República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario de Relaciones Públicas-IUDERP-
Cátedra: Investigación en Relaciones Públicas
Facilitadora: Prof. Aura Colombet
IX Cuatrimestre

ACTIVIDAD 5
Aplicación de la tecnología en la
investigación en las Relaciones Públicas

Autora:
Carla Alejandra Ochoa Lollett

Caracas, Marzo 2021

 INTRODUCCIÓN

Para poder ser eficaces es necesario actuar con criterios profesionales que
permitan una rigurosidad entre los datos e información. Esos criterios
profesionales tributan en la eficacia y eficiencia en las organizaciones. Es
innegable que el uso de las tecnologías en las Relaciones Públicas ha mejorado
su actividad, donde su principal fuente son las páginas web que le permiten dar a
conocer a la organización a públicos que están en sitios más lejanos.
Sin embargo, la utilización de tecnologías de la comunicación en el proceso
de investigación no debe ser una decisión que se tome sin tener presente las
características de una organización, la voluntad de realizarlo es la exigencia de
hacerlo desde posturas profesionales serias. No se debe potenciar el uso de las
tecnologías en la investigación porque socialmente sea lo correcto, sino porque
sea la consecuencia de una decisión meditada y no por hacer algo que esté de
moda.
En este sentido, las Relaciones Públicas como ciencia social cuenta con un
abanico de herramientas tecnológicas que le permiten dar celeridad a las
estrategias, tácticas y objetivos planteados en un plan de acción, previo al trabajo
de investigación, ya sea para una organización, una persona o grupo de personas
para la cual preste sus servicios como gestor de las comunicaciones, que le
permite procesar de manera rápida y oportuna la información necesaria para la
puesta en marcha de la estrategia y posteriormente la evaluación de resultados
para ser emitidos oficialmente al contratante.
La intención de este informe es resaltar la importancia del uso de las
tecnologías en el proceso de investigación del Relacionista y que cada día en el
acelerado mundo en el que vivimos se van actualizando y en consecuencia obliga
a los profesionales a realizar lo propio.
 INFORME
APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LA INVESTIGACIÓN EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS

El octavo postulado del Dr. Julio Corredor enmarcado en nuestra profesión

contempla que las Relaciones Públicas fortalece el principio de interactividad con
el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Esta es una
realidad que se asume en esta profesión en Venezuela a partir de su perfil,
basado en la permanente interacción de los públicos con la organización. (2008).
La causalidad orientada al vertiginoso ascenso de la tecnología, ha puesto en
alerta a todos quienes en nuestro ejercicio profesional necesitamos comunicar de
manera rápida y efectiva.
La aplicación de las tecnologías de la comunicación en las Relaciones Públicas
ayuda a que las actividades se realicen de forma segmentada y las capacidades
comunicativas mejoren en eficacia y eficiencia debido a una especialización de las
herramientas dirigidas a sus públicos y uno de los elementos que más van a
modificar esa relación son precisamente las tecnologías por su rapidez,
comunicación e interrelación, ya que es posible elaborar mensajes específicos y
canalizarlos mediante actividades concretas.
Almansa (2005) señala que las tecnologías han modificado las rutinas
productivas tradicionales y crean nuevas formas de trabajar (la intranet por
ejemplo). Dichas mejoras tributan en nuestro ejercicio profesional porque permite
una mejor segmentación de los diferentes públicos que posee la organización,
porque permite una relación más personalizada y un mayor control del resultado.
Esa relación implica interactuar permanentemente con los públicos, teniendo la
posibilidad de resolver situaciones en tiempo real.
En el ejercicio profesional se utilizan las herramientas necesarias para la
materialización de las estrategias, y el cumplimiento de los distintos objetivos
planteados, del mismo modo le permite llegar a grandes lugares para compartir la
información. Las ciencias de la comunicación integran a las Relaciones Públicas,
que a su vez interactúa en un marco interdisciplinario con las ciencias sociales.
 RSS o Really Simple Syndication es una forma de redifusión web usada por
los sitios de internet y blogs, la cual permite recibir información en computadoras
personales. La RSS ayuda a personalizar las fuentes de noticias que se necesitan
recibir, lo que hace posible estar actualizados constantemente. Con RSS se puede
monitorear cualquier fuente de noticias online que es relevante para los clientes.
Los BLOGS son sitios web personales que son actualizados
constantemente, y cuyo contenido es creado por escritores independientes, en
ocasiones especialistas en un tema en específico. Esta herramienta de
comunicación permite a los clientes participar en conversaciones online, mediante
las cuales pueden hablar acerca de sus productos y servicios, comunicar la
imagen de un thought leader y mantener contacto con importantes grupos de
usuarios.
Los PODCASTING es un método de creación de archivos digitales de audio
y video, y su respectiva publicación en internet. Esta herramienta ayuda al cliente
a promocionar sus productos y servicios, ya que el Podcast puede utilizar el
formato de la entrevista para generar una discusión acerca de un tema
relacionado con los negocios del cliente, además de que permite invitar a
expertos, periodistas o, incluso, a los clientes del cliente.
Los sitios de SOCIAL NETWORKING o REDES SOCIALES permiten
conectarse con personas que ya se conocen, pero además, ayudan a extender la
red de contactos. Estas herramientas proporcionan una nueva plataforma para los
profesionales de las Relaciones Públicas, ya que les permite mantenerse en
contacto con reporteros y periodistas de cualquier medio, lo que facilita el trabajo
depitching.
El SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE refiere a un comunicado de prensa
que integra herramientas Web 2.0, las cuales dan información adicional al
periodista. Este instrumento puede incluir links en el texto del comunicado, que
puede vincular a sitios web, imágenes, gráficos o videos que ayudan al periodista
a conocer más a fondo la información del comunicado.
La MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (IM) es una forma electrónica que
permite comunicación rápida y simultánea entre dos o más usuarios. La IM puede
ser una herramienta de mucha utilidad para mantenerse en contacto con los
reporteros y periodistas al momento de realizar el pitching.
El SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) es una herramienta para
intercambiar mensajes, y es de utilidad para comunicarse con un cliente o
reportero que no puede ser localizado en la oficina por cualquier motivo.
La irrupción de tecnologías ha favorecido los flujos de comunicación inter
personales e inter organizacionales modificando estrategias, objetivos y
herramientas. Las sociedades complejas y la expansión de internet han supuesto
una creciente capacidad para el profesional de las Relaciones Públicas de
expandir su actividad, por un lado, y de especializar las estrategias segmentando
los públicos, por otro lado. Gibson (2000) señala la capacidad de las webs
corporativas para mantener relaciones interactivas con los públicos.
Como apoyo a la investigación en Relaciones Públicas se presentan una
serie de herramientas tecnológicas que permiten facilitar la vida al investigador,
dichas herramientas están clasificadas en bases de datos electrónicas, como
EBSCO, Science Direct y Google Académico, herramientas para administrar sus
fuentes de información como lo son EndNote, Mendeley, Reference Manager,
Word y Zotero. El tercer grupo de herramientas son las necesarias para el
procesamiento de la información como MatLab, MaxQDA, SPSS y Statistica.
Google Académico es una base de datos electrónica que permite buscar
bibliografía especializada de una manera sencilla. Desde un solo sitio podrás
realizar búsquedas en un gran número disciplinas y fuentes como, por ejemplo,
estudios revisados por especialistas, tesis, libros, resúmenes y artículos de
fuentes como editoriales académicas, sociedades profesionales, depósitos de
impresiones preliminares, universidades y otras organizaciones académicas.
Google Académico te ayuda a encontrar el material más relevante dentro del
mundo de la investigación académica (Google, 2015: 1).
Research Gate es una base de datos que permite llevar un score de
acuerdo a la participación activa que se tenga mediante preguntas y respuestas de
temas de investigación, toma en cuenta a cuantos investigadores estas siguiendo
y finalmente, considera el número de publicaciones que se tienen en la plataforma
(ResearchGate, 2015).
Una de las partes más importantes de la investigación es la fase de la
ejecución, en esta fase el investigador requiere procesar una gran cantidad de
información la cual puede ser cuantitativa o cualitativa, por ello se hace un
recorrido por las herramientas que ayudan a optimizar el trabajo y reducir el
esfuerzo.
MATLAB® es el lenguaje de alto nivel y el entorno interactivo utilizado por
muchos investigadores. La herramienta permite realizar funciones como cálculo
numérico, análisis y visualización de datos, programación y desarrollo de
algoritmos, así como el desarrollo y distribución de aplicaciones MATLAB® se
puede instalar en Windows, MAC y Linux.
MAXQDA es un software profesional para el análisis de datos cualitativos y
métodos mixtos (MathWorks, 2015). MAXQDA organiza, evalúa, codifica, anota e
interpreta todo tipo de datos, permite crear y leer los informes y visualizaciones, y
conectar y compartir con otros investigadores. Existe la versión para Windows y
recientemente se liberó la versión para MAC, se tiene que pagar por la licencia
(MAXQDA, 2015).
SPSS es una herramienta muy poderosa para realizar investigación
cuantitativa, fue desarrollado por IBM y hoy en día es utilizado por millones de
investigadores, estudiantes y profesores. Al igual que las herramientas anteriores
funciona mediante el pago de una licencia (IBM, 2014).
Statistica al igual que las herramientas anteriores, es un software
estadístico utilizado para el análisis y la minería de datos, y fue creada por
StatSoft. Al igual que los software anteriores se debe pagar la licencia y funciona
para Windows (StatSoft, 2015).
 CONCLUSIÓN
Se deben aprovechar las tecnologías de la comunicación para llegar a los
públicos de manera inmediata, ya que una de las características esenciales es la
rapidez en la transmisión. Por ejemplo las situaciones de crisis demandan
celeridad, podemos comprender de qué manera pueden contribuir las tecnologías
actuales en la resolución de crisis.
Para un Relacionista las ventajas de uso de tecnologías en la investigación
son indudables, debido a que aportan inmediatez en las respuestas, permite la
interactividad entre los usuarios y posibilita que puedan circular todo tipo de
formatos de información en un mismo entorno. Entre los inconvenientes del uso de
las tecnologías cabe citar una vertiente psicológica que supone un cierto ruido
para una comunicación que, hasta el momento, se haya realizado de manera
interpersonal. En este sentido, es fundamental la necesidad de que los elementos
participantes en la comunicación establezcan una cercanía psicológica entre ellos.
Así, los responsables de las relaciones públicas es conveniente que mantengan
contactos personales en el recorrido por el análisis de la situación a investigar.
Finalmente, la tecnología ha ayudado al desarrollo del hombre, pues le ha
permitido crear nuevas cosas que le hacen quizás la vida más cómoda, más fácil,
más práctica, aunque al mismo tiempo la han hecho dependiente, menos
productivo y lo ha obligado a tener más contacto virtual que real.
 REFERENCIAS

Almansa, Ana. La comunicación organizacional en España: un camino a medio

recorrer. En Castillo, A.: Comunicación Organizacional: Teorías y
estudios, Málaga: Ed: Clave Aynadamar, 2005, p. 11-29.

Gibson, Dirk C.. The cyber-revolution in product recall public relations en Public
Quarterly, Vol.45, Iss. 2, 2001, p.24-25.

Mendeley. (2015). Presentación. Recuperado el 10 de Enero de 2015, de

Mendeley: http://www.mendeley.com/

Academia.edu. (2015). Inicio. Recuperado el 29 de Enero de 2015, de

academia.edu: http://www.academia.edu/