DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

1 Delegación y Empoderamiento
Descripción:

Capacidad para facultar a sus colaboradores para que acometan asignaciones de

mayor relevancia. Implica dotarlos de instrumentos y de la autoridad concomitante
a la responsabilidad delegada.

Roles de desempeño

 Delega la autoridad en las circunstancias que así lo amerita.

 Brinda el apoyo necesario a los delegados para que cumplan con lo

asignado.

 Respalda a los delegados cuando se presentan obstáculos,

discrepancias o resultados imprevistos.

 Sabe compartir la responsabilidad con delegados en la justa

proporción.

 Cuando delega aporta las herramientas o facilidades para que lo

asignado se lleve a cabo bajo las mejores condiciones.

Escala conductual
promedio por debajo de
superlativo eficiente Insuficiente
suficiente lo establecido
Demuestra un Identifica Tiende a Se inclina por Manifiesta una
gran interés en todo Empoderar a abarcar muchas abierta renuencia
empoderar a aquello que otros. No cosas, lo que le al
otros, mediante es factible de obstante, no dificulta el empoderamiento.
el sano empoderar a lo Empoderamiento. Pretende hacer
ejercicio de otros, hace con la Cuando las cosas
identificar proveyendo regularidad empodera exclusivamente
proyectos o Las pautas debida, por lo lo hace sobre Por sí mismo.
tareas para que que se le aspectos que
relevantes que éstos logren deben hacer revisten poco
pueden ser el Éxito recordatorios Desafío.
asumidas por requerido. al
los Respecto.
empoderados,
aportando
guía,
seguimiento y
Realimentación
a éstos.

2 comunicaciones
Descripción:

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en

forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a
quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al
otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de
reuniones. Capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

Roles de desempeño

 Es reconocido por su habilidad para identificar los momentos y la

forma adecuados para exponer diferentes situaciones en las políticas
de la organización y llamado por otros para colaborar en estas
situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y
preparar la mejor estrategia de cada comunicación.

 Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor

confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y
manejar reuniones.

 Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas en forma oral

y/o escrita.

 En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien

interpretadas
 Escala conductual
promedio por debajo de
superlativo eficiente Insuficiente
suficiente lo establecido
Comparte Comparte Transmite Difunde No comparte
información información adecuadamente información información
relevante con relevante con sus ideas tanto pertinente entre que para otros
sus su gente. por escrito como sus pares y puede ser
colaboradores Escucha al verbalmente. colaboradores. relevante.
y con otras otro Da Mantiene a sus Tiene grandes
áreas de poniéndose retroalimentación colaboradores al dificultades
La en su lugar a sus empleados tanto de sus para transmitir
organización. para cuando se le responsabilidades ideas y
Comunica sus comprender requiere. y objetivos, comunicar
ideas en forma lo que está Informándolos del mensajes,
clara, Pensando y estado de avance Expresándose
eficiente, y lo que está de las tareas del con
fluida logrando sintiendo. equipo. ambigüedad o
que su vaguedad.
Audiencia
entienda su
mensaje, e
impactándolos
en el sentido
que desea.

3. Adaptabilidad

Descripción:

Capacidad para hacer ajustes sobre la marcha e incorporarlos cuando las

condiciones internas o Externas (entorno) cambian.

Roles de desempeño

 Piensa y actúa con rapidez de reacción para amoldarse a los

cambios.
 Es abierto y flexible en aras incorporar sugerencias o aportes de
otros.
 Hace lo necesario para incorporar ajustes o cambios en su entorno
 laboral.
 Se mantiene alerta y se actualiza con respectos lo que pasa en el
entorno de su actividad.
 Muestra capacidad de aprendizaje de nuevos paradigmas y de
desaprender anteriores esquemas.

Escala conductual
por debajo
promedio
superlativo eficiente de Insuficiente
suficiente
loestablecido
Suele Adopta Demuestra que Suele resistirse Mantiene una
amoldase a los cambios puede ir al ritmo a actitud
cambios de de manera de los cambios y los cambios por resistente
una manera oportuna y en en lo que lo que lo al cambio y de
adecuada, lo pertinente, la organización que pocas manera
guiando a otros realiza le veces recurrente
a ver en las los ajustes a las solicita con se adapta a lo hace lo
nuevas nuevas respecto a los solicitado, necesario
tendencias Tendencias. nuevos Para ir en
oportunidad de Requerimientos. contra.
desarrollo y
Crecimiento.

4. Tolerancia a la Presión
Descripción:

Capacidad del individuo de manejar la presión de trabajo de una manera

equilibrada, lo que le permite conciliar las exigencias mediante sus propias
respuestas que tienden a la efectividad.
Roles de desempeño

 Responde a condiciones demandantes mediante una actitud positiva.

 Aporta un sentido de compromiso con las diversas exigencias
 Pese a la presión cumple con los resultados en los plazos fijados y
con la calidad requerida.
  Mantiene relaciones positivas con otros sin importar la presión o las
condiciones demandantes de trabajo.
 Mantiene un sentido de cordialidad y calma ante quejas y reclamos
tanto de clientes internos o externos.

Escala conductual

promedio por debajo de

superlativo eficiente Insuficiente
suficiente lo establecido

Suele Hace lo Cumple con el Tiende a Muestra muy

mantenerse necesario trabajo y saca el exasperarse baja
calmado y con por mantenerse trabajo a pesar cuando la tolerancia a la
buen ánimo sin calmado ante de presión presión, ya que
importar la situaciones Las presiones. aumenta, lo que esta le afecta en
presión demandantes, Afecta los gran medida, lo
interna o respondiendo resultados. que incide en
externa de manera numerosos
del trabajo, lo adecuada. errores o
que contratiempos.
redunda en que
el
servicio nunca
decaiga por
dichas
Presiones.