EXAMEN PARCIAL

Nombres y Apellidos:

1. Marque Verdadero o Falso: (5 puntos)

a. Brindar excelente Calidad de Servicio, ¿Logra incrementar la lealtad de los clientes? ( )

b. En atención al cliente, un buen saludo inicial es ¡Hola, que tal! ( )
c. La escucha activa y llamar por su nombre al cliente, ¿Nos ayudará a tener una buena
Atención al Cliente? ( )
d. En la Venta, ¿Se Crean Necesidades? ( )
e. Siempre tiene que mostrar su Fotocheck al revés ( )

2. Conteste las preguntas según corresponda. (5 puntos)

a. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la Venta de Soluciones y la Venta Tradicional?

b. ¿A quiénes se le denominan Agentes Superavitarios y Agentes Deficitarios?.

c. ¿Describa qué son los Productos Pasivos y Productos Activo? Dé 3 Ejemplos cómo mínimo
de cada uno de ellos.
3. Complete según corresponda. (10 puntos)

a. ¿Cuáles son los pasos a seguir en una Venta del Método AIDA? Dé un ejemplo.

b. Realice un diagrama de la Intermediación Indirecta y explique.