VALERIA RODRÍGUEZ SÁNCHEZ

Pregunta 4

En los procesos centrales se tramitan las actividades que conllevan a la entrega del producto y
satisfacción del cliente.

Para la empresa de licores se desarrolla primero una planeación y ejecución de la producción del
tipo de licor requerido, se realiza una planeación comercial, luego pasa a la etapa investigación y
desarrollo del producto, se realiza mercadeo y publicidad, luego empiezan las ventas y distribución
del producto y finalmente llega al servicio al cliente, donde se atiende peticiones, quejas, reclamos
y felicitaciones.