INTERNAL

* 08561630*
RAD EN CONSTRUCCION

2020/12/28

Bogotá, D.C.

Señor
IVAN ANDRÉS RODRÍGUEZ LEURO
Ingeniero Administrativo - Post Ventas
Balcones De Barlovento S.A.S.
barlovento.postventas@gmail.com
Carrera 9 No 37 - 00 Lote 2
Teléfono: 310 254 56 90
Girardot Cundinamarca

Asunto: Derecho de Petición

No. 02820914 del 2020-12-22 09:31:11.0
Cliente No. 5327048 – 4
Respetado señor Rodríguez;

Reciba un cordial saludo de Enel - Codensa . para nosotros es muy importante conocer y entender su
necesidad, por ello analizamos su comunicación relacionada en el asunto, mediante la cual solicita
realizar el proceso de toma de lectura de lunes a viernes de 7 am a 12 pm y de 2 pm a 4 pm horario
donde se puede hacer acompañamiento para este proceso dentro de la constructora

Hemos revisado su petición y al respecto le informamos que luego de realizar un análisis detallado,
no es posible acceder a su solicitud.

A continuación, explicaremos el análisis realizado:

Agradecemos la información suministrada y aprovechamos la oportunidad para hacerle algunas

recomendaciones respecto a la toma de lectura para la cuenta relacionada en el asunto, en el caso
que su medidor esté instalado en el interior del predio:

-Para su facilidad le informamos que la Empresa incorporó en la factura la fecha en la que se

realizará la toma de lectura; nuestros lectores portan carné de identificación para su seguridad y el
horario en el cual se acercan a realizar dicha labor es de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 5:30
p.m. Es conveniente que en esta fecha usted garantice el acceso al medidor para que su facturación
sea correcta.
 INTERNAL

* 08561630*
RAD EN CONSTRUCCION

2020/12/28

-En la factura se evidencia si la lectura tomada fue real o promediada, por lo tanto, le recomendamos
que en los casos en que reciba una factura que indique lectura promediada, por favor se comunique
al teléfono 7115115 y 5 115 115 desde fuera de Bogotá para que suministre la lectura real y se
proceda a enviarle una factura corregida.

De igual forma, le informamos que, con respecto a la toma de lectura en el predio, Codensa
continuará actuando de conformidad con lo establecido en el artículo 146 de la ley 142 de 1994 y el
numeral 19.41 del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica mencionados anteriormente.

Es importante de igual forma informarle que el Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica en
su Numeral 9.5 estipula unas obligaciones para nuestros clientes dentro de las cuales se encuentra la
de permitir la revisión de los medidores y su lectura. De no tener acceso al medidor la empresa
facturará el consumo de manera promediada.

Esperamos haber atendido adecuadamente su solicitud y le reiteramos que siempre estaremos

prestos a atender cualquier inquietud o tramite que sea solicitado, en cualquiera de nuestros Centros
de Servicio al Cliente.

No proceden recursos por tratarse de un acto de carácter informativo, de acuerdo con lo establecido
en el artículo 75 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y no
encontrarse su (s) solicitud (s) enmarcada (s) dentro de las causales establecidas en el Artículo 154
de la ley 142 de 1994.

Como compañía deseamos construir relaciones duraderas con nuestros clientes. Por esta razón, le
invitamos a que siga en contacto por cualquiera de nuestros canales de atención.

HOY, USA TU ENERGÍA PARA IR HACIA ADELANTE…

El 2021 te está esperando. ¡Dale la bienvenida!

1 “Determinación del consumo facturable: Por regla general el consumo facturable se determina con base en las diferencias en el registro
del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicadas por el factor del respectivo equipo de medida (…)”.
 INTERNAL

* 08561630*
RAD EN CONSTRUCCION

2020/12/28

Cordialmente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio2

Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos
LATL / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE GIRADOT

Su caso se encuentra en este momento del proceso.

Contáctenos

Página web www.enel.com.co

Líneas de atención telefónica 7 115 115 en Bogotá, o al 5 115 115 desde fuera de Bogotá

2 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
 INTERNAL

* 08561630*
RAD EN CONSTRUCCION

2020/12/28

Correo electrónico radicacionescodensa@enel.com

Si requiere la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, con gusto será atendido a través de:

 Página web www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente

 INTERNAL

* 08561630*
08561630

2020/12/28

ACUSE DE RECIBIDO

Señor
IVAN ANDRÉS RODRÍGUEZ LEURO
Ingeniero Administrativo - Post Ventas
Balcones De Barlovento S.A.S.
Barlovento.Postventas@Gmail.Com
Carrera 9 No 37 - 00 Lote 2
Teléfono: 310 254 56 90
Girardot Cundinamarca
Asunto: Derecho de Petición
No. 02820914 del 2020-12-22 09:31:11.0
Cliente No. 5327048 - 4

                                             
CONTROL DE CORRESPONDENCIA
CÓDIGO DEL NÚMERO DOCUMENTO
VISITA FECHA RESULTADO HORA
REPARTIDOR DE GUÍA ENTREGADO
DD MM AA HH:MM
1 / / 1 2 3 4 5 6 : CARTA
2 / / 1 2 3 4 5 6 : CITACIÓN
3 / / 1 2 3 4 5 6 :
4 / / 1 2 3 4 5 6 : CLIENTE SÍ
5 / / 1 2 3 4 5 6 : NOTIFICADO NO

1.Entrega Efectiva 2.Cerrado 3.Demolido 4.Dirección Errada 5.Rechazado 6.Dejado sin firma

NOMBRE:

FIRMA:

C.C.: SELLO DEL DESTINATARIO

TELÉFONO:

CALIDAD DE
QUIEN RECIBE:

FECHA:

LATL / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE GIRADOT