Uso de insumos contaminantes o incrementar valor

detrimento de recursos naturales  Desarrollar nuevos canales digitales de

 Capacidad ágil de generar cambios y atención al usuario donde sea fácil y de

transformar procesos rápido acceso con información clara y

concia.

 Nuevos clientes empresariales potenciales

  Administración del talento humano,  Certificaciones que permiten la operación

el cual es destacado en el mercado de los servicios

por su gestión.

Fortalezas Amenazas

 Distribución de recursos monetarios  Creciente desempleo, el cual puede afectar

 Alianzas para generar valor los aportes de seguridad social, los cuales

 Experiencia de Cliente soportan a Compensar.

 Gestión de recursos naturales –  Devaluación de la moneda

Reciclaje  Ataques cibernéticos robo de la

 Acompañamiento y fidelización de información

clientes empresariales potenciales  Factores de impacto nacional

 Valor de la marca  Relacionamiento y cambios políticos que

 Talento Humano puedan impactar la operación, recaudación

 Impacto social: Población Vulnerable de aportes y venta de servicios

 Generación de información y  Desvinculación de clientes potenciales

procesamiento de datos actuales, por influencia comercial de la

competencia.

Fuente: Elaboración propia

Descripción del DOFA:

La capacidad tecnológica en la operación de los procesos de la organización permiten dar

soluciones confiables, sin embargo la apuesta debe ser más ambiciosa dadas las complejidades

actuales y la tendencia a desarrollar los procesos completamente virtuales. De igual forma el

desarrollo en la infraestructura que permita ampliar la cobertura, por lo menos en lugares donde

los competidores no tengan influencia. El compromiso de la organización con el medio ambiente

puede ser potencializado y promover la sensibilización con el objetivo de minimizar al máximo

los impactos ambientales ocasionados por la dinámica de la operación, adicional a esto se deben

implementar estrategias para que la adquisición de insumos contaminantes se disminuya

paulatinamente, por lo menos hasta utilizar los que sean indispensables para la operación de los

procesos involucrados.

Por otro lado la administración de los recursos se ha reflejado en los indicadores

financieros obtenidos con un resultado positivo, disminuyendo los riesgos de iliquidez e

impactando la sociedad ampliando la cobertura en subsidios y a la población vulnerable.

Compensar, reconoce la importancia de cuidar y salvaguardar los derechos de todo su

equipo de trabajo, por ello invierte en cultura organizacional, en beneficios e incentivos que

aumentan el nivel de satisfacción de sus colaboradores, enriqueciendo sus condiciones y el de

sus familias; por lo anterior ha sido incluso galardonadora en los premios portafolio en la

categoría Gestión del Recurso Humano. Considera este aspecto como una gran fortaleza , ya que

al estar en la búsqueda de una mejora continua , su filosofía de transformación social y bienestar

integral se cumple a cabalidad y lo demuestran los indicadores que para tal fin monitorean, como

son contrataciones, retención de personal, ambiente laboral, bienestar, reconocimientos,

innovación, entre otros.

Las alianzas estratégicas, son consideradas una fortaleza, pues han permitido que a través

de entidades del sector privado, sociedad civil, organizaciones no gubernamentales y otras, se

logre un desarrollo integral incluso más allá de su propio foco de acción. La caja de compensación

busca que desde el interior de la entidad se aporte a la construcción de la paz, a la generación

de bienestar, a la prosperidad colectiva en fin, a un cambio paulatino pero positivo de la sociedad

Colombiana.
Análisis PESTEL

En la siguiente tabla se evidencia el análisis PESTEL, contemplando las variables de estudio:

Tabla 2

Análisis PESTEL - Compensar

Factores Oportunidades Amenazas

Factores Políticos Acciones desarrolladas de cara al Sin la adecuada implementación y

cumplimiento legal y a la el diseño de estrategias ágiles

identificación y reducción de los ante los cambios políticos puede

impactos de las decisiones políticas afectar la operación de servicios y

en el marco de la seguridad social. oferta de productos.

Mantener un proceso de monitoreo El comportamiento de las

constante a fin de determinar alertas economías avanzadas, resaltan

tempranas y establecer acciones, de pronósticos de crecimiento bajos,

ser necesario, cuando se evidencien por ende se deben desarrollar

cambios estrategias comerciales que

mitiguen el impacto.

Factores Económicos Mejorar el riesgo crediticio a través Cubrimiento de cartera de los

de la evolución del scoring, clientes por los factores

atendiendo nuevos segmentos de la cambiantes del mercado.

población.

Falta de agilidad en la

La continuidad en la diversificación y consolidación de las amenazas y

estabilidad de las fuentes de fondeo y oportunidades de mejora

reducción en su dependencia de los detectadas a través de procesos de

recursos de aportes de seguridad auditoria interna y externa,

social, desarrollando su operación sin enmarcados en los indicadores

la dependencia mencionada. económicos.

 El desarrollo y fortalecimiento de sus Rediseñar un modelo contingente

sistemas de administración de riesgo, en la distribución de los recursos

así como de los procesos de auditoría para poder operar y prestar

externa sobre el ciclo de servicios servicios.

financieros y la estabilidad de la

contabilidad en general.

Factores Socio- Desarrollar nuevas oportunidades de Probabilidad de no cubrir a toda

culturales progreso, bienestar, servicios y la población planeada con todos

beneficios sociales a los afiliados los servicios y programas de

con, minimizando recursos de los bienestar social.

aportes.

Riesgo en agotar los recursos

Extender el impacto de la filosofía disponibles para el otorgamiento

social, ampliando su cobertura en el de subsidios y beneficios a la

territorio y comunidades priorizadas población afiliada, sino se realiza

a través del programa de Red de un modelo de seguimiento.

Solidaridad.

Crecimiento y ampliación de la

cobertura en salud, en otros

departamentos del país.

Factores Desarrollar nuevos canales digitales Probabilidad de que se filtre

Tecnológicos donde sea fácil y rápido cualquier información sensible o privada de

consulta o adquirir algún beneficio Compensar y sus afiliados, sino

para nuestros clientes. existe un modelo que blinde la

seguridad de la información.

Agilizar la atención a los

requerimientos, usando Ataques cibernéticos o robo de

metodologías innovadoras y que información que impida la

promuevan la autogestión del prestación de los servicios.

usuario.
Factores Ecológicos Continuar con la Disminución Huella Tráfico ilícito de especies en los

de Carbono, generando planes que centros vacacionales.

tengan mayor cobertura en la

organización. Demoras en adaptarse a los

cambios en la normatividad

Incorporación de aspectos ambiental.

medioambientales orientando su

cultura y filosofía empresarial en la Control y evaluación constante

cotidianidad. para el manejo de vertimientos y

desechos, promovidos por

Protección y conservación de los personas o entidades

recursos naturales, flora y fauna circundantes a las sedes

circundante, mediante programas prestadoras de servicios.

que eduquen a la comunidad afiliada.

Capacitación en la prevención del

tráfico ilícito, y prevención de riesgos

ofídicos

Factores Legales Conocer los posibles escenarios Nuevas leyes o reglamentaciones

reglamentarios del sector será una pueden impactar la empresa, su

pieza clave para garantizar el ajuste operatividad, como la captación

del negocio al entorno. de nuevos clientes.

Nuevas normativas de tipo fiscal

que pueden provocar cambios en

los impuestos o salidas de dinero.

Fuente: Elaboración propia

 Tendencias

Tomando como base las 10 variables que el simulador arrojó, las tendencias a 10 años o

más son:

 Tendencias en gestionar los canales de atención y customer experience

Para lograr, mantener y fidelizar clientes, existen 3 pasos que están marcando la tendencia

de cómo gestionar la experiencia de cliente, incluyendo el trato y la forma de comunicarse

con el cliente (Alcaide y Díez, 2019), los cuales se desarrollan de la siguiente manera:

Paso 1: Trabajar en la confianza

Paso 2: Trabajar en el posicionamiento y la diferenciación experiencial

Paso 3: Trabajar la memorabilidad

La nueva era del cliente, está superpuesta por la del “New Customer Power”, donde el

cliente: es consciente que cuenta con poder, amenaza para divulgar su experiencia

negativa, cuenta con herramientas digitales para comunicar su percepción del servicio ante

su círculo social, demuestra sus emociones logrando influir ante los demás, tiene

conocimiento de las técnicas de venta que utilizan los comercios, compara todas las

características de la compra y es hiperconectado a las pantallas digitales (Alcaide y Díez,

2019).

En dicho contexto, el cliente tiene desconfianza principalmente por dos razones: la primera,

se base en indignación y desconfianza, puesto que no es crédulo o inocente, debido a que

conoce y está entrenado ante los mecanismos actuales del marketing y sabe que puede

comparar la oferta integral con otros oferentes desde su celular. La segunda razón, es

porque perecible que le falta: ser escuchado, que se le brinden soluciones ágiles ante sus

problemas, exista resolutividad ante sus requerimientos y se tenga en cuenta su opinión

(Alcaide y Díez, 2019).

La nueva era de comunicación con el cliente, debe estar apoyada principalmente por: los

canales de atención y el adecuado diseño de la ruta de cliente en los diferentes productos o

servicios, los cuales según (Alcaide y Díez, 2019) deben contemplar:

-Conocer al cliente, apoyándose en sistemas tecnológicos como CRM para centralizar su

información: cantidad de compras realizadas, aspectos demográficos, socio-económicos y

nivel de lealtad.

-Brindar calidad en la prestación de servicios y oferta de productos

-Generar una buena relación y conversación con el cliente.

-Conocer la percepción y la evaluación del cliente, de la experiencia vivida.

-Incorporar siempre la tecnología para comunicarse, anticiparse a las intenciones o deseos

del cliente, usando: Busines inteligence, chatbots, inteligencia artificial y computación

cognitiva.

 Tendencias oferta de productos – aspectos demográficos como las generaciones,

estratos sociales, desempleo y sociedad

La clase media continuará en aumento a nivel mundial lo que significa que en algunas

regiones representara números mayores al 50%. La mayor parte de los consumidores se

encontrarán en este sector de la población, Destinarán sus ingresos a viajar, divertirse,

cuidar su salud, estar pendiente de los cambios tecnológicos, educación. No habrá una

preferencia entre lo nacional y lo importado siempre y cuando sea de última tecnología.

Desempleo:

El sector privado será clave para la creación de nuevos empleos de calidad. Según el banco

mundial en el 2030, se necesitará crear unos 600 millones de empleos nuevos. En Colombia

a pesar que la población joven se enfrenta a grandes desafíos debido a la falta de experiencia

, de formación y bajo acceso al crédito el 40.8% de los jóvenes desempleados afirmo que el

principal obstáculo para encontrar trabajo es no tener suficiente experiencia laboral a pesar

de esto se cree que el desempleo en el 2030 va ser bajo ya que se crearan nuevas empresas

por emprendimientos y también habrán nuevas multinacionales en el país el cual habrá

muchas oportunidades para los jóvenes.

Cambios demográficos:

Envejecimiento de la población, crecimiento de la clase media, crecimiento de la urbanización,

movilidad internacional de personas calificadas.

Brechas en el desarrollo humano:

Habrá un incremento de cobertura en la educación salvo preescolar y primaria

Salud: riesgo de pandemias globales que ya se está viviendo con el Covid-19, mayor

importancia de enfermedades no contagiosas

Género: reducción de brecha de la participación de mujeres y población LGBTI.

 Tendencias de ofertas de productos:

Los consumidores dentro de 10 años estarán más preparados y serán más exigentes,

emocionales, e infieles a las marcas. Todo esto en una época que estará marcada por la

inmediatez, la interconexión y la obsolencia programada. Tendrán mayor presencia en el

entorno digital.

Las compañías lucharan por su fidelización basándose en las experiencias , ya que los

consumidores del 2030 serán mucho más exigentes y estarán dispuestos a cambiar la marca

anterior ante la menor decepción La fidelización de los clientes será por tanto para las

empresas un enorme reto y deberán desarrollar sofisticados sistemas de seguimiento y

atención al cliente, porque el consumidor del futuro será voluble y estará preparado para

dejarles sin avisar ni dar explicaciones ante otra oferta más atractiva. De hecho, el mercado

de última hora se convertirá en su mejor aliado.

Los móviles estarán en el centro de las transacciones comerciales y las apps tenderán hacia

usos más colectivos. Estarán presentes en todo tipo de dispositivos móviles y servirán para

definir perfiles de usuarios que las marcas aprovecharán para proyectar sus ofertas con una

gran eficiencia en su focalización.

Tres serán las grandes oportunidades que se abrirán en el mercado del futuro: El mayor peso

de os mercados emergentes sobre todo la creciente clase media, el crecimiento de ingresos

femeninos, que adquieran mayor peso desde el punto de vista global y sus gustos, opiniones

y hábitos sociales se volverán determinantes, y, por último, el incremento de la edad media

del consumidor, que hará que las marcas tengan que responder ante las nuevas expectativas

vitales.

 Tendencias en prevención de ataques cibernéticos

Hoy en día, todos vivimos conectados a internet, y cada vez se hace más necesario el uso

de dispositivos electrónicos para el desarrollo de las actividades cotidianas; y si esto ocurre

con las personas, de igual forma y en mayor proporción pasa con las empresas. A corto,

mediano y largo plazo, la inversión en tecnología crece y con ellos los riesgos. El mismo

uso constante de la información en las redes, en la nube, en todos los canales cibernéticos

hace que esta sea igualmente vulnerable. Una tendencia y muy negativa es que aumenten

los ataques para el robo de la información, pues los ciberdelincuentes cada vez crean más

fórmulas para engañar y violentar la seguridad de sus víctimas.

Compensar estará a la vanguardia de los avances en materia de seguridad, que, si bien no

garantizan un 0% de riesgos, si es posible mitigarlo. No solo se trata de asegurar la

información a nivel empresarial, sino a nivel de personas, tales como colaboradores, clientes,

usuarios, aliados. Si no existe un desarrollo propio de esta tecnología, puede hacer uso de

las ya existentes y que hasta el momento han tenido gran éxito; al final lo importante será

que exista un alto grado de confianza en el uso de la información, de cara a todos los riesgos

que van en aumento.

“La ciberseguridad ha tomado uno de los papeles más importantes a nivel mundial, de esto

depende la protección de la información tanto de empresas como de personas. En el primer

trimestre de 2020, se presentaron 7.082 denuncias por ciberdelitos lo que representa un

incremento del 27%, comparado con en el mismo periodo de 2019.” (Cámara Colombiana de

Informática y telecomunicaciones).

Como lo muestran los estudios realizados por el Tanque de Análisis y Creatividad de las Tic

(TicTac), los ataques han aumentado por la coyuntura del COVID 19, y esto debido a que los
medios más utilizados siguen siendo el whatsapp, los correos electrónicos mensajes de

texto.

“Los incidentes más reportados en Colombia siguen siendo los casos de phishing con un 42%,

suplantación de identidad 28%, el envío de malware 14% y los fraudes en medios de pago en

línea 16%. “Centro Cibernético Policial”

Un ataque cibernético no se puede menospreciar y en cualquier momento puede ocurrir,

incluso viniendo de lugares o personas inesperadas; por eso la tendencia a corto plazo (10

años) será adoptar un enfoque proactivo, basado en mantener una seguridad limpia, elegir la

prevención antes que la detención, cubrir los vectores de ataque, e implementar siempre una

tecnología más avanzada.

 Tendencias en generar nuevos clientes potenciales

En los últimos años, las empresas han invertido más y mejor en publicidad. Sus

departamentos de marketing han crecido, convirtiéndose en una de las partes más

importantes de la empresa. Cubrir las necesidades de los clientes y proporcionarles

satisfacción, ofreciéndoles a cambio productos y servicios que estén a la altura y a ser posible

que superen sus pretensiones, es el objetivo fundamental del departamento de marketing.

(Cobo,2014).

El marketing es la herramienta que se afila por excelencia y se pule con la piedra de la

necesidad del consumidor para lograr una gran rebana de pastel en cada nicho de mercado

es por esto que todas las estrategias van dirigidas dependiendo de las condiciones propias

del sector a atacar, por lo tanto el estudio de cada nicho es fundamental para así diseñar un

modelo de intervención que garantice que se cubrirá no solo la necesidad en calidad y

cantidad del producto sino que se entenderá como el consumidor percibe el producto gracias

a sus tendencias de consumo.

Ahora si se toma en cuenta las condiciones actuales y el cambio en el statu del planeta el

cual se ha afectado de forma considerable por la coyuntura presente (COVID-19), golpeando

las economías más fuertes que existen y generando a su vez afectación a nuestra nación y
la forma en que se comercializa todo, sirviendo de base esta premisa debemos entender

que la relación cliente – empresa entrará a sufrir una leve distorsión con respecto al modelo

tradicional al cual estamos acostumbrados, la empresa COMPENSAR como modelo

empresarial prestador de servicios deberá fortalecer su capacidad de alcance con

los servicios online siendo garante de la seguridad y calidad de sus productos, generando

confianza en sus clientes los cuales forzosamente deben darle un giro de 180 grados a la

manera en que consumen.

Según el diario el TIEMPO, el peso del canal virtual en el mundo de las ventas aumentó

considerablemente con el contexto del nuevo coronavirus. Según un estudio de la firma Gfk,

en Colombia, las ventas online pasaron de pesar un 6,4% en la última semana de marzo 2019

a representar el 30,5% del total de las ventas en valor en la misma semana de este año. El

reporte señala que categorías como entretenimiento y tecnología impulsaron el crecimiento,

esto supone un reto para otros sectores comerciales que deben abordar este mecanismo

como de negociación como fuente primordial de acceso al consumidor y más si se tiene como

antecedente y circunstancia la caída del empleo por parte de otros sectores empresariales

tomando en cuenta que en el informe de gestión COMPENSAR 2019 manifiesta que el 98% de

sus clientes fieles son empresas, si el sector empresarial cae de forma abismal como se ha

evidenciado en este primer semestre es necesario que adopte y/o fortalezca la modalidad de

captación individual por parte de COMPENSAR para mantener en niveles adecuados de

crecimiento la empresa.

Por lo tanto, para la captación, fidelización y estabilidad de clientes en esta era informática y

de incertidumbre que se vive a nivel económico es necesario que Compensar:

a. Refuerce su alcance informativo como empresa en los medios digitales como primera

línea de ataque

b. Fortalecimiento de la página web fácil y practica como medio para acceder a

información clara y oportunamente

c. Que se garantice a los clientes políticas de tratamiento de datos seguras

 d. Mejores garantías financieras a las empresas existentes como clientes en el portafolio

e. Que todos los servicios que se puedan manejar de forma digital sean de fácil acceso.

f. Uso de redes sociales no solo como medio de promoción sino de explicación

interactiva al consumidor que en algunas ocasiones se abstiene de llevar el producto

por dudas superficiales

g. La implementación de algunas medidas tradicionales como el tele-marketing, siempre

escuchar una voz humana genera seguridad, existen ciertos consumidores que no

gustan de la web.

 Tendencias en gestión del cambio de las organizaciones en el talento humano e

implementación de proyectos

Las estrategias de Talento Humano ayudan a la empresa a mantener una porción estable de

mercado con crecimiento moderado pero firme. En compensar se basan en el desarrollo interno

de Talento Humano, los empleados se seleccionan y capacitan de manera cuidadosa, y se

espera que permanezcan en la compañía a largo plazo.

Se debe realizar una proyección de posibles necesidades de Talento Humano considerando

distintos escenarios a largo plazo, aplicando herramientas de desarrollo disponibles que

definan acciones para el desarrollo de las competencias críticas y esporádicamente hacer un

seguimiento de las mismas.

Las iniciativas para el bienestar de los empleados crecerán durante los años próximos,

proporcionando, fomentar e incrementar conocimientos y habilidades necesarias para

desempeñar su labor mediante el proceso enseñanza y aprendizaje; lo que permitirá desarrollar

el sentido de la responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y

conocimiento apropiado.

Se brindara ambientes de trabajo en los cuales se priorice el respeto, la integridad, e igualdades

de oportunidades laborales generando más cambios significativos en el clima laboral por

medio de la formación en torno a manejo de emociones y manejo de conflicto.

  Tendencias de la devaluación del peso o la moneda para los servicios financieros

Compensar

La tendencia que las transacciones se realizarán mediante un único sistema monetario

integrado, todas sus operaciones de envíos de unidades de valor ya no será una moneda

específica, sus compras alrededor del mundo y sus intercambios de datos que también tendrán

un formato de moneda de cambio, ya que el dinero será solamente información transable, a

través de una plataforma donde sus tenencias de activos ( propiedades físicas , depósitos

bancarios , crypto monedas , acciones de compañías ) , podrán ser sublimados para funcionar

como medios de pago de otros bienes y servicios.

En algún punto, la complejidad de que hoy observamos en el sistema monetario mundial

tendera una convergencia en donde convivirán el efectivo, los medios virtuales de pago, los

activos digitales, simplificando las demandas de los usuarios de diferentes extracciones socio

económicas generando un nuevo movimiento de ascenso social, denominado migración digital.

 Referencias

 Agüero Cobo, L. (2014). Estrategia de fidelización de clientes.

 Cámara Colombiana de Telecomunicaciones
en: ttps://www.ccit.org.co/noticias/aumento-37-la-ciberdelincuencia-en-colombia-
relacionada-con-el-covid-19/
 El Tiempo. (2020). Ventas online pasan del 6% al 30% frente a marzo del año pasado.
Bogotá, Colombia.
 Libro Customer Experiencie, (2019) , Alcaide y Díez
 Grupo de respuestas cibernéticas en Colombia en: http://www.colcert.gov.co/
 Centro Cibernético
Policial: https://caivirtual.policia.gov.co/sites/default/files/tendencias_cibercrimen_colombi
a_2019_-_2020_0.pdf
 Portal Web Avansis: https://www.avansis.es/ciberseguridad
 Revista Portafolio:https://www.portafolio.co/tendencias/recomendaciones-para-evitar-
el-ciberataque
 Ciber seguridad: https://www.ciberseguridadpyme.es/
 Informe de gestión y sostenibilidad 2019- Compensar
 Tendencias de marketing para el 2030 https://www.entrepreneur.com/article/343728
 Revista Dinero:https://www.dinero.com/economia/articulo/la-situacion-y-
proyecciones-del-empleo-en-colombia-y-el-mundo/226262
 Tendencias de ofertas de pros ductos en 10 años:
https://byzness.elperiodico.com/es/sostenibles/20190329/como-seran-los-
consumidores-dentro-de-10-anos-7379895
 Devaluación de la moneda y futuro del dinero en 10
años https://www.baenegocios.com/suplementos/Dinero-2030-el-futuro-del-mercado-
ya-esta-listo-20181104-0025.html
 Repositorio UCSG http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2516
 Repositorio UCSG http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/17225