ACTIVIDAD 3 EVIDENCIA 2

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en

cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio,
en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera
solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada
desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con
usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad,
las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que
usted prestaría de acuerdo con las necesidades y expectativas
financieras del cliente.

Asesor:
¡Buenos días bienvenido a nuestro banco , en que podría
servirle!
Cliente:
Buenos días muchas gracias , en el día de hoy quisiera solicitar
un extracto de mi cuenta de ahorros y así mismo cambiar mi
clave.
Asesor:
Entiendo permítame por favor su cedula para consultar en el
sistema la información de su cuenta bancaria.
Cliente:
Ok .
Asesor:
Muy bien acá esta el extracto de su cuenta bancaria con los
meses de desde enero – abril del 2019 , espere un momento y
ya gestiono su cambio de clave.
Cliente:
Bien , gracias
Asesor:
continuación le entrego un folleto donde están los parámetros
para su nueva clave .
Cliente:
muy bien ya entendí sigamos.
Asesor:
 Muy bien a continuación le entrego el datafono y usted digitará
su actual clave , luego digitará su nueva clave y presionará
aceptar y repetirá ese proceso.
Cliente:
Ok , entiendo.
Asesor:
Muy bien le entregare un documento donde se registra su
cambio de clave.
Cliente:
Muy bien gracias a sido un placer gracias por el servicio.
Asesor:
Hasta luego que tenga un buen día.

2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la

normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los
estándares de servicio cumpliendo con las políticas
institucionales.