TOMA DE CONCIENCIA

Numeral 7.0

Apoyo 7.3 Toma de Conciencia

Deicy Valeria Quimberly Pérez Cardona1, Edwin Ramírez Cruz2, Yenny Marcela
Carrillo Parada3, y Diego Alexander Duarte Mosquera4.

Programa de Administración Financiera, Fundación de Estudios Superiores de

Comfanorte

107-0078: Sistemas Integrados de Gestión.

Ing. José Alfonso Barrera

13 de abril de 2021
 1
TOMA DE CONCIENCIA

INTRODUCCION

Las actividades de apoyo del Sistema de Gestión de Calidad, aparecen de forma previa a la
realización del producto o servicio como requisito necesario para llevar a cabo de forma eficaz la
actividad principal de la empresa, y poder ofrecer al cliente un producto o servicio de alta calidad,
para ello tenemos que tener un punto importante, que viene siendo la toma de conciencia, ya que
debe ser un proceso enriquecedor para la organización y que logre hacer de la calidad, una
metodología de trabajo.

La toma de conciencia aplica a todas las personas que trabajan en la empresa, ya sea
personal interno como aquellos que estén subcontratados, estos también afectan al producto o
servicio que se aporta al cliente, a la eficacia del sistema de gestión de la calidad y al alcance de las
metas y objetivos marcados.

La empresa debe asegurarse de que las personas que llevan a cabo un trabajo bajo el control
de la organización tomen conciencia sobre la política de calidad, los objetivos de calidad
pertinentes, la contribución de la eficiencia que incluyen los beneficios de mejorar el desempeño y
conocer lo que conlleva incumplir los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad, estos son
elementos por los cuales se debe tomar conciencia y saber que las consecuencias que puede acarrear
al no cumplir los requisitos del SGC, son negativos para el buen funcionamiento de la empresa.
 2
TOMA DE CONCIENCIA

Asegurarse de que las personas que realizan el trabajo en el SGC-UDES, bajo el

control de la organización tomen conciencia de:
CRITERIOS TOMA DE
ESTRATEGIA ACTIVIDAD A REALIZAR
CONCIENCIA
 Dar a conocer la
política de calidad del
SGC-UDES, mediante
comunicados, folletos,
blogs y carteleras
informativas a todos
los colaboradores de
la organización.
 Realizar
capacitaciones
1. Conocimiento
mediante las cuales se
de la política
dé a conocer la
de calidad
política de calidad y
su importancia en el
SGC-UDES.
 Fomentar el liderazgo
por parte de la alta
dirección y de los
líderes de cada
a) La política de proceso que
calidad conforman el SGC-
UDES.

 Desde la alta gerencia

y pasando por cada
uno de los procesos,
se debe hacer un
diagnóstico de la
2. Actualización política de calidad que
de la política nos permita identificar
de calidad oportunidades de
mejora y poder
realizar ajustes que
logren el
cumplimiento del
SGC-UDES.
 3
TOMA DE CONCIENCIA

CRITERIOS TOMA DE
ESTRATEGIA ACTIVIDAD A REALIZAR
CONCIENCIA

 Dar a conocer los

objetivos de calidad del
SGC-UDES, mediante
comunicados, folletos,
blogs y carteleras
informativas a todos los
colaboradores de la
1. Conocimiento
organización.
de los
 Transmitir el
objetivos de
conocimiento tácito y a
calidad
su vez dar a conocer el
manual de funciones de
los colaboradores, con
el fin de relacionar su
importancia para el
logro del objetivo de
calidad.

b) Objetivos de calidad

 Se establecerán fechas
límites con periodicidad
mensual, con el fin de
realizar evaluaciones de
desempeño a los
colaboradores y lograr
2. Aplicación de
identificar si se están
los objetivos
cumpliendo los
de calidad
objetivos establecidos.
 Mediante planes de
trabajo realizar
seguimiento al
cumplimiento de los
objetivos de calidad.
 4
TOMA DE CONCIENCIA

CRITERIOS TOMA DE
ESTRATEGIA ACTIVIDAD A REALIZAR
CONCIENCIA

 Realizar capacitaciones
motivacionales con el fin
de incentivar al
colaborador a ser cada día
más eficaz en el ámbito
personal y profesional.
 Orientar al personal que
1. Eficacia del
c) Contribución a la conforma el SGC-UDES,
sistema
eficacia del SGC a realizar autoevaluaciones
con el fin de identificar
desde cada puesto de
trabajo como se
contribuye al logro de los
objetivos de manera
eficaz.
 5
TOMA DE CONCIENCIA

CRITERIOS TOMA DE
ESTRATEGIA ACTIVIDAD A REALIZAR
CONCIENCIA

 Realizar capacitaciones
que ayuden a la
identificación de las
1. Conocimiento salidas no conformes y
de las sus implicaciones en el
d) Implicaciones del implicaciones SGC-UDES.
incumplimiento de de no  Socializar la matriz de
los requisitos del cumplimiento riesgos con el fin de
SGC de los conocer e identificar la
requisitos importancia que tiene
cumplir con los
requisitos del SGC-
UDES.
 6
TOMA DE CONCIENCIA

CONCLUSIONES

 Las organizaciones deben tener en cuenta que las políticas de calidad del
sistema de gestión, deben ser socializadas con todos los colaboradores, para que de esta
manera el trabajo en equipo vaya en la misma dirección y se logre cumplir los objetivos.

 La política de calidad debe ser actualizada y estar en una mejora continua,

teniendo en cuenta los seguimientos y evaluaciones que se realicen para medir el nivel de
efectividad y cumplimiento que se esté aplicando.

 Tanto las empresas como los colaboradores, tienen el compromiso de

generar una toma de conciencia para la aplicación de la política de calidad, por una parte, la
empresa debe motivar por medio de estrategias como capacitaciones y por otra parte los
empleados comprometidos para lograr un sistema eficaz.

 El no cumplimiento de los requisitos, genera un atraso en los procesos

establecidos en la política de calidad y conlleva a que las empresas corran riesgos, es por
esto, que es muy importante que se incentive el liderazgo entre los colaboradores para que
ellos sean el pilar fundamental del cumplimiento de las metas.
REQUISITOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD

NUMERAL 7.0
APOYO.
 INTRODUCCIÓN

Las actividades de apoyo del Sistema de Gestión de Calidad, aparecen de forma

previa a la realización del producto o servicio como requisito necesario para llevar a
cabo de forma eficaz la actividad principal de la empresa, y poder ofrecer al cliente
un producto o servicio de alta calidad, para ello tenemos que tener un punto
importante, que viene siendo la toma de conciencia, ya que debe ser un proceso
enriquecedor para la organización y que logre hacer de la calidad, una metodología
de trabajo.

La toma de conciencia aplica a todas las personas que trabajan en la empresa, ya

sea personal interno como aquellos que estén subcontratados, estos también
afectan al producto o servicio que se aporta al cliente, a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad y al alcance de las metas y objetivos marcados.
 INTRODUCCIÓN

La empresa debe asegurarse de que las personas que llevan a cabo un trabajo bajo
el control de la organización tomen conciencia sobre la política de calidad, los
objetivos de calidad pertinentes, la contribución de la eficiencia que incluyen los
beneficios de mejorar el desempeño y conocer lo que conlleva incumplir los requisitos
del Sistema de Gestión de la Calidad, estos son elementos por los cuales se debe
tomar conciencia y saber que las consecuencias que puede acarrear al no cumplir los
requisitos del SGC, son negativos para el buen funcionamiento de la empresa.
 Asegurarse de que las personas que realizan el
trabajo bajo el control de la organización tomen
7.3 conciencia de:
TOMA DE CONCIENCIA
La política de calidad

Los objetivos de calidad

La contribución a la eficacia del

SGC

Las implicaciones del

incumplimiento de los requisitos
del SGC
 POLITICA DE
CALIDAD
* Dar a conocer la política de calidad del SGC-UDES
Actividad mediante comunicados, folletos, blogs y carteleras
informativas a todos los colaboradores de la organización.
ESTRATEGIA:

CONOCIMIENTO DE * Realizar capacitaciones mediante las cuales se dé a

LA POLITICA DE Actividad conocer la política de calidad y su importancia en el
CALIDAD SGC-UDES.

* Fomentar el liderazgo por parte de la alta dirección y de

Actividad los líderes de cada proceso que conforman el SGC-
UDES.
 POLITICA DE
CALIDAD

ESTRATEGIA:

ACTUALIZACIÓN * Desde la alta gerencia y pasando por cada uno de los

procesos, se debe hacer un diagnóstico de la política de
DE LA POLITICA DE Actividad calidad que nos permita identificar oportunidades de mejora y
poder realizar ajustes que logren el cumplimiento del SGC-
CALIDAD UDES.
 LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

*Dar a conocer los objetivos de calidad del

ESTRATEGIA: Actividad SGC-UDES, mediante comunicados, folletos,
blogs y carteleras informativas a todos los
CONOCIMIENTO DE colaboradores de la organización.
LOS OBJETIVOS DE
CALIDAD
*Transmitir el conocimiento tácito y a su vez dar
a conocer el manual de funciones de los
Actividad colaboradores, con el fin de relacionar su
importancia para el logro del objetivo de calidad.
 CONTRIBUCIÓN A LA
EFICACIA DEL SGC

*Realizar capacitaciones motivacionales con el fin

ESTRATEGIA: Actividad de incentivar al colaborador a ser cada día más
eficaz en el ámbito personal y profesional.
EFICACIA DEL
SISTEMA

*Orientar al personal que conforma el SGC-UDES,

Actividad a realizar autoevaluaciones con el fin de identificar
desde cada puesto de trabajo como se contribuye
al logro de los objetivos de manera eficaz..
 IMPLICACIÓN DEL
INCUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS DEL SGC-UDES

ESTRATEGIA: *Realizar capacitaciones que ayuden a la

Actividad identificación de las salidas no conformes y
sus implicaciones en el SGC-UDES..

CONOCIMIENTO DE LAS
IMPLICACIONES DE NO
CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS Actividad
*Socializar la matriz de riesgos con el fin de
conocer e identificar la importancia que
tiene cumplir con los requisitos del SGC-
UDES.
 CONCLUSIONES
Las organizaciones deben tener en cuenta que las políticas de calidad del sistema de gestión, deben
ser socializadas con todos los colaboradores, para que de esta manera el trabajo en equipo vaya en
la misma dirección y se logre cumplir los objetivos.

La política de calidad debe ser actualizada y estar en una mejora continua, teniendo en cuenta los
seguimientos y evaluaciones que se realicen para medir el nivel de efectividad y cumplimiento que
se esté aplicando.

Tanto las empresas como los colaboradores, tienen el compromiso de generar una toma de
conciencia para la aplicación de la política de calidad, por una parte, la empresa debe motivar por
medio de estrategias como capacitaciones y por otra parte los empleados comprometidos para
lograr un sistema eficaz.

El no cumplimiento de los requisitos, genera un atraso en los procesos establecidos en la política de

calidad y conlleva a que las empresas corran riesgos, es por esto, que es muy importante que se
incentive el liderazgo entre los colaboradores para que ellos sean el pilar fundamental del
cumplimiento de las metas.
¡GRACIAS!