Universidad Tecnológica Metropolitana

Facultad de Ingeniería
Departamento de Electrónica

Práctica Profesional

Integrantes: Javier Ignacio Matamala Llano

Profesor: Genaro Romilio Henriquez Gutiérrez
Fecha de realización: 9 de septiembre de 2020
Santiago, Chile
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Índice de Contenidos
1. Introducción 1

2. Antecedentes de la empresa Econorent 2

2.1. Historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.2. Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.3. Valor Fundamentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.4. Organigrama Econorent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

3. Objetivos del Proyecto 3

3.1. Objetivo general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.2. Objetivos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

4. Marco teórico 3
4.1. Gestión electrónica de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
4.2. La importancia de la E-HRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
4.3. Estudios anteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
4.4. ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4.5. Norma 9001:2015 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

5. Trabajo Realizado 5
5.1. Proyecto E-HRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
5.1.1. Contextualización y definición del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
5.2. Planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5.2.1. Actualización del soporte para la gestión de la empresa . . . . . . . . . . . . 7
5.3. Carta gantt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5.4. Resumen de actividades del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

6. Conclusión 10

Referencias 11

Índice de Figuras
1. Organigrama Econorent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2. Econorent rent a car. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3. Carta Gantt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4. Resumen de actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

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1. Introducción
El rol del Ingeniero Civil Electrónico que otorga la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM),
puede ser desarrollado en empresas de telecomunicaciones, oficina de proyectos, industrias manufac-
tureras, empresas de generación y distribución de energía eléctrica, minería y laboratorios de elec-
trónica, además del libre ejercicio profesional [1].

Econorent Car Rental nace en el año 1990, siendo una compañía dedicada al servicio de transporte
terrestre, mediante Rent a Car y Leasing Operativo. Hoy en día se mantiene activa con sucursales
en las 15 regiones del país. Rent a Car, tiene como definición arrendar vehículos a particulares, ya
sea para viajes de negocio, clientes extranjeros, ejecutivos y reemplazos.

El Operativo de Econorent Car Rental, significa el arriendo de flota de vehículos con un plazo
superior a 12 meses, siendo la forma más conveniente para tercerizar las operaciones administrativas
de flota de vehículos.

En este informe se plasmará todo lo desempeñado en el trabajo efectuado como practicante laboral.
El objetivo consiste en poder realizar un proyecto de mejora para el departamento de Recursos Hu-
manos, mediante una recopilación de datos, análisis del soporte utilizado con la finalidad de conocer y
evaluar su funcionamiento, otorgándole todas las modificaciones estratégicas necesarias a la empresa
Econorent, la cual se encuentra ubicada en Av. Américo Vespucio 115, Huechuraba, Región Metro-
politana. Finalmente, este informe será mi la primera herramienta de la práctica profesional, para
una posterior planificación de un proyecto de intervención, destinado a mejorar, facilitar y apoyar la
situación que otra empresa a futuro la requiera.

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2. Antecedentes de la empresa Econorent

2.1. Historia
Comercial Serpan Limitada llamada así por su razón social, es una compañía dedicada al rubro
del arriendo de vehículos desde el año 1990, su propósito es disponer en el mercado las más eficientes
soluciones de transporte, al mejor precio y con un excelente servicio, la cual cuenta con sucursales
desde Iquique hasta Puerto Montt.
Su nombre comercial es Econorent, compañía certificada por la norma internacional ISO 9001:2008
desde el año 2014.

2.2. Objetivos
El objetivo de Econorent, es poner a disposición las más eficientes soluciones de arriendo, proveer
la mejor calidad en opciones de vehículos para sus clientes, confiables, seguros, aceptables para el
medio ambientes y llegar a ser los mejores socios estratégicos en el mercado corporativo.

2.3. Valor Fundamentales

Para entregar un servicio de excelencia, se trabajan día a día los valores corporativos.
Orientación
Creatividad de las personas
Aseguramiento de calidad

2.4. Organigrama Econorent

Figura 1: Organigrama Econorent.

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3. Objetivos del Proyecto

3.1. Objetivo general
Actualizar el soporte para la gestión electrónica, aumentando el rendimiento, productividad y
organización estratégica de la empresa para el área de recursos humanos.

3.2. Objetivos específicos

Facilitar el desempeño de las funciones de gestión.

Reducir los costos y gastos administrativos.

Mejorar y satisfacer las relaciones laborales.

4. Marco teórico
4.1. Gestión electrónica de recursos humanos
La gestión electrónica de Recursos Humanos (E-HRM), es un entorno de E-Business1 , que tiene
como objetivo crear oportunidades y desafíos asociados con el reclutamiento y el desarrollo, donde
fuerza a la firma a un mundo digital caracterizado por la escases de talento endémico, valores y
comportamientos cambiantes dentro y fuera de los candidatos y empleados[2][3].

Los desafíos que enfrenta la gestión de recursos humanos son profundos e integrales en la medi-
da en que la profesión se ve amenazada. Algunos creen que está desactualizado y no tiene lugar
en el futuro sin cambiar y adaptarse a los desafíos que enfrentan las organizaciones en general (Al-
Khozami, 2003). En este sentido, cuando hablamos de (e-HRM), significa que existe un sistema de
información para gestionar recursos humanos (HRMIS), para diferenciar entre los dos conceptos.
Los sistemas de información de recursos humanos aparecieron como otros sistemas, resultado de la
revolución de la tecnología informática en los años setenta y ochenta del siglo pasado. Otros sistemas
como: contabilidad y gestión de inventarios y sistemas financieros, ayudaron al desarrollo de bases
de datos, sobre la disponibilidad y la evolución de estos sistemas[4].

O’Brien en 2002, definió los sistemas de información de recursos humanos como elementos comu-
nes que incluyen la recopilación, análisis, almacenamiento y recuperación de información sobre los
recursos humanos para apoyar el empleo, controlar, medir, mejorar el desempeño y las decisiones de
planificación del grupo de gestión. Tannenbaum lo definió como cualquier sistema que ayudaría a
la organización en la consulta, almacenamiento, análisis, recuperación y distribución de información
sobre gestión de recursos humanos (Parry y otros, 2007)[5][6].

La principal diferencia entre (e-HRM) y HRMIS es que los sistemas de información de recursos

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Electronic business es una nueva forma de afrontar la completa transformación de las relaciones de negocios de
manera eficiente, veloz, innovadora y creadora de valor.

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humanos están orientados hacia el servicio de gestión de recursos humanos en sí, los usuarios de los
sistemas HRMIS están trabajando principalmente en la gestión de recursos humanos para desarrollar
los servicios prestados a la organización. Mientras que el (e-HRM), el grupo objetivo está trabajando
fuera de la gestión de recursos humanos, ya sean gerentes o empleados, de modo que los servicios de
recursos humanos se ofrecen a través de la intranet o Internet para el uso de todos los empleados de
la organización. (Ruel y otros, 2004)[7].

4.2. La importancia de la E-HRM

La aplicación de la tecnología de gestión de recursos humanos es diversificada y tiene una amplia
gama de acuerdo con las necesidades de la Organización; puede limitarse a las tablas electrónicas
y puede extenderse a sistemas complejos. Cipd en 2006, observan que esto depende, por supuesto,
de las soluciones ofrecidas por HRMIS, algunas de las cuales están relacionadas con la solución
completa de las funciones de recursos humanos, incluida la atracción, la selección, el desempeño de
la evaluación, la compensación, los salarios y otras funciones de recursos humanos. Naturalmente,
esto conduce a la diversidad de la importancia de (e-HRM). Según las aplicaciones utilizadas para
HRMIS y según el informe de Cipd, que se realizó entre los años (2003-2006) sobre las principales
instituciones británicas, esta importancia ha aparecido en las siguientes áreas: [8]
Mejorar la calidad del suministro de información en un 91 %.
Mejorar la velocidad del suministro de información en un 81 %.
Mejorar los servicios prestados a los empleados en un 56 %.
Reducir costos y gastos en un 35 %.

4.3. Estudios anteriores

El estudio de Shaaban en 2006, se ocupó del papel de los recursos humanos en el logro del de-
sarrollo, especialmente en la era de la información o en la llamada sociedad futura (sociedad del
conocimiento). El autor presentó los desafíos contemporáneos y futuros inherentes a los recursos
humanos árabes en una información moderna y globalizada. El estudio encontró los posibles meca-
nismos para enfrentar estos desafíos derivados de la globalización cultural y económica, la revolución
de la información apoyó herramientas, a través de la capacitación, desarrollo, modernización, cambio
de métodos y regulaciones administrativas basadas en la gestión de recursos humanos. El estudio
recomendó un conjunto de medidas, incluida la necesidad de eliminar el analfabetismo inicial (anal-
fabetismo de lectura y escritura) y el segundo (analfabetismo al tratar con la computadora), la lucha
contra el desempleo y el subempleo [9].

El estudio de Al-Jaddaiah en 2008, exploró el nivel de uso de herramientas de TIC en las empresas
industriales jordanas, y analizó la relación entre estas herramientas y el desempeño organizacional.
El estudio encontró una correlación positiva entre el nivel de uso de herramientas de TIC y el rendi-
miento general del negocio, el nivel de uso de Internet y el trabajo en equipo. El estudio recomendó
activar el uso de herramientas TIC entre las unidades organizativas debido a su efecto en la facilidad
y rapidez del desempeño de las operaciones, la optimización de las redes de Internet para tratar con
proveedores y clientes como uno de los más importantes.[10]

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El estudio de Baloh & Trkman en 2003, examinó el impacto de Internet y la tecnología de la infor-
mación en nuestras vidas, cómo conectarse, aprender y trabajar. Cómo Internet y la tecnología de la
información hicieron un cambio en el patrón de la vida social humana y su forma de pensamiento y
el impacto de ese cambio en la gestión laboral y de recursos humanos.
El estudio descubrió que Internet y la tecnología de la información se utilizan en gran medida en las
siguientes áreas: nuevos patrones de trabajo causados por el desarrollo de la Tecnología de la Infor-
mación y la Comunicación (TIC), como el trabajo a domicilio (Teletrabajo) y la empresa orientada.
Las TIC se utilizan en la capacitación, el desarrollo y la motivación del personal. El entorno laboral
cambiante de las organizaciones avanza hacia la globalización. El uso generalizado de los procesos de
polarización y la selección de personal, cambia las formas de gestión de la información y explotación
del conocimiento [11].

4.4. ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización,
sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la
capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la
organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada
alrededor del mundo.

4.5. Norma 9001:2015

La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una nor-
ma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la cali-
dad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta
acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen
SGC.

5. Trabajo Realizado
Al momento de incorporarme a la empresa, tuve la oportunidad, gracias al jefe directo, de poder
conocer e investigar todas las áreas o departamentos, de tal manera que pude identificar y diagnos-
ticar cual era aquella más deficiente, requiriendo o necesitando de un proyecto de mejora.

La área o departamento escogida fue de Recursos Humanos, me encontré en una situación donde
no tenían nada de manera digital, no había un registro, organización ni respaldo de lo documentos,
ya sea contratos laborales, licencias medicas, vacaciones, liquidaciones de sueldos, entre otros do-
cumentos. Lo cual me llevo a tomar la decisión de realizar un proyecto relacionado con la gestión
electrónica del departamento de los recursos humanos.

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5.1. Proyecto E-HRM

5.1.1. Contextualización y definición del problema
El presente proyecto se enmarca dentro del contexto de las mejoras y actualizaciones que se
llevan a cabo al interior de la empresa Econorent, ubicada en la comuna de Huechuraba, Región
Metropolitana, Chile. En la figura 2 se puede apreciar la imagen satelital de la ubicación de la
compañía.

Figura 2: Econorent rent a car.

Se realizó un estudio estructural a nivel de software de la empresa, y el estudio logró identificar un

problema en el departamento de recursos humanos que provocó que todos los demás departamentos
mal funcionamiento. Afectando el desempeño, la productividad y la organización estratégica de la
empresa.

Debido al crecimiento tecnológico que nos vemos enfrentado día a día en el país, es importante
mantener actualizada la empresa, ya que no perdería terreno en el ámbito competitivo, mejorando a
gran escala la gestión, produciendo un agradable área laboral.

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5.2. Planificación
A continuación se mostrara el proceso del objetivo general y se desarrollaran los objetivos espe-
cíficos del proyecto.

5.2.1. Actualización del soporte para la gestión de la empresa

Antes de actualizar cualquier objetivo es importante tener la capacitación completa, para un aná-
lisis cuidadoso. Facilitaremos el desarrollo de la actividad contribuyendo de manera positiva y menos
traumática, lo que provocaría el termino del proceso en un tiempo prudente.

Propuesta de pasos a seguir:

Formar un equipo de trabajo y capacitarlos

Se deben involucrar todos los directores, gestores y jefes de procesos, quienes quedaran res-
ponsabilizados con la formación de sus respectivos equipos de trabajo.

Estudiar de forma individual y colectiva los nuevos requisitos ISO 9001:2015.

Para garantizar este paso, se debe integrar en la intranet corporativa la nuevas versiones de
la norma ISO 9001:2015, dirigido con especial énfasis a la alta dirección, gestores de calidad y
otras partes interesadas con responsabilidades en el sistema.

Realizar un diagnóstico sobre el sistema actual.

Esto permitirá conocer e identificar los puntos que ya se tienen en el sistema actual, los que
aún teniéndose deben se revisados y mejorados a partir de las posibles modificaciones en las
exigencias de los requisitos de la nueva version.

Actualizar, revisar y analizar los procesos

Una vez actualizado el sistema, es importante revisar cómo se gestiona la nueva estructura
de organización, los métodos y enfoques utilizados para evitar riesgos.

Servicio de protección para la base de datos

Es importante mantener todos los datos de nuestros trabajadores de forma segura, para evitar
fraudes de cualquier tipo. Se trata de un aspecto que tiene que ver con la protección de datos
contra accesos no autorizados y para protegerlos de una posible corrupción durante todo su
ciclo de vida. Para ello se necesitara personal que sea capaz de encriptar los datos y crear un
firewall para una mejor protección.

Entrenar al personal

Este entrenamiento deberá ser metodológicamente diseñado para aprender los nuevos cambios
del sistema.

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5.3. Carta gantt
A continuación se presenta una carta gantt estimada relacionada al proyecto E-HRM

Figura 3: Carta Gantt.

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5.4. Resumen de actividades del proyecto

Figura 4: Resumen de actividades.

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6. Conclusión
Finalizando las actividades realizadas correspondientes al diagnóstico, plan de mejora y sesiones
de mejoramiento, respecto a la práctica profesional en la empresa Econorent ubicada en Av. Américo
Vespucio N° 115, se puede decir que todos los objetivos propuestos se han cumplido plenamente. Di-
seño, configuración y lanzamiento de una nueva aplicación de gestión electrónica de bases de datos,
para la Red de Recursos Humanos.

Tras el análisis del sistema de gestión electrónica anterior en las áreas de la empresa, se descu-
brieron los defectos del sistema que generaron nuevas oportunidades de mejora, aspectos que deben
ser considerados a la hora de diseñar y configurar nuevas aplicaciones e-hrm.

El concepto de diseño de la aplicación electrónica de RRHH se basa en la norma propuesta por

la ISO 9001:2015, que sirve como guía principal para resolver los problemas de ingeniería planteados
en este informe.

Al finalizar la práctica me pude dar cuenta de que tenía los conocimientos necesarios para realizar
todas las actividades, pero era fundamental adquirir más intelecto durante mi estancia en Econorent.
Trabajar en el área de desarrollo de proyectos es muy grato, por lo que volvería a realizar estas
actividades.

Ser un Ingeniero es complejo, ya que se debe manejar todo tipo de conocimientos, que van desde la
base de la electrónica, dirigir, diseñar y mantener sistemas electrónicos, manejo de programas compu-
tarizados, brindar apoyo a todos los trabajadores, entre otras cosas. Todo aquello, para garantizar
un servicio de la más alta calidad, como lo es el objetivo de nuestro perfil de egreso.

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Referencias
[1] Fing facultad de ingeniería [Internet]. Chile: Facultad de ingeniería; 2010. Ingeniería Civil Elec-
trónica;. [Cited 2020 Jul 31]. Available from:
https://fing.utem.cl/carreras-ingreso-psu/ingenieria-civil-electronica/
[2] RRHHDigital [Internet]. Latinoamérica: periódico online de recursos humanos; 2016. La era de
la gestión electrónica de los recursos humanos;. 2016 Jun 06 [Cited 2020 Jul 31]. Available from:
http://www.rrhhdigital.com/editorial/117827/La-era-de-la-Gestion-electronica-de-los-Recursos-
Humanos--
[3] RockContent [Internet]. España: blog Marketing de Contenidos; 2018. ¿Qué es el E-business?;
2019 Apr 22 [Cited 2020 Jul 31]. Available from:
https://rockcontent.com/es/blog/e-business/
[4] Al-Khozami, Ahmed A. Human resource management, 1rd ed. Khwarizmi, Cairo, Egypt; 2003.
[5] O’Brien, James A. Management information systems, Mcgraw-Hill Irwin , USA: New york; 5th
ed; 2006.
[6] Parry E, Shaun T, Doone S, Leighton R. Hr and Technology: Impact and advantages. 2007 [Cited
2020 Jul 31]. Available from:
www.cipd.co.uk
[7] Huub R, Bondarouk T, kees J. e-HRM :Innovation or Irritation. 2004 [Cited 2020 Jul 31]. Avai-
lable from:
www.bnet.com
[8] Chartered institute of personnel and Development. Changing agenda, UK. 2006 [Cited 2020 Jul
31]. Available from:
www.cipd.co.uk
[9] Shaaban, Hassan. Contemporary challenges to Arab human resources and ways to overcome them,
the journal Public Administration, Vol. 46, No.4. 2006.
[10] Al-jaddaiah, Mohammed. The level of use of communications and information technology tools
and its impact on organizational performance in the Jordanian industrial public shareholding com-
panies,Jordan Journal of Business Management, Vol. 4, No. 2. 2008.
[11] Baloh, Peter & Trkman, Peter. Influence of internet and information technology on work and
human resource management. 2003 [Cited 2020 Jul 31]. Available from:
www.informingscience.org

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