Capítulo 2

El Proceso de Planificación Estratégico

Profesor: Eduardo Guajardo

eguajardo@zitek.cl
Direccionamiento Estratégico
 I f yo u d o n ' t k n o w w h e re yo u ' re go i n g , a ny
ro a d w i l l ta ke yo u t h e re

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 3

Qué es una Misión?

Es la razón de ser de una Organización

Debe ser una frase corta
Describe una realidad duradera
Refleja las motivaciones para que la
empresa haga su trabajo
No está sujeta a un período de tiempo
específico
Debe motivar a la gente a la acción

Misión de Enterprise, la nave de

Viaje a las Estrellas.

Su misión: “explorar extraños

nuevos mundos, buscar nueva
vida y civilizaciones, e ir a donde
ningún hombre ha ido antes”

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 4

Qué es una Misión?

• Para formular una Misión, es útil

responder las siguientes preguntas:
Ø Cuál es nuestro negocio?
Ø Qué necesidad vamos a cubrir?
Ø Cuál es nuestro segmento objetivo?
Ø Qué nos diferencia de nuestros
competidores? Cualidad Única

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 5

Veamos algunos ejemplos…

“To make people happy”

(“Hacer feliz a la gente”)

“To solve unsolved problems innovatively”

(“Resolver problemas no resueltos innovadoramente”)

“To experience the joy of advancing and applying

technology for the benefit of the public”
(“Experimentar la alegría de avanzar y aplicar tecnología para el
beneficio del público”)

“To experience the emotion of competitions,

winning, and crushing competitors”
(“Experimentar la emoción de las competiciones, de ganar y
de derrotar a los competidores”)

“To give ordinary folk the chance to buy the

same things as rich people”
(“Dar a la gente común la posibilidad de comprar lo mismo
que la gente rica”)

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 6

Qué es una Visión?

Es una declaración convincente

de lo que la compañía aspira a convertirse
Refleja una visión inspiracional del futuro
Es ambiciosa pero alcanzable
Guía decisiones
Motiva a la gente a la acción

Quienes quieren ser en el

futuro

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 7

Qué es una Visión?

• Para formular una Visión, es útil

responder las siguientes preguntas:
Ø Qué quiero lograr?
Ø Dónde quiero estar en el futuro?

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 8

Veamos algunos ejemplos…

“To become the most powerful, the most serviceable, the most
far reaching world financial institution that has ever been”
(“Convertirse en la institución financiera mundial más poderosa, con más
servicios y mayor alcance que haya existido”)
“To create an atmosphere of disciplined innovations that
will result in over 50% of our revenues and profits coming
from products that we did not have 5 years ago”
(“Crear una atmósfera de innovación disciplinada que resultará en que
más del 50% de nuestros ingresos y ganancias provengan de productos
que no existían hace 5 años”)
“To achieve global dominance in premium-priced consumer
electronics by introducing innovative products with value-
added features and excellent quality”
(“Alcanzar el dominio mundial en productos de consumo electrónico
premium introduciendo productos innovadores con características de valor
agregado y excelente calidad”)

“To become the world’s leading consumer-driven manufacturer

of beauty and related products by providing products that meet
the most important needs cost effectively”
(“Convertirnos en el líder mundial, guiado por el consumidor, de
manufacturas de belleza y productos relacionados, que satisfagan las
necesidades más importantes con un costo adecuado”)

15-10-20 Capítulo 1: Introducción y Conceptos de Estrategia 9

Qué son los Valores?

Son principios éticos sobre los que se

asienta la cultura de la empresa
Permiten crear pautas de comportamiento
Muestran como es la empresa
Es recomendable no generar más de 6 o 7

La declaración de valores de una

empresa va más allá de sus beneficios,
puesto que está orientada a asumir las
responsabilidades de la organización
con todas sus partes interesadas

15-10-20 Capítulo 1: Introducción y Conceptos de Estrategia 10

¿Qué son los Valores?

• Para formular los Valores, es útil

responder las siguientes preguntas:
Ø Cómo somos?
Ø En qué creemos?

15-10-20 Capítulo 1: Introducción y Conceptos de Estrategia 11

Veamos algunos ejemplos…

Calidez, Eficiencia, Superación, Seguridad

Ser mejores, Integridad y Cumplimiento,

Responsabilidad y Sensibilidad

Transparencia que se nota, Pasión siempre,

Compromiso, Respuestas que sirven, Todo
en su lugar

Liderazgo, Colaboración, Integridad, Rendir

Cuentas, Pasión, Diversidad, Calidad

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 12

Qué es un Objetivo?

• Definen el “qué”…
• Un objetivo es aquél resultado que se
quiere cumplir
• En el ámbito de la empresa, define la
finalidad hacia la cual deben orientarse
los recursos y esfuerzos para dar
cumplimiento a la misión
• Pueden ser definidos en el Largo Plazo
como en el Corto o Mediano Plazo

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 14

Características de los Objetivos

Deben cumplir con una serie de

características para que sean útiles
Deben ser realistas, esto es que existan las
capacidades y recursos
Deben concretarse en un periodo de tiempo
Deben ser definidos de forma clara y precisa
Deben generar compromiso
Deben ser medibles

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 15

Objetivos Estratégicos

Son los resultados de mediano a largo

plazo que busca lograr la organización
Deben guardar coherencia con la Misión, Visión
y Valores
Proporcionan coherencia en el proceso de toma
de decisiones
Indican las prioridades de la organización y
presentan la base para la selección de
estrategias

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 16

Proceso de Planificación Estratégica

Principales características de la Planificación

Estratégica
Permite generar una visión Holística de la
empresa
Permite una visión a Largo Plazo
Ayuda a materializar la visión y dar
cumplimiento a la misión
Permite adaptar la estrategia a los
cambios del ambiente de negocios

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 18

 Las Etapas del Proceso de Planificación
Estratégica
Misión, Visión y
Diagnóstico de Valores
la Situación

Análisis Estratégico Análisis Estratégico

Interno Externo
Formulación
Objetivos
Estratégicos

Ventaja Competitiva y
Estrategia Competitiva

Implementar la
Estrategia

Evaluar y Controlar la
Estrategia

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 19

 Las Etapas del Proceso de Planificación
Estratégica
Misión, Visión y
Diagnóstico de Valores
la Situación

Análisis Estratégico Análisis Estratégico

Interno Externo

Objetivos
Estratégicos

Ventaja Competitiva y
Estrategia Competitiva

Implementar la
Estrategia Implementación

Evaluar y Controlar
la Estrategia

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 20

 Las Etapas del Proceso de Planificación
Estratégica
Misión, Visión y
Diagnóstico de Valores
la Situación

Análisis Estratégico Análisis Estratégico

Interno Externo

Objetivos
Estratégicos

Ventaja Competitiva y
Estrategia Competitiva

Implementar la
Estrategia

Evaluar y Controlar la
Estrategia Control

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 21

 Las Etapas del Proceso de Planificación
Estratégica
Misión, Visión y
Diagnóstico de Valores
la Situación

Análisis Estratégico Análisis Estratégico

Interno Externo
Formulación
Objetivos
Estratégicos

Ventaja Competitiva y
Estrategia Competitiva

Implementar la Implementación
Estrategia

Evaluar y Controlar la
Estrategia
Control

15-10-20 Capítulo 2: El Proceso de Planificación Estratégica 22

 Capítulo 2
El Proceso de Planificación Estratégico

Profesor: Eduardo Guajardo

eguajardo@zitek.cl