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2021

PROYECTO INVESTIGACION DE
OPERACIONES.

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL


FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES
CATEDRÁTICO: BALTAZAR RAMON

GRUPO
MAROLIS CARRASCAL R.
VICKY AREVALO
ALEJANDRA CACHA
01/02/2021
Índice
INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………………….2
OBJETIVO……………………………………………………………………………………………………………………………3

OBJETIVO GENERALES……………………………………………………………………………………………………..3.1

OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………………………………………………………………………3.2

PROBLEMA Y JUSTIFICACION………………………………………………………………………………………………4

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES………………………………………………………………………………………..5

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ………………………………………………………………………………………….6


Introducción
¿Qué tipo de problemas y que estrategias de solución se puede resolver y
utilizar en investigación de operaciones?

La investigación de operaciones es una herramienta fundamental que permite a los


administradores desarrollar una serie de modelos matemáticos, analíticos o
estadísticos que son de gran utilidad para la toma de decisiones que permitan a una
organización ser más eficiente en los procesos que realiza.

El objetivo del presente trabajo brindar soluciones acertadas a los problemas a los
que se enfrenta Cooperativa MILENIUS. con relación al tiempo que se tarda en
aprobar los créditos solicitados por sus asociados y tomar decisiones para reducir
el tiempo que los clientes pasan en una cola para ser atendidos por los cajeros o en
su defecto hacer más agradable el tiempo de espera, esto permitirá obtener los
mayores beneficios posibles además de mantener satisfechos a sus asociados. Se
desarrollan dos modelos para la solución de los principales problemas encontrados
que son: Modelo de ruta crítica y la teoría de colas.

La ruta crítica es un proceso administrativo de planeación, programación, ejecución


y control de todas las actividades de una actividad que debe desarrollarse dentro de
un tiempo óptimo para alcanzar la máxima eficiencia en la coordinación de los
recursos y la colaboración del elemento humano.

La teoría de colas es el estudio matemático de las líneas de espera en un sistema,


esta teoría estudia factores como el tiempo medio de espera en las colas, así como
la capacidad del trabajo en el sistema sin que este se colapse.

Por último, se presentan las propuestas de solución tanto por el método de ruta
crítica que brinda soluciones para reducir el tiempo que se tarda la cooperativa en
aprobar los créditos de sus asociados y por la teoría de colas que permite desarrollar
estrategias para hacer más agradable el tiempo que los asociados tienen que
esperar para ser atendidos, lo cual es más económico que contratar un receptor
adicional.
Técnicas de investigación operativa

Según: http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones.
La resolución de un modelo analítico de I.O., se apoya matemáticamente sobre una
o más de las siguientes teorías:

• Teoría de juegos
• Teoría de colas de espera
• Teoría de la decisión
• Teoría de los grafos
• Teoría de control
• Programación lineal
• Probabilidad y estadística matemática
• Programación dinámica
• Cadena de Markov
• Administración de proyectos (ruta crítica)

En esta oportunidad para la resolución de los problemas se utilizaran Teoría


de colas y Ruta Crítica.
Objetivo General
Aplicar la investigación de Operaciones para el mejor funcionamiento de la
organización.

Objetivos Específicos

- Desarrollar la ruta crítica para determinar en qué área se puede usar los
recursos, así como determinar la solución más factible para reducir el
tiempo de aprobación de los créditos.
- Aplicar la teoría de colas para reducir el tiempo de espera de los
clientes.

Antecedentes del Problema Identificado:

Con base a la información proporcionada, se determinó que los problemas


que afronta la Cooperativa La Nueva R.L. son que debido al crecimiento de la misma
los servicios a los socios en cuanto al tiempo tardan mucho y esto se puede mejorar
pero se debe realizar una evaluación para determinar el tiempo adecuado. Por otro
lado se tiene problemas en cuanto a la atención al cliente pues hay puntos de
servicio en los que el personal esta reducido y estos se quejan de la carga de
trabajo, para lo cual también se necesita una evaluación que determine si lo que
indican los colaboradores es verídico.

Planteamiento del Problema:

• Determinar los días adecuados de autorización de un crédito.


• Reducir el tiempo de espera en los servicios a los asociados.
Solución:
Para resolver el problema de la autorización de créditos que tardan más de los
tiempos requeridos por los clientes, se toma la decisión de desarrollar el Método de
Ruta Critica para encontrar una solución óptima al problema determinado.

.
Conclusión: Cooperativa MILENIUS. debe implementar ciertos cambios en el
proceso de aprobación de los prestamos lo cual implicara reducir el tiempo que los
clientes deben esperar para que les sea otorgado el financiamiento que desean,
esto ayudara a incrementar la cartera de clientes, dentro de las medidas a adoptar
podemos recomendar la utilización de consultas electrónicas para la confirmación
de la información por parte del analista de crédito esto le permitirá reducir el tiempo
que dedica a esta actividad desde un 25% hasta un 50% pues no tendría la
necesidad de salir a confirmar toda la información proporcionada por el cliente,
además se tiene el problema que el consejo de administración se reúne cada ocho
días por consiguiente esto retrasa la aprobación de los créditos, se debería adoptar
la medida que se reúnan cada cinco días, con lo cual se tendría una reducción de 5
días en el tiempo de espera de un cliente para la aprobación de los créditos (2 días
del analista de crédito y 3 días del consejo de administración). Esto implica un
incremento en los costos operativos de la cooperativa, más sin embargo por el
crecimiento de su cartera crediticia y la satisfacción que proporcionaran por la
aceleración de los servicios prestados estos se verían compensados por los
beneficios esperados.
Bibliografía

1. Eppen, G.D., Gould, F. J., Schmidt, C. P., Moore, J. H., Weatherford, L. R.


(2000). Investigación de Operaciones en la Ciencia Administrativa.
2. Fuente Google, respaldado por fuente propia (nombre y planteamiento)

E-grafía

http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_de_la_ruta_cr%C3%ADtica

http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones

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