RECORRIDO DEL CL

Nombre Paula Muñoz Renza

Carrera ASOD

NRC 11830

Curso Septimo Semestre

PRECOMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

Calidad material, Se adapta Precios, Estilos, Tonalidades,

ACTIVIDADES DEL CLIENTE precios, materiales
en cualquier espacio. Decoracion
 Escoger un juego de sala
OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA que complasca y cumpla
DEL CLIENTE con mis gustos y
expectativas.
selección del almacén para realizar
juego de sala electrico
la compra.
elaborado en prana

Voz a voz, Referencia de

Tienda Fisica, Puntos de otros clientes
PUNTOS DE CONTACTO
venta , puntos de fábrica Averigiacion: mercados
virtuales..

5 5 5

4 4

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

Por lo egeneral una empresa tiene seis

areas funcionales, En esta empresa
identificamos 4 areas que ayudan a
RESPONSABLE ejecutar esta funcion, las cuales son;
Direccion Produccion
Direccion, produccion y Finanzas y
vendedor
 S (Sustituir):4 La empresa sustitulle los materiales que son mas pesados
6
como el la espu
C (Combinar):4 La organización combinan diversos etilos, diseños, formas,
5 tonalidades seg
A (Adaptar):3 se adaptaron a las normas técnicas y de calidad en la industria
4
3
colombiana
IDEA DE EMPRENDIMIENTO M (Modificar):2 magnifican sus presentaciones y diseños es decir cada2 vez se van modern
P (Proponer otros usos):2 A futuro se proponen a realizar otro tipo de1muebles tales como
0
E (Eliminar):1 se elimina materiales de baja calidad que no muestren ni brinden un buen uA
ATENCIÓN
R (Reordenar):3 La empresa debe reordenar sus medios de telecomunicaciones como se
RRIDO DEL CLIENTE

PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

JUSTIFICACIÓN DE LA JUSTIFICACIÓN DE LA
ACCIÓN APOLOGÍA
PREGUNTA ACCIÓN

se va dividir en dos pagos

Esta elaborada en material
suave,comodo, excelente tapiz, para adquirir el juego de
No es muy costoso,
fácilidad para
donde se da el 50%
obtener un acuerdo conseguir los
cuando se hace el pedido
materiales de
del producto y el otro
sala.(credi-contado) repuestos en caso de
50% cuando llegue el
daños.
pedido.
 Recibió tarjeta para
Halle la sala que cumple con
Pago del producto Recibo el juego de sala. garantía de un 24
mis expectativas
meses.

tener a la mano el
Facil Ubicación contacto de la
empresa.

4 4 4 4

produccion ventas finanzas Produccion, ventas

 CURVA DEL VALOR DEL CLIENTE
dos
6
como el la espuma de relleno, madera para base; a materiales mas livianos y suaves que brindan comodidad.
mas,
5 tonalidades según el gusto y presupuesto del cliente.
dustria colombiana de igual manera se adaptan a las necesidades de los clientes.
4
3
a2 vez se van modernizando y avanzado más en el mercado con el objetivo de darse más a conocer.
1
muebles tales como camas, comedores, closes, entre otros; no solo juegos de sala.
0
i brinden un buen uso
ATENCIÓN y rendimiento,
ATRACCIÓN que/ le lleguen
AVERIGUACIÓN a DE
JUSTIFICACIÓN generan
LA al cliente dolores
ACCIÓN lumbales
JUSTIFICACIÓN DE LA uAPOLOGÍA
otros. JUSTIFICACIÓN DEL
DECISIÓN PREGUNTA ACCIÓN SERVICIO
icaciones como se dan a conocer a manera que va creciedno de igual manera sus canales de distribucion. POSCOMPRA

Excelente Bueno Regular Deficiente Muy deficiente

ROCESO DE POSCOMPRA
JUSTIFICACIÓN DEL
SERVICIO
POSCOMPRA

la empresa brinda
garantía sobre el
producto por
desperfectos de
fabricación, garantías
de un tiempo
satifastorio, por ser
cliente antiuo generan
gartoas descuentos
Conformacion y
revsion de que los
materiales no
presentan
iregularidades.

Talleres de atención y
soporte técnico para el
cliente ubicados en
diferentes puntos de la
ciudad.

Produccion
 brindan comodidad.

nocer.

otros.
OLOGÍA JUSTIFICACIÓN DEL
SERVICIO
e distribucion.
POSCOMPRA