2.

SERVICIOS OFRECIDOS POR LA DIRECCIÓN DE

TECNOLOGÍA

La Dirección de Tecnología en un esfuerzo por la mejora continua de los servicios tecnológicos al interior
de la Entidad, ha definido el presente Catálogo de Servicios de TIC´s. Este documento fue realizado
acorde a las necesidades identificadas por parte de las diferentes Direcciones, de los clientes internos y
alineado a las mejores prácticas de la industria de tecnología.

Esta es la relación de Servicios definida para la primera versión del catálogo:

SERVICIO DESCRIPCIÓN
PUESTO DE TRABAJO Suministra conjunto de componentes informáticos requeridos para un puesto de
trabajo: CPU, monitor, mouse, teclado, punto de red, teléfono, diadema,
extensión, Correo, Carpetas Compartidas, usuario de Red y reporte de daños
presentados en los equipos de cómputo.

APLICATIVOS MISIONALES
APLICATIVOS DE APOYO
Conjunto de aplicaciones que apoyan la misión de la Entidad, entre ellas están: Si
actúa v1 y v2, JACD, Si cambio, Side, Servicio a la ciudadanía, encuesta única de
percepción.
Conjunto de aplicaciones para apoyar la gestión administrativa y de procesos que
no son misionales en la entidad. Entre ellas están: Si capital, Sipse, Siap, SIG,
Mercurio, HOLA.

APLICATIVOS DE SERVICIOS Conjunto de aplicaciones para el empleado, entre ellas están: Desprendible de pago
y delegaciones.

SOFTWARE DE TERCEROS Conjunto de herramientas de software de terceros para la ejecución de tareas

específicas, entre ellas están: Sistemas operativos (win7, win10), Antivirus, 7-ZIP,
Adobe, Autocad.

INFRAESTRUCTURA Conjunto de actividades para el monitoreo, soporte, administración y

TECNOLOGICA aprovisionamiento de infraestructura y plataformas tecnológicas. Solicitudes, fallas
o caídas de red WAN y LAN, cableado estructurado y eléctrico, administración de
base de datos, equipos activos (switches, routers, AP).

OFFICE 365 Conjuntos aplicaciones de ofimática que apoya la ejecución de labores diarias, entre
ellas están: Paquete de Office (Excel, Word, Power Point, One note), One Drive,
SharePoint, Planner, Teams, PowerBI.

INTERNET E INTRANET Suministra el uso de los enlaces para acceder a Internet e Intranet y a los aplicativos
de la entidad desde cualquier ubicación. Incluye wifi, canales de comunicación, Vpn,
permisos de navegación.

IMPRESIÓN Suministra equipos de impresión, escaneo y fotocopiado en todas las áreas y

ubicaciones, incluye solicitudes, reporte de fallas.
2.1 PUESTO DE TRABAJO

Tiempo de Tiempo de
Categoría de Interacción Caso Atención Solución
ASIGNACION PC 2 horas 24 HORAS

ASIGNACION Monitor 2 horas 24 HORAS

ASIGNACION Punto de red 2 horas 24 HORAS

ASIGNACION Teléfono 2 horas 24 HORAS

ASIGNACION Diadema 2 horas 24 HORAS

ASIGNACION Extensión 2 horas 8 HORAS

ASIGNACION Correo 2 horas 8 HORAS

ASIGNACION Usuario de red 2 horas 8 HORAS

ASIGNACION Carpetas Compartidas 2 horas 8 HORAS

ASIGNACION Usuario Orfeo 2 horas 8 HORAS

REPORTAR FALLAS PC 2 horas 24 HORAS

REPORTAR FALLAS Monitor 2 horas 24 HORAS

REPORTAR FALLAS Mouse 2 horas 24 HORAS

REPORTAR FALLAS Teclado 2 horas 24 HORAS

REPORTAR FALLAS Punto de red 2 horas 24 HORAS

REPORTAR FALLAS Teléfono 2 horas 24 HORAS

REPORTAR FALLAS Diadema 2 horas 24 HORAS

REPORTAR FALLAS Extensión 2 horas 8 horas

REPORTAR FALLAS Correo 2 horas 8 horas

REPORTAR FALLAS Intranet 2 horas 8 horas

REPORTAR FALLAS Carpetas Compartidas 2 horas 8 horas

ENTREGA DE INVENTARIO Acta de entrega de 4 horas 24 horas

inventario
ENTREGA DE INVENTARIO Traslado de 4 horas 24 horas
inventario a otro
funcionario
Tiempo de Tiempo de
Categoría de Interacción Caso Atención Solución
ENTREGA DE INVENTARIO Reintegro elementos 4 horas 24 horas
al Almacén
SOLICITUD DE EQUIPOS Scanner 4 horas 24 horas
TECNOLÓGICOS
SOLICITUD DE EQUIPOS Video beam 4 horas 24 horas
TECNOLÓGICOS
SOLICITUD DE EQUIPOS Portátil 4 horas 24 horas
TECNOLÓGICOS
2.2 APLICATIVOS MISIONALES

Categoría de Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Interacción Atención Solución
SI ACTUA 1 N/A 1 hora 2 horas
SI ACTUA 2 (Código Nacional N/A 1 hora 2 horas
de Policía)

SIDE N/A 1 hora 2 horas

ASESORIA ENCUESTAS DE N/A 1 hora 2 horas

PERCEPCION
JACD N/A 1 hora 2 horas
SERVICIO A LA N/A 1 hora 2 horas
CIUDADANIA
SI CAMBIO (Comparendo N/A 1 hora 2 horas
Ambiental)
SI ACTUA 1 N/A 2 horas 24 horas

SI ACTUA 2 (Código Nacional N/A 2 horas 24 horas

de Policía)
SIDE N/A 2 horas 24 horas
ENCUESTAS DE N/A 2 horas 24 horas
CAPACITACION PERCEPCION
JACD (EMPRESARIO- N/A 2 horas 24 horas
DELEGADO)
SERVICIO A LA N/A 2 horas 24 horas
CIUDADANIA
SI CAMBIO (Comparendo N/A 2 horas 24 horas
Ambiental)

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
Creación de usuario 2 horas 4 horas

Activación de usuario 2 horas 4 horas

Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

SI ACTUA 1 Reestablecer clave 2 horas 4 horas

Permisos 2 horas 4 horas

Traslado de usuario de 2 horas 4 horas

GESTION DE USUARIOS dependencia

Creación de usuario 2 horas 4 horas

Activación de usuario 2 horas 4 horas

SI ACTUA 2 (Código Nacional de Inactivación de usuario 2 horas 4 horas
Policía)
Reestablecer clave 2 horas 4 horas

Permisos 2 horas 4 horas

 Traslado de usuario de 2 horas 4 horas
dependencia

Creación de usuario 2 horas 4 horas

Activación de usuario 2 horas 4 horas

Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

SIDE Reestablecer clave 2 horas 4 horas

Permisos 2 horas 4 horas

Traslado de usuario de 2 horas 4 horas

dependencia

Creación de usuario 2 horas 4 horas

Activación de usuario 2 horas 4 horas

Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

ENCUESTAS DE PERCEPCION Reestablecer clave 2 horas 4 horas

Permisos 2 horas 4 horas

Traslado de usuario de 2 horas 4 horas

dependencia

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
Activación de usuario 2 horas 4 horas

JACD DELEGADO Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

Reestablecer clave 2 horas 4 horas

Creación de usuario 2 horas 4 horas

Activación de usuario 2 horas 4 horas

Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

SERVICIO A LA CIUDADANIA Reestablecer clave 2 horas 4 horas
GESTION DE USUARIOS Permisos 2 horas 4 horas

Traslado de usuario de 2 horas 4 horas

dependencia

Creación de usuario 2 horas 4 horas

Activación de usuario 2 horas 4 horas

SI CAMBIO (Comparendo Inactivación de usuario 2 horas 4 horas
Ambiental)
Reestablecer clave 2 horas 4 horas

Permisos 2 horas 4 horas

SI ACTUA 1 N/A 4 horas 8 horas

SI ACTUA 2 (Código Nacional de N/A 4 horas 8 horas

GENERAR Policía)
INFORMACIÓN EN
ARCHIVOS PLANOS APLICACIONES MISIONALES N/A 4 horas 8 horas
SIDE
ENCUESTAS DE N/A 4 horas 8 horas
PERCEPCION
JACD (EMPRESARIO- N/A 4 horas 8 horas
DELEGADO)

SERVICIO A LA CIUDADANIA N/A 4 horas 8 horas

SI CAMBIO (Comparendo N/A 4 horas 8 horas

Ambiental)
Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo
Atención Solución

SI ACTUA 1 N/A 2 horas 4 horas

SI ACTUA 2 (Código Nacional de N/A 2 horas 4 horas

Policía)

SIDE N/A 2 horas 4 horas

ENCUESTAS DE N/A 2 horas 4 horas

REPORTAR FALLAS PERCEPCION

JACD (EMPRESARIO- N/A 2 horas 4 horas

DELEGADO)

SERVICIO A LA CIUDADANIA N/A 2 horas 4 horas

SI CAMBIO (Comparendo N/A 2 horas 4 horas

Ambiental)

SI ACTUA 1 N/A 8 horas 300 horas

SI ACTUA 2 (Código Nacional de N/A 8 horas 300 horas

Policía)

SIDE N/A 8 horas 300 horas

NUEVAS
FUNCIONALIDADES ENCUESTAS DE N/A 8 horas 300 horas
PERCEPCION

JACD (EMPRESARIO- N/A 8 horas 300 horas

DELEGADO)

SERVICIO A LA CIUDADANIA N/A 8 horas 300 horas

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
REASIGNAR EXPEDIENTE 2 horas 4 horas

SI ACTUA 1 ABRIR EXPEDIENTE 2 horas 4 horas

AJUSTES DE INFORMACION
INACTIVAR SEGUIMIENTO 2 horas 4 horas
REASIGNAR EXPEDIENTE 2 horas 4 horas
 ABRIR EXPEDIENTE 2 horas 4 horas
SI ACTUA 2 (Código Nacional INACTIVAR SEGUIMIENTO 2 horas 4 horas
de Policía)
GENERAR REPORTE 2 horas 4 horas
SIDE N/A 2 horas 4 horas
ENCUESTAS DE N/A 2 horas 4 horas
PERCEPCION
REGENERAR RADICADOS 2 horas 4 horas
CORRECCION 2 horas 4 horas
JACD (EMPRESARIO- INFORMACIÓN
DELEGADO) CARGUE DE ARCHIVOS 2 horas 4 horas
POR PARTE DE
EMPRESARIO
SERVICIO A LA N/A 2 horas 4 horas
CIUDADANIA

SI CAMBIO (Comparendo N/A 2 horas 4 horas

Ambiental)
SI ACTUA 1 N/A 2 horas 4 horas
SI ACTUA 2 (Código Nacional N/A 2 horas 4 horas
de Policía)
APLICACIONES N/A 2 horas 4 horas
MISIONALES SIDE
ENCUESTAS DE N/A 2 horas 4 horas
GESTION DE PERFILES Y PERCEPCION
PARAMETRICAS
JACD (EMPRESARIO- N/A 2 horas 4 horas
DELEGADO)
SERVICIO A LA N/A 2 horas 4 horas
CIUDADANIA
SI CAMBIO (Comparendo N/A 2 horas 4 horas
Ambiental)

2.3 APLICATIVOS DE APOYO

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo
Atención Solución

Creacion de usuario 2 horas 4 horas

Activación de usuario 2 horas 4 horas
Inactivación de usuario 2 horas 4 horas
Aplicaciones SIPSE
Reestablecer clave 2 horas 4 horas
Permisos 2 horas 4 horas
GESTION DE USUARIOS
Traslado de usuario 2 horas 4 horas
Creación de usuario 2 horas 4 horas
Activación de usuario 2 horas 4 horas
Aplicaciones MERCURIO
Inactivación de usuario 2 horas 4 horas
Reestablecer clave 2 horas 4 horas
 Creacion de usuario 2 horas 4 horas
Activación de usuario 2 horas 4 horas

Aplicaciones SIG Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

Reestablecer clave 2 horas 4 horas
Permisos 2 horas 4 horas
Creación de usuario 2 horas 4 horas
Activación de usuario 2 horas 4 horas

Aplicaciones SIAP Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

Reestablecer clave 2 horas 4 horas
Permisos 2 horas 4 horas
Creación de usuario 2 horas 4 horas
Activación de usuario 2 horas 4 horas
Inactivación de usuario 2 horas 4 horas
Reestablecer clave 2 horas 4 horas
Permisos SAE/SAI 2 horas 4 horas
Aplicaciones SI CAPITAL
Permisos LYMAY 2 horas 4 horas
Permisos CAJAS MENORES 2 horas 4 horas
Permisos OGT (Opget) 2 horas 4 horas
Permisos TRC (Adminsitrción 2 horas 4 horas
terceros)

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
Creacion de usuario 2 horas 4 horas
Activación de usuario 2 horas 4 horas

HOLA Inactivación de usuario 2 horas 4 horas

Reestablecer clave 2 horas 4 horas
Permisos 2 horas 4 horas
Creación de usuario 2 horas 4 horas
GESTION DE USUARIOS
Activación de usuario 2 horas 4 horas
Inactivación de usuario 2 horas 4 horas
ORFEO Reestablecer clave 2 horas 4 horas
Permisos 2 horas 4 horas
Traslado de usuario a otra 2 horas 4 horas
dependencia

SIPSE N/A 4 horas 8 horas

SIG N/A 4 horas 8 horas

GENERAR INFORMACIÓN EN
ARCHIVOS PLANOS SIAP N/A 4 horas 8 horas
SI CAPITAL SAE/SAI 4 horas 8 horas
SI CAPITAL LYMAY 4 horas 8 horas
 SI CAPITAL CAJAS MENORES 4 horas 8 horas
SI CAPITAL TRC (Administración de terceros) 4 horas 8 horas

SI CAPITAL OGT (Opget) 4 horas 8 horas

ORFEO N/A 4 horas 8 horas
SIPSE N/A 8 horas 300 horas
SIAP N/A 8 horas 300 horas
SI CAPITAL SAE/SAI 8 horas 300 horas
SI CAPITAL LYMAY 8 horas 300 horas
NUEVAS FUNCIONALIDADES
SI CAPITAL CAJAS MENORES 8 horas 300 horas
SI CAPITAL TRC (Administración de terceros) 8 horas 300 horas
SI CAPITAL OGT (Opget) 8 horas 300 horas
ORFEO N/A 8 horas 300 horas
Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo
Atención Solución
SIPSE N/A 2 horas 4 horas
SIG N/A 2 horas 4 horas
SIAP N/A 2 horas 4 horas
SI CAPITAL SAE/SAI 2 horas 4 horas
SI CAPITAL LYMAY 2 horas 4 horas
REPORTAR FALLAS SI CAPITAL CAJAS MENORES 2 horas 4 horas
SI CAPITAL TRC (Administración de 2 horas 4 horas
terceros)
SI CAPITAL OGT (Opget) 2 horas 4 horas
ARANDA N/A 2 horas 4 horas
ORFEO N/A 2 horas 4 horas

TRASLADOS 1 hora 2 horas

PRESUPUESTALES
REGENERAR RADICADOS 1 hora 2 horas
RELACIONADOS CON
MEMORANDOS
DELEGACION
SUPERVISIÓN Y APOYO
SIPSE SUPERVISIÓN
REGENERAR VIABILIDAD 1 hora 2 horas
TECNICA
MODIFICAR FECHAS DE 1 hora 2 horas
CONTRATO
ANULAR PROCESO 1 hora 2 horas
ENRUTAR PROCESO 1 hora 2 horas
AJUSTES DE INFORMACION
CONTROL DOCUMENTAL 8 horas 24 horas
PLANES DE GESTION 8 horas 24 horas
SIG
INCIDENTES DE RIESGOS 8 horas 24 horas
DE PROCESOS
CREACION ELEMENTOS 2 horas 8 horas
DE CONSUMO
SI CAPITAL SAE/SAI
DESAPROBACION DE 2 horas 8 horas
MOVIMIENTOS
CIERRE CONTABLE 2 horas 8 horas
SI CAPITAL LIMAY
CREACION DE CUENTAS 2 horas 8 horas
DUPLICIDAD EN ORDEN 2 horas 8 horas
SI CAPITAL OGT (Opget) DE PAGO
SI CAPITAL TRC (Terceros) CREACION DE TERCEROS 2 horas 8 horas

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución

AJUSTES DE MODIFICAR RADICADOS / 2 horas 8 horas

ORFEO PLANTILLAS
INFORMACION
 DESASOCIAR RADICADOS CON 2 horas 8 horas
ENTRADA QUE TIENE DERECHO
DE PETICION
DESASOCIAR RADICADO NO ES 2 horas 8 horas
DERECHO DE PETICION
RETIRAR EL NUMERO SDQS EN 2 horas 8 horas
UN RADICADO
ABRIR RADICADO 2 horas 8 horas

REGENERAR IMAGEN DE 2 horas 8 horas

RADICADO
SIPSE N/A 2 horas 4 horas

SIG N/A 2 horas 4 horas

GESTION DE PERFILES Y
PARAMETRICAS SIAP N/A 2 horas 4 horas

SI CAPITAL N/A 2 horas 4 horas

SIPSE N/A 1 hora 2 horas

SIG N/A 1 hora 2 horas

SIAP N/A 1 hora 2 horas

MERCURIO N/A 1 hora 2 horas

SAE/SAI 1 hora 2 horas

ASESORIA LYMAY 1 hora 2 horas

SI CAPITAL CAJAS MENORES 1 hora 2 horas

TRC (Administración de terceros) 1 hora 2 horas

OGT (Opget) 1 hora 2 horas

ARANDA N/A 1 hora 2 horas

ORFEO N/A 1 hora 2 horas

2.4 APLICATIVOS DE SERVICIOS

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
DE APLICACIONES N/A 2 horas 4 horas
DELEGACIONES
DE APLICACIONES N/A 2 horas 4 horas
REPORTAR FALLAS DESPRENDIBLES DE PAGO
DE APLICACIONES N/A 2 horas 4 horas
CERTIFICACIÓN LABORAL
2.5 SOFTWARE DE TERCEROS

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

Windows 7 DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

CONSULTA N/A 1 horas 2 horas
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

Windows 10 DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

CONSULTA N/A 1 horas 2 horas
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
GEORREFERENCIAR N/A 2 horas 4 horas
ARCGIS ELABORAR MAPAS N/A 2 horas 4 horas
ESTUDIO TERRITORIAL N/A 2 horas 4 horas
(Análisis Espacial)
ESTADISTICA N/A 2 horas 4 horas
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
Autocad
DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
Software Libre
DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

Herramientas de desarrollo INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

 DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
ENCUESTA N/A 2 horas 4 horas
LIME SURVEY (Plataforma de FORMATOS N/A 2 horas 4 horas
Encuestas)
FORMULARIOS N/A 2 horas 4 horas
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

7Zip DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

CONSULTA N/A 2 horas 4 horas
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
Adobe
DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
INSTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas
Quemador
DESISTALACIÓN N/A 2 horas 4 horas

2.6 INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
TRASLADO DE ENLACE N/A 8 horas 24 horas
CANALES DE DATOS N/A 8 horas 24 horas
RED WAN
REPORTE DE FALLAS N/A 2 horas 4 horas
ASIGNACION DE IP N/A 2 horas 4 horas
NUEVOS PUNTOS DE DATOS N/A 2 horas 24 horas

NUEVO PUNTO DE VOZ N/A 2 horas 24 horas

MOVIMIENTO DE PUNTO DE N/A 2 horas 24 horas
DATOS
RED LAN
MOVIMIENTO DE PUNTO DE N/A 2 horas 24 horas
VOZ
HABILITAR PUNTOS DE VOZ N/A 2 horas 4 horas

HABILITAR PUNTOS DE RED N/A 2 horas 4 horas

NUEVA TOMA REGULADA N/A 2 horas 24 horas

NUEVA TOMA NORMAL N/A 2 horas 24 horas
REDES ELECTRICAS TRASLADO DE TOMA N/A 2 horas 24 horas
ELECTRICA
REPORTE DE FALLA N/A 2 horas 24 horas
GENERACION BACKUP N/A 2 horas 8 horas

RESTAURACION DE N/A 2 horas 8 horas

BACKUP

ADMINISTRACION BASES MY SQL 4 horas 8 horas

DE DATOS MANTENIMIENTO DE SQL 4 horas 8 horas
BASE DE DATOS
ORACLE 4 horas 8 horas
PRUEBAS 4 horas 8 horas
CREACION AMBIENTES
PRODUCCION 4 horas 8 horas

EQUIPOS ACTIVOS FIREWALL REPORTAR FALLA 2 horas 4 horas

 FIREWALL CREACIÓN DE REGLAS 2 horas 4 horas
ROUTERS N/A 2 horas 4 horas
HABILITAR PUERTO 2 horas 4 horas
SWITCHS
DESHABILITAR PUERTO 2 horas 4 horas

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
SOLICITUD 4 horas 8 horas
INSTALACION 4 horas 8 horas
CONFIGURACION 4 horas 8 horas

EQUIPOS ACTIVOS RED INHALAMBRICA (AP) TRASLADO 4 horas 8 horas

ADMINISTRACION 4 horas 8 horas
MANTENIMIENTO 4 horas 8 horas
REPORTE DE FALLA 4 horas 8 horas
Administración 2 horas 4 horas
Mantenimiento 2 horas 4 horas
Windows
Carpetas compartidas 2 horas 4 horas
Caída servidor de aplicaciones. 2 horas 4 horas
SERVIDORES
Administración 2 horas 4 horas
Mantenimiento 2 horas 4 horas
Linux
Carpetas compartidas 2 horas 4 horas
Caída servidor de aplicaciones. 2 horas 4 horas
BORRADO DE MÁQUINA N/A 1 hora 2 horas
PERMISOS DE N/A 1 hora 2 horas
ADMINISTRACIÓN
DIRECTORIO ACTIVO ASOCIAR MÁQUINA AL N/A 1 hora 2 horas
DOMINIO
CAMBIO DE CLAVE N/A 1 hora 2 horas
REPORTE DE FALLAS N/A 1 hora 2 horas
MAQUINAS VIRTUALES Creación de Máquinas Virtuales N/A 4 horas 8 horas

2.7 OFFICE 365

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución
 EXCEL ASESORÍA 2 horas 4 horas
EXCEL CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
EXCEL SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
WORD ASESORÍA 2 horas 4 horas
WORD CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
WORD SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
POWER POINT ASESORÍA 2 horas 4 horas
POWER POINT CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
POWER POINT SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
ONE NOTE ASESORÍA 2 horas 4 horas
ONE NOTE CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
ONE NOTE SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
ONE DRIVE ASESORÍA 2 horas 4 horas
ONE DRIVE CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
ONE DRIVE SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
SHAREPOINT ASESORÍA 2 horas 4 horas
SHAREPOINT CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
OFFICE 365 SHAREPOINT SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
PLANNER ASESORÍA 2 horas 4 horas
PLANNER CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
PLANNER SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
TEAMS ASESORÍA 2 horas 4 horas
TEAMS CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
TEAMS SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
POWER-BI ASESORÍA 2 horas 4 horas
POWER-BI CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
POWER-BI SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
YAMMER ASESORÍA 2 horas 4 horas
YAMMER CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
YAMMER SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
CORREO ELECTRONICO. ASESORÍA 2 horas 4 horas
CORREO ELECTRONICO. CAPACITACIÓN 2 horas 4 horas
CORREO ELECTRONICO. SOLICITUD DE 2 horas 4 horas
LICENCIAS
FALLAS EN OFFICE 365 N/A 2 horas 8 horas

2.8 INTERNET/INTRANET

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución

PERMISOS DE N/A 2 horas 4 horas

NAVEGACIÓN
INTERNET
CONFIGURACIÓN VPN N/A 2 horas 4 horas
 ACCESO APLICATIVOS N/A 2 horas 4 horas
EXTERNOS (Hacienda, SQS,
Planeación)

REPORTE DE FALLAS N/A 2 horas 4 horas

PUBLICACIÓN DE N/A 2 horas 4 horas

SERVICIOS
NUEVO DNS N/A 2 horas 4 horas

CREACIÓN SITIOS WEB 4 horas 8 horas

PORTALES WEB
MODIFICACIÓN SITIO 4 horas 8 horas
WEB
ASESORIA N/A 2 horas 4 horas
INTRANET
PIEZAS GRAFICAS N/A 2 horas 4 horas

REPORTE DE FALLAS N/A 2 horas 4 horas

NUEVO DNS N/A 2 horas 4 horas

2.9 IMPRESIÓN

Categoría de Interacción Sub-categoría Caso Tiempo Tiempo

Atención Solución

Reporte de Fallas N/A 2 horas 4 horas

Solicitud de Impresora N/A 2 horas 24 horas

Configuración N/A 2 horas 4 horas

IMPRESIÓN
Solicitud de Toner N/A 2 horas 4 horas

Cuota impresión N/A 2 horas 4 horas

Mantenimiento N/A 2 horas 24 horas