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PROYECTO INVESTIGACION DE
OPERACIONES.
GRUPO
MAROLIS CARRASCAL R.
VICKY AREVALO
ALEJANDRA CACHA
01/02/2021
Índice
INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………………….2
OBJETIVO……………………………………………………………………………………………………………………………3
OBJETIVO GENERALES……………………………………………………………………………………………………..3.1
OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………………………………………………………………………3.2
PROBLEMA Y JUSTIFICACION………………………………………………………………………………………………4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES………………………………………………………………………………………..5
El objetivo del presente trabajo brindar soluciones acertadas a los problemas a los
que se enfrenta Cooperativa MILENIUS. con relación al tiempo que se tarda en
aprobar los créditos solicitados por sus asociados y tomar decisiones para reducir
el tiempo que los clientes pasan en una cola para ser atendidos por los cajeros o en
su defecto hacer más agradable el tiempo de espera, esto permitirá obtener los
mayores beneficios posibles además de mantener satisfechos a sus asociados. Se
desarrollan dos modelos para la solución de los principales problemas encontrados
que son: Modelo de ruta crítica y la teoría de colas.
Por último, se presentan las propuestas de solución tanto por el método de ruta
crítica que brinda soluciones para reducir el tiempo que se tarda la cooperativa en
aprobar los créditos de sus asociados y por la teoría de colas que permite desarrollar
estrategias para hacer más agradable el tiempo que los asociados tienen que
esperar para ser atendidos, lo cual es más económico que contratar un receptor
adicional.
Técnicas de investigación operativa
Según: http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones.
La resolución de un modelo analítico de I.O., se apoya matemáticamente sobre una
o más de las siguientes teorías:
• Teoría de juegos
• Teoría de colas de espera
• Teoría de la decisión
• Teoría de los grafos
• Teoría de control
• Programación lineal
• Probabilidad y estadística matemática
• Programación dinámica
• Cadena de Markov
• Administración de proyectos (ruta crítica)
Objetivos Específicos
- Desarrollar la ruta crítica para determinar en qué área se puede usar los
recursos, así como determinar la solución más factible para reducir el
tiempo de aprobación de los créditos.
- Aplicar la teoría de colas para reducir el tiempo de espera de los
clientes.
.
Conclusión: Cooperativa MILENIUS. debe implementar ciertos cambios en el
proceso de aprobación de los prestamos lo cual implicara reducir el tiempo que los
clientes deben esperar para que les sea otorgado el financiamiento que desean,
esto ayudara a incrementar la cartera de clientes, dentro de las medidas a adoptar
podemos recomendar la utilización de consultas electrónicas para la confirmación
de la información por parte del analista de crédito esto le permitirá reducir el tiempo
que dedica a esta actividad desde un 25% hasta un 50% pues no tendría la
necesidad de salir a confirmar toda la información proporcionada por el cliente,
además se tiene el problema que el consejo de administración se reúne cada ocho
días por consiguiente esto retrasa la aprobación de los créditos, se debería adoptar
la medida que se reúnan cada cinco días, con lo cual se tendría una reducción de 5
días en el tiempo de espera de un cliente para la aprobación de los créditos (2 días
del analista de crédito y 3 días del consejo de administración). Esto implica un
incremento en los costos operativos de la cooperativa, más sin embargo por el
crecimiento de su cartera crediticia y la satisfacción que proporcionaran por la
aceleración de los servicios prestados estos se verían compensados por los
beneficios esperados.
Bibliografía
E-grafía
http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_de_la_ruta_cr%C3%ADtica
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones