Asignatura:

Análisis y Diagnóstico Empresarial

Actividad Evaluativa 3

Informe Sobre el Proceso de Diagnostico Organizacional de la Empresa Cambridge Academy

Of Languages

Presenta

Colombia San Juan de Pasto. Febrero 21 del 2021

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Tabla de contenido

Introducción....................................................................................................................................................3
Objetivo General.............................................................................................................................................4
Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional.................................................................................5
Diagnostico Funcional................................................................................................................................5
Misión.....................................................................................................................................................5
Visión......................................................................................................................................................5
Valores Corporativos de Cambridge...............................................................................................................6
Clúster Organizacional................................................................................................................................6
Análisis competitivo y la Cadena Productiva..................................................................................................8
Cadena Productiva..........................................................................................................................................8
Diagnostico Funcional....................................................................................................................................9
Áreas de oportunidad....................................................................................................................................10
Problemas y Macro problema........................................................................................................................11
Problemas..................................................................................................................................................11
Macro problema........................................................................................................................................11
Estrategias de solución a los problemas encontrados....................................................................................11
Conclusiones.................................................................................................................................................13
Recursos Bibliográficos................................................................................................................................14
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Introducción

El análisis de diagnóstico organizacional es una herramienta de la administración

fundamental en las organizaciones porque provee al empresario una cantidad de facultades para
potenciar sus fortalezas y para revertir sus debilidades, considerando además cuales son las
oportunidades de mercado que se pueden presentar para hacer crecer la empresa y también
cuales son las latentes amenazas que pudieran afectar el crecimiento de la misma y su
sostenibilidad en el mercado.

Al realizar un diagnóstico organizacional la empresa va a conocer como está posicionada

alrededor del sector al cual pertenece, su reconocimiento por parte de los clientes, su ventaja
competitiva como aquella característica que marca la diferencia frente a la competencia al igual
su capacidad de generar rentabilidad y de adaptarse a los factores internos y externos que la
puedan afectar, cabe resaltar que todas las empresas deben contar con un plan de mejoramiento
que les permita impulsar el crecimiento de su compañía y corregir los errores que contribuyen al
estancamiento e incluso generar el cierre de la misma.
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Objetivo General

Realizar un informe de análisis organizacional de la empresa Cambridge Academy of

Languages con el fin de identificar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, que le han
permitido a la empresa el crecimiento y su permanencia en el mercado.
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Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional

Cambridge Academy es una institución legalmente constituida, certificada de calidad por

Bureau Veritas y con más de 15 años de experiencia en la enseñanza de los idiomas con excelentes
resultados. Cuenta con convenios internacionales como el British Council, Educational Testing
Service de Estados Unidos y Oxford Quality para la presentación de exámenes internacionalmente
reconocidos; brinda garantía en los procesos de formación y aprendizaje porque son educadores
con el único objetivo de formar seres universales, con sentido social, progresista y respeto por
todas las culturas del mundo.

Garantiza calidad en la prestación del servicio con el manejo de grupos pequeños, de 2, 3, 5

y máximo 10 personas, el programa de idiomas tiene una intensidad total de 1.000 horas, en donde
se incluye apoyo permanente y gratuito al alumno a través de talleres conversacionales y
laboratorios para enfatizar el habla y la escucha que son las habilidades donde se presenta mayor
dificultad por parte del estudiante; asistencias adicionales en horarios diferentes con el fin de
retomar o reforzar temas que causen dificultad, además cuando el estudiante presenta mucha
dificultad y a pesar de todos sus esfuerzos, no cumple con el objetivo, la Academia le brinda la
oportunidad de retomar nuevamente la fase sin costo adicional.

Diagnostico Funcional

Hace referencia a los valores y principios básicos de la empresa, el grado en que los
miembros de la organización los entienden y comparten y la coherencia con el comportamiento
dentro de la organización.

Misión: Somos una Institución de capacitación y formación en idiomas, donde se fomenta

el desarrollo humano con una visión universal a través de programas académicos bien
estructurados que posibilitan ampliar el horizonte del conocimiento, la tecnología, la adquisición
de becas y exámenes internacionales e intercambios a otros países del mundo.

Visión: Consolidarse como un centro líder, vanguardista, multi-cultural y abierto a un

público diverso y con una visión universal; ya sea por su origen, ideas, necesidades e intereses; es
un espacio para la transformación del conocimiento, el fomento y el respeto por todas las culturas
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del mundo. Además, los estudiantes podrán perfeccionar el idioma de estudio, directamente en el
lugar donde se habla la lengua.

Valores Corporativos de Cambridge

1. Brinda un enfoque de formación integral con proyección universal para que los estudiantes
se conviertan en factor de desarrollo y transformación de su medio con sentido progresista
en un contexto sociopolítico y económico.
2. Tiene en cuenta la diferencia de los estudiantes (facilidad o dificultad) en el aprendizaje de
las lenguas y brinda servicios adicionales gratuitos de tutorías, nivelaciones, refuerzos y
repeticiones de fases a estudiantes que a pesar de sus esfuerzos manifiestan dificultad para
el dominio de las lenguas; creando de esta manera seguridad y motivación por el
aprendizaje.
3. Ofrece espacios de reflexión, estudio y práctica social, orientados a responder a las
necesidades de competitividad, globalización, transformación del conocimiento, fomento
por el respeto y la tolerancia a todas las culturas del mundo.
4. Actualización permanentemente del personal docente; quienes siempre deben mantener
vigentes y actualizados sus exámenes internacionales, metodologías y estrategias
pedagógicas.
5. Imparte formación personalizada (máximo 10 personas por curso) para garantizar calidad
en el servicio educativo.
6. Logra los estándares nacionales e internacionales en el dominio de la lengua estudiada, a
través de un proceso de formación serio, sistemático, dosificado, humanizante, eficiente y
eficaz.

Clúster Organizacional: Agrupación de empresas del mismo sector que colaboran entre sí
para ser más competitivas.

Cambridge Academy cuenta con convenios internacionales para aplicación de exámenes que
permiten certificar a nivel internacional el grado de dominio de una segunda lengua en las cuatro
habilidades y según el Marco Común Europeo, entre el conjunto de entidades que trabajan de
manera colaborativa se encuentran: ETS E.E.U.U, British Council y Oxford Quality de la
Universidad de Oxford.
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Además cuenta con Quantumsoft una empresa con conocimientos tecnológicos con la que
trabajan en conjunto para el desarrollo de software (plataforma virtual, páginas web y
mantenimiento) con el fin de estar a la vanguardia de la mano con la tecnología, hoy por hoy la
tecnología juega un papel vital dentro de las organizaciones porque les permite estar en constante
mejora por ende estar innovando, adaptándose a las nuevas transformaciones del mercado.

Lo que contribuye al reconocimiento de la academia como la única institución que permite la

presentación de dichos exámenes en la ciudad al igual que garantizar que es una institución de
calidad porque prepara a los estudiantes de tal manera que dominen el idioma, siendo así más
competitiva y logrando un buen posicionamiento en el mercado al ofrecer servicios de calidad.

Por otra parte, a nivel geográfico está ubicada en una zona estratégica al norte de la ciudad de
Pasto, en el cual se encuentran pequeñas y medianas empresas del sector terciario o de servicios,
cuenta con alianzas empresariales como la Universidad Mariana, Cesmag, con colegios como las
Betlemitas, Javeriano los cuales obtienen un descuento sobre el valor de la fase que vayan a
cursar. Estas alianzas permiten un trabajo colaborativo que genera rentabilidad.

Al estar en punto estratégico la academia resalta por la calidad en cuanto a su infraestructura e

imagen, siendo llamativa para el público que transita diariamente; lo que permite una gran acogida
por las personas que tienen interés en conocer otro idioma.
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Análisis competitivo y la Cadena Productiva

El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno,

ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y
amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo, este análisis es la base sobre la que se
diseñará la estrategia.

Cambridge Academy cuenta con una certificación de calidad por Bureau Veritas, con más de
15 años de experiencia en la enseñanza, ha sido diseñada para mantener la calidad en todos sus
procesos; garantizando excelentes resultados en los programas de idiomas a nivel de eficiencia
comunicativa: leer, escribir, escuchar y hablar para certificarse internacionalmente con exámenes
como: APTIS, IELTS, TOEFL iBT, F.C.E., PET, KET, FLAYERS) y programas de otros idiomas,
como: Francés, Alemán, Italiano, Portugués y Español para extranjeros, teniendo en cuenta los
niveles propuestos por el marco común europeo (A1-A2-B1-B1+-B2-C1) y de acuerdo a las
necesidades e intereses de los estudiantes y conforme a los requisitos de las normas NTC 5555,
NTC 5580 e ISO-9001.

Por lo tanto, esta es su mayor fortaleza lo que le ha permitido posicionarse como un centro líder
en educación y mantenerse frente a sus competidores.

Sin embargo, la competencia directa de Cambridge es el centro de idiomas de la universidad de

Nariño, una institución reconocida con un alto estándar de calidad y muy acogida por la región,
teniendo en cuenta que los precios son asequibles para el mercado en general lo que conlleva a que
la academia este en constante innovación y competencia tanto en programas académicos como en
las plataformas tecnológicas, docentes altamente calificados, adquisición de becas, exámenes
internacionales e intercambios a otros países del mundo, que son herramientas estratégicas con las
que Cambridge cuenta para que el proceso de enseñanza sea cada vez más eficiente y efectivo y
por ende cautive al cliente.

Cadena Productiva

Proceso sistémico en el que los actores de la actividad económica interactúan desde el sector
primario hasta el consumidor final, basándose en el desarrollo de sector público y privado
orientando a la agrupación de empresas del mismo sector que colaboran entre sí para ser más
competitivas. (Vidal, 2004, p 86)
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Cambridge cuenta con proveedores internacionales que distribuyen los materiales de estudio
textos originales (libro de estudiante y libro de tareas), CD ROM, videos, diccionarios y cuadernos
de trabajo, los canales de distribución de los mismos son a través de la agencia de envíos
Coordinadora.
Para la utilización de la plataforma virtual que permite la interacción entre docentes, alumnos y
los recursos educativos se cuenta con la empresa Quantumsoft encargada del buen funcionamiento
y del mantenimiento de la misma, llevándole al alumno una experiencia significativa y encuentre la
información que necesita y de fácil acceso.
Además, el área de sistemas se encarga de realizar publicidad llamativa, posters, videos
entrevistas, clips de información entre otros, que se transforman y finalmente enriquecen la página
web en donde los clientes tienen acceso a la información y navegan por la misma de una manera
dinámica conociendo más de todos los servicios que ofrece Cambridge.

Diagnostico Funcional

Examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas

de la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el
mantenimiento de la organización, y la innovación.

La comunicación es una parte muy importante dentro de la organización no se puede olvidar

que esta debe ser clara, oportuna y precisa, la mayoría de problemas por los que atraviesan las
empresas y que producen ineficiencia se relacionan con la comunicación, las habilidades para las
relaciones interpersonales y la comunicación son considerados el centro de una efectiva
administración.

En Cambridge se trabaja por tener una comunicación asertiva entre cada área de la
organización, todos integrados y coordinados entre sí, siguiendo los objetivos y metas
propuestos por la alta dirección, sin embargo existen barreras en la comunicación debido a que
muchas veces los docentes al realizar sus actividades por agradar a la dirección olvidan el saber
escuchar, por tal razón se omite información importante dada por dirección y coordinación
académica y se comenten errores en los procedimientos, por ende el mensaje falla no por lo que
se dice el emisor sino por como lo interpreta el receptor.

Por otra parte la sobrecarga de información, cuando se expresa y se percibe una cantidad de
información que excede las capacidades de las personas que están interactuando se pueden
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cometer errores en la manera de realizar una actividad, cuando los trabajadores empiezan la
jornada laboral y están revisando detalles de último momento para dictar la clase y se les llama
de dirección, coordinación académica e incluso contabilidad para resolver algún inconveniente
con el estudiante, se omite parte de la información porque diferentes áreas están dando
información sin permitir que el docente se tome el tiempo de analizar y comprender el mensaje
que esta recibiendo y automáticamente el siga con su clase, donde los mensajes recibidos se ha
olvidado porque su concentración principal estaba en otra actividad.

Áreas de oportunidad

Son conjuntos de habilidades y competencias relacionadas con las metas a alcanzar que se pueden
desarrollar para lograr los objetivos propuestos de manera más efectiva.

1. Cambridge Academy hace más de 15 años era una empresa con muchas expectativas en el
mercado que poco a poco fue consolidándose en una institución altamente competitiva, esto
gracias a que ha ido identificando sus debilidades y mejorando día a día en ellas, dentro de
las estrategias empresariales que han aprovechado es competir con calidad logrando la
certificación Bureau Veritas, lo que garantiza que los programas que ofrece al mercado
sean bien estructurados, y que los estudiantes dominen el idioma por medio de las 4
habilidades (leer, escribir, escuchar y hablar) que son su pilar fundamental.

2. Garantizar recursos físicos óptimos y de talento humano idóneo para el logro de la

eficiencia comunicativa.

3. Posibilitar la presentación de exámenes de reconocimiento y validez internacional al

finalizar el programa.

4. Motivar por el intercambio cultural y perfeccionamiento del idioma en los países de origen.

5. Actualización permanentemente del personal docente; quienes siempre deben mantener

vigentes y actualizados sus exámenes internacionales, metodologías y estrategias
pedagógicas.

6. Imparte formación personalizada (máximo 10 personas por curso) para garantizar calidad
en el servicio educativo.
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Problemas y Macro problema

Problemas: “Es la descripción expresa de los síntomas del mismo, los cuales se enumeran como
un conjunto de descriptores de los hechos que verifican la existencia del problema” (Vidal, 2004,
p. 53)

En el desarrollo del análisis de diagnóstico organizacional para Cambridge se encontraron los

siguientes problemas:

1. La comunicación asertiva dentro de las áreas de la institución.

2. Mejorar las condiciones laborales del personal docente por prestación de servicios para que el
personal no busque otras opciones laborales por fuera de la institución.
3. Mejorar la planta física con el ánimo de proveer a los estudiantes de fines de semana un espacio
más adecuado debido a que la academia atiende personal no solo de Pasto sino también de las
poblaciones cercanas razón por la cual los días sábados es bastante concurrida.

Macro problema

Por otra parte la competencia ilegal incremento de instituciones no certificadas que prestan el
servicio con valores más económicos, lo que permite que algunas personas haga una comparación de
precios y se olviden de la calidad y buen servicio y se vaya por las promociones que dichas
instituciones ofrecen.

Estrategias de solución a los problemas encontrados

1. Dentro de la comunicación como un factor clave dentro de las organizaciones, una

comunicación asertiva permite mantener excelentes relaciones interpersonales y obtener
resultados positivos para la organización. En toda comunicación es importante la
retroalimentación ósea la verificación de la comprensión adecuada de la información por
parte del emisor, por esta razón se debe trabajar en formar al personal y a los directivos en
la importancia de aprender a escuchar, que el receptor se exprese con claridad y seriedad,
sin agresiones ni manipulaciones, con control de sí mismo, así permite que el emisor
escuche el mensaje lo interprete y realice la acción de manera consiente y no manipule o
altere la información.
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2. Teniendo en cuenta que la academia tiene bastante acogida por sus clientes, no está de más
pensar en una ampliación de la sede principal, donde los estudiantes tengan acceso con más
facilidad, se pudo evidenciar que la sede Versalles es pequeña para la demanda de
estudiante, para los posibles clientes que ingresan por información de los cursos, por otra
parte no tiene un parqueadero para los estudiantes y profesores que asisten en carro y en
moto, los días sábados vienen estudiantes de los pueblos cercanos y también requieren de
un espacio más confortable; se comprende que esto va a generar un gasto en dinero muy
significativo pero se va a representar mas adelante en un activo fijo de la compañía, con el
cual se van a incrementar los activos fijos de la compañía, para realizar dicha ampliación se
debe conocer la situación financiera de la empresa si tiene activos circulantes ( dinero en
caja o en bancos que pueda ser destinado para este fin), o acceder a un crédito bancario con
el fin de mejorar la instalaciones y atraer así más clientes.

3. Respecto a los profesores que trabajan por prestación de servicios se podría estudiar la
posibilidad de incentivar su trabajo por medio de bonificaciones y después de un tiempo
prudencial establecido por dirección cambiar el tipo de contratación, esto con el fin de
motivar a los empleados y generar en ellos sentido de pertenencia por la empresa,
compromiso y excelente desempeño que permitan el logro de metas y objetivos propuestos
por la alta gerencia.

4. Es importante que la academia siga destacándose en el mercado por su calidad y para ello
debe seguir trabajando en las Auditorías Internas (gestión de calidad), donde se puede conocer
en qué áreas está fallando la organización y que fortalezas tiene para continuar reforzándolas e
innovándolas para seguir posicionándose como un competidor fuerte ante la competencia; por
otra parte la gerencia debe seguir trabajando en la motivación para lograr que las personas
desarrollen y orienten sus potencialidades al logro de los objetivos organizacionales, estar en
constante capacitación de los empleados y fomentar el trabajo en equipo lo que permite lograr
competitividad de forma más efectiva, por ende generar compromiso para lograr los objetivos
organizacionales.
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Conclusiones

El desarrollo de esta actividad nos permitió identificar el análisis organizacional como

una herramienta administrativa fundamental dentro de las empresas para alcanzar las metas y
planes propuestos dentro de la organización, para ello es importante realizar un análisis previo
del entorno, para identificar las oportunidades y amenazas, así como el análisis interno para
identificar las fortalezas y debilidades, como está posicionada la empresa, si los procesos que
realiza están cumpliendo las expectativas de los clientes, si genera rentabilidad y si cuenta con
un plan de mejoramiento acorde a sus lineamientos.

Se pudo comprender que los factores externos representan variables que no están dentro
del control de la organización pero que afectan la gestión interna, razón por la cual se les debe
prestar mucha atención para adaptarlas a las estrategias organizacionales, bien sea por el impacto
positivo o negativo que representan, por otra parte los factores internos permiten evaluar la
capacidades para aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas frente a sus
competidores, el conocimiento de las fortalezas de la organización se establecerán como su
ventaja competitiva que a su vez es la que va a generar la rentabilidad y el posicionamiento en el
mercado.

Por lo tanto una buena organización debe tener objetivos precisos, reales y medibles,
definir claramente la jerarquía, deberes y responsabilidades, los cargos, funciones y la línea de
comunicación entre las áreas de la empresa, esto va a contribuir a mejorar la operación y la
productividad por medio del diagnóstico organizacional que permite tener un panorama claro de
la situación real de la empresa, hoy por hoy las organizaciones evalúan y modifican sus procesos
con el fin de responder ante las exigencias cambiantes del mercado y ser cada vez más
competitivas
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Recursos Bibliográficos

Guizar, M. R. (2008). Desarrollo organizacional: Principios y aplicaciones (3a. ed.)

Recuperado de:

https://estudiandocontaduria.weebly.com/uploads/5/5/8/4/55841217/desarrollo_organizacional_prin
cipios_y_aplicaciones..pdf

Arizabaleta, E. (2004). Diagnostico organizacional: evaluación sistemática del desempeño

empresarial en el área digital. Recuperado de:
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1