FACULTAD DE

CIENCIAS E
INGENIERÍA
CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN

7.ma DIPLOMATURA DE ESPECIALIZACIÓN EN LOGÍSTICA

“HABILIDADES DIRECTIVAS: COMPETITIVIDAD Y NEGOCIACIÓN”

Segundo Control de Lectura

Profesor: Mag. Fernando Noriega Bardález

Fecha : 25/03/2021

Apellidos y Nombres: Fernández Mozombite, Carlos Gustavo

Indicaciones:
 Duración: 30 minutos
 No está permitido el uso de materiales de consulta, libros ni apuntes.

Pregunta 1

Describir de qué manera o cómo puede obtener ventaja competitiva una empresa que brinda
servicios de Courier (mensajería) a nivel local y nacional en el Perú. (7 puntos)

- Una empresa de servicios Courier para obtener ventaja competitiva debe basarse en el valor
agregado para con el cliente, así como la Disponibilidad (horarios de entrega, capacidad de
respuesta de los empleados, la capacidad de respuesta en la cadena de suministro,
adaptabilidad al cambio, entregas de guías de remisión correctamente), Seguridad (Sistemas
de comunicación e interacción con canales de seguimiento del producto que se ha enviado,
desde su inicio hasta la entrega en el lugar de destino en las mejores condiciones),
Cobertura (Contar con las sucursales necesarias, y en cuantas más haya en cada distrito
principal en todo el país, mejor), y la Capacidad (Contar con la estructura necesaria en
volumen para poder enviar y recepcionar cualquier paquete de acuerdo a la necesidad del
cliente).

Pregunta 2

Disertar brevemente sobre “La Cadena de Valor” y su importancia en el proceso de creación de

valor y de ventaja competitiva en una industria. (6 puntos)

- Cada organización tiene una Cadena de Valor que al mismo tiempo se relaciona con la
Cadena de Valor de otras organizaciones, estos pueden ser Proveedores, Distribuidores, o
Clientes. La organización puede encontrar principios de ventajas competitivas con la
interrelación entre actividades de las cadenas de valor de otras organizaciones. Toda acción
de valor usa diferentes factores imprescindibles, como los insumos obtenidos, recursos
humanos y alguna determinada tecnología para lograr su función. A partir de estas
observaciones, las organizaciones están capacitadas para diferenciar y comprender sus
costos y las fuentes actuales o potenciales de distinción ante las demás. La importancia
reside en que todas las empresas en la actualidad deben aprender a ordenar cada una de sus
actividades tanto primarias como de apoyo para garantizar como resultado un cliente
satisfecho que estimará la ventaja competitiva que se brinda, teniendo en cuenta la entrega
rápida, la eficiencia en los procesos. En estos tiempos, las organizaciones se esfuerzan más y
más por entregar un valor agregado de más impacto que el de la competencia, por ello, es
1
 mejor ser distinguido por el público objetivo, ya que se debe hacer el esfuerzo primero para
atraer clientes y después mantenerlos con un servicio o producto de calidad.

Pregunta 3

Explicar cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de la empresa o grupo que le fue asignado
a su grupo. Argumentar adecuadamente. (7 puntos)

- La empresa que nos fue asignada es Inkafarma (Grupo 3). Las fuentes principales de ventaja
competitiva que distinguimos es la alta variedad de productos (Ya que ellos mantienen un
abastecimiento constante de sus productos a nivel nacional, teniendo el mismo diseño en
todos sus puntos de venta), cantidad de puntos de venta (Contando con más de 2500
locales en todo el país, siendo muy bien reconocido), ofertas (Siendo la cadena de farmacias
que se distingue por sus precios bajos y estrategias para el agrado y captación de clientes
según su segmento), capacidad de respuesta (Siempre cuentan con el producto que el
cliente exige en el ámbito farmacéutico) y alto poder de negociación para con los clientes
y proveedores (Por lo que se convirtió en preferencia por parte de la mayoría de personas a
nivel nacional).

San Miguel, 25 de marzo del 2021