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SISTEMA DE

GESTIÓN DE TI

DEFINICIÓN
Gestión del servicio de TI siguiendo los
procesos y formas de hacer formalizadas
en la organización del proveedor de TI,
buscando la eficiencia y calidad
deseadas

OBJETIVO
El objetivo de un SGSTI es proveer un sistema
de gestión donde se incluya las políticas para
hacer posible una efectiva gestión de los
servicios TI.

APORTA:
• Formaliza la implantación de gestión de servicio
• Implantación de estrategias y políticas
• Permite alcanzar la eficiencia y calidad
• Permite alineación con los sistemas de gestión de la calidad(ISO
9001)
• Recoge la información necesaria para soportar el modelo de gestión
• Impone rigor en la definición, en el seguimiento y en la captura de
registros y evidencias
• Imprescindible para la certificación ISO/IEC 20000

RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN
•Las empresas tienen grupos internos de calidad,
procesos, mejora y explotación encargadas de iniciar por
si mismas la transformación de TI con las mejores
normas del mercado centrada en el cliente.
•La dirección esta encargada de las responsabilidades
de permitir la implantación y el adecuado mantenimiento
del sistema de gestión dejando evidencia documentada.

REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIÓN

•Es fundamental definir y documentar las


actividades, funciones y responsabilidades a
desempeñar
•Es fundamental la participación activa del
personal implicado
ESTRUCTURA DEL SGTI.
•Principalmente conjunto de documentación para el
funcionamiento eficaz de los procesos con un adecuado
control de versiones.
•Todas las actividades se centran en una o varias
herramienta de soporte del sistema de gestión.
•Se incluye el manual del sistema de gestión (gestión y
actualización)
•La estrategia de la empresa esta constituida en el manual
del SGSTI de forma especifica

REGISTRO DE LA ACTIVIDAD
DIARIA Y EVIDENCIAS DEL
CUMPLIMIENTO

•Es el resultado tangible de la actividad de TI y los


procesos (encuestas de satisfacción, incidentes
registrados )
•Contiene el conocimiento de la organización.
•Proporciona evidencias de la conformidad del
proveedor de TI.
•Las evidencias demuestran el cumplimiento de
las normas

COMPETENCIA,
CONCENTRACION Y
FORMACIÓN

•En este apartado encontramos las estrategias en la


personas de TI para que la evolución de los servicios tenga
éxito modificando su forma de trabajar.
•Esto de obtiene con la atención máxima del equipo humano
involucrado en los servicios.
•La alta dirección debe concientizar a los empleados de la
gran importancia de sus actividades y su contribución a los
objetivos de la gestión de servicios.
•El personal de la gestión de servicios debe ser competente
por su formación, habilidades y experiencia.

AUTORES
-Bustamante Ruiz, Rolando
-Carrascal Silva, Gigey
-Cuzco Ramos, Manuel
-Vásquez Estrada, Analy