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Competencias emocionales

Curso 4

Inteligencia Emocional y
Psicología Positiva

Apoyo didáctico
Curso 4. Competencias emocionales

Objetivo
En este material podrás repasar las ideas principales sobre las cinco competencias emocionales vistas en el curso 4.

#
Las competencias emocionales son las habilidades
o capacidades necesarias para tomar conciencia,
comprender, expresar y regular los fenómenos
emocionales que se hacen visibles en las interacciones
sociales del día a día.

En el curso 4 nos enfocamos en cinco competencias


emocionales: asertividad, comunicación, manejo de
conflictos, negociación y trabajo en equipo.

¡Puesto que son habilidades, todos tenemos la posibilidad de


desarrollarlas y medirlas!

• Es la habilidad para comunicar con claridad nuestros


sentimientos, opiniones, necesidades y deseos.
• Implica expresarnos sin sentir emociones negativas
(como vergüenza o miedo) al respecto.
• Nos permite colocar límites saludables en nuestras
relaciones.

La asertividad es el punto medio entre


dos conductas relacionadas con el
poder: la agresividad (usar el poder
personal para controlar) y la pasividad
(ceder el poder personal).

Fuente: elaboración propia con información de Richo (1991)

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Es la habilidad de transmitir o manifestar


un mensaje con el objetivo de establecer
contacto con alguien. Ya que comunicamos
todo el tiempo por distintos medios, es
fundamental considerar los 5 elementos de
la comunicación: escucha, comunicación
verbal, comunicación no verbal,
metamensaje y silencio.

1 Consiste en dirigir toda 2 Se refiere a la transmisión


nuestra atención a nuestro de mensajes a través de
interlocutor, tanto a sus palabras. Recuerda que al
palabras como a su expresión comunicarnos con palabras
corporal y silencios, con es necesario considerar el
el objetivo de empatizar, fondo y la forma.
comprender y conectar con el
otro a un nivel más profundo.

El fondo: ¿qué quiero decir? La forma: ¿cómo lo voy a decir?

Asegúrate de que tus mensajes consideren las 5 C:


Aplica el filtro socrático, cuida que lo que
digas sea:
• Claridad
• Concisión
• Verdadero
• Concreción
• Bueno
• Coherencia
• Necesario o útil
• Corrección

3 Se refiere a todos los 4 Se refiere al significado que


mensajes que transmitimos está más allá del mensaje
con el cuerpo, como gestos, y tiene que ver con el tipo
la mirada, la postura, los de relación que hay entre
movimientos corporales, la interlocutores.
risa, nuestra ropa, entre otros.

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Relación simétrica Relación complementaria


Los participantes tienen una relación horizontal; es Uno de los participantes sabe más que el otro, da
decir, no existen niveles jerárquicos entre ellos. instrucciones y tiene mayor jerarquía.

5 ¡Nuestro silencio también comunica! Recuerda que en la lección distinguiste el


silencio saludable del hostil.

Silencio saludable Silencio hostil


Este tipo de comunicación violenta
Es cómodo, constructivo, implica
denota indiferencia, desprecio o
tranquilidad, reflexión, apertura
desinterés y busca castigar a la
e intimidad.
otra persona.

La tercera competencia emocional es el


manejo de conflictos. Aunque usualmente
las palabras “problema” y “conflicto”
se usan como sinónimo, en el curso 4
distinguiste las diferencias entre ambos
conceptos.

Problema Conflicto

• Es una situación que obstaculiza una meta.


• Es una situación que obstaculiza una
• No encontramos una solución.
meta.
• Se detonan emociones primarias y secundarias
• Tiene una o más soluciones.
de polaridad negativa.
• No involucramos sentimientos.
• Genera sentimientos negativos.

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Tú ganas, yo gano

La estrategia para solucionar conflictos que tiene mayor


efectividad es Tú ganas, yo gano. Este enfoque busca
satisfacer a todos los involucrados.

Paso 1: Identifica las necesidades de la otra persona a


través de preguntas.
Paso 2: Identifica las opciones de solución.
Paso 3: Coopera con el otro para conseguir lo que es
justo para todos.

Esta habilidad implica intercambiar


compromisos, promesas y acuerdos dentro
de una relación entre personas, empresas
o países. La negociación no sólo sucede
cuando estás negociando, sino que tiene
lugar antes y después.

Fases de la negociación
Antes Durante Después

• Define tanto tus objetivos y • Mantén la calma. • Contacta a la persona con


necesidades como los de la • Crea un ambiente ameno. la que negociaste.
otra parte. • Encuentra puntos en común. • Pregunta si siguen en pie
• Esboza tu estrategia con • Conserva una postura asertiva. los acuerdos.
la intención de que ambas • Ve directo al punto. • No te desesperes.
partes ganen. • Mantente abierto y flexible. • Cumple tu palabra.

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Los equipos de trabajo exitosos son


interdependientes, es decir, suman
conocimientos, fuerzas y talentos porque
de esta forma se logran mejores resultados.
Además, funcionan mejor cuando sus
integrantes comparten un objetivo y tienen
una visión común.

Los roles en los equipos se refieren a las funciones y comportamientos (formales o informales) que realizan
los diferentes integrantes de un grupo y que contribuyen u obstaculizan el cumplimiento de metas.

Roles informales:
2 3

4 5 7
Líder: Es quien dirige las acciones, inspira a los demás y se asegura de que se cumplan las metas.
1 Puede ser mediante un liderazgo formal (es el jefe) o informal (es el líder aunque no es el jefe).

2 Promotor: Inyecta alegría y diversión, aporta creatividad y entusiasmo.

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Apoyador: Cuida de las personas, a veces actúa como mediador en los conflictos y es, en general,
3 bien aceptado por los demás.
Cumplidor: Su principal preocupación es que el trabajo esté listo en tiempo y forma, le gusta
4 hacer las cosas correctamente.
Analista: Maneja la información y los datos, es el cerebrito del equipo, le gusta la estabilidad y
5 evitar problemas.

Seguidor: Cumple lo que se le pide y no más. No destaca por su desempeño, su iniciativa ni


6 tampoco por su rebeldía.
Contaminador: No le gusta participar, sabotea los planes, oculta información, crea un ambiente
7 emocional tóxico.

¿Cómo potenciar el rendimiento de un equipo?


Utiliza la matriz de querer y poder para reconocer qué lugar ocupa cada integrante de tu equipo y determina
las acciones a seguir para ayudarlo a potenciar sus actitudes y competencias.

Paso 1. Evalúa qué tanto aporta cada integrante a partir de las siguientes dimensiones:

• Qué tanto quieren (actitud).


• Qué tanto pueden
(competencia).

Paso 2. Identifica las acciones que corresponde llevar a cabo con cada integrante según la
casilla donde se encuentren.

Conclusión
En este curso revisamos cinco competencias emocionales: asertividad, comunicación, manejo de
conflictos, negociación y trabajo en equipo. Desarrollarlas te ayudará a tomar conciencia, comprender,
expresar y regular los fenómenos emocionales que suceden todos los días cuando interactúas con tu
familia, amigos, pareja y compañeros de trabajo.

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