RECORRIDO DEL CLIENTE

YENIS MARIA MONTES

Nombre
PATERNINA

Carrera PSICOLOGIA

NRC

Curso

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

ACTIVIDADES DEL
CLIENTE

OBJETIVO DE LA
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE

PUNTOS DE CONTACTO

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
 4

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE

S (Sustituir):
C (Combinar):
A (Adaptar):
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar):
P (Proponer otros usos):
E (Eliminar):
R (Reordenar):
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA