ESTADISTICA INFERENCIAL

Informe sobre el ejercicio de observación de la comunicación en un contexto empresarial

KATERINE GAVIRIA MEZA ID 000669127

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD
OCUPACIONAL
2021
 DESARROLLO

1. Descripción del área seleccionada de la empresa: población y muestra.

El presente estudio brinda información con respecto a la Empresa: PROINTURES S.A.S. está
ubicada en la ciudad de Florencia y se dedica a servicios de turismo terrestre en el
Caquetá. Desde el año 2011 brinda sus servicios.
El área seleccionada para el estudio: Comunicación
Población: 60, choferes del área operativa de la empresa
NIV VARIABL CONT P % Q %
EL E EO
1 Muy Malo 2 0,03 3,33% 0,96 96,67%
33 67
2 Malo 4 0,06 6,67% 0,93 93,33%
67 33
3 Aceptable 14 0,23 23,33% 0,76 76,67%
33 67
4 Bueno 21 0,35 35,00% 0,65 65,00%
00 00
5 Muy 19 0,31 31,67% 0,68 68,33%
Bueno 67 33

Muestra:
NIV VARIABL CONT p % q % LIM. LIM.
EL E EO INF. SUP
1 Muy Malo 0 0,0000 0,00% 1,00 100,00%
00
2 Malo 0 0,0000 0,00% 1,00 100,00%
00
3 Aceptable 14 0,2692 26,92% 0,73 73,08% 14,87% 38,98%
08
4 Bueno 20 0,3846 38,46% 0,61 61,54% 25,24% 51,68%
54
5 Muy 18 0,3462 34,62% 0,65 65,38% 21,68% 47,55%
Bueno 38

Debido a que la variable a estudiar es cualitativa, para calcular el tamaño de la muestra, se

procede a utilizar la expresión:
Se tendrá en cuenta un nivel de confianza Z=95 % y un error E=5 %
 N Z2 PQ
n=
NE2+ Z2 PQ
60∗(1,96)2∗(0,50 )∗( 0,50)
n=
60∗( 0,05)2 +(1,96 )2∗(0,50)∗(0,50)

60∗3,8416∗0,25
n = 60∗0,0025+3,8416∗0,25
 57,624
n= 1,1104

n=51,89≈ 52

2. Identificación de una variable que se vaya a investigar, asociada al problema de

comunicación que puede surgir en el área específica seleccionada de la empresa. Asocien
esta información con un índice específico.
La variable asociada al área específica seleccionada de la empresa corresponde al nivel de
calificación del servicio prestado por la empresa PROINTURES S.A.S. por medio de sus
choferes.
Cho Cho Cho Cho
fe r N. fe r N. fe r N. fe r N.
Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción
1 3 16 5 31 3 46 4
2 4 17 5 32 5 47 5
3 5 18 5 33 3 48 4
4 3 19 5 34 5 49 5
5 4 20 5 35 4 50 4
6 4 21 5 36 3 51 3
7 4 22 3 37 3 52 4
8 5 23 4 38 4 53 5
9 5 24 4 39 5 54 4
10 5 25 4 40 5 55 2
11 5 26 3 41 5 56 1
12 3 27 3 42 4 57 2
13 3 28 3 43 4 58 2
14 3 29 4 44 4 59 1
15 4 30 4 45 4 60 2

Prointures por medio del jefe operativo indica que tiene 60 choferes, los cuales esta
distribuidos por toda la región. Se realiza un estudio para analizar el nivel de
satisfacción de nuestros usuarios del servicio de transporte terrestre, para que se lleve
a cabo un conteo del número de encuestas presentada por nuestros clientes durante el
año 2019.

Las encuestas llaman la atención del área administrativa de la empresa, puesto que el
nivel satisfacción es bastante bueno en el servicio. Por tanto realiza un estudio del
número de encuestas anteriormente mencionadas
De esta manera se tiene:

Luego puedo agrupar lo positivo diciendo que la proporción muestral es del 25.83%, y el
restante, sería lo negativo, es decir del 74.17%.

3. Generación de hipótesis respectivas en relación con la información obtenida: área

seleccionada, variable comunicación e índices seleccionados. Recuerden plantear una
hipótesis nula y una alterna. Toma los datos a partir de un período de tiempo establecido
(semana, meses o años).
Los datos anteriores permiten plantear las siguientes Hipótesis:

Hipótesis Nula: PROINTURES S.A.S. manifiesta que la proporción de usuarios que califican de
manera positiva su servicio es del 23.333%.
Hipótesis Alternativa: Existe la impresión de que la proporción de usuarios que califican de
manera positiva el servicio que presenta con los choferes de PROINTURES S.A.S. es exagerado,
es decir, es mucho menor al 23.33%.

4. Los datos reportados deben ser altamente confiables y validados mediante análisis
inferencial. Los análisis aplicados deben corresponder al tipo de muestra y variable de
estudio.
DATOS DE LA SITUACIÓN:
P=23.33 %=0.233 3
p=26 .92 %=0,269
2 q=73 . 08
%=0,730 8 α =5
%=0.0 5
n=52 choferes
N =60 cohferes
Prueba de Hipótesis
Paso 1. Planteamiento de las hipótesis
H 0 : P=23.33 %
H 1 : P< 23.33
%
Paso 2. Nivel de Significación.
α =5 %=0.0 5
Paso 3. Calcular los valores críticos y de prueba definiendo las zonas de aceptación y de
rechazo.

a. Valores crítico y de prueba:

Valor crítico: Zc=0.50−0.05=0.45 →1.64
p−P 0.2692−0.23 .33 0.0359
Valor prueba: Z p= pq →Z p= = √0.007869=0.39
(0.2692)(
0.7308)
√ n √ 52
b. Gráfica:

Paso 4. Decisión y Conclusión

 Decisión: Se acepta H 0 : P=23.33 %
 Conclusión: las encuestas aplicadas a los choferes por los usuarios , está exagerando
cuando dice que la proporción de usuarios que califica de manera positiva su
prestación de servicios es igual al 23.33%, puesto que se demuestra con una
significación del 5% que esto NO es cierto, ya que es mucho menor del 52%

5. Establecimiento de intervalos de confianza (metas establecidas, con los datos

obtenidos) para saber en qué intervalo de confianza se encuentran los datos obtenidos.
Se encontrarán los intervalos de confianza para corroborar si la hipótesis nula de que El Centro
de Salud manifiesta que la proporción de usuarios que califican de manera positiva su servicio es
del 52%., conociendo que la proporción muestral es del 25.83%, la muestra es de 120 usuarios y
teniendo un nivel de confianza del 95%

Datos:
P=26 .92=0,2692
p=26.92 %=0,269 2
q=73.08 %=0,730 8
z=9 5 %=0.95 → z=1.9
6
n=52 encuestados
Con lo anterior procedemos a efectuar el cálculo:
Aceptable:
p∙q
^p= p± Z ⋅
√ n
0,2692 ∙ 0,7308
^p=0,2692± 1,96 ⋅
√ 52
^p=0,2692± 1,96 ⋅ 0,0615
^p=0,2692± 0,1206

0,2692+ 0,1206=0,3898 ≈ 39
⟨
^p= % 0,2692−0,1206=0,1487 ≈ 15
%

Bueno:
p∙q
^p= p± Z ⋅
√ n
0,3846 ∙ 0,6154
^p=0,3846± 1,96 ⋅
√ 52
^p=0,3846± 1,96 ⋅ 0,0675
^p=0,3846± 0,1322

0,3846+0,1322=0,5168≈ 52 %
⟨
^p= 0,3846−0,1322=0,2524 ≈ 25 %

Muy Bueno:
 p∙q
^p= p± Z ⋅
√ n
0,3462 ∙ 0,6538
^p=0,3462± 1,96 ⋅
√ 52
^p=0,3462± 1,96 ⋅ 0,0660
^p=0,3462± 0,1293

0,3462+0,1293=0,4755 ≈ 48
⟨
^p= % 0,3462−0,1293=0,2168 ≈ 22
%

Interpretación: Lo anterior indica que la proporción verdadera de la población deberá estar entre
los límites de 16.74% a 34.92%.
Sin embargo, al comparar la proporción poblacional que es del 52%, se puede evidenciar que NO
se encuentra dentro del intervalo encontrado, lo cual permite corroborar que la hipótesis Nula de
que El Centro de Salud manifiesta que la proporción de usuarios que califican de manera positiva
su servicio es del 52%, se rechaza.

6. Verificación de la hipótesis a partir de un análisis de datos, para ello se aplicarán los

conocimientos estadísticos apropiados según el caso. Aprueben o desechen las
hipótesis planteadas. Los datos deben estar gestionados en Excel.
De acuerdo a los procedimientos efectuados se tiene que:
 A través del procedimiento de prueba de hipótesis: El Centro de Salud Federico
Lleras, está exagerando cuando dice que la proporción de usuarios que califica de
manera positiva su prestación de servicios es igual al 52%, puesto que se demuestra con
una significación del 5% que esto NO es cierto, ya que es mucho menor del 52%
 A través de los límites de confianza: al comparar la proporción poblacional que es del
52%, se puede evidenciar que NO se encuentra dentro del intervalo encontrado del
16.74% a 34.92%, lo cual permite corroborar que El Centro de Salud manifiesta que la
proporción de usuarios que califican de manera positiva su servicio es del 52%, se
rechaza.

7. Establecimiento de posibles soluciones y toma de decisiones, teniendo en cuenta los

resultados de la verificación de hipótesis. Mediante la elaboración de diagramas de
flujo.
 lOMoARcPSD|5907090

Posibles Soluciones a la problemática de mejoramiento del servicio prestado en el centro

de salud Federico Lleras:

Una vez verificada la hipótesis de que el servicio prestado en el centro de salud recibe
una calificación más negativa que positiva, se considera que una solución es implementar
talleres permanentes donde se traten temas correspondientes a la adecuada atención al
cliente a todos los empleados del centro de salud.

8. Realización de una propuesta de mejoramiento en la estructura de comunicación del área

escogida. En dicha propuesta se deben evidenciar los resultados de todo el proceso y el
impacto de la comunicación del área laboral seleccionada.
Como propuesta de mejora a la problemática identificada, es pertinente la implementación de
talleres permanentes sobre la adecuada atención al usuario, dichos talleres deben permitir al
empleado del centro de salud, presentar productos evaluables por el Departamento de Gestión
Humana, para continuamente generar diferentes estrategias para la mejora en la atención al
usuario y tomar medidas preventivas y correctivas al respecto.