Contenido

Pregunta dinamizadora…………………………………………………………………..2

¿Cuáles son las dimensiones o aspectos que determinan que un producto es de calidad?..       

Conclusión……………………………………………………………………………….  3

Bibliografía………………………………………………………………………………  4 

Pregunta dinamizadora

¿Cuáles son las dimensiones o aspectos que determinan que un producto es de calidad?

“La definición de calidad es a menudo un tema muy debatido. Si bien puede parecer

intuitivo, cuando nos ponemos manos a la obra, la “calidad” es un concepto difícil de
definir con precisión y más en la Gestión de Calidad”. (Martín, 2018) La definición más
fundamental de un producto de calidad es la que cumple con las expectativas del
cliente. Sin embargo, incluso esta definición es de un nivel demasiado elevado para
considerarse adecuada

El profesor David Garvin de la Universidad de Harvard propone 8 componentes o dimensiones de

la calidad con el fin de hacer más operativo el concepto de calidad de un producto o servicio y
favorecer la comprensión del modo en que la Gestión de Calidad se puede aplicar en las
empresas, tanto de manufactura como de servicios.
Conclusión:

En todas las empresas la calidad en los productos es un gran reto porque siempre se busca la
satisfacción del cliente, esto lo convierte en un tema más complejo, es un reto dia a dia.
Pero si estamos guiados por las 8 dimensiones de la calidad (David Garvín) (Aisner, 2017)
Estaremos por buen camino.
“En el día a día, sucede un debate interminable entre las diversas funciones internas de las
empresas sobre qué es y cómo hacer Calidad, con avances y retrocesos regulares, pero sin
progreso efectivo” (Suarez, 2016)

Bibliografía
Aisner, J. (2017). El profesor de Harvard Business School David A. Garvin muere a los 64 años.
HARVARD BISINESS SCHOOL, 1.

Martín, J. (2018). LAS 8 DIMENSIONES DE CALIDAD TOTAL DE GARVIN. CEREM INTERNATIONAL

BUSINESS SCHOOL, 1.

Suarez, G. (2016). David A. Garvin y las Ocho Dimensiones de la Calidad por Gregório Suarez.
QUALITY ROAN, 1.