Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral

El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es un modelo

que ayuda a relacionar piezas normalmente descoordinadas en las organizaciones para
adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia empresarial, esto a través de un
sistema congruente de elementos, como lo son: mapas estratégicos, asignación de recursos
y evaluación del desempeño (Fernández, 2001).
Una de las aportaciones mas importantes de este modelo de negocios son los mapas
estratégicos, a través de los cuales se pueden englobar y priorizar los objetivos estratégicos,
ya que los presenta de manera agrupada en perspectivas. En el BSC principalmente se
utilizan cuatro perspectivas, estas son:
 Perspectiva financiera: En esta perspectiva se engloban los objetivos que queremos
lograr alcanzar para satisfacer las expectativas de los accionistas, esto genera ahorro
en costos y eficiencia, además de aumentar las fuentes de ingresos.
 Perspectiva del cliente: Se dirige a cumplir los objetivos necesarios para cumplir las
expectativas de los usuarios, con esto se logra el reconocimiento de marca, la
preferencia y mayor participación en el mercado.
 Perspectiva interna: Trata de enfocar los objetivos necesarios para detectar en que
procesos se debe ser el mejor para satisfacer las necesidades, de tal manera, se
cumple con estándares de calidad, además de aumentar la utilización de la
capacidad instalada.
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Se trata de detectar que aspectos son
críticos para poder mantener la excelencia, de tal manera, que se utilizan los
recursos necesarios de manera adecuada para lograrlo (Fernández, 2001).

Como se menciona en la descripción de este modelo, se busca llegar al cumplimiento de los

objetivos, tratando de relacionarlos entre sí, donde no se enfoca en una sola perspectiva, ni
tiene mas peso una sobre la otra, al contrario, busca un equilibrio donde no solo se centra
en la rentabilidad presente, sino que busca otros aspectos clave no necesariamente
financieros, los cuales ayudaran a la rentabilidad futura.