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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y

DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y


EFICAZ”

PRESENTADO POR
CARLOS ANDRES ROCA SANCHEZ
(2117223)

SENA
GESTION LOGISTICA
2021
1.A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas
para cada una de ellas:

ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente ha entendido y se
ha interesado en entender lo que se le ha dicho, aunque existen varios niveles de escucha
activa todos se basan en el interés del oyente con el hablante.

CORTESIA:
La cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un prójimo, ya sea a
través de una buena acción, aun gesto de agrado sin necesidad de esperar algo a cambio,
también se puede mencionar que es una demostración de respeto hacia otra persona sin
que tenga que influir alguna clase de diferencia religiosa, social, económica, o política.

USAR LENGUAJE CLARO


Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el hablante y el escucha
mantengan una estrecha comprensión, este tipo de habilidad es utilizada por los servidores
públicos para comunicar y dar información a los ciudadanos

HABLAR NEUTRALMENTE:
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en un
discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente sin ninguna
clase de acento regional ò de alguna región o país del mundo, ya que cada región del país
puede tener un tipo de pronunciación ò palabras usadas con un significado totalmente
diferente para cada una de ellas.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS


Como personas debemos ser comprensivos según el medio en que nos desarrollemos, ya
que solo conociendo y comprendiendo el lugar y la diferente situación podremos solucionar
los problemas que se hallen.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES


El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación asertiva, si se
presentan problemas, este debe ser identificado para de esta manera establecer
soluciones alternativas el cual nos darán la salida al problema.

PREDISPOSICION A COLABORAR
La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la actitud de
siempre colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para llevar a cabo un plan ò para
ayudar a otra persona.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES


La Capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes más vistas líderes y en
personas las cuales su función sea dar instrucciones, está en especial consiste en la
impartición de conocimientos o datos a otra persona ò entidad.

EMPODERAMIENTO
Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social, un conjunto
de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno de ellos.
SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para dejarse llevar por
actos que comprometen los sentimientos y muestras de afecto, sentir ternura ò compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Para la empresa en donde yo laboro, las habilidades más esenciales para comunicarse
son:
1. La cortesía
2. El usar lenguaje claro
3. Poder identificar y analizar problemas
4. Capacidad para dar instrucciones

Se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro porque para
desempeñar mi cargo el cual es ser jefe de Almacén es necesario que yo sea cortes con
las demás personas a pesar de tener la postura de jefe, ya que esto crea un ambiente
laboral amigable y genera menos tención ente la figura de jefe y auxiliar. Para dar
instrucciones al personal y este comprenda bien la información que se le está
Suministrando y esto no se convierta en un teléfono roto, es necesario tener un lenguaje
claro. En la labor que estoy desarrollando a diario me enfrento a múltiples problemas los
cuales debo analizar continuamente y tratar de buscar la solución más efectiva para cada
uno de los problemas.

Con la capacidad de dar instrucciones hace parte de él tener liderazgo, ya que al contar
con esta capacidad podemos manejar todo tipo de grupos y tener el mejor rendimiento y
mejores resultados.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar en fuentes confiables de internet.

para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes en el ambiente
labora, para mí, sería necesario tratar de mejorar cada una de las habilidades
anteriormente desarrolladas, ya que para generar un buen desempeño es necesario que
yo como persona tenga y sea una persona más cortes, realizar ejercicios prácticos para
tener una lenguaje más claro, tener la habilidad de poder entender, identificar, analizar los
problemas con más rapidez y fluidez, lo cual me llevaría a tener más liderazgo usando más
capacidad para dar instrucciones lo cual generaría en mi más profesionalismo para
desarrollar mis actividades laborales

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