La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera.

Por falta
de organización   y   manejo   de   su   tiempo suele   llegar tarde a   su   puesto  
de   trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa
arrugada y  sin  el uniforme   institucional.   Al   hablar   no   mira   a   su  
interlocutor, no   se   dibuja   ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando
brinda una  atención,  no  saluda,  solo  se limita  a  dar  la  información  que  se 
le  solicita,  situación  por  la  cual se decidió evaluar  la imagen y atención de Flor
entrevistando a uno de los clientes de la entidad. Teniendo en cuenta lo anterior,
responda los siguientes cuestionamientos:
Cuál sería  la  imagen  que  usted  como  cliente  se  llevaría  de  Flor  y 
la  entidad financiera?
 Como cliente, al recibir atención de Flor, y de esa manera, primero está
muy mal presentada para un puesto laboral, ya que como empleados
deben de brindar una muy buena imagen, y segundo al ver su actitud al
atenderme, mi impresión seria de que estoy recibiendo asesoría de una
señora grosera, ya que no saluda como se debe, no me está prestando
atención y me daría a entender que me está dando una información a
medias, lo que me obligaría a buscar otro asesor.
¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?
 Su presentación personal es muy regular
 Inconformidad al momento de recibir información por parte de ella ya
que no me inspira seguridad

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la

entidad financiera?
 Cambiar su aspecto personal en este acaso su forma de presentarse en la
empresa, ya que para este tipo de cargo debemos de reflejar una muy
buena imagen
 Demostrar más amabilidad y atención en el momento de atender a un
cliente