1.4 CARTA CERTIFICADA.

Se utiliza para envíos de comunicación especialmente importantes a cualquier punto. Se

caracteriza porque todo el proceso, desde su admisión, es controlado y registrado mediante la
lectura del código de barras identificativo que lleva cada envío en el anverso y se garantiza la
entrega a domicilio bajo firma. Si no puede entregarse, se dejará un aviso de llegada (M-4) en
el buzón domiciliario en el que se comunicará la oficina de depósito, su horario de atención y
el plazo para recoger el envío (15 días naturales).
La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad
en concepto de indemnización, que será fija igual para cualquier carta certificada.
Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de
sus envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma
gratuita el localizador de envíos de la página www.correos.es.
Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar de forma
permanente.
Ámbito
• Nacional: España y Andorra.
• Internacional:
 Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
 Zona 2: Resto de países.

Plazo de entrega
 Local: 1 día hábil.
 Provincial: 2 días hábiles.
 Nacional: 3 días hábiles. El 93 % de los envíos se deben entregar en 3 días hábiles en todo el
territorio nacional.
 Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
 Resto de destinos: según país.

Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas
con sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde. 12
Peso y dimensiones
Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones máximas en forma de:
 Sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.
 Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
90 cm.

Dimensiones mínimas en forma de:

 Sobre o caja: 14 x 9 cm.
 Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a
10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x
7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
Acondicionamiento
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que garanticen la integridad del contenido y
permitan incluir los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del
servicio. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han
sido abiertos y vueltos a cerrar.
En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con
tinta no pueden ir escritos a lápiz. Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso
literario podrán sustituirse los datos del remitente por un seudónimo (en el resto de casos es
obligatorio) siempre que los datos del remitente consten en el impreso o resguardo de
admisión.
Opciones
Con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales
En el ámbito nacional:
 Aviso de recibo: modelo M35Plus-1 o M35Plus-2E.
 Prueba de Entrega Electrónica (PEE 5 Postales, custodia 5 años. Las administraciones con
contrato podrán hacer uso también de la PEE 10 Postales y la PEE 15 Postales).
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 Valor declarado: hasta 3.000 euros.
 Reembolso: El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 Euros (excepto si la
devolución del giro procedente del reembolso, al remitente, es a domicilio que será 499,99 €) y
el mínimo 0,01 euros.
 Certificación de imposición y de entrega.
 Clasificación de envíos (con contrato).
 Gestión de DUA tanto de exportaciones como de importaciones.
 Recogida a domicilio (con contrato).
 Normalización de direcciones (con contrato).
 Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente.
 Digitalización de documentos (con contrato).

En el ámbito internacional:
 Aviso de recibo, modelo CN07 (según país).
 Reembolso (según país).
 Valor declarado (según país).
 Gestión de DUA.
 Certificación de imposición.
 Petición del remitente de reexpedición (según país).
 Petición del remitente de devolución o modificación de dirección (según país).
 Retorno de información (según país).
 Recogida de envíos a domicilio (con contrato).
 Entrega en propia mano (según país).

También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales (con contrato),
dependiendo de sus necesidades. Entre otros:
 Retorno de información.
 Gestión de entrega.
 Segundo intento de entrega urgente.
 Tercera entrega ordinaria.
 Tercera entrega urgente.

Tarifas y Bonificaciones
En las cartas certificadas, nacionales e internacionales, los derechos de certificado se suman a
la tarifa ordinaria. Los tramos de peso son los siguientes:
 Hasta 20 g normalizadas.
 Más de 20 hasta 50 g (incluye 20 g sin normalizar).
 Más de 50 hasta 100 g.
 Más de 100 hasta 500 g.
 Más de 500 hasta 1.000 g.
 Más de 1.000 hasta 2.000 g.
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Formas de pago
El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su solicitud: en metálico, por
transferencia, ingreso en cuenta, tarjeta Más Cerca o tarjeta de crédito y utilizando como
sistema de franqueo: sellos, etiquetas generadas por IRIS o estimaciones de máquina de
franquear de la oficina. También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de
prepago), sobres prepagados y prefranqueados, caja pequeña prepagada, franqueo a máquina
y franqueo electrónico mediante Correos Online. Después de solicitar el servicio (sistema de
pago diferido) mediante la modalidad de franqueo pagado.
Garantías
 Indemnización por pérdida o extravío de una carta nacional de 30 euros.
 Indemnización por pérdida o extravío de una carta internacional de una cantidad fija (30
DEG) más la devolución de la tarifa ordinaria abonada.
 Si se trata de un envío con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada en caso
de pérdida total y en caso de pérdida parcial o deterioro por la parte proporcional faltante o
deteriorada.
 Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para la carta certificada
(30 euros) si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es
igual al importe del giro.

1.4.1 CARTA CERTIFICADA TARIFA PLANA

Son cartas certificadas que utilizan un sobre a un precio fijo, no hay que rellenar impreso de
admisión.
Hay tres modelos de tarifa plana: Carta certificada estándar, Carta certificada Premium y Carta
certificada Premium Prepagada.
Carta certificada estándar y Carta certificada Premium (Sin Código de Barras Preimpreso) en
el momento de la venta se da de alta en la oficina. No se puede llevar el embalaje el cliente a
su casa. Se venden simultáneamente cuando se le da de alta en admisión.
ESTOS PRODUCTOS NO SE VENDEN EN “VENTA DE PRODUCTOS” EN IRIS.
Carta certificada Premium Prepagada (Con Código de Barras Preimpreso) El sobre lleva
incorporado un código de barras. El cliente puede comprar los que quiera y llevarlos a su casa,
y una vez preparados los lleva a cualquier oficina para su admisión. Una vez preparados, el
cliente se dirige a oficina para su posterior admisión.
Nos vamos a IRIS, en prepagados y se nos activa para leer el código de barra, leemos con la
pistola el código de barras que lleva incorporado el sobre y el sistema genera una etiqueta con
el código que hemos leído + los 5 dígitos del código postal de destino + la letra de seguridad
para que pueda ser clasificado por las máquinas, en este caso sería la SCP (Sistema de
Clasificación de Paquetería). Se imprime la etiqueta y se le pega al sobre.
ESTOS PRODUCTOS SE VENDEN EN “VENTA DE PRODUCTOS” EN IRIS.
Carta certificada estándar:
 Carta certificada hasta 50 g.
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 Sobre de 162 x 229 mm.

Carta certificada Premium:

 Carta certificada hasta 100 g.
 Sobre de 189 x 250 mm.
 Seguro de 100 euros.
 Prueba de entrega electrónica.

Carta certificada Premium prepagada:

 Carta certificada hasta 100 g.
 Sobre de 189 x 250 mm.
 Seguro de 100 euros.
 Prueba de entrega electrónica.
 Código Barras preimpreso VD.

1.4.2 PREPAGADOS CERTIFICADOS

No necesitan franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Su valor se revaloriza
ajustándose a las tarifas en vigor cada año. Realizados en papel resistente y recubiertos en el
interior con plástico.
 Certificado prepagado con AR: 150 x 135 mm (hasta 50g)
 Sobre acolchado pequeño certificado: 220 x 265 mm (hasta 200 g).
 Sobre acolchado grande certificado: 300 x 445 mm (hasta 500 g). Papel resistente, interior
con plástico de burbujas.
 Sobre semirrígido pequeño certificado: 170 x 245 mm (hasta 200 g).
 Sobre semirrígido grande certificado: 310 x 445 mm (hasta 500 g). Especial para
documentos que no deban doblarse.
 Caja preparada pequeña certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 230
x 140 x 80 mm (hasta 1 kg de peso).
 Caja preparada mediana certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 317
x 215 x 125 mm (hasta 3 Kg)
 Caja preparada grande certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 390 x
290 x 190 mm (hasta 7 Kg)

Las características son las mismas de cualquier certificado.

1.5 TARJETA POSTAL CERTIFICADA.
Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado,
con los servicios adicionales de aviso de recibo y reembolso. Su pérdida o extravío dará lugar a
una indemnización igual a la de una carta certificada: 30 euros en el ámbito nacional y 30 DEG
más la devolución de la tarifa ordinaria en el ámbito internacional