GESTION DE LAS COMUNICACIONES

La comunicación comprende todos los Una comunicación eficaz crea

intercambios de información entre
todos los stakeholders de la
organización.
CONCEPTOS SOBRE Por lo tanto, su gestión incluye los
COMUNICACIONES procesos necesarios para asegurar la
generación, recolección, diseminación,
almacenamiento y disposición última
de la información. Siempre en forma
apropiada y en el momento oportuno.
un puente entre los diferentes
interesados involucrados en una
Organización. De esta manera,
conectando diferentes entornos
culturales y organizacionales,
diferentes niveles de experiencia y
perspectivas e intereses diversos
en el resultado del proyecto.

• Tomado de: https://www.gladysgbegnedji.com/gestion-de-las-comunicaciones-del-proyecto/

 Interna (dentro
de la
organización) y
Externa (cliente)

Formal
Verbal y No (informes,
verbal (tono de memorandos) e
voz, lenguaje Informal (correos
corporal) electrónicos,
conversaciones
ad hoc)

Dimensiones de
la comunicación

Vertical (hacia
arriba y abajo
dentro de la
Escrita y Oral
organización) y
Horizontal (entre
colegas)

Oficial (boletines,
informe anual) y
No oficial
(Comunicacione
s extraoficiales)
 Habilidades de comunicación

Preguntar y sondear ideas

Investigar para confirmar
Escuchar de manera para una mejor Educar para aumentar el
la información
activa y eficaz comprensión conocimiento del equipo

Resolver conflictos para Persuadir para llevar a

Negociar a fin de lograr Identificar y gestionar
prevenir impactos cabo una acción
acuerdos entre partes expectativas
negativos

Resumir, recapitular e iden

tificar las próximas etapas
Procesos de la Gestión de las Comunicaciones
en la empresa

La PMBOK® (es un instrumento desarrollado por el

Project Management Institute (o PMI)), identifica
3 procesos para llevar a cabo la Gestión de
las Comunicaciones de un Proyecto:
Planificar la Gestión de las Comunicaciones.
Gestionar las Comunicaciones.
Controlar las Comunicaciones.
https://www.youtube.com/watch?v=-M3SDufbT5A
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
La planificación de las comunicaciones a menudo
está estrechamente vinculada a los tipos de
organizaciones.
Así como, a factores ambientales de cada empresa
(entorno interno y externo).
Efectivamente, la estructura y cultura de la
organización de las empresas propietarias tendrán
un efecto importante sobre los requisitos de
comunicaciones en la empresa.
Es el proceso de desarrollar un enfoque y un plan
adecuados para las comunicaciones de la
empresa, sobre la base de las necesidades y
requisitos de información de los interesados y de
los activos de la organización disponibles.
https://medium.com/administrador-de-proyectos/planificar-la-gesti%C3%B3n-de-la-comunicaciones-5590852a5cea
A la hora de planificar las comunicaciones del
proyecto, debería darse respuesta a las siguientes
preguntas:
•¿Qué información necesitan los interesados?
•¿Cuándo necesitarán la información?
•¿Cuántos canales hay involucrados?
•¿Quién se comunica con quién?
•¿Quién recibirá la información?
•¿Cómo se distribuirá la información?
•¿Quién distribuirá la información?
•¿Qué tecnología utilizaremos?
•¿Con qué frecuencia será la comunicación?
GESTIONAR LAS COMUNICACIONES

El proceso de crear, recopilar, distribuir, • Una distribución eficaz incluye, entre otras, las
almacenar, recuperar y realizar la disposición siguientes técnica:
final de la información de la empresa.

Supone poner la información necesaria a

disposición de los actores interesados
adecuados y de una manera oportuna. La
distribución de la información incluye
implementar el Plan de Gestión de las
Comunicaciones, tanto como responder a
solicitudes espontáneas ó inesperadas de
información. Técnicas de distribución eficaz:
CONTROLAR LAS COMUNICACIONES
Es el proceso que consiste en monitorear y •Datos sobre el desempeño: Son las observaciones y
controlar las Comunicaciones a lo largo de
todo el ciclo de vida de la organización para mediciones.
asegurar que se satisfagan las necesidades de
información de los interesados.

Controlar las comunicaciones provee un

flujo de información óptimo entre el
equipo del proyecto, los interesados y otros
participantes.
El proceso de comunicación del proyecto
debe controlarse para garantizar que la
comunicación se entregue de forma
periódica A LA AUDIENCIA ADECUADA EN
EL MOMENTO ADECUADO.

Tomado de: https://todopmp.com/controlar-las-comunicaciones/