Selección estratégica de canales de

comunicación
Segmentar a tu clientela te permitirá definir canales de comunicación
específicos, coherentes y efectivos para cada grupo de usuarios.

De esa manera será mucho más sencillo mantener una interacción constante y
saludable con los diferentes segmentos, posibilitando escuchar la Voz del
Cliente y sus percepciones.

Además, optimizarás y agilizarás la atención al cliente y las respuestas ante

determinadas inquietudes y problemas.

Optimización de la experiencia del cliente

Al mejorar la atención al cliente y la interacción en general, también se verá
beneficiado el customer experience.

Las personalizar y adaptar tus procesos de comercialización a las características y

necesidades de cada grupo, eliminarás punto de fricción y fortalecerás la relación
con tus usuarios.

Optimización de recursos
Al segmentar a tus clientes ya no correrás el riesgo de hacer inversiones
incoherentes, en recursos, agregados de valor y elementos que no generen
ningún efecto positivo en el usuario.

En cambio, destinarás recursos a estrategias alineadas a las características de

cada segmento, que realmente promuevan satisfacción a estos, brindando un
mayor potencial de retención y fidelización.

Recuerda que tu cartera de usuarios está conformada por diferentes tipos de

clientes, así que destinar las mismas acciones y estrategias para todos hará que
desperdicies parte del presupuesto.
Posibilidades de retención y fidelización
Todo lo anterior demuestra que segmentar clientes es un paso que lleva hacia
la retención y fidelización, lo cual, a su vez, va de la mano con la rentabilidad de
todo negocio.

Y es que, aunque logres atraer muchos usuarios, difícilmente disfrutarás de

estabilidad financiera si no logras cautivarlos y prolongar el ciclo de vida de la
relación con tu marca.