ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 3:
Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Leonardo Collazos Reyes

Negociación Internacional
Ficha 2104824
SENA Virtual

Instructor
Erika Juliet Osorio Hoyos
28 de marzo de 2021

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 TABLA DE CONTENIDO

1- Inducción………………………………………………………….………..……………….…………………………Pág.3

2- Contexto de la actividad …..……………….……………………..……….……….……….……………..…Pág.3

3- A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para
cada una de ellas, en no más de cinco renglones……………………………………………………..Pag.4

4- Escoja cuatro habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario………………….Pag.5

5- Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo………………Pag.6

6- Escriba las conclusiones………………………………………………………………………………………….Pag.7

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 1- Inducción

Entender lo que se nos dice y saber expresar y comunicar lo que queremos es fundamental en la
evolución del ser, la forma como indicamos hacer ciertas tareas en la empresa o como entendemos
que se debe hacer es la parte del éxito de cualquier organización “LA COMINICACION ES EL ÉXITO
DE LA EVOLUCION”
Del cómo nos hacemos entender es como se logra la interacción con los demás, coordinación con
el entorno, para lograr un objetivo y cooperación para alcanzar las metas, esto genera crecimiento
personal, profesional y prosperidad en las empresas
A través de la comunicación logramos las metas individuales y obtenemos un beneficio común,
saber expresar lo que decimos y lograr que nos entienden con claridad es el objetivo del presente
contexto lograr que nuestra comunicación sea clara y de resultados. La comunicación nace con la
evolución del hombre, cuando descendimos de los arboles y evolucionas a homos, nace la necesidad
de comunicar, de expresar lo que sentimos, queremos, y pensamos. Con la comunicación
avanzamos, evolucionamos y aprendimos que con el dialogo resolvemos problemas y conflictos.
Base de la comunicación es escuchar con respeto y tolerancia, posibilitando la expresión honesta y
clara. En toda comunicación está presente una serie de elementos sin los cuales no se llevaría a cabo
este proceso tan complejo. No basta sólo con hablar, es necesario ir más allá, romper la barrera de
lo superficial. No se trata solamente de transmitir información, sino de expresar ideas, opiniones,
sentimientos, emociones.

2- Contexto de la actividad.

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y

colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las
organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un
equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una
comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el
conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u organización.
Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de
formación denominado Comunicación asertiva, además del material complementario
Introducción al estudio de la comunicación.

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3- A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para
cada una de ellas, en no más de cinco renglones

i. Cortesía. La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se

tiene hacia otra persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para
referirse a la persona atenta y afable. La cortesía es un acto de amabilidad, atención
o buena educación que se tiene hacia otra persona
ii. Escucha activa. La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar
activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra
persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo
intenta comunicar. Saber escuchar es muy importante en la comunicación.
iii. Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a
conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor
iv. Usar lenguaje claro: El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector,
descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus
objetivos. La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en
lenguaje claro la primera vez que lo lee.
v. Identificar y analizar problemas: La competencia de identificar y resolver
problemas se refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de una
situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del
estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos
vi. Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas,
dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos.
vii. Predisposición para colaborar: es la actitud positiva de querer involucrarse en la
solución de las dificultades, para trabajar en equipo.
viii. Capacidad para dar instrucciones: Es la capacidad que tiene la persona, para dirigir
un equipo o una empresa, basado en la experiencia, conocimiento y alcance de las
metas y objetivos.

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 ix. Empoderamiento. Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus
capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo
social, para impulsar cambios positivos en las situaciones en las que viven.
x. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer
las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que
pueda ayudar a la otra persona.

4- Escoja cuatro habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

✓ Cortesía: Soy Una persona cortes, considero que tienes que dar lo quieres recibir,

la cortesía es un pilar fundamental en las relaciones interpersonales y laborales, es

la base del respeto y la armonía en todo entorno

✓ Escucha activa: La comunicación siempre es en dos vías, si no soy capaz de entender

lo que me dicen; ¿después como replico y o pregunto? Me considero un escucha

activo, presto atención al orador con sumo cuidado, relaciono sus gestos con sus

palabras para corroborar las afirmaciones o negaciones que hace, el lenguaje tiene

muchas formas y hay que estar atentos a todas.

✓ Usar lenguaje claro: El uso del lenguaje es fundamental, “¿si no me hago entender

no consigo lo que quiero?”, soy una persona que entiendo la importancia de la

interpretación que le dan los demás a lo que trasmito de forma oral, por esto soy

muy cuidados al hablar, utilizando palabras comunes y entendibles o usando

términos coloquiales dependiendo de la zona que pertenezca el escucha.

✓ Capacidad para dar instrucciones: Al ser una persona cortes, que sabe escuchar y

que utilizo un lenguaje claro, soy bueno dando instrucciones en los temas que

manejo y nunca he tenido inconvenientes en el desarrollo de actividades ya que me

cercioro de que los direccionamientos dados hayan quedado muy claros.

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 5- Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

✓ Sensibilidad al sentir de la contraparte: No soy muy dado a ponerme en los zapatos

del otro, soy un firme creyente que lo que vives hoy tu lo sembraste ayer, por tal
motivo no me conmuevo muy fácilmente o no soy muy sensible a ciertas situaciones
como la del indigente, el que limpia vidrios en la calle, o el drogadicto. En el ámbito
social sí que me mueve la fibra las personas que, aunque su actuar fue correcto por
circunstancias ajenas sufren, es ahí donde me parte el corazón, con los
desplazamientos forzados, ver niños aguantando hambre en Colombia y los que
construyen leyes con sueldos exorbitantes y sin duelo alguno por esa situación…….
✓ Predisposición para colaborar: Soy muy bueno colaborando, pero se que a todos
nos falta, todos lloramos y nos damos de golpe cuando vemos noticias sobre
desplazados, cuando vemos niños en la guajira que pesan menos que el pollo que
pediste para el almuerzo, rasgamos vestiduras y publicamos babosada en las redes
sociales, pero de ahí no pasamos…. Me falta poner más ahínco y perseverancia para
poder llegar a mas personas, poder mover más fibras del corazón de aquellos que
no tiene duelo por su país y hacer que estas realidades den un giro.
✓ Identificar y analizar problemas: Duelo decirlo, pero todos identificamos los
problemas, y los analizamos, pero muy pocos toman acción, vamos a la raíz de este,
quiero aprender a realizar la identificación en pleno, desde la raíz.
✓ Identificar y plantear soluciones: Me cuesta trabajo plantear soluciones, me es
difícil ya que los problemas que visualizo son en el macroentorno, y los causantes
de estos tiene control sobre la solución, control sobre el microentorno, sobre el
ciudadano de a pie, que no lo educan por qué no lo necesitan culto, al de a pie que
vende su futuro cada 4 años por un tamal, una teja de zinc o aun mas penoso, por
una palmada en la espada de aquel que nunca va volver a ver en persona.

6- Escriba las conclusiones.

En conclusión, saber oír no basta, hay que escuchar con atención, aprender a ser un buen oyente,
dar la importancia que se merecen las palabras del otro siempre será un beneficio. Saber escuchar

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y entender lo que nos dicen ayuda a incorporar nuevas ideas; ayuda a conocer a las personas a las
comunidades a los compañeros de trabajo a nuestro entorno. Escuchar educa, enseña, nos da
carácter y nos da la oportunidad de tomar decisiones coherentes.
Cuando aprendemos a escuchar, podemos decir que es hora de aprender a hablar, es algo por
naturaleza, tu aprendes a hablar por que en tu entorno hablan y por imitación tu generas lo que al
principio son solo ruidos, con el tiempo cuando aprendes a escuchar activamente, aprendes a hablar
con raciocinio, lamentablemente algunas personas solo se quedan repitiendo ruidos sin sentido y
son escuchados por personas que no quieren hablar.