VICTOR MANUEL FIGUEROA TEJADA 201810010729

1. Comente por qué se debe promover en una organización el trabajo en equipo?

Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen; el triunfo de su
equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc. en este sentido el
trabajo en equipo está siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo y la búsqueda
constante de contar con las personas indicadas para obtener los resultados esperados. La importancia del
trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen que ver con:

A.- Condiciones propicias: Los líderes de una organización deben conocer y creer en el trabajo en equipo,
para que sean ellos quienes promuevan que algunas tareas de mejora e innovación las desarrollen equipos, y
que estos últimos tengan la orientación, las condiciones y el apoyo requeridos.

B.- Formación del equipo: El primer paso en la formación de un equipo es la designación de la persona que
se hará cargo del proyecto o la tarea (líder o coordinador).

C.- Establecer y aclarar objetivos. Todo el mundo debe tener muy claro los objetivos del equipo y, además,
éstos deben ser compartidos, de tal forma que al interior del equipo haya un convencimiento de que dichos
objetivos son lo suficientemente importantes, así como alcanzables en un tiempo razonable (normalmente,
tres a seis meses). A partir de lo anterior, cada persona deberá saber lo que se espera del equipo y el tipo de
cosas que puede aportar.

D.- Buenos procedimientos de trabajo (conocimientos y habilidades). El equipo debe contar con la asesoría y
el entrenamiento adecuados para guiar sus sesiones de trabajo y tomar decisiones.

E.- Participación, compromiso y buenas relaciones interpersonales. Buscar un buen nivel de participación de
todos los miembros del equipo, un alto compromiso y un clima de respeto y confianza que favorezca el
mantenimiento de buenas relaciones personales y el interés por el equipo.

F.- Comunicación y manejo de conflictos. En todo equipo pueden generarse conflictos debido a diferentes
motivos, los cuales representan obstáculos para que las tareas y sesiones se desarrollen con normalidad e,
incluso, ocasionen un completo fracaso. Una unidad o equipo es un grupo que interactúan y se apoyan para
lograr objetivos o metas comunes dentro de una organización, esto con la idea de aportar conocimientos y sus
acciones, con roles que se van acoplando según se requiera.

2. ¿Qué es un equipo de trabajo?

Es un grupo de personas que colaboran e interactúan para lograr objetivos comunes, es decir. Unen ideas,
esfuerzos para resolver problemas de los procesos y aplicar nuevas ideas.

3. ¿Cualquier grupo de personas que trabajan juntas forman un equipo de trabajo? Explique.

No cualquier grupo de personas que trabajan o actúan junto forman un equipo de trabajo. ¿Por qué? Un
equipo es un grupo de personas que colaboran e interactúan para lograr objetivos comunes. En el trabajo un
equipo se da una introducción de pensamientos, acciones y creencias, de tal forma que para el logro aporte o
no los diferentes miembros del equipo, esta interdependencia hace que el éxito del equipo sea vulnerable a
conflictos internos o a que cualquier miembro del equipo no colabore de forma eficaz.

4. Una de las características clave del trabajo en equipo es la interdependencia y la

complementariedad de roles. Explique con sus palabras estas dos características.
La complejidad de roles que las tareas que se le asignen a un empleado la pueden trabajar en equipo, la
interdependencia como su nombre lo indica que cada empleado trate de trabajar junto con los demás y
haciendo un trabajo en equipo.

5. Señale por lo menos tres condiciones que se deben dar para que el trabajo en equipo sea efectivo.

A.- Condiciones Propicias: Los líderes de una organización deben conocer y creer en el trabajo en equipo,
para que sean ellos quienes promuevan que algunas tareas mejoras e innovación la desarrollen en equipo, y
que estas últimas tengan la orientación, las condiciones y el apoyo requerido.

B.- Formación del Equipo: El primer paso para la formación de un equipo es la designación de la persona que
se hará cargo del proyecto a la tarea (líder o coordinación).

C.- Buenos procedimientos de trabajo (conocimiento y habilidades): Se debe contar con la asesoría y el
entrenamiento adecuado para guiar sus sesiones de trabajo y tomar decisiones. Además, debe conocer los
métodos afines a la naturaleza del proyecto, como los de análisis y los de soluciones del problema.

6. Liste algunos de los aspectos que se deben considerar para lograr que las reuniones o juntas de
trabajo sean efectivas.

Una de las actividades más importante de una organización o empresa son las reuniones de trabajo, por lo
general resultan poco efectiva y las personas piensan que las misma son pérdida de tiempo, por ello es de
vital importancia lograr mejor la efectividad de la juntas o reuniones de trabajo dentro de la compañía. La falta
de un objetivo concreto, importante y claramente definido a lograr:

a. Alta dispersión, los cambios de tema o el salirse del mismo.

b. Ausencia de un orden del día.

c. Falta de participación de los asistentes

d. Escasa habilidad de quien dirige la reunión

e. Participantes que hablan demasiado (protagonistas), que no dejan hablar a los demás

f. Reuniones demasiado largas.

g. Demasiados participantes y/o mal elegidos.

h. Exceso de enfrentamientos personales.

i. Interrupciones externas constantes al responsable o a los miembros.

j. Falta de información y comprensión sobre el tema a tratar.

k. Falta de acuerdos y conclusiones al final de la reunión. Se habla mucho y no se concreta “qué” hay que
hacer, “quién” lo tiene que hacer y para “cuándo” hay que hacerlo.

l. Toma de decisiones confusas o contradictorias.

7. Señale algunos de los errores que frecuentemente se cometen al intentar resolver un problema.

Los problemas de calidad y de productividad lo viven todas las organizaciones, estos son conocidos y se
realizan intentonas para corregirlos. Pero por lo general estos conflictos persisten más o menos igual.
Pareciera al final que los esfuerzo de mejorar o corrección no dan resultado.
A. Se atacan los efectos y los síntomas y no se va a las causas de fondo de los problemas.

B. Se trata de resolver los problemas por reacción, por impulsos, ocurrencias y regaños, no mediante un plan
de solución sustentado en métodos y herramientas de análisis. Esto hace que las soluciones sean las mismas
de siempre pero, como dice Senge, el camino fácil lleva al mismo lugar.

C. Los esfuerzos son aislados, no hay mejora continua. En ocasiones, cuando al resolver un problema sí se
logra una mejora real, ésta no se alcanza a percibir en la productividad, porque es una acción aislada, no es
parte de un plan de mejoras a lo largo y ancho de la organización.

D. No se ataca lo realmente importante, sino más bien aspectos o problemas secundarios. No se tiene como
sistema aplicar el principio de Pareto.

E. Se cree que las soluciones son definitivas, hay un “enamoramiento de las soluciones”, por lo que no se
generan aprendizajes, se cae en el conformismo y no se estandarizan soluciones ni se aplican medidas
preventivas para que el problema no se vuelva a presentar y el avance logrado sea irreversible.

F. No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra según el resultado anterior.

Se tienen creencias erróneas sobre cómo resolver los problemas. Se cree que éstos se deben a la falta de
atención de los empleados, a la falta de recursos económicos para aplicar soluciones tecnológicas, a la
competencia desleal en el mercado, a la falta de apoyo gubernamental, etc. Y aunque algunas de estas
causas existen, se olvida que buena parte de los problemas en una empresa se deben a su cultura
organizacional, los estilos de dirección inadecuados, los métodos de trabajo, la capacitación, los criterios de
compras, el diseño de productos y sistemas, así como a la manera de tomar decisiones.

8. A un equipo de mejora se le encarga resolver un problema importante, y para dar resultados en la

primera reunión empieza a proponer soluciones a dicho problema. ¿El equipo está procediendo de
manera correcta?

A un equipo de mejoras se le encarga resolver un problema importante, y para dar resultado en la primera
reunión empieza a proponer soluciones a dicho problema. ¿El equipo está procediendo de manera correcta?
No está procediendo de forma correcta, se cae en uno de los errores en la forma de intentar resolver el
problema. Se cree que las soluciones son definidas, hay un enamoramiento de las soluciones, por lo que no
genera aprendizaje, se cae en el conformismo y no se estandariza soluciones ni se aplican medidas
preventivas para que el problema no se vuelva a presentar y el avance logrado sea irreversible.

9. Describa brevemente cada una de las etapas del ciclo PHVA.

(Planear, hacer, verificar, actuar).

A.-Planear: Esta etapa contiene 4 pasos a seguir (identificación del problema, descripción del fenómeno,
análisis de causas y plan de acción).

B.-Hacer: Con un paso a seguir (ejecución del plan de acción).

C.-Verificar: Con un paso a seguir (evidenciar el impacto de la mejora).

D.- Actuar: con dos pasos a seguir (estandarización y documentación).

10. ¿El ciclo PVHA, junto con los ocho pasos, sólo se debe aplicar para resolver problemas?, o
¿también para ejecutar proyectos de mejora?
Esto se puede aplicarse a cualquier actividad que en un futuro se quiera llevar a cabo, ya que sirva para
beneficiarse con una buena preparación, proyección y bases estadísticas para garantizar el éxito y facilitar
credibilidad a las acciones que se tomen para ejecutar mejoras para la empresa u organización.

11. De acuerdo con los ocho pasos en la solución de un problema, señale los que pertenecen a la
primera fase del ciclo PHVA.

Etapas Paso Técnicas a Usar Planear 1.Definir y analizar la magnitud del problema Pareto, h. de verificación,
histograma, c. de control 2.Buscar todas las posibles causas Observar el problema, lluvia de ideas, diagrama
de Ishikawa 3.Investigar cuál es la causa más importante Pareto, estratificación, d. de dispersión, d. de
Ishikawa 4.Considerar las medidas remedio Por qué . . . necesidad Qué . . . objetivo Dónde . . . lugar Cuánto .
. . tiempo y costo Cómo . . . plan Hacer 5.Poner en práctica las medidas remedio Instaurar las medidas
remedio: seguir el plan de acción y empezar a pequeña escala para lograr la meta deseada Verificar 6.
Revisar los resultados obtenidos Revisar los resultados obtenidos: comparar el problema antes vs después de
implementar las medidas remedio. Se utilizan herramientas como pruebas de comparación de medias,
varianzas y proporciones antes vs después del plan de acción, diagramas de Pareto, diagramas de caja,
indicadores de capacidad de proceso, porcentaje no conforme y gráficos de control antes vs después del plan
de acción. Actuar 7.Prevenir la recurrencia del problema Prevenir la recurrencia: evaluar todo lo realizado con
el plan de acción, si las acciones dieron resultado, deben generalizarse y estandarizar su aplicación.
8.Conclusión Documentación: Establecer medidas para evitar la recurrencia del problema, dejando
documentados los procedimientos correctos paso a paso. Tomar la decisión de seguir mejorando este
problema o se aborda otro

12. Sobre el proyecto sobre lubricación de prensas de vulcanización, conteste:

a) ¿Cómo se definió la importancia del problema?

Se muestra el origen en un diagrama de Ishikawa, mediante el cual en una discusión del grupo y en un
consenso final se encontró la causa más importante del problema.

b) ¿Qué técnicas se aplicaron para la identificación de las causas?

La lluvia de ideas y la tormenta de ideas.

c) De acuerdo con lo que más le llame la atención, señale dos de las causas que resultaron más
importantes y las soluciones propuestas para atenderlas.

Falta de entrenamiento: cursos sobre sistemas y equipos de lubricación.  Falta de refacciones: Diseñar o
crear un cheklist funcional

d) ¿Cómo se evaluó el impacto de las mejoras?

Para asegurarnos de la efectividad de las medidas tomadas, se estudiaron los beneficios del procedimiento de
lubricación, al cotejarlos con lo que se hacía antes, se efectúo una evaluación cuantitativa del consumo, el
mismo arrojo una reducción de un 50%

13. ¿Qué son las 8D?

Son ocho disciplinas para el proceso de resolver problemas (8D); son principios que deben guiar la solución
de un problema que requiere, primeramente, una respuesta urgente e inmediata a manera de contención y, en
seguida, una solución a fondo

a. Formar el equipo adecuado al problema

b. Describir y delimitar el problema

c. Implementar soluciones provisionales a manera de contención.

d. Encontrar la causa raíz

e. Implementar acciones correctivas efectivas

f. Implementar una solución permanente

g. Evitar que el problema se repita

h. Reconocer el equipo.

14. ¿Cuál es la diferencia entre las 8D y los ocho pasos en la solución de un problema?

La diferencia que existe entre 8D y los 8 pasos, es que el 8D se utiliza cuando se requiere una respuesta
rápida, urgente e inmediata a manera de contención del problema que se haya suscitado, una solución de
fondo. Ocho paso: Cuando una unidad se congrega con la finalidad de llevar a cabo un propósito para darle
solución a un problema o conflicto de importancia y repetitivo, antes de plantar soluciones y arriesgar medidas
se debe contar con todos los datos e información requerida, y seguir un método que incremente la
probabilidad de éxito. De esta manera, la planeación, el estudio se harán prácticas, gracias ello se reducirán
las acciones por reacción. En este sentido se propone que los equipos de mejora siempre sigan el ciclo PHVA
junto con los ocho pasos.