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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Recinto Santo Domingo De Guzmán

Escuela de Mercadeo

Mercadeo Bancario MER 501-002

TEMA: Investigación de Campo

Presentado por:

Caris Emilia Santana Maldonado 211-6445

Facilitador/a:

Prof: Jhoanna Rodríguez Bencosme

Fecha 17/Febrero/2021
Análisis FODA al banco BanReservas

Fortalezas Oportunidades

➢ Un gran mercado a nivel nacional.


➢ Es el banco líder en el país.
➢ La necesidad de miles de personas de
➢ El banco esta respaldado por el estado
obtener productos como tarjetas de
dominicano, dándole mayor fuerza
crédito, certificados financieros,
monetaria. El estado suele pagar a los
préstamos, hipotecas, etc.
empleados públicos por medio de este
banco.
➢ Gran valor de marca. Es un banco bien
reconocido y con una buena reputación.

Debilidades Amenazas

Las altas tasas de interés en certificados y cuentas


➢ El sistema intranet de Banreservas se cae
de ahorros que ofrecen los bancos de la
cada cierto tiempo debido a la saturación
competencia dan como resultado que los clientes
simultánea de consultas, haciendo
de Banreservas decidan transferir sus ahorros y
desesperar a los clientes. Esto da como
cuentas buscando mejores beneficios.
resultado que mientras el sistema no esté
operando no se pueda trabajar en
apertura de cuentas, manejo de datos,
consultas, certificados, hipotecas, etc.

➢ Las largas filas que realizan los clientes,


en especial los días 25 de cada mes,
debido a ser la fecha de cobro de los
empleados públicos.
Análisis FODA al Scotiabank
Fortalezas Oportunidades
➢ La empresa cuenta con una fuerte cultura
➢ Incremento de exportaciones por los contratos
inclusiva que impulsa el desarrollo de la
bilaterales de comercio exterior: TLC, TPP.
mujer, la cual ocupa el 63% de su
➢ Los indicadores financieros y patrimoniales
planilla laboral en el país.
del sistema bancario son positivos.

➢ Scotiabank, entre top 5 de empresas ➢ Las utilidades, el nivel tecnológico y la


extranjeras más admiradas del país calidad de los servicios son crecientes.
➢ Cuenta con respaldo financiero.
➢ Altos estándares de calidad y seguridad.
➢ Mantiene un servicio personalizado.
➢ Productos que se adaptan a las
necesidades de los clientes.
➢ Cuenta con novedosos sistemas
tecnológicos y aplicación de internet
para agilizar procesos.
Debilidades Amenazas
➢Poca publicidad y promoción.
➢ Incremento de delitos violentos (robos,
➢Ofrecer promociones y costo de
asaltos, etc.) y no violentos (tecnológicos y
inversión accesible para sus clientes.
financieros).
➢Menor números de sucursales que los
➢ Mayor competencia entre los grandes bancos
principales competidores.
(Banco Popular, BanReservas, Asociación
➢Aumento en los gastos financieros, Popular Ahorros y prestamos, entre otros.
siendo consecuencia de los mayores
➢ Sobre endeudamiento de clientes.
montos en pasivos exigibles con que
cuenta la empresa financiera. ➢ Ingreso de nuevos participantes al mercado
ofreciendo los créditos con tasa de menor
➢Lentitud en la innovación debido a una
interés.
mayor burocracia por el control de su
Casa Matriz.
10 mejoras que pueden aplicar en el área de servicio en los bancos:

1) Conocer las necesidades de tu cliente

2) Organizar adecuadamente los turnos de atención

3) Utilizar un lenguaje claro

4) Utilizar una publicidad honesta

5) Dar una buena capacitación a los colaboradores

6) Ampliar los canales de comunicación

7) Orientar a los clientes nuevos

8) Aprovechar la tecnología

9) Mayor seguridad

10) Horarios extendidos

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