DESCARTES SOBRE FALLA DE SERVICIOS TELEFÓNICOS.

Cuando reportan que no tiene acceso a los servicios telefónicos, Inicialmente se realizan las
validaciones de permisos de llamadas y que aparezcan en las plataformas correspondientes para el
funcionamiento de la herramienta. Seguido, se procede a realizar el paso 2 sin ejecutar
restablecimiento de base de datos, si no se tiene respuesta de los registros, se consulta el usuario
si tiene alguna conexión a VPN, si la respuesta es sí, se solicita desconectar y procede a realizar el
mismo proceso (paso 2) y luego a loguearse al aplicativo Webex y realizar las pruebas.

No realizar reinicio hasta que se haga el proceso descrito en documento.

NOTA: En el momento se están actualizando las versiones del Webex y se tiene un cambio en la
interfaz gráfica, para tener en cuentan que ya no aparece el teléfono en la parte inferior izquierda.
Paso 2:

Revisar el registro de recurso del Sistema de nombres de dominio (DNS) en CMD, esto se realiza
con los siguientes comandos:

1. Escriba nslookup y, después, presione ENTRAR, verificar si la IP que resuelve el servidor es la

10.0.0.1, esto indica que esta conecto a Citrix

2. Escriba set type=srv y presione ENTRAR -- establece el tipo de consulta en SRV

3. Escriba _collab-edge._tls.bancolombia.com.co -- Registro SRV, esto es para validar si se

alcanza los servidores Expressway

NOTA: Revisar que versión tienen de Windows y Citrix y registrarlo en el archivo compartido
https://millicom.sharepoint.com/:x:/r/sites/VOZ-HCSBANCOLOMBIA-
TIGO/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BCAA7AC32-FE6D-45B6-BF7E-
32C675E1A822%7D&file=Reporte%20y%20atenci%C3%B3n%20de%20fallas%20Webex.xlsx&actio
n=default&mobileredirect=true" También, revisar que versión tienen de Windows y Citrix y
registrarlo en el archivo compartido.

https://millicom.sharepoint.com/:x:/r/sites/VOZ-HCSBANCOLOMBIA-
TIGO/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BCAA7AC32-FE6D-45B6-BF7E-
32C675E1A822%7D&file=Reporte%20y%20atenci%C3%B3n%20de%20fallas%20Webex.xlsx&actio
n=default&mobileredirect=true
Revisar versión de Citrix.

Luego de haber realizado los pasos anteriores, si al desconectar la VPN y loguearse al aplicativo
funciona de manera correcta, se debe de contactar nuevamente Citrix y realizar pruebas para
garantizar el funcionamiento.