En esta actividad debemos tener en cuenta los siguientes pasos para el desarrollo y entrega en

este espacio virtual:

1- Escoja un (1) principio de la gestión de la calidad.

2- Realice una explicación del mismo a través de un mapa conceptual o diagrama.

https://prezi.com/view/7lMcDwyr2FkKNMMgfZf8/

3- Analice y describa una situación vivida por usted en una empresa, en la cual el principio no se
cumplió como lo describe la NTC ISO 9000:2015.

4- Plantee las acciones necesarias para lograr el cumplimiento del principio asignado.

Actualmente me encuentro laborando es un colegio. Muchos de los procesos no eran controlados,

analizados, definidos y mucho menos sistematizados, lo cual generaban muchos desperdicios de
materia prima(papel, tinta), casi siempre en la entrega de recibos de pensión los padres lo
extravían, toca volver a imprimir y entregarlo (Esto hace gasto nuevamente de energía, tiempo,
recursos humanos y financieros). El área de cartera se ve atrasada en el ingreso de pagos de
pensión de los clientes.

1. Teniendo en cuenta los recursos actuales del colegio y los posibles riesgos según la
ejecución de las actividades de los diferentes procesos, se delimita la cantidad de recursos
a usar por actividades y se establecen los responsables.
2. Se inicia por identificar cada una de las actividades del proceso bajo los criterios del
cliente. Se establecen métodos de comunicación para involucrar a todas las partes
interesadas en las mejoras de la organización.
3. Se define el paso a paso a cada tarea por actividad de cada proceso, se determina
responsables, lideres para evaluar si cumple o no con criterios del cliente y objetivos de la
empresa. Se determina el manejo a los servicios y/o productos no conformes.
4. Se comunica a toda la organización y partes interesadas el paso anterior. Se establecen los
planes de verificación y mejora. Se establecen los métodos de evaluación de desempeño.
5. Se realiza el análisis de los resultados, métodos de evaluación y se establecen las
estrategias de mejoras.