1

1. Evolución tecnológica de la entidad a través de los años (comparación año tras año) para el
mejoramiento del servicio al cliente.
Bancolombia inicia con una red propia de cajeros instalando su primera unidad en el edificio

Coltejer de Medellín en 1985. Su atención al cliente de forma virtual comienza entre 1996 - 1999

haciendo la apertura de su primer sitio web en Colombia dedicado a prestar servicios financieros

no presenciales, denominado Sucursal Virtual Personas, ya en 1999 se inaugura la Sucursal

Virtual Empresas, al siguiente año en el 2000 , se presenta la primera tarjeta virtual en el mercado

colombiano a través de su red llamada E-card MasterCard. Durante este tiempo también se une

con otras dos compañías SUFI, quien ayuda con créditos para vehículos, además de sus otros dos

aliados Canoi y Corfinsura con el fin de ampliar sus cajeros automáticos su primer servicio con

medio tecnológico

Tiempo después inicia a realizar mejoras en cuanto a su servicio virtual, actualizando su página y

creando un hábito de vida diferente, el auto servicio dentro de ella se pude ver los siguientes:

Cajeros Automáticos:

Principalmente se dividen en dos tipos: Full y Cash Los cajeros automáticos Full son aquellos

que permiten extraer dinero como así también realizar depósitos (mediante sobres comúnmente).

Blockchaincon

La mas reconocida en este servicio es Bitcoin, siendo la más utilizada que permite el envío de

transacciones entre direcciones, utilizando la criptomoneda homónima. El impacto de esta

tecnología se basa en la eliminación de terceros, aumento de transparencia, seguridad generando

mayor nivel de confiabilidad y menor costo.

 2

Implementación de PSE

Denominado como Pagos Seguros en Línea, siendo un sistema que se utiliza para realizar

pagos o compras atravez de internet, teniendo en cuenta que puede tener mayor acceso a un gran

número de pagadores y compradores, sin importar el banco en el cual tengan su dinero, seguridad

con el manejo de información, teniendo disponibilidad 24 horas al día.

Nequi

Ofrece una cuenta donde se puede tener y manejar dinero, con la que se puede realizar

transferencias a amigos, pedir prestado, cobrar, pagar y sacar plata de una manera fácil.

Código QR:

El cual se genera a través de la app Bancolombia y con el cual se puede enviar o recibir

dinero.

Manilla Sin Contacto:

La manilla está asociada a la cuenta de ahorros del cliente. Es un producto adicional a la

tarjeta débito que le permitirá realizar compras en establecimientos que cuenten con la tecnología

NFC.

Billetera Móvil:

Es la funcionalidad de la App Personas que te permite hacer pagos más ágiles, más seguros y

de manera más cómoda, sin tener que usar tus tarjetas físicas.

Tarjetas Automáticas
 3

Tarjetas con chip integrado utilizadas para pagos, cuentas de nomina y transferencias. Entre

ellas están débito, crédito, MasterCard y visa.

Sucursal Bancolombia LAB:

En Bancolombia LAB los usuarios podrán usar sus teléfonos celulares y las redes Wi-Fi,

diferenciándose de las prohibiciones que tienen normalmente los clientes en este tipo de

establecimientos.

Seguridad Cibernética:

También conocida como ciberseguridad o seguridad de tecnología de la información, es el

área relacionada con la informática y la telemática que se enfoca en la protección de la

infraestructura computacional y lo relacionado con esta.

REFERENCIAS

Buritica, N. (2011). HISTORIA DE UNA GRAN EMPRESA. Slideshare.

https://es.slideshare.net/NancyBuritica1606/historia-de-una-gran-empresa

Portafolio. (2015). Bancolombia: 140 años que la historia tiene en cuneta. Portafolio
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/bancolombia-140-anos-historia-cuenta-27898

Bancolombia. (2020) Cuentas. Grupo Bancolombia

https://www.grupobancolombia.com/personas/productos-servicios

Bancolombia. (2020) Bancolombia siempre cerca de ti. Grupo Bancolombia

https://www.grupobancolombia.com/personas/productos-servicios/canales-servicio
4