Grupo:

CASO PRACTICO 1. CASO PRÁCTICO DE

RECURSOS HUMANOS
Desarrollo:

Lucas, León y Luis empezaron a trabajar el mismo día en la fábrica de

especialidades americanas, por una rara coincidencia, los 3 hombres no
solo eran de la misma edad y procedían del mismo barrio, sino que tenían
un aspecto algo semejante, sus compañeros solían decir que el único medio
para distinguirlos era mirar a sus números de ficha, el de Lucas era el 8291,
el de León el 8292 y el de Luis el 8293.

En un principio los 3 fueron destinados a la reserva de peones, a las

órdenes de un capataz más bien rudo y expeditivo, realizaban cada día
diferentes trabajos, un día paleaban arena en el departamento A, al día
siguiente cargaban camiones en el departamento de envíos y al otro
ayudaban a los empaquetadores de la cadena de montaje a cerrar cajas,
pero al terminar la jornada los 3 volvían a la reserva de peones a
presentarse al capataz, estaban a gusto con él y este tenía buena opinión
de ellos, “esos muchachos funcionan”, decía, encajarán en cualquier trabajo
de la fábrica.

A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la fábrica)

adquirieron antigüedad, fueron destinados uno tras otro a puestos
permanentes, Lucas trabajaba como operador de montacargas en el
departamento de envíos, León como bombeador en el departamento de
elaboración y Luis pasó al taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo de
un año de estar desempeñado sus trabajos permanentes, el jefe de
personal sacó de sus archivos los expedientes de los tres hombres, lo que
vio no dejó de sorprenderle, Lucas, León y Luis tenían unos expedientes
excelentes mientras trabajaron en la cuadrilla de peones, excepto por
alguna ausencia ocasional y justificada su asistencia y comportamiento
habían sido casi perfectos, pero ahora sus expedientes relataban una
historia muy diferente.

El expediente personal de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo

nueve veces durante el año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido
un accidente que le hizo perder tiempo y se le asistió en la enfermería más
de 15 veces por varias razones, su jefe le había dirigido 2 amonestaciones
escritas por infracciones a las reglas de la empresa. El expediente de
asistencia y de seguridad en el trabajo de León era aproximadamente el
normal de la fábrica, pero aunque no hacía un trabajo del tipo de
producción, su supervisor había informado que era un mal productor,
además había una anotación que decía que León se había presentado
varias veces durante el año en la oficina de personal para quejarse por
cuestiones de poca importancia: de una equivocación en su paga una vez y
dos veces de la clase de trabajo que se le ordenaba hacer.

El expediente de Luis era el normal en cuanta asistencia y seguridad, pero

su supervisor había tenido especial interés en consignar que Luis era rápido
y tenía deseos de cooperar, además le recomendaba para el ascenso a
mecánico de la clase B cuando surgiera la primera ocasión. El jefe de
personal se sintió francamente intrigado por la diferencia entre los
expedientes de los 3 obreros, siendo así que todos ellos se habían portado
de una manera prometedora en un principio.

Preguntas:

Buen día.

1. ¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que

cambiaran Luis, Lucas y León?

R. Considero que el liderazgo de los mandos medios influye y esto puede

tener efecto en este caso, podemos ver que Leon se quejaba de lo que se le
ordenaba hacer en esto podemos considerar que no estaba bien dirigido ya
que al parecer no había buena comunicación, el clima laboral es muy
importante y esencial en las relaciones laborales y este ayuda a mejorar la
comunicación, el trabajo en equipo y motivación.

2. ¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo,

pudieron causar esos cambios?

R. Falta de motivación, inconformidad laboral, problemas familiares,

problemas economicos, también se puede considerar influencia en el
entorno social donde se encuentre o siendo vecinos entre ellos pueden
comentar su situación y discutir teniendo efecto uno sobre el otro.

3. Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacarías

acerca del supervisor de cada uno de los tres? ¿Por qué?

R. Yo pienso que el problema es de liderazgo en los mandos medios

(supervisor) aunque los subalternos también tienen culpa, sin embargo
realizaría una investigación considerando antecedentes, y también evaluaría
a los supervisores, si ambos necesitan capacitarse para reforzar sus
habilidades, lo hago ya que pueden ser buenos elementos que pueden
aportar a la organización, salvo con el supervisor de Luis al parecer lidera
bien y ve un potencial en Luis para seguirle promocionando.

Participación #1.

¿Que clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis, Lucas y
Leon?
R// en lo personal Pienso que tal vez los 3 colaboradoress fueron asignados a trabajos de
diferentes rangos de importancia, y tambien podria influir mucho el hecho de que los hubiesen
separado ya que juntos hacian un buen grupo de trabajo y se complementan los unos con los
otros.

¿Que clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar esos
cambios?
R//Fuera del ambiente laboral pueden influir muchos factores ya sean de tipo familiar o
personal, puede que los problemas economicos o emocionales puedan causar cierta
indispocision a la hora de dar el 100% en su lugar de trabajo o en muchos casos los temas de
transporte, temas de salud pudieron causar estos cambios.
Si fueras jefe de personal ¿Que clase de conclusiones sacarias acerca del supervisor de cada
uno de los tres?¿por que?
En conclusion el supervisor no esta muy satisfecho con los resultados vistos ultimamente con
sus trabajadores pero finalmente reconocio el expediente del trabajador Luis donde dice que
en comparacion a sus otros compañeros recomienda un ascenso por su buen desempeño
laboral.

Buen día.

Dándole seguimiento y realizando mi participación sobre el aporte de Carlos, considero

interesante su comentario respecto al caso ya que quizá por el hecho de trabajar juntos
desarrollo una dinámica colectiva entre ellos lo cual hacia que se complementaran en el
trabajo, para promocionarlos debieron capacitarlos y es necesario un seguimiento de pronto
con evaluaciones de desempeño semestrales con retroalimentación para mejorar o tomar
decisiones, los factores externos desde luego tienen efectos pero considero que lo que afecto
más fue inconformidad laboral, estaban desmotivados, considero que estaban mal dirigidos a
excepción de Luis, es interesante también evaluar el criterio y dirección del supervisor.
Participación #2.

1. ¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran

Luis, Lucas y León?

Desde mi punto de vista, el cambio se refleja a medida del tiempo que

tuvieron trabajando, eran un equipo de trabajo y entre los tres hacían las
cosas con eficacia, pero quizás el cambio y su nuevo ambiente laboral en
las diferentes áreas les provoco disgusto y por lo tanto bajaron su
rendimiento de trabajo.

2. ¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron

causar esos cambios?

En el caso de las llegadas tardes se podría creer que es por el transporte,

dependiendo de la ruta para llegar a su trabajo, ya que hay algunas que se
colapsan, otro podría ser la costumbre de tener a sus compañeros de
trabajo, ya esto les pudo provocar un poco de incomodidad en las nuevas
áreas.

3. Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacarías acerca del

supervisor de cada uno de los tres? ¿Por qué?

En el caso de Lucas y León, sus supervisores cumplen con el trabajo de

reportar el desempeño y conductas de sus subordinados, por lo cual
considero que esta bien, pero ambos deben supervisores deben de
averiguar porque motivo los colaboradores presentan dichas conductas,
para que ellos puedan mejorar en su trabajo, no solo reportar lo errores que
tienen, sino el porque los presentan.
En el caso de Luis, la conducta del supervisor es buena, todo colaborador
que cumpla con su trabajo se merece motivación y una promoción de ser
posible, por lo cual es bueno que el manifestara las conductas de Luis y
tratar de apoyarle en un mejor puesto de trabajo.

Buen día.

Ampliando un poco sobre el aporte de Heytzell, considero que el cambio de área y

jefes pueda afectar y puede ser una causa por el cual Lucas y Leon cambiaron su
actitud y comportamiento, dado que Lucas se quejó dos veces sobre lo que se le
ordenaba hacer, en este caso el supervisor debe evaluar el desempeño del
trabajador y tener comunicación en dado caso que esté presente inconformidad se
hacen los correctivos a tiempo sin darle largas que puedan generar una conducta
de ausentismo y desmotivación, para el caso de los factores externos pueda ser
transporte, desmotivación que genera insatisfacción y falta de compromiso,
afectando psicológicamente su vida personal, y a eso se le puede sumar
problemas familiares y sociales, siendo jefe de personal reviso todo haciendo una
investigación y tomar decisiones; si hay oportunidad de recuperar se capacita o
reacomoda el personal ya que inicialmente sus expedientes eran casi perfectos,
de igual forma también reviso el tema de los supervisores, aquí también ellos
juegan un papel importante, considero que la situación de Luis es buena, lo están
considerando para seguirle promocionando, al parecer todo va bien con él y su
supervisor.

Participación #3.