Apreciado aprendiz

Por favor lea detenidamente el caso de “movistar”, analice y determine

1. El triángulo de servicio de “centro de atención de movistar”, identificado los

diferentes actores y sus diferentes actividades y/o funciones.

Estrategia de
servicio

Cliente

Personal del
servicio. Organización

2. Determine el ciclo de servicio del “centro de atención de movistar “

El ciclo de un servicio es más que todas esas organizaciones que crean
estrategias para llamar la atención o ser acogidas por todos sus clientes, para
poder adquirir sus servicios. Todo este ciclo se evidencia cada vez que el cliente
se encuentra en con tacto con la empresa y adquiere el servicio.
3. Momento de la verdad.
Un momento de verdad es donde, el cliente llama a la empresa, pero
automáticamente responde la contestadora, la cual intenta solucionar el problema
del cliente, al no poderlo solucionar, se le dirige al agente encargado de atención
al cliente el cual le da solución, aunque en ocasiones el agente solo se encarga de
recopilar la información que necesita del cliente, pero no le soluciona el problema
que dicho cliente pueda estar presentando en ese momento.