UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIO-ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
PRIMER PARCIAL HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN

PRUEBA ESCRITA (40 %)

Nombre: Código: Resultado:
JENDHY YISETH GOMEZ ALMEYDA 1098262157
Programa: Grupo: Fecha: Profesor: María
ADMINISTRACION DE EMPRESAS E052 08/03/2021 Isabel Uribe
RESULTADOS DE APRENDIZAJE Ítem

1. Defina los siguientes términos: (cada respuesta tiene un valor de 0.2)

a) Herramientas:

b) Gerencia: La gerencia es responsable de dirigir, gestionar y coordinar el comportamiento de una empresa,

organización o institución específica o de un grupo de empleados.

c) Gestión: Conjunto de acciones u operaciones relacionadas con la orientación de una organización

O empresa para lograr un objetivo.

d) Sistema: conjunto de actividades que se relacionan entre si y que juntos logran una acción especifica

e) Proceso: Un conjunto de actividades planificadas que involucran la participación de personas y recursos

materiales, estas actividades necesitan ser coordinadas, dirigidas y controladas para lograr las metas
previamente determinadas.

2. Relaciones los siguientes términos con la definición que le corresponde: (cada respuesta tiene un valor de 0.2)

a)

b) Diagrama de dispersión (IV )

(I) Son un pilar importante para el

c) Herramientas estadísticas básicas ( V )
d) Diagrama de flujo de proceso
e) Diagrama general y/o detallado
f) Diagrama de las 6M
mejoramiento continuo y ampliamente
utilizadas en el control estadístico de la
calidad
( II ) (II) Busca identificar la etapa o actividad en que
ocurre el problema. Para esto es necesario
relacionar cada una de ellas formando el
flujo del proceso.
( I ) (III) Diagrama enfocado en los ámbitos en los
que se puede originar el problema.
(IV) Diagrama utilizado para estudiar la posible
relación entre dos variables a través de una
( IIII ) representación gráfica.
 UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIO-ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
PRIMER PARCIAL HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN

(V) Es una representación gráfica de la que ocurren en un proceso para producir un

secuencia de pasos, etapas, operaciones, cierto resultado.
movimientos, decisiones y otros eventos

3. El problema detectado por el departamento de control de calidad de un banco fue el siguiente:

Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco; una vez realizada la lluvia de ideas por el equipo de
aseguramiento de la calidad, se ha decidido rodear el problema desde las categorías que más han estado
afectando el servicio del banco actualmente. Una revisión de las quejas y reclamos fue suficiente para tener
información para definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son: (Personal de servicio, Sistema, Capacidad
de servicio, Método)

Realizar el Diagrama 6M relacionando 1 probable causa por categoría y al menos 2 sub causas por cada causa,
que usted crea ha estado afectando el servicio del banco. (valor 1.5)
 UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIO-ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
PRIMER PARCIAL HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN

4. Con la información suministrada sobre el proceso de estampado de láminas, realizar el diagrama detallado del
proceso (valor 1.5)
 UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIO-ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
PRIMER PARCIAL HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN

PROCESO ESTAMPADO DE LAMINA

Inicio/Termina Decisión/Altern Conector de

Operación Documento Conector
ción ativa página
ACTIVIDAD DIAGRAMA
1 Preparar la máquina de
estampado, colocando el molde Inicio
requerido.
Preparación de
la máquina

2 Se evalúa si la lámina requiere Corte?

corte antes del proceso de Si
estampado
Corte
3 Si es necesario se realiza el No
corte.
4 Se realiza el estampado de Estampado
lámina en la máquina de prensa.
5 Se evalúa si la lámina
estampada requiere corte. Corte?
Si
Corte
No

6 Se evalúa si la lámina requiere Doblado?

pasar por el proceso de doblado. Si
7 Se realiza la demarcación de las
lámina para su correcto doblado. Demarcado
No
8 Se realiza el doblado de la Doblado
lámina.

9 Se revisa la calidad del trabajo Inspección

realizado.
10 Se almacena en el lugar Almacenamiento
asignado.
Fin
 UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIO-ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
PRIMER PARCIAL HERRAMIENTAS GERENCIALES DE GESTIÓN