Como clientes internos se presentan los siguientes 3 basados en la misión de la empresa, es decir su actividad principal o a lo que se dedican, según el sector en el que se encuentran.
El área de Producción es cliente del área de compras ya que en producción requieren de todas las compras de las materias para poder comenzar con la producción de todos los productos de la empresa.
El área de Ventas requiere del área de Producción para poder ofrecer a los clientes los productos que se fabrican directamente o si no, no se tendría una actividad como tal, que genere los recursos de la empresa.
El área de Compras requiere de la tesorería para poder gestionar correctamente que materia se necesitan y de esta manera hacer el pedido oportuno.
Clientes externos
Perfil demográfico: inicialmente el perfil demográfico del cliente ARTURO CALLE estaba totalmente enfocado a adultos mayores con forma de vestir clásica de la ciudad de Bogotá, pero a medida que la empresa fue creciendo, se fue proyectando a otras ciudades; hasta tener una tienda o más en la principales ciudades del país en las áreas con mayores recursos de estas. Así mismo sus productos cambiaron para también poder ofrecerlos a hombreas más jóvenes con diferentes estilos, hace 5 años aproximadamente esta también incursiono en la moda para niños con su línea kids. Perfil socio-grafico: esta empresa tiene líneas para todos los estilos del hombre moderno y con estilo así que en la actualidad no se ve algún tipo de preferencia según el entretenimiento del cliente u otras condiciones parecidas, al comprar si piensan en su vida laboral y en ser prácticos y versátiles para que no afecte el ritmo de vida que muchos de sus consumidores manejan Perfil comportamental: gracias al origen de la marca y a su historia en Colombia, está aún se conserva en los corazones de muchos colombianos, sea por que la conoces desde sus inicios o porque crecieron viendo a sus padres, abuelos vistiéndose con este tipo de marcas durante generaciones, por esto la fidelidad que tienen sus verdaderos clientes con la marca es impresionante, frente al precio para muchas personas de recursos bajos o medios no es posible poder a acceder a este tipo de productos que pueden ser un lujo para muchos. Reacción hacia la publicidad: brinda prendas con estándares de calidad, innovación y además de un valor agregado que a los clientes les encanta y que los ha ayudado a ser los preferidos por muchos, aunque hasta ahora están comenzando con la modalidad virtual esto ha sido un poco tedioso en cuestión tallas y demás factores.
Las necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes siempre ha sido la misma, la calidad, el precio y el valor agregado que tenga la empresa hacia los clientes aunque esta última es más un plus que una verdadera necesidad de los clientes
Flujo de información.
El flujo de la información hacia el cliente interno de la compañía es excepcional ya que
cuenta con muchos recursos tecnológicos y tecnologías de la información a su disposición para poder manejar y sincronizar la información masiva que se recibe a diario, la clave para poder organizarse con toda esta información y no fallar en el intento es apostarle a la innovación, a las nuevas formas de manejar el mundo a esto también se le suma la constante capacitación de todos los colaboradores de la empresa y la compañía de empresas completamente famosas y destacadas de esta industria. En cuanto a los clientes externos hace falta más formas de poder llegar a estos y personalizar este tipo de canales ya que la empresa puede ofrecer y destacarse de forma presencial pero al momento de brindar los mismos productos o servicios de forma remota se le dificulta un poco ya que no se ha arriesgado de la misma manera para ofrecer una forma de comunicación más óptima para todos.
Cuero SoloStocks Productos industriales Saar Capriel
Evaluación de los proveedores:
PROVEEDOR: Capriel PRODUCTO: Cuero
Criterios de evaluación CRITERIO 1 3 5 Puntaje Calidad del producto X 5 Precio X 5 Pro actividad X 5 Cumplimiento de plazos X 5 Respuesta ante reclamos X 5 Cantidad de reclamos X 5 Planificación X 5 Total: 35
De 1 a 11 De 12 a 25 De 26 a 35 Malo Bueno Excelente
PROVEEDOR: Biocueros Colombia PRODUCTO: Cuero
Criterios de evaluación CRITERIO 1 3 5 Puntaje Calidad del producto X 5 Precio X 3 Proactividad x 5 Cumplimiento de plazos X 1 Respuesta ante reclamos x 3 Cantidad de reclamos x 1 Planificación x 3 Total: 21 De 1 a 11 De 12 a 25 De 26 a 35 Malo Bueno Excelente
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Según el puntaje por separado de cada uno de los criterios, y el puntaje global tenidos en cuenta para determinar que proveedor es más apto, se determinó que el proveedor elegido es Capriel ya que para la empresa ARTURO CALLE es fundamental la calidad de los productos tener los productos con más alta calidad del mercado a los mejores precios.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
Capriel: Muestra un gran compromiso con la misión que desarrollan ya que se encargan de satisfacer a los clientes en cada uno de los servicios que ofrecen brindando no solo buenos resultados si no que se van mas allá y esto hace que sea un proveedor predilecto por muchas empresas. Biocueros Colombia: tiene buenos productos con unos estándares de calidad muy altos y a precios dentro de las convenciones normales del mercado, tienen muy buenas soluciones para diferentes tipos de problemas que se pudieran generar y esto combinado con una buena organización pueden generar un crecimiento positivo de la empresa
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Capriel: Podría empezar en expandir el mercado por distintos sitios no solo al interior de Colombia si no, también en el extranjero, mirar más opciones de mercancías que le ofrezcan al cliente variedad para escoger y no tener que buscar con diferentes proveedores una serie de insumos indispensables Biocueros Colombia: Mirar la forma de optimizar sus procesos para que la materia prima que ofrecen sea de la misma calidad y con mejores precios, esto ayudaría bastante en el crecimiento de las ventas, y por otro lado utilizar su pro actividad en la solución de los problemas de entrega que manejan, bien sea analizando los procesos y ocupándose solo de los pedidos que pueden manejar; esto si el problema se presenta en el área de producción, o mejorando su distribución con mejores rutas o medios y modos de transporte que mejoren este proceso
