República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto de Administración y Gerencia
Gestión Humana y Procesos

Taller planificación estratégica de RRHH y reclutamiento y selección

Docente
Héctor labrador
Alumno:
Miguel Enrique Altamar Luna
C.I:24900322
Filosofía organizacional
En una empresa conlleva a los valores, creencias y prácticas. Cada empresa tiene
bien definida su filosofía y nosotros como trabajadores debemos acatarnos a ellas.
Muchas veces como trabajadores no le tomamos importancia a esto y a veces
sabemos lo que debemos hacer y lo que no sin embargo lo hacemos o dejamos
de hacer, cada empresa tiene sus políticas, como por ejemplo (no portar uniforme
o gafete en lugar indebido o haciendo mal uso de ello), ya que de esto depende
nuestra conducta, actitudes y aptitudes.
Imagen pública de la organización
Nuestro mundo se encuentra en constante evolución, la sociedad enfrenta
cambios significativos en todas las áreas del desarrollo humano, actualmente las
personas modifican sus intereses, preferencias y necesidades en cuestión de poco
tiempo y motivadas por diversos elementos.
Por ello, las empresas deben estar enfocadas a detectar todos esos cambios, para
reconocer aquellos que puedan representar un área de oportunidad para
posicionarse en el gusto de sus clientes.
Esta visión conlleva a que las organizaciones, busquen cualquier elemento que les
permita la oportunidad de ampliar su mercado, posicionar el producto o servicio y
crear una identificación con los consumidores. Dichos elementos pueden ser de
diversa naturaleza por ejemplo precio, funcionalidad, disponibilidad e imagen.
En esta búsqueda incansable de la ventaja competitiva, las empresas han
descubierto que el desarrollo de una la imagen apropiada del producto o un
servicio, es una herramienta clave para consolidar la empresa; así la imagología
un campo que se encarga de este estudio y desarrolla de la imagen corporativa.
Producto o servicio para proporcionar
Comprender la diferencia entre productos y servicios es fundamental a la hora de
diseñar una estrategia de marketing. La distinción
entre producto y servicio consiste en que los servicios son intangibles,
heterogéneos, la producción y el consumo se dan al mismo tiempo y no son
manipulables.
Las estrategias de producto son las acciones que emprenden las compañías para
diseñar un producto o servicio teniendo en cuenta las necesidades del cliente
potencial. El objetivo es darle una visibilidad correcta y determinada a lo que
ofrece la marca. Son útiles a la hora de lanzar una nueva campaña, para reforzar
una oferta ya existente o para una adaptación de producto a alguna temporada en
específico. 
Los puntos clave que definen a una estrategia de producto son los siguientes: 
Investigación de mercado.
Establecimiento del público objetivo.
Crear objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Hacer un presupuesto.
Las preguntas esenciales que deben responderse para hacer una estrategia eficaz
son: 
¿A quién quiero llegar?
¿Con qué productos o servicios voy a llegar a ellos?
¿De qué manera llegaré a ellos? 
Como empresa, es necesario que cuentes con una o más estrategias de
productos antes de lanzarlos al mercado. Tener un camino bien definido facilita la
toma de decisiones estratégicas y evita pérdidas tanto de tiempo como dinero por
un mal enfoque durante la campaña. 

Importancia del factor humano

Nunca se debe obviar la importancia del factor humano en el camino de la
excelencia. Es el capital más valioso. Sólo con una buena dirección de las
personas conseguiremos mejorar los procesos y la rentabilidad sostenida. Es un
hecho por todos conocido que, si la persona está satisfecha, trabaja mejor, rinde
más, aporta más ideas, se implica en el proyecto. A la hora de establecer objetivos
de mejora, es vital partir de las personas y del valor que pueden aportar a la
organización. El uso de la psicología es la clave para adaptarse a la complejidad
de cada individuo, estudiando sus comportamientos y tratando de predecir cómo
encajará en el organigrama de la compañía.
Clientes a quienes van dirigidos los servicios y productos
El punto de partida de las técnicas de marketing* y del plan de acción empresarial*
es el análisis de las características del cliente y la determinación de perfiles que
permitan clasificar a los clientes en grupos, y adoptar medidas de atención
específicas.
El estudio en profundidad (necesidades, expectativas, demandas, satisfacciones,
etc.) del cliente posibilitará el establecimiento de pautas de actuación adecuadas
para la consecución de un servicio de calidad. Este estudio o análisis debe ser
periódico para conseguir una adaptación adecuada de las pautas de actuación y
también de los posibles cambios surgidos en el sector farmacéutico y en las
necesidades de los clientes. Los continuos cambios en el entorno, en el diseño de
productos, etc., determinan los cambios en los gustos, necesidades, motivaciones
y expectativas de los clientes. Esta adaptación de la actividad farmacéutica al
entorno y a las necesidades de los clientes permitirá llegar a la satisfacción de los
consumidores.
Consumidor La persona que compra un producto o servicio.
Cliente La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor
habitual).
Usuario La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un
producto.

Individuo ➞ Necesidad ➞ Producto* o servicio* ➞ Satisfacción

Mercado real y potencial

El mercado potencial es el número máximo de consumidores que podría obtener

para un determinado producto. El mercado real es el que efectivamente hay en un
momento dado.

Tecnología necesaria para cumplir con las metas

El uso de la tecnología, sea cual sea, debe ayudarnos a conseguir los objetivos
que nos marquemos como organización a todos los niveles y para eso en media
ofrecemos el Servicio de apoyo tecnológico. Este servicio pretende ayudar a tu
empresa a definir y conseguir sus objetivos utilizando la tecnología como medio y
aportando un grupo de personas experimentadas en múltiples disciplinas para
logarlo.
 Para lograr una correcta inversión en tecnología nos centramos en varios
aspectos importantes para todas las organizaciones.
Aumento de ingresos: es clave para todas las empresas. Para lograr algo que
parece tan obvio, pero a la vez tan difícil podemos atacar el problema desde
distintos puntos de vista que pueden clarificar las distintas estrategias.
Poner otro escaparate en nuestro negocio puede ser una opción más que
recomendable. Muchos clientes están consiguiendo un importante aumento de
ingresos y clientes gracias a una nueva tienda online. Este nuevo escaparate, en
realidad ha de ser entendida como un nuevo establecimiento, ya que nos genera
procesos que necesitarán ser atendidos y requerirá de trabajo y dedicación.
Reducción de costes: Incidir en la reducción de gastos en las que incurrimos como
empresa es otra de las posibilidades que tenemos para utilizar la tecnología y
ponerla a nuestro servicio.
Piensa en las tareas que habitualmente te roban tiempo y que ni siquiera pueden
considerarse como parte de la producción. Podemos optimizar estos tiempos,
reduciendo costes, mediante la automatización de flujos internos de trabajo.
Mejora de las relaciones con cliente interno y externo: Aunque se trata de una
parte más intangible en cuanto a beneficios o retorno de la inversión se refiere,
mejorar las relaciones a todos los niveles dentro y fuera de la empresa puede
hacernos dar un salto de calidad.
 Cliente interno: El principal activo de una empresa son sus propios empleados
y automatizar e informatizar procesos cotidianos puede conllevar un importante
ahorro de tiempo: gestión de vacaciones, sistemas de reserva de recursos,
sistemas de concertación de reuniones son ejemplos de dónde podemos actuar en
este sentido.
 Cliente externo: Cualquier desarrollo tecnológico que mejore nuestras relaciones
con los clientes finales puede aumentar nuestros beneficios y la imagen de marca
de nuestra empresa, algo que puede ser vital en sectores competitivos.
Ventaja competitiva de una empresa

Una ventaja competitiva 

es cualquier característica que aísla a nuestra empresa de los competidores.

Por ventaja competitiva se entienden las características o atributos que posee un
producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores
inmediatos.

Ejercicios 1
 a) Misión IUDAG
“Somos una institución universitaria de gestión privada para la formación integral
de profesionales con las competencias que demanda el campo de la
administración y la gerencia, a la vez que propicia la excelencia de sus egresados,
mediante el uso de técnicas y herramientas actualizadas que les permitan
sobresalir en su entorno laboral en función del perfil profesional de su carrera.”
1. La educación es una tarea que debe abordar la Institución Educativa en
todos sus niveles, acompañando todo el proceso formativo de la persona,
como itinerario formativo permanente, incluye el derecho a la educación
que le corresponde a todo ciudadano, y, por lo tanto, que debe abordar la
Institución Educativa en su conjunto, como comunidad educativa, desde la
Misión y Visión, Formando profesionales integrales, con excelencia
académica, comprometidos en la construcción de una sociedad más
equitativa, justa y humana.

2. Considero que el desafío actual es involucrar, un pensamiento más

sistémico, que permita leer oportunamente los mensajes del entorno y
actuar en concordancia, y, sobre todo, entender que de la manera como
plantee con su personal la construcción de una misión.

Pero el más grande reto que tenemos todos los que de alguna manera
estamos involucrados en el sistema educativo, es la de propiciar un cambio
de mentalidad mucho más proactiva, sin esperar que se obre el milagro de
que las condiciones poco deseables que estamos viviendo cambien por sí
solas. Estoy convencido de que, si todos nos proponemos, vamos a hacer
del sistema educativo el generador del cambio que por años hemos estado
anhelando para nuestro país.

Ejercicios 2
a) difusión de los valores
Me encuentro de acuerdo con todos los valores, ya que sin ellos no podemos
llevarnos bien con el resto de las personas ya que, sin respeto, tolerancia,
solidaridad y honestidad seriamos seres incompletos incapaces de crecer y
desarrollarse como profesional y persona.
Los valores de una institución no son elementos estáticos, propios de los
eslóganes o de los eventos institucionales. Son elementos que deben pasar a la
práctica y ocupar un sitio predominante en el día a día.

b) Valores institucionales
Respeto
Favorecemos un ambiente donde las relaciones formales e informales se
fundamenten en una sana convivencia
Responsabilidad
Promovemos la toma de conciencia reflexiva acerca de la consecuencia de
nuestros actos, para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Superación
Incentivamos en todos los miembros de la institución el interés por el desarrollo
personal y profesional
Respeto
Estimulamos la conducta justa, racional, firme y recta, como base de todas las
acciones que ejecuta el instituto.
Solidaridad
Propiciamos la empatía de nuestros alumnos y personal con la problemática del
otro en sus ámbitos de acción y en la sociedad en general, para que asuman
compromisos y acciones concretos a favor de ellos.
Tolerancia
Privilegiamos la consideración hacia las opiniones o prácticas de los demás,
buscando puntos de acuerdo que propicien la convivencia en el ambiente de
trabajo
Honestidad
Incentivamos una conducta vinculada a la verdad y la transparencia para fortalecer
el comportamiento ético, justo y equitativo en todos los miembros de la institución.

Ejercicios 3
a) estrategia de recursos humanos proactiva
La aplicación de la gerencia proactiva resulta indispensable para la dirección de
las empresas, Por regla general es más frecuente formular acciones eficaces y
eficientes cuando se adopta una perspectiva proactiva. En algunos casos, los
gerentes y los profesionales del sistema de administración de recursos
humanos no pueden esperar a contar con retroalimentación para tomar
decisiones. Esperar hasta que ocurra un problema y en ese momento reaccionar a
él puede ser inapropiado y muy costoso.
Al aplicar esta perspectiva de sistemas, los gerentes pueden efectuar ciertas
acciones anticipadas con el fin de que no surjan problemas serios. Para hacer que
el enfoque proactivo se adopte en la organización es necesario que el
departamento de la gestión del personal utilice todos los medios con los que se
cuenta para fomentar las actitudes creativas, de anticipación racional de las
situaciones a las que la empresa se puede enfrentar.

Ejercicios 4
a) consecuencias de plan de reclutamiento
A casi nadie le cabe ya la menor duda de que el principal valor de la empresa es
su capital humano. No tener un buen método de selección y reclutamiento puede
desencadenar una serie de errores que conlleven pérdidas de tiempo, dinero,
imagen y clima laboral, entre otras. Entre los principales errores en los que se
incurre se encuentra no definir bien el perfil para cubrir el puesto que se está
buscando. Limitarse a filtrar a los candidatos por el nivel de formación y la
experiencia sin tener en cuenta otras características como las aptitudes, el perfil
psicológico, las habilidades sociales, las destrezas en la comunicación y ver de
qué forma encajará en la empresa puede tener consecuencias muy negativas.
Otro de los errores comunes es no rastrear talento en las entrañas de la empresa.
Buscar fuera puede estar bien si ya se han explorado todas las posibilidades entre
el personal y no se encuentra el perfil que se necesita.
Estas serán algunas de los efectos negativos:
Pérdida de productividad durante el proceso de integración. Esta pérdida es
normal en las nuevas incorporaciones, 
Costes administrativos que supone la selección y contratación. Además de los
derivados de un eventual despido.
Descenso en la confianza del resto de actores que forman el ecosistema de la
compañía.
Aumento de la rotación. Si el error no se corrige a tiempo, no se afina en ajustar y
mejorar el proceso de selección de nuevas incorporaciones puede que esta
inestabilidad en el personal sea demasiado recurrente.
Mal ambiente. La integración inadecuada de una persona en un tiempo lógico a
los ritmos de la empresa, a su cultura, provocará de forma inevitable un mal clima
laboral.
 b) Experiencia
Mi experiencia buscando empleo, no es la mejor, ya que cuando uno no tiene
"experiencia" en lo que las vacantes te proponen, ah ellos como empresa no les
"sirve relativamente", entonces es un paso complicado, de persistencia, y de
dedicación, tarde más de 3 meses consiguiendo trabajo, por consiguiente, no
siempre es en lo que uno espera o quiere.
"Hay que persistir y no desanimarse"

Ejercicios 5

por mis cualidades y capacidades, porque conozco el tema y lo domino con gran
destreza. manejo los conocimientos necesarios para desenvolverme en el área
con gran facilidad y soy una persona capaz de trabajar bajo presión sin perder en
ningún momento la actitud ante cualquier circunstancia con los clientes.