Soporte a técnicos en servicios de

Instalación / Reparación /Desinstalación

Subject: Field Services Support

Overview: Soporte Nivel 0

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(Bog -5)

Enero- Rev 1 Lorena M Following pointing issues

2019

Areas Related: Operations de Master Dealer

BME:

Details: Boletín de servicio para el soporte a técnicos, líneas de soporte

El servicio de soporte para instaladores estará disponible de lunes a sabado de 09:00 a 21:00 y
domingos de 10:00 a 18:00 través de las líneas de atención: 1-800-000-991

1. El soporte Nivel 0 para los técnicos será atendido directamente por los líderes técnicos de
cada regional o el soporte de cada Máster Dealer.
2. Antes de escalar algún se debe verificar:
a. Asegurar que el mástil se encuentre a nivel. Se debe registrar de manera visual
(registro fotográfico) el uso de nivel donde se comprueba la verticalidad del mástil
con referencia al piso.
b. Asegurar la elevación inicial del Canister. Registrar de manera visual (Registro
fotográfico) donde se compruebe el ángulo de inclinación de canister en el compás
incluido, comparado con la información que muestra OASIS.

c. Polarización del Radio. Asegurar que el radio se encuentra polarizado de acuerdo

con la ubicación y el BEAM (Haz) donde se está realizando la instalación. Se debe
registrar la polarización actual del radio. Comparar con la información que se
obtiene en OASIS
d. Comprobar el archivo SBC que se está cargando en OASIS y el que se está
obteniendo a través del LUI (Interfaz Local de Usuario) en la dirección
http://192.168.0.1
Opciones Avanzadas

En la ventana derecha se encuentra en la séptima línea de comandos.

 e. Verificar el código de estado en el terminal

Una Vez Agotadas todas estas verificaciones y persiste el error, escalar el caso a través de las líneas
de soporte:

Correo electrónico

Hec-support@alltic.co
Línea Gratuita Nacional
1-800-000-991

Contact information

Lorena Mejia
Hughes Field Service Manager