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CONSECUTIVO RECEPCIÓN
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ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPT
estuvimos almorzando en
frijoles y mondongos y al ir a
pagar hicimos el comentario
con el administrador de lo
mal servido del plato y la
viviendo10vivido@hotmail.com QUEJA calidad de su comida.el LOCALES COMERCIALES
administrador nos dijo que
nos fueramos a otra
parte,me veo estafada por el
sitio y desearia que tomen
medidas al respecto
amablemente solicito
ampliar la vigencia de un
bono dado por la carder
paquitasure@yahoo.com PETICIÓN
para el año 2020,que debido
FINANCIERA
a la pandemia no lo use en el
tiempo que estuvo vigente
ingresando al parqueadero
por la calle 18 al girar hacia
la izquierda por la
talanquera del parqueadero
se encontraba una varilla
salida y rompio la llanta del
carro.fue la llanta trasera del
carro,solicito el pago o
reposicion de la antes
lorenamonsalve310@icloud.com RECLAMO
mencionada.porque se
OPERACIONES
rompio,espero pronta y
satisfactoria respuesta para
nosotros los clientes del
victoria centro comercial.
envio al correo video de la
reparacion que estan
haciendo luego de lo
ocurrido
PQRSF SEGÚN EL Á
4.5
3.5
2.5
1.5
1
JULIO AGOSTO SEPTIEMPRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 0.5
0
Marketing Operaciones Financiera
PQRSF 2019
TOTAL SUGERENCIAS TOTAL FELICITACIONES
Peticiones
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Felicitaciones
0 1 2 3
CATEGORIA ESTADO CANAL DE FECHA DE DIAS PARA
COMUNICACIÓN RESPUESTA RESPUESTA
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CORREO ELECTRONIC 0
PERSONALMENTE 8 PROMEDIO DÍAS
TELEFÓNICO 3 HABILES EN DAR -3084
RESPUESTA
MENSAJERIA 0
REDES SOCIALES 0
PQRSF SEGÚN EL ÁREA
PQRSF 2019
2 3 4 5 6
# FECHA DE RECEPCIÓN FUENTE USUARIO
CONSECUTIVO
INGRESE EN LA
MAQUINA DE CEPILLOS
$3000 PARA LA COMPRA
DE UN KIT, MOVIO EL
PRODUCTO PERO NO
3105018493 cytoro@gmail.com RECLAMO SALIO DEL
DISPENSADOR , EN
PUNTO MDE
INFORMACION ME
ENTREGARON EL
PRODUCTO
INGRESE $4000 AL
DISPENSADOR DE
CEPILLOS PARA UN
PRODUCTO DE $3000 ,
COMO NO DEVUELVE
INGRESE $500 MAS PARA
3137904490 colombialrada@gmail.com RECLAMO
OTRO PRODUCTTO DE
$1500, NO ME DIO
DICHO PRODUCTO, EN
INFOAMCION ME
ENTREGARON EL
PRODUCTO .
ME ENCONTRABA
ALMORZANDO EN EL
MALL DE COMIDAS ,
CERCA ESTABAN UNA
SRA Y UN NIÑO CON UN
PERRO EN UN BOLSO,
3108210400 NO TIENE QUEJA LADRABA Y CHILLABA
TODO EL TIEMPO, NO
ALMORCE TRANQUILO,
ME PARECE
ANTIHIGIENICO-
ANTIESTETICO E
INCOMODO ESTO
INSEGURIDAD EN LOS
BAÑOS, GENTE
HACIENDO ACTOS EN LA
MIRA DE LOS NIÑOS ,
3184450093 stivenjimenez108@gmail.com QUEJA
SERIA VIABLE PRESTAR
MAS ATENCION Y
MEJORAR LA SEGURIDAD
EN DICHOS SITIOS
CLIENTE SE QUEJA
POQUE LAS
CONDICIONES DE
INGRESO AL TRAMPOLIN
NO SON CLARAS, YA QUE
31132182002 berjogononi@hotmail.com QUEJA
SEGÚN EL CLIENTE SE
ENTIENDE QUE POR
CADA 50,000 EN
COMPRAS SE GENERA
UNA BOLETA
LE VENDIERON UNA
3207210916 NO TIENE RECLAMO FRANANCI DIFERENTE A
LA DESEADA EN SENTHIA
MAL ENTENDIDO AL
MOMENTO DE INGRESAR
A LA CAMPAÑA
VOLTERETAS II YA QUE
3006000375 alvarofelipegarcia@gmail.com QUEJA AL CLIENTE SE LE IBA A
REALIZAR COBRO PARA
EL EL INGRESO JUNTO
CON SU NIÑO DE 3
AÑOS.
LA CLIENTA SE QUEJA
POR EL TIEMPO DE
ESPERA AL MOMENTO
DE INGRESAR AL C.C POR
LOS PARQUEADEROS, YA
N/A N/A QUEJA QUE CUANDO ELLA
INGRESA ENCUENTRA
VARIOS ESPACIOS
DISPONIBLES LO CUAL
ELLA NO ENCUENTRA
JUSTIFICABLE.
LA LOCATARIA SE QUEJA
DEL RUIDO EN EXCESO
DEL LOCAL BACATA LO
CUAL GENERA UN MAL
3147403319 N/A QUEJA
AMBIENTE ENTRE LAS
COLABORADORAS DE
SENTHIA Y DE LA MARCA
MENCIONADA.
LOS PRODUCTOS DE
BUÑUELONCHEESE
3168517374 ijar123@hotmail.com QUEJA (BEBIDAS) NO ESTABAN
EN BUEN ESTADO Y
MALA ATENCION
LAS CLIENTAS RECLAMAN
LA DEVOLUCION DE
DINERO
CORRESPONDIENTE A LA
COMPRA DE PAQUETE
3135549970 lifadri@hotmail.com RECLAMO TURISTICO EN TRAVEL
CENTER GROUP, YA QUE
NO SOTIENEN EL PRECIO
POR EL QUE HABIAN
OBTENIDO DICHO
PAQUETE.
LA MAQUINA
DISPENSADORA NO
EXPULSO EL PRODUCTO
3145297298 N/A RECLAMO SELECCIONADO POR EL
CLIENTE, ENLAPUNTO
SOLICITAN REVISIÓNDE
INFORMACIÓN
O CAMBIO DE LAS SE
REALIZA ENTREGA.
MAQUINAS
DISPENSADORAS
NO ATENCION
RECIBE UNA DE
3108790026 juliana.garciammm@gmail.com QUEJA MALA
DULCES YA QUE POR
CON
EDECUADA PARTE ATENCIÓN
DE LA YA Y
OTROSLA USUARIOS
MAQUINA
3123848614 tomasalejandrojaramillo@gmail.com QUEJA TRATO POR
FUNCIONARIA
HAN DE
PARTE
TENIDO DENO DEL
LA
DISPENSADORA
PERSONAL LA TIENDA
NO TIENE vivianariosmafla@gmail.com RECLAMO TIENDA
INCONVENIENTES
EXPULSO AVA AL
EL PRODUCTO
SPRING STEP CON
JUAN
LAS VALDEZ
MOMENTO
MISMAS NODAR
DE ESTA
MAQUINAS
3043341567 justicia0404@hotmail.com RECLAMO SELECCIONADO
REALIZANDO
RESPUESTA POR
POR
LA
UNA
EL
PAISA
CLIENTE, PARRILLA
EN Y WILD
PUNTO DE
3184636596 NO TIENE QUEJA DESINFECCION
LA NO DE
GARANTIA
CLIENTE
ROASTER EXPRESA
ESTALASSU
MESASINFORMACIÓN
DESPUES DESESER
3217102353 lucciana30@hotmail.com QUEJA MOLESTIA
REALIZANDO
REALIZA POR COMO
EL
ENTREGA.USO
LOS USADAS
EMPLEADOS
ADECUADO DELDEL
3006588819 marthias@gmail.com QUEJA INCONCORMIDAD
CENTROPORQUE HAY 3 SE
COMERCIAL
TAPABOCAs
3146828388 sandraherrera8@yahoo.com QUEJA PASAN
PUBLICIDAD
ENTRADAS SALTANDO
SOLO LA
Y 2ENGAÑOSA DOS
QUITAR O FILA MEJORAR LAS
3155398073 NO TIENE QUEJA EN POPSY
MAQUIDAS RESPECTO
SALIDAS
DE DULCES AL
3135982669 NO TIENE QUEJA PRECIO DEL
DEL LA MAQUINA CONO
ENTRADA POR
EXPENDEDORA
PARQUEADERO YADEQUE
3166485119 NO TIENE QUEJA LANOMAQUINA DEESTA
DULCES
CHICLES NO
DIO EL PRODUCTO
NO TIENE QUEJA SEMAQUINA
LA TRAGO EL DE
FUNCIONANDO.DINERO
DULCES Y
3147035563 NO TIENE QUEJA NO DIO
SEMAQUINA EL PRODUCTO
TRAGO EL DE DINERO Y
LA
EL USUARIO DULCES
MANIFIESTA
3110809828 NO TIENE QUEJA NO
SE DIO EL PRODUCTO
SUTRAGO EL DINERO Y
INCONFORMIDAD
3207797978 QUEJA NO
CON DIO EL PRODUCTO
METODOLOGIA
USUARIA SOLICITADE
ENTREGA DE TARJETAS
3108904931 cperaocampo@hotmail.com RECLAMO CAMBIO
LA MAQUINA
EN
DE BONOS POR
DE DULCES
PARQUEADERO.
VENCIMIENTO
3503690846 juli50429@hotmail.com RECLAMO SEMAQUINA
LA TRAGO EL DE DINERO
DULCES Y
NO DIO EL PRODUCTO
3134234100 tangara.nuqui2019@gmail.com QUEJA SEUSUARIA
TRAGO ELSOLICITA
DINERO Y
NOCOLABORADORA
DIO DE
EL PRODUCTO
3146283397 sj212@hotmail.com RECLAMO CAMBIO
ASSERVI ABORDO POR
BONOS A
3136226152 QUEJA VENCIMIENTO
CLIENTE POR QUE
ESTABA OCUUPADA LA
CLIENTE SOLICITA
MESA.
REACTIVACION DE BONO
3108327658 margamdiaz@hotmail.com RECLAMO
POR VENCIMIENTO DE
FECHA
CLIENTE SOLICITA
REACTIVACION DE BONO
3217478203 paulitta123@gmail.com PETICIÓN POR VENCIMIENTO DE
FECHA
USUARIA COMPRO UNA
CAJA FAMILIAR EN RICA
LECHONA Y DESPUES
3136912486 QUEJA PIDIO UN CAMBIO A UNA
CAJA PEQUEÑA,LA
VENDEDORA SE NEGO A
REALIZAR EL CAMBIO
LA MAQUINA DE DULCES
LADY03300@HOTMAIL.COM QUEJA SE TRAGO EL DINERO Y
NO DIO EL PRODUCTO
UNO DE LOS ASESORES
DE MINISO NOS DIO MAL
UNA INFORMACION Y
ESO OCASIONO QUE
3117448038 bnorahe@gmail.com QUEJA
PERDIMOS UN
DESCUENTO DEL 20% EN
EL PRODUCTO DE
RECLAMA DINERO
COMPRA
DEPOSITADO EN LA
3043981212 edwtoya@gmail.com RECLAMO MAQUINA DE DULCES
PORQUE NO LE SALIO
PRODUCTO
LA USUARIA DICE QUE
LAS PERSONAS NO
RESPETAN LAS NORMAS
3232867618 paty2416@gmail.com QUEJA
PREVENTIVAS EN
ASENSORES Y EN AREAS
COMUNES
RECLAMA $5000 QUE
DEPOSITO EN LAS
3107366277 gilcastilloelizabeth@gmail.com RECLAMO MAQUINAS DE CHICLES
YA QUE ESTA NO LE DIO
EL PRODUCTO
CLIENTE SOLICITA
REACTIVACION DE BONO
POR VENCIMIENTO DE
3137764713 yandreavillegasr@gmail.com PETICIÓN FECHA DICE QUE NO SE
LE INFORMO SOBRE
TERMINOS Y
CONDICIONES
USUARIO MANIFIESTA
QUE ADMINISTRADORA
3155442939 ohoannazalazar1992@hotmail.com PETICIÓN
DE OFFCORSS ATIENDE
SIN TAPABOCAS
USUARIO DICE SENTIRSE
PERSEGUIDO POR
PERSONAL DE
3146180517 javroj1982@gmail.com SUGERENCIA SEGURIDAD DESPUES DE
RECIBIR
RECOMENDACION POR
AGLOMERACION
SOLICITA DINERO EN
3218173607 sandrysn@gmail.com PETICIÓN
BONO REGALO VENCIDO
USUARIA SOLICITA
AYUDA PARA SACAR
3216357051 natavelez2008@gmail.com PETICIÓN TABLET QUE SE LE CAYO
Y QUEDO INCRISTADA EN
UNA PARED
USUARIO SOLICITA
REINTEGRO DE BONO
3206238769 ccmendoza_20@hotmail.com PETICIÓN
POR FECHA DE
VENCIMIENTO
USUARIA SOLICITA PAGO
DE CAMISA DE SU
3133917277 saritamago@yahoo.es QUEJA ESPOSO DECOLORADA
POR LIMPIDO EN SILLA
DEL MALL DE
USUARIO COMIDAS
SOLICITA AL
ALMACEN MINISO
HACER SEGUIMIENTO A
3107231104 paisalex11043@gmail.com PETICIÓN ESTANTERIAS
ARGUMENTANDO QUE
SON UN PELIGRO PARA
LOS NIÑOS
USUARIA SOLICITA
3182300977 angelica.franco@sodexo.com PETICIÓN CANCELACION DE BONO
POR PERDIDA
USUARIA MANIFIESTA
MALA ATENCION DE LA
3107967840 aurarosamarin@hotmail.com QUEJA ADMINISTRADORA EN
POPSY
USUARIA MANIFIESTA
MALA ATENCION Y MAL
3113552713 sandragiraldo64@hotmail.com QUEJA MANEJO DE GARANTIAS
POR PARTE DE LA CAJERA
DE AVA
USUARIA INFORMA QUE
EMPLEADOS DE JUAN
3206894635 blancanarango@hotmail.com QUEJA
VALDEZMANIFIESTA
USUARIO NO USAN
QUE TAPABOCAS
EN ALMACEN
MOVIES SE ENCONTRABA
CON AFORO COMPLETO
Y LA VENDEDORA
3165270726 tico_beta@hotmail.com QUEJA
PERMITIA EL INGRESO DE
MAS PERSONAS
INCLUYENDONOS
ADICIONAL ASESOR NO
USUARIO
USABA SOLICITA
TAPABOCAS
3116356493 gerardo.patino@hotmail.com PETICIÓN REACTIVACION DE BONO
VENCIDO
USUARIA MANISFIESTA Q
INGRESO DINERO A LA
3103889105 QUEJA
MAQUINA DE CHICLETS Y
NO LE DIO EL PRODUCTO
USUARIO MANIFIESTA
INCONFORMIDAD POR
3147944741 alvarorami3@gmail.com QUEJA COBRO DE PAPEL
HIGIENICO EN LOS
BAÑOS
USUARIA MANIFIESTA
QUE INGRESO VARIAS
3146269469 paromero-25@hotmail.com QUEJA MONEDAS A LA
MAQUINA DE CHICLETS Y
NO LE DIO EL PRODUCTO
USUARIO SOLICITA
3187069507 ivanblalcazarv@gmail.com PETICIÓN REACTIVACION DE BONO
VENCIDO
USUARIA SOLICITA
VERIFICACION DE BONO
3143970199 erikavilladagiraldo@gmail.com PETICIÓN
YA QUE APARECE SIN
USUARIA SALDO
MANIFIESTA
QUE NO SE LE PERMITIO
INGRESO AL CENTRO
COMERCIAL POR NO
3044562752 QUEJA
TENER DOCUMENT PERO
DICE QUE VIO A VARIAS
PERSONAS INGRESADO
USURIA
SIN MANIFIESTA
EL DOCUMENTO
QUE INGRESO MONEDAS
3234980173 QUEJA A LA MAQUINA DE
CHICLETS Y NO LE DIO EL
PRODUCTO
USURIO MANIFIESTA
QUE INGRESO MONEDAS
3106745818 bbdy.f2@gmail.com QUEJA A LA MAQUINA DE
CHICLETS Y NO LE DIO EL
PRODUCTO
Peticiones 11 Marketing
Quejas 41 Operaciones
Reclamos 15 Financiera
Sugerencias 1 Talento Humano
Felicitaciones 0 Comerciales
PQRSF S
25
20
15
10
0
Marketing Operaciones
PQ
Peticiones
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Felicitaciones
0 5 10 15
ÁREA ESTADO CANAL DE FECHA DE DIAS PARA
CORRESPONDIENTE COMUNICACIÓN RESPUESTA RESPUESTA
22 CORREO ELECTRONICO 2
12 PERSONALMENTE 40 PROMEDIO DÍAS
12 TELEFÓNICO 26 HABILES EN DAR 3
RESPUESTA
0 MENSAJERIA 0
22 REDES SOCIALES 0
OPORTUNIDAD DE
RESPUESTA
100
100
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#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
100
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100
100
100
#DIV/0!
PQRSF 2019
5 10 15 20 25 30 35 40 45
CLASIFICACIÓN OTRA FUENTE AREA
PETICIÓN 1 CORREO ELECTRONICO MARKETING
QUEJA 2 PERSONALMENTE OPERACIONES
RECLAMO 4 TELEFÓNICO FINANCIERA
SUGERENCIA MENSAJERIA TALENTO HUMANO
FELICITACIÓN REDES SOCIALES LOCALES COMERCIALES
ESTADO CANAL DE COMUNICACIÓN
EN TRATAMIENTO CORREO ELECTRONICO
POR RESPONDER PERSONALMENTE
CERRADO TELEFÓNICO
MENSAJERIA
REDES SOCIALES