1.

- Mapa de empatía del usuario objetivo.

Ahorrarse el Miedo al viajar en buses

mayor tiempo sin protocolos de
posible bioseguridad en horario
nocturno

QUE PIENSA Y SIENTE

No se respeta
Incomodidad los protocolos
del transporte QUE OYE QUE VE de bioseguridad
público en en algunos
horas puntas de buses
la noche DICE Y HACE

Empleos de otros
medios de
transporte como
automóviles

RESULTADOS
ESFUERZOS

Que se respeten los

El aumento del protocolos de
pasaje por su bioseguridad en el
seguridad transporte urbano.
 2. Definir el problema significativo a través de la frase:

El (Usuario) necesita una forma de (problema/necesidad) porque (Insight).

El público necesita una forma de transporte urbano asequible y seguro porque su seguridad es lo primero.