RESUMEN DEL LIBRO GESTION DEL TALENTO HUMANO

DEYSI LORENA GARZÓN HERNÁNDEZ

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL -SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS
CHIA, CUNDINAMARCA
2016
RESUMEN DEL LIBRO GESTION DEL TALENTO HUMANO

DEYSI LORENA GARZÓN HERNÁNDEZ

PARTE VI

INSTRUCTOR
GUILLERMO TORRES GOMEZ

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL -SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS
CHIA, CUNDINAMARCA
2016
Contenido
GLOSARIO...........................................................................................................................................4
RESUMEN...........................................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................6
1. AYUDA PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO....................................................................................7
1.1 Asesoría a las personas............................................................................................................7
1.1.1 Derecho de apelación.....................................................................................................7
 Asesoría a colaboradores.......................................................................................................7
 El ombudsman........................................................................................................................7
2. EL TRABAJO EVENTUAL Y TEMPORAL.........................................................................................8
3. ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS............................................................................................9
3.1 El conflicto percibido..........................................................................................................9
3.1.1 El conflicto experimentado.............................................................................................9
3.1.1.1 Conflicto manifiesto.......................................................................................................9
 El enfoque estructural............................................................................................................9
 El enfoque de proceso............................................................................................................9
 El enfoque mixto....................................................................................................................9
4. EFECTOS DEL CONFLICTO.........................................................................................................10
Positivos.......................................................................................................................................10
4.1.1 Negativos......................................................................................................................10
5. ARBITRAJE....................................................................................................................................10
CONCLUSIONES................................................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................12
 GLOSARIO

Divergencia: es la diversidad de opiniones o pareceres.

Consonancia: Relación de acuerdo o de correspondencia entre varias personas.

Interdependencia: es la dependencia recíproca entre dos o más personas,

organizaciones, países.
 RESUMEN

En este escrito se hablara acerca de la asesoría ofrecida a los empleados y temas

relacionados como lo son los conflictos, la manera como administración puede
solucionarlos y las causas por las que se presentan estas debilidades en la
empresa.
Los conflictos son habituales en las empresas u organizaciones ya que se
presentan por diferentes motivos, son la destrucción o la contaminación de cada
una de ellas .La palabra conflicto se liga al desacuerdo, la discordia, la
divergencia, la controversia.
Existen varios tipos de conflictos: el conflicto interno y el conflicto externo. El
interno (intrapersonal), el externo implica varios niveles: interpersonal, intergrupal,
e interorganizacional entre otros. Una cualidad importante del administrador es su
capacidad para administrar conflictos, para ello tiene tres enfoques importantes.
 El enfoque estructural
 Reducir las diferencias de los grupos
 Interferir en los recursos compartidos
Un método exequible es el arbitraje, es un medio muy sencillo y rápido para
resolver conflictos y controversias, es un mecanismo que disminuye el desgaste
emocional y financiero.

5
 INTRODUCCIÓN

Una empresa posee fortalezas y de igual forma debilidades y algunas de ellas se

presentan en los trabajadores como también en las personas con altos rangos, un
tema fundamental son los conflictos que se presentan en cada una de ellas, ya
que esto no solo perjudica a una persona sino a cada uno de los integrantes y
una causa por la cual se presenta es la indisciplina que cada empleado tiene
frente al puesto que está ejerciendo, esto genera que algunas empresas les
brinden asesorías a estas personas que están pasando por dificultades.
Este tema es fundamental, ya que se puede presentar en el trabajo y podríamos
vernos perjudicados; la manera más eficaz para prevenir esto, es acudir a los
beneficios que ofrece la empresa como las asesorías, para que las personas que
están alrededor no se vean afectadas porque hay derechos y deberes que se
deben cumplir, ya sea como empleador o como empleado.

6
 1. AYUDA PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO

Algunas empresas u organizaciones dan a los empleados un día para que tomen
una decisión, sin que acudan al trabajo, pero remunerado para que elaboren un
plan para mejorar su desempeño, aunque los supervisores se oponen a esto
porque piensan que no es lo correcto ya que puede ser una recompensa por su
mal desempeño, incluso llegan a pensar que lo hacen intencionalmente para
tener un día de descanso.

1.1 Asesoría a las personas

Las organizaciones realizan actividades con ayuda del área de recursos

humanos para que los gerentes asistan a un programa, para que se familiaricen
con las políticas de disciplina positiva (La disciplina positiva es un enfoque para
motivar a los empleados a corregir las áreas donde no están rindiendo).

1.1.1 Derecho de apelación

Todo colaborador es bueno mientras no se demuestre lo contrario, algunas
organizaciones mantienen una política con sus trabajadores para hablar acerca de
sus reacciones frente a las decisiones superiores.

 Asesoría a colaboradores

Registrar los comportamientos laborales, tratar al colaborador con justicia y

equidad, confrontar el desempeño solo con datos ya que los problemas
personales se resuelven con especialista. Si la discusión no es la esperada sea
claro y objetivo con lo que quiere expresarle, identificar los resultados del
problema, cuáles son las causas que se están presentando.

 El ombudsman
Funciona como canal de comunicación y fiscalización entre los consumidores, los
empleados y los directores de la empresa más específicamente es una autoridad
encargada de garantizar los derechos.

7
 2. EL TRABAJO EVENTUAL Y TEMPORAL

El trabajador eventual, tiene en sus tareas un carácter provisional ya que su

contrato es por tiempo indeterminado, se encuentra supeditado a la prestación de
un servicio. Este contrato, como el de plazo fijo, es por tiempo determinado y debe
celebrarse por escrito. En aquél, el plazo es cierto (por ejemplo se contrata al
trabajador hasta el 30 de marzo de 2000).

El trabajo temporal, consiste en la contratación de personas para luego cederlas

temporalmente a otra empresa. Tal contratación solamente podrá llevarse a cabo
mediante empresas de trabajo temporal que se encuentren debidamente
autorizadas y en consonancia con la normativa vigente.

8
 3. ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

3.1 El conflicto percibido

Sucede cuando se percibe que los objetivos son diferentes a los objetivos de los
demás. Es un conflicto en potencia. 

3.1.1 El conflicto experimentado

Es cuando se provocan sentimientos de ira, temor o desconfianza entre las

personas. Este conflicto es disimulado, oculto y no se manifiesta externamente
con claridad.

3.1.1.1 Conflicto manifiesto

Se expresa a través del comportamiento o interferencia activa o pasiva alguna

persona. Es un conflicto abierto porque se manifiesta sin disimulo.

Existen tres enfoques principales para reducir estos conflictos como son:

 El enfoque estructural (reducir las diferencias de grupos, Interferir en los

recursos compartidos, reducir la interdependencia)

 El enfoque de proceso ( La reunión de confrontación de las partes, La

colaboración, La creación de funciones integradoras)

 El enfoque mixto ( Grupos y equipos de trabajo, Reglas y reglamentos,

Funciones integradoras)

9
 4. EFECTOS DEL CONFLICTO

Los conflictos pueden generar resultados positivos como negativos.

Positivos

 Demostrar la energía como miembros de grupo, soluciones creativas e

innovadoras.
 Estimula sentimientos de identidad con el grupo.

4.1.1 Negativos

 Desarrollan sentimientos de frustración, hostilidad y tensión.

 Afecta la energía que se podría invertir en un trabajo productivo.

5. ARBITRAJE

Medio muy sencillo y rápido para resolver conflictos y controversias, se realiza

una evaluación la cual debe ser imparcial y competente debe ser acatada de
forma determinante e imperativa.
 Rapidez y economía del proceso.
 Los casos que involucran montos hasta por un máximo de 20 salarios
Mínimos.

10
 CONCLUSIONES

Como resultado fue dar a conocer los conflictos que se presenta en las empresas u organizaciones
y como se pueden resolver teniendo en cuenta las clases de mediadores mencionadas. Este tema
es demasiado fundamental para nuestra vida laboral ya que podemos tener conflictos de este tipo
y como un administrador puede ayudar a un colaborador con capacitaciones, charlas entre otros ,
por ultimo como una empresa puede convertir las debilidades en fortalezas para mejorar su
desempeño.

11
BIBLIOGRAFIA

12
 http://www.ehowenespanol.com/directrices-disciplina-positiva-lugar-
info_279680/

 http://www.ehowenespanol.com/directrices-disciplina-positiva-lugar-
info_279680/

 http://www.definicionabc.com/general/trabajo-temporal.php

13