Formatos de trabajo

Bosquejo para presentar las fases para mañana en reunión

Efectividad sobre el contacto

No aprovecha bien la base

1. Focalizar a la gente
2. Eficiencia
3. Eficacia
4. Ratio
5. Facturación
6. Beneficio
7. Productividad
8. Margen bruto – subir da la visual de cómo es la empresa
9. Re calcular trimestralmente (las metas o máximo cada seis meses) –
10. Metas (cubrir toda la operación – relación de costos – mas beneficio o margen bruto del
20 al 35.7

Costos + beneficio y se parte entre los call (margen bruto)

Encima de indicadores

Cual es la meta

Indicadores diarios (se elimina el ojo )

Ventas caídas

Comunicación entre las áreas

Porcentaje de cumplimiento

Proyecciones

Comisiones de gerentes y directores – ( traducir por plata )

Manejar glosario de terminología por el momento( ejecutivo de cuenta )

Presentación de solicitudes

1.permitir el ingreso al sistema como administrativo con el fin de implementar y mejorar la

optimización de los recursos por medio de seguimiento y control de los indicadores sin afectar la
parte jurídica

2. metas trimestrales a los comercios , con el fin de medir la curva variada de comportamiento
económico

3. revisar con el área de tecnología la implementación o uso de la herramienta IVR o tipificado con
el fin de eliminar el formato DAME en físico ya que esto es una alerta de fuga de información
(mencionar el caso de calle 57 )

4.eliminar el auditor general , ya que al asumir la cartera de calidad , formación e indicadores y

seguimiento al comercio y colaborador la figura de auditor e informes de esa área las asumo yo
con el fin de eliminar ese costo e implementar la matriz de calidad

Ranking productos mas consumidos en pandemia

1. Computación
2. alimentos y bebidas
3. juegos y juguetes
a. electrodomésticos,
4. implementos de deportes y fitness
5. instrumentos musicales
6. libros, revistas y cómics
7. consolas y videojuegos
8. los celulares
reunión

cázale

bpo

centro

Marley

Medellín

Manejo de alertas por retardos ,

1 – llamado de atención

2- descuentos por tiempos -

5 minutos de retardo = 5000

10 minutos de retardo = 10000

15 minutos o mas = 25000

Proceso administrativo

1. unidad administrativa

1. Agusto labrador = gerente regional