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La entrevista

Administración y recuperación de la cartera de créditos

Aprendiz: Lesly Daniela Arias Tejero

Código: 2285470

C.C 1000791145

Bogotá D.C 25 de marzo del 2021


Banco Corporativo LPQ

 Estado de cuenta de la obligación: 152427


 Datos del cliente:
1. Nombre: Olga Yanneth Gonzales Bolívar
2. N. de identificación: 52336915
3. N. del crédito: 126785
4. Rango de mora del cliente: Mora 01-30 días.
 A continuación, se presentará una descripción de la apertura del crédito del cliente
en mención:

 Estado actual del cliente:


Se evidencia que el cliente a la fecha tiene una cuota vencida, generando 7 días en mora.
Debido a esta situación el cliente se encuentra en el rango de mora 1-30

 Realizando el respectivo análisis del crédito se evidencia que no es un cliente


problema para la cartera ya que al tener 7 días en mora no se considera un cliente
problema.
En este caso lo más recomendable es generar contacto con el titular para poder
llegar a un acuerdo de pago.

 Gestión de cobro:
La gestión de cobro o entrevista se debe realizar de la siguiente manera:
1) Generar llamada al número principal
2) Preguntar por el titular
3) Al confirmar que se está hablando con el titular se indican las políticas del banco
4) Se pregunta al titular como se encuentra
5) Ya al entrar en confianza con el titular se entra a verificar el pago vencido.
6) Se verifica el motivo por el cual no le fue posible cancelar a tiempo.
7) Se confirma para cuando puede realizar el pago. (si indica que lo puede realizar se pacta
promesa de pago en el sistema. Si el cliente indica que no puede cancelar se procese a
indicarle las consecuencias de no pago y se debe hacer gestión de cobro semanal no con
el fin de presionar, sino de acompañar al cliente en su proceso hasta la normalización de
la deuda)
8) Finalizando se indica cómo queda registrada la información
9) Se despide y le agradece por su tiempo.
Banco Corporativo LPQ

 Al realizar la gestión de cobro el resultado fue el siguiente


-Gestor: Se realiza llamada al número principal: 3222296902
-Cliente: Buenos días.
-Gestor: Buenos días, es tan amable me comunica con la Sra. Olga Gonzales.
-Cliente: Si con ella habla.
-Gestor: Me presento mi nombre es Lesly Arias del área del área de cobranzas del Banco
Corporativo LPQ. Le informo que la llamada está siendo grabada y monitoreada por
motivos de calidad y de buen servicio al cliente.
-Cliente. De acuerdo.
-Gestor: ¿Cómo se encuentra en el día de hoy?
-Cliente: Bien gracias, ¿en qué le puedo colaborar?
-Gestor: Me alegra Sra. Olga.
-Gestor: El motivo de mi llamada es con el fin de informar que a la fecha viene manejando
7 días en mora con un saldo vencido de $ 292.693,66. Por favor me indica cual ha sido el
motivo por el cual se le ha dificultado realizar el pago.
-Cliente: Si, lo que pasa es que en la empresa me atrasaron el pago de la nómina por lo cual
no he tenido el dinero para cancelar.
-Gestor: Entiendo Sra. Olga, le recuerdo que los atrasos en sus pagos le pueden generar
llamadas incomodas de cobro, incremento de interés por mora y puede generar reporte
negativo ante las centrales de riesgo.
-Cliente: Si entiendo.
-Gestor: Por favor podría confirmarme ¿cuándo podría realizar el pago?
-Cliente: El pago lo voy a realizar el día 24/03/2021
-Gestor: De acuerdo Sra. Olga. Para finalizar le indico como queda registrada la
información en el sistema: Se habla con la titular, indica que se le dificulto realizar el pago
a tiempo por motivo de atraso en la nómina, Se pacta promesa de pago por valor de $
292.693,66 para el día 24/03/2020.
¿Se encuentra usted de acuerdo con la información registrada Sra. Olga?
-Cliente: Si, estoy de acuerdo.
-Gestor: Correcto Sra. Olga, muchas gracias por haber atendido mi llamada, recuerde que le
habló Lesly Arias del área de cobranzas del Banco Corporativo LPQ, hasta luego.
Banco Corporativo LPQ

-Cliente: Gracias, hasta luego.

Verificando la promesa de pago se identifica que la cliente cumplió efectivamente con el


pago quedando así al día con la obligación.
En la entrevista se maneja una buena estrategia para el cobro de la cuota vencida, se
evidencia que se manejan todos los puntos a tratar y así se obtiene una gestión de cobro
efectiva, en ese caso no le generaría ningún cambio.
Esta alternativa de cobro fue tanto efectiva para el banco, como para el cliente ya que el
banco recuperó el dinero vencido y el cliente normalizó la deuda manteniendo su
fidelización con el crédito.

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