4 TENDENCIAS

EN E-COMMERCE
PARA EL 2021
Para finales de 2020 se espera que el valor total de las ventas por Internet en todo el
mundo hayan superado los $9 billones de dólares, según Statista. En el altamente
competitivo sector del comercio electrónico, la relevancia debe ser una prioridad
máxima. Después de un año tan caótico, los comercios y empresas con servicios online
deben ser constantemente conscientes de las mejores formas de mantener fresca su
marca y productos frente a los ojos de sus clientes de una manera impactante.

1/ COMERCIO
ELECTRÓNICO Los consumidores tienden a recordar el 80% de las cosas que

MÁS VISUAL
ven, el 20% de las que leen y el 10% de las que escuchan.

Al presentar videos en la
tienda virtual, los retailers
Los medios visuales podrían desempeñar informan un aumento hasta
un papel mucho más importante en el del 40% en sus ventas.
futuro del e-commerce a medida que
surjan nuevas capacidades y tecnologías Las herramientas de realidad
más fiables, como la adopción de las redes aumentada ayudarán a los
5G, permitirán el movimiento de mayor consumidores a evaluar los
productos y su uso.
cantidad de datos e información visual, ya
que el contenido visual funciona mejor
para la retención de ideas y conceptos. El 67% de los consumidores aseguran que el contenido visual
en alta definición es más importante que la descripción de
los productos o la calificación de otros clientes.

El 22% de los Según la agencia de influencers

consumidores afirma que Mediakix, esta industria ha rebasado
está dispuesto a gastar los 3 billones de dólares en inversión
más en una nueva marca solo por Instagram desde 2017. Se
si ha sido promocionada estima que al finalizar el año supere
por una celebridad o un los 2,3 billones.
influenciador de las redes
sociales que siguen. 2,5
2

2/ MÁS MARKETING
1,5
1

DE INFLUENCIA
0,5
0
2017 2018 2019 2020

El aumento de los "momentos instagrameables" durante la cuarentena también

impactó la experiencia de conexión con la marca, no solo en el momento, sino
en cómo los consumidores interactúan, perciben y compran las marcas a diario.

3/ NUEVOS
ASISTENTES
VIRTUALES
Se estima que para 2022, dos de
Ayudantes como
Alexa, Google
Assistant y Siri han
El mayor incentivo en las compras por
voz es el aprendizaje de estos asistentes.

Aunque cambia toda la experiencia del

disparado las
cada cinco usuarios que prefieren usuario, el 62% de los consumidores
búsquedas por voz
el canal digital, harán uso de en un 214% este año afirma que prefiere los contenidos
solo en Colombia. personalizados a una exposición
dispositivos con Inteligencia
Artificial para hacer sus compras. de anuncios poco relevantes.

4/ VALORES ÉTICOS Y Aunque la opinión del consumidor empieza a ser

MEDIOAMBIENTALES
optimista sobre el futuro, el 54% de los consumidores
están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para
no tener que desplazarse a hacer sus compras habituales.

Las actitudes y los comportamientos del consumidor

colombiano han evolucionado con los cambios que
se han presentado a nivel social y digital. Por ejemplo,
podemos ver que ahora los usuarios compran en
smartphones con más frecuencia que en un
computador, hecho que se fortaleció durante la
pandemia.

Igualmente, la procedencia y el manejo de los

productos será más importante y esta información
tendrá que ser compartida. El usuario no solo querrá Las empresas de los mercados de consumo deberán proporcionar
saber la ubicación de su compra, sino también los mayor transparencia y visibilidad en toda la cadena de valor para
actores y materiales involucrados en su transacción. tranquilizar a los compradores más cautelosos y paranoicos.

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Fuentes: Statista, Medium, HubSpot, AdGlow, JLL Research, PwC, Revista Dinero, Nielsen, Diario Portafolio, InMarket.

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