Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral

El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es un modelo

que ayuda a relacionar piezas normalmente descoordinadas en las organizaciones para
adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia empresarial, esto a través de un
sistema congruente de elementos, como lo son: mapas estratégicos, asignación de recursos
y evaluación del desempeño (Fernández, 2001).
Una de las aportaciones mas importantes de este modelo de negocios son los mapas
estratégicos, a través de los cuales se pueden englobar y priorizar los objetivos estratégicos,
ya que los presenta de manera agrupada en perspectivas. En el BSC principalmente se
utilizan cuatro perspectivas, estas son:
 Perspectiva financiera
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva interna
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Como se menciona en la descripción de este modelo, se busca llegar al cumplimiento de los

objetivos, tratando de relacionarlos entre sí, donde no se enfoca en una sola perspectiva, ni
tiene mas peso una sobre la otra, al contrario, busca un equilibrio donde no solo se centra
en la rentabilidad presente, sino que busca otros aspectos clave no necesariamente
financieros, los cuales ayudaran a la rentabilidad futura.